NS Flex voor Kinderen is Live!

@Momo klopt!

Maar NS heeft wel kinderen contracten laten afsluiten wat niet mag.

Dit heb ik NS laten weten waarop ze de contracten hebben ontbonden.

Alleen heeft NS wel geld aangenomen van kinderen wat onrechtmatig is!

Geld ff terugstorten aan de kinderen en probleem is opgelost.

Al het geld wat mijn kinderen aan facturen voor het reizen hebben betaald hoeven ze niet terug dat hebben ze immers voor reizen betaald

Alleen de 10€ administratiekosten welke er nu opnieuw betaald moeten worden voor het corrigeren van de contracthouder.

Sorry Danny dit is absoluut niet complex. Je geeft gewoon aan dat in een datumveld geen geboortedata van voor 2001 kan worden ingevoerd (ik heb geen flex maar neem even aan dat de minimumleeftijd 18 jaar was). Vervolgens kan  je het nog iets specifieker maken door die datum steeds met 1 dag op te hogen.

Een geboortedatum van een kind in 2007 moet echt absoluut nooit en te nimmer kunnen in een systeem waarbij je ouder moet zijn dan 18 jaar.

Ja gaat er serieus op in. Persoonlijk dacht ik even dat dit een soort Bananasplit topic was. Echt ongelooflijk en zeer verontrustend. (als dit al kan wat kan er dan allemaal nog meer….) 

Ik dacht ook aan een Bananasplit topic (hoog kanniewaarzijn gehalte) toen behalve@Marco1973 ook de dochters zelf gingen posten.

Maar met alle extra info die volgde neig ik er toch naar dat de NS hier de nodige steken heeft laten vallen, en Marco vervolgens mag opdraaien voor alle moeite en kosten, ook al kunnen die paar tientjes hem weinig schelen, gaat om het principe.

Ik zou dit als Klantenservice niet afdoen als ‘pech, zo werkt het’ maar juist behoorlijk escaleren (“dit had nooit moeten gebeuren, en eventuele kosten krijg je natuurlijk vergoed!”)

Liefst nog “Wij gaan voor je regelen dat al je dochters een legaal Flex abonnement krijgen (sinds korte tijd kan dit), maar je moet dat alleen nog even ophalen bij een automaat/supermarkt”

Suggestie doorzetten is absoluut onvoldoende dus, @Danny NS 

Naam van de contracthouder kan gewoon gewijzigd worden door mijzelf.

Geboortedatum door jullie.

Probleem opgelost.

Alleen nu zijn de 3 Flex abonnementen stopgezet en moet ik ze opnieuw aanvragen.

Dit kost mij 30€

Of kunnen de bestellingen van de stopzettingen verwijderd worden want ze zijn nog niet opgehaald?

Dan kunnen de bestaande abonnementen aangepast worden zodat ze wel kloppen.

@Marco1973 Ik zou sowieso die ‘bestellingen’ (Flex van de kaart verwijderen, heeft NS als het goed is voor ze klaar gezet) ophalen, en daarna verder discussiëren over die €10 p.p. om het opnieuw aan te schaffen.

Of (misschien beter) heel Flex vergeten als ze toch geen NS/trein abonnement hebben en laten reizen op saldo met automatisch opladen dus.

Zonder NS Flex werken stads/streek/zone abonnementen op saldo (bus/tram/metro en soms treinen zoals Blauwnet/Arriva) immers ook een stuk beter op een ov-chipkaart.

Op welke manier heeft NS precies de Flex-overeenkomsten beëindigd?

Ontbinding is namelijk niet mogelijk, dat zou in dit geval alleen kunnen bij het niet-nakomen van verplichtingen uit de overeenkomst. Denk aan het niet betalen van de facturen.

@Danny NS  gegevens heb ik in privé bericht gestuurd

Op welke gronden de abonnementen zijn gestopt is naam contractant of eerder geboortedatum contractant denk ik.

Alles is altijd netjes betaald!

Bedankt Marco! Mijn dienst duurt vanavond tot 22 uur. Zondag zal ik jouw case oppakken en je een bericht terug sturen. Is dat oké voor jou?

Ik bedoelde meer of de overeenkomst is opgezegd conform de voorwaarden of ontbonden is of dat NS de overeenkomst vernietigd heeft. Als NS meent dat de overeenkomst niet gesloten had mogen worden, blijft eigenlijk alleen het laatste over. Het is wel een interessant geval, omdat NS wel besloten heeft om je kinderen als Flex-klanten te accepteren ondanks hun leeftijd die ze correct hebben aangegeven. 

Aangezien je Flex opnieuw af kunt sluiten denk ik dat het enige punt waarvoor het in dit geval van belang is, de al betaalde administratiekosten zijn. Je kunt het leveren van de reizen niet meer ongedaan maken, dus die betalingen blijven gewoon verschuldigd. En als NS je tegemoet wil komen in de administratiekosten lijkt me dat in jouw geval een goede oplossing. 

@Robert B schreef; dat de NS hier de nodige steken heeft laten vallen, en Marco vervolgens mag opdraaien voor alle moeite en kosten, ook al kunnen die paar tientjes hem weinig schelen, gaat om het principe.Ik zou dit als Klantenservice niet afdoen als ‘pech, zo werkt het’ maar juist behoorlijk escaleren (“dit had nooit moeten gebeuren, en eventuele kosten krijg je natuurlijk vergoed!”)Liefst nog “Wij gaan voor je regelen dat al je dochters een legaal Flex abonnement krijgen (sinds korte tijd kan dit), maar je moet dat alleen nog even ophalen bij een automaat/supermarkt

Die paar tientjes kunnen me inderdaad niet schelen.

Wat ik belangrijk vind is dat NS zijn klanten serieus neemt en hun feedback gebruikt om hun dienstverlening te verbeteren.

Daar heeft iedereen wat aan :-)

Helaas zie ik dat steeds vaker bedrijven andere prioriteiten hebben maar ik wacht het af.

Ga er in ieder geval niet veel tijd meer insteken.

Anders gaan we gewoon automatisch opwaarderen is ook goedkoper want met Flex betaal je door “systeemfouten” vaak teveel las ik.

Krijg ook niet echt het gevoel dat het herstellen van die fouten echt prioriteit heeft bij NS en dat ze zolang het ze niet door een rechter verboden word geld blijven “stelen” van hun klanten :-(