Naar NS.nl

Producten en services

8569 Topics

M
marianvanwieringenSprinter
gevraagd in Abonnementen

Aanvraag NS Flex abonnement voor Blinden en Slechtzienden

Mijn moeder maakte gebruik van een ov chip plus abonnement, maar die werd opgeheven. Dat werd NS Flex voor blinden en slechtzienden.Lang aan de telefoon gezeten met de klantenservice om het abbo geconverteerd te krijgen, maar nee: het moest opnieuw, met het aanvraagformulier op de site.Drie weken geleden ingestuurd, en vanmorgen kwam er een reactie per email: “U kunt Flex Dal voordeel aanvragen”. Ik weet dat dat kan, maar ik heb juist al die moeite gedaan voor NS Flex voor blinden en slechtzienden!NS klantenservice vanmiddag gebeld, uitgelegd en ik kreeg het advies om een OV Chip Plus kaart aan te vragen. Ja hoor - echt: die per 01-01-2023 uitgefaseerd is. Maar het aanvraagformulier stond nog ergens online en de medewerkster was overtuigd dat dit DE methode was. Het gesprek heeft niet lang meer geduurd.Ik hoop via deze weg nog eea recht te kunnen trekken en een kaart voor mijn moeder te regelen, want via de Klantenservice zie ik het niet gebeuren. Met vriendelijke groet,Coen Bastiaanss

10
Daniël NS
Moderator
6 maanden geleden
Z
ZohrehIntercity
geplaatst in NS Flex

pay invoice by balance

I have an invoice to pay, but I have balance in my NS card because I charged it before.Is it possible to pay my invoice using the balance on my NS card instead of my debit card?

17
Tochjo
5 maanden geleden
G
Gerard van WOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

prijsverschillen

Vorige week zondag van Dalfsen naar Amersfoort, met 40% korting. De heenreis vanaf 13.39 (checkin) kost volgens reishistorie 7,80 en de terugreis (checkin: 16.15) 8,58. Hoe kan dat?Gechat met NS. Volgens de medewerker is de prijs van 8,58 normaal en hij/zij weet niet waardoor de prijs van 7,80 komt.Volgens de reisplanner is de prijs met 40% korting echter 9,95.Nu ben ik de weg helemaal kwijt.Hoe zit dit nu?

5
Robert B
14 dagen geleden
B
BjelkaSprinter
gevraagd in OV-chipkaart

inchequen met ov card

Ik ga na 14 jaar voor eerste keer met trein  van Arnhem-centraal naar Roterdam-centraal.Misschien een dommevraag Hoe moet ik nu inchequen. En moet ik dit ook bij over stappen in Utrecht doen. Hoop op een antwoord

9
B
9 maanden geleden
H
H.R.Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Wisselen van klasse

Komend weekend wil ik een reis maken naar Arnhem. In de app zie ik dat het op de heenreis niet echt druk zal zijn en wil ik graag 2e klas reizen. Echter zal het tijdens de terugreis naar verwachting veel drukker zijn. Dan wil ik graag 1e klas reizen. Hoe kan ik dit realiseren met mijn Flex Daluren abonnement?

4
MoDe
1 maand geleden
R
Ren1234Sprinter
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Traject Vrij

Dear Community Yesterday I bought a monthly subscription.. The customer service lady at the main station did it by her computer. The ticket price is for a whole month around 131€.Today I got an email about my bill and it showed the exact same ticket /same name/ I have to pay 46€. I just wondering why? If I order a monthly subscription why I have to pay not the same exact amount? What is this 46€? Before I maybe used the card once on that line without subscription.Its also important because my workplace pay back my travelling expenses. But what they will say for that oh now 46 the next months is 131 euro? So I don't really understand. I hope anybody have any idea about this. Thank you in advance.  

7
Robert B
5 maanden geleden
S
SSH need helpOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

How long does it take for a subscription change to take effect?

My current package is a 5-euro package per month. I want to change it to a 350-euro package. I want to know whether it will take effect immediately after the change or do I need to wait until the first of the next month?

3
Thom
3 maanden geleden
I
IvoIvoIvoOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Factuur voor 'gestolen' ov-fiets die is ingeleverd.

Beste NS,Op vrijdag 8 december huurde ik op Utrecht Centraal Stationsplein een OV-fiets, en bracht ik rond 23:30 dezelfde ov-fiets terug bij de OV-fietsenstalling op Utrecht Centraal Stationsplein. Hierbij scande de medewerker de fiets op zijn scanapparaat en verzocht mij om de fiets weer terug te zetten bij de andere fietsen. Daarbij gaf ik de fiets (net als iedereen daar) af bij een andere fietsenstallingsmedewerker van de NS die hem daarna bij alle ov-fietsen stalde.Vervolgens kreeg ik op 11 februari een e-mail van de NS dat mijn ov-fiets langer dan 3 dagen in gebruik was. Na het ontvangen van deze e-mail heb ik gebeld met een medewerker van de klantenservice, die voor mij alsnog de ov-fiets heeft uitgecheckt.Nu zie ik op mijn komende factuur dat er €350,- in rekening gebracht wordt voor een gestolen ov-fiets. De ov-fiets is dus niet gestolen maar afgegeven bij jullie medewerker volgens de instructies van de NS-medewerker. Ergens is iets mis gegaan bij het uit-check systeem van de N

3
Robert B
3 maanden geleden
J
José vdBIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

upgraden meereisretour?

Ik heb voor mijn verjaardag dit jaar niet 1 maar 3 kadootjes ontvangen. Dank NS! Ik wil 2 kadootje, 1e klas reizen en en meereisretour, volgende week donderdag gaan gebruiken samen met vriendin. In de voorwaarden vh meereisretour staat niet of deze dan ook voor 1e of 2e klas geldt. Als ik (met kadootje) 1e klas ga reizen, mag mijn vriendin op mijn meereisretour-kadootje ook 1e klas meereizen. Of moet ik dan bij het verzilveren van het meereisretour nog iets doen? Bijvoorbeeld upgraden? En zo ja, wat zijn dan de kosten van het upgraden? 

13
J
16 dagen geleden
I
IDuitMaastrichtSprinter
gevraagd in Abonnementen

NS Flex Weekend Vrij, 1e klas gekocht niet zichtbaar in de app

Goedemiddag, vandaag heb ik en NS Flex Weekend Vrij abonnement afgesloten en opgehaald. Het abonnement zie ik keurig terug, maar ik zie nergens staan dat ik extra betaald heb om 1e klas te mogen reizen. Als ik morgen in de 1e klas ga zitten, hoe weet de conducteur dan dat ik daarvoor betaald heb? 

8
Sluikers
8 maanden geleden
T
Tonia84Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abbonement proberen te nemen

Beste, Mijn bewindvoerder stuurt mij zojuist een email dat ze het abonnement weekend vrij op mijn ovchipkaart te zetten maar er komt steeds een foutmelding..Is dit bij jullie bekend? Wat kunnen we hieraan doen?Ik heb vorige week net een nieuwe persoonlijke ovchipkaart ontvangen.MvgTonia Doornberg 

10
Robert B
6 maanden geleden
C
CalanovaIntercity
gevraagd in Abonnementen

verlenging vrij reizen dagen ingeval van stakingen

Door de stakingen is gebruik van mijn vrij reizen dagen beperkt, per 7 september loopt er 1 af. Gaat NS de geldigheid hiervan verlengen ? 

4
MoDe
1 jaar geleden
L
LilithOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen melding velopen OV chipkaart met abonnement

Ik kwam er vandaag toen ik in wilde checken achter dat mijn OV chipkaart was verlopen. Hier heb ik geen bericht van gehad, ook niet in mijn spam, en ik heb ook geen nieuwe kaart ontvangen. Ik ga geen €7,50 betalen voor een nieuwe kaart en zou het ook fijn vinden als ik de extra kosten die ik hierdoor moet maken vergoed zou krijgen.

1
Thom
1 jaar geleden
A
AdamGeerdinkOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongeren dagkaart importeert niet

Ik heb een jongeren dagkaart gekocht maar deze wou niet importeren volgens de ns app dus kon ik hem niet gebruiken, ik heb uiteindelijk een nieuwe gekocht want mijn trein ging weg dus ik wou vragen of het mogelijk is mijn geld voor de eerste e ticket die nu nog steeds niet werkt terug te krijgen.Het order nummer van deze e-ticket is: 47735010 Mvg Adam Geerdink 

2
MoDe
1 jaar geleden
M
MerlinHOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Kan niet inloggen op wintercity

Geprobeerd in te loggen op na wintercity. Ik kreeg dit bericht: Beste reiziger, Wat leuk dat je interesse hebt voor NS Wintercity, de stad vol bedankjes! Helaas, je aanmelding is niet gelukt. Voor deelname is het belangrijk dat je een NS-abonnement hebt en een e-mailadres dat bij ons geregistreerd is.  In Mijn NS kun je je gegevens bekijken, en eventueel wijzigen.   Hartelijke groet,Ivo Steffens, directeur NS Commercie Het ding is dat ik wel de goede email heb gebruikt, maar alsnog krijg ik deze melding. Ook heb ik een oude email geprobeerd waar het account eerst op stond, zelfde verhaal.

7
M
4 maanden geleden
A
aartvanstralenIntercity
gevraagd in Abonnementen

advies type korting NS

Ik heb de keuzehulp voor abonnementen van de NS ingeschakeld.Hier kwam de keuze NS flex 0 uit de bus.Dit kan toch niet zijn; ik heb ca. € 60 per maand kosten buiten de spits. Als ik daar 40% korting van neem gaat het dus om minimaal € 24 - dat is veel minder dan de extra kosten van NS kortingskaart

6
Laura NS
Moderator
9 maanden geleden
M
majumaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Correctietarief

Hallo,Bij Schiphol hadden we geen tijd om in the checken. Metr NS FlexDe conducteut heeft toen alsnog een kaartje voor ons gemaakt, maar moet 2x € 50,00 betalen. Ik kan er niet achter komen hoe dat geld terug te krijgen?Wie kan mij helpen?Groet,Martin

8
Robert B
1 maand geleden
V
ViswanathOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

wrong invoice Received

Last month i have  changed my subscription to NS Flex Weekend Free on 15th april  and i had paid my last incoice for all travels made up to march 30th but now i have received an invoice which inculdes travel history from march 15 to april 30 .is there any issue in the way of calculating  bills and generating invoice in NS . can any one please advise

2
V
2 jaar geleden
R
RobinWilhelmusOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov-fiets niet gescand bij inleveren?

Hoi, gisteren was er niemand om mijn ov-fiets in te nemen. Er stonden er meer voor het kantoortje geparkeerd, dus waarschijnlijk hadden meer mensen dit. Ik heb toen mijn fiets achtergelaten en ben naar de trein gerend die ik net haalde. Nu zie ik alleen de transactie nog niet in Mijn NS, dus vraag ik me af of dit wel goed is gegaan. Wat is het beste om nu te doen? Groeten, Robin

1
Robert B
2 jaar geleden
Thom
ThomSuper user
gevraagd in Abonnementen

Foutje in het betaaloverzicht, snel op te lossen

Ik kreeg een factuur waarbij ik wat geld terugkreeg.Het wordt niet afgeschreven, het wordt bijgeschreven. Ik denk dat dit even aangepast moet worden want niet iedereen ziet of interpreteert de min voor het bedrag. Een bedrag van -29,32 afschrijven terwijl het een teruggave is, is wiskunde, al is het abstract gesproken wel te verdedigen. En dankzij @Momo hier beneden weten we ook de juiste datum, het is op 15 juli opgezegd en dan wordt het ook nog eens helemaal niet bijgeschreven.Communiceren moet op het niveau van een twaalfjarige.

8
Robert B
1 jaar geleden
M
MhooimeijerOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Gevonden voorwerp toegestuurd dat niet van mij is

Ik had een tasje laten staan in de trein. Ik heb een melding gemaakt en het tasje is teruggestuurd. Er zat echter een verassing in de tas: een toilettas met inhoud (tandenborstel etc) dat niet van mij is…Moet ik die gewoon inleveren bij de NS kantoor bij mij om de hoek, of moet ik het terugsturen.

4
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
D
DebbiOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

Automatische incasso

Ik heb mijn maandbedrag gestorneerd omdat ik meerde malen door wil geven dat jullie een mail sturen voor de betaling. Maw de automatische incasso is ingetrokken.

7
Robert B
1 maand geleden
N
NikolinaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Dagretour

Ik heb gisteren treinticket besteld Breda-Venlo, die kostte €20,20. Ik reis voor de eerste keer met de trein. Ik heb dagretour gehaald (ik heb €40,40 betaald), waarvan ik dacht dat je ook meteen een retourticket haalde voor welk datum dan ook. Maar eigenlijk is het retour voor dezelfde dag heb ik nu gelezen. Maar ik wil zaterdag/zondag pas terug. Weet iemand wat ik moet doen? Bestaat er een mogelijkheid dat ik €20,20 terugkrijg?

4
MoDe
1 jaar geleden
P
PoryvaievIntercity
gevraagd in Abonnementen

подписка

13 июля я совершил поездку Goes-Rotterdam. Купил билет по скидке так как ехал в 11:44 то есть согласно описанию билета вне час пик и поєтлму действовала скидка. Почему с меня контролер взял штраф 69,90 евро? Пришло письмо домой!

10
P
1 jaar geleden
S
ShaunVanderplanckeIntercity
gevraagd in NS Extra

Loyaliteitsprogramma Internationaal

Hi, Sinds kort reis ik voor mijn werk meermaals naar België met de gewone trein, dus geen Thalys. Zijn hiervoor ook loyaliteitsprogramma’s zoals je bij KLM Flying Blue hebt? 

1
Thom
3 jaar geleden
Voorwaarden