2 daluren kaartjes gekocht van 32 euro per stuk voor 21 april naar alkmaar door sterfgeval moeten we hekaas annuleren ! kunnen kaartjes niet omruilen??

Als het e-tickets zijn is dat niet mogelijk. Ook als u het geld terug zou krijgen kunt u nog steeds met uw oude kaartjes reizen, en dan zou u voor de prijs van eentje twee dagen kunnen reizen.

Het e-ticket is op dit punt extreem fraudegevoelig en het beleid van NS is om ze niet terug te geven als fraude mogelijk is - en dat is hier duidelijk het geval. Het komt bijna niet voor dat ze niet geopend zijn, maar alleen dan kan het wel. Dat loopt via Klantenservice. Als ze geopend zijn, hoeft u verder geen moeite meer te doen en is het gewoon nee. Dat kunt u verwijten aan de parasieten die probeerden misbruik te maken, niet aan NS. De spoorwegen werden hiermee vaak opgelicht. Overigens staat het ook vermeld, maar daar wordt wel eens overheen gelezen.