Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

13584 Topics
A
AndréNagelhoutOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Dubbele incheck

Hoi,Op 14 november is mijn reis van Ede Wageningen naar Amersfoort twee keer afgeboekt, op hetzelfde tijdstip. Hoe krijg ik dit geregeld. Om eerlijk te zijn gaat de klantenservice en de reiskostenservice er erg op achteruit momenteel.Op 9 oktober eenzelfde iets toen ik in Amersfoort wilde uitchecken met mijn papieren ticket, die wer niet geaccepteerd, dus maar met mijn ov-chipkaart, dat bedrag werdt wel afgeschreven, maar de link om dit te corrigeren is nooit gemeld bij mijn reis. André 

2068
A
11 maanden geleden
B
BrabantparkOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
onjuiste geadresseerde nabetaling

Sinds 2 weken ontvangen wij brieven van NS nabetaling gericht aan een voor ons onbekende persoon op ons adres.Alle brieven retour afzender gestuurd met de vermelding dat de geadresseerde onbekend is op ons adres.Helaas is NS nabetaling behoorlijk eigenwijs want ze blijven steeds brieven sturen.Vandaag maar een email naar ns management fraude gestuurd met het verzoek te stoppen met deze onzij.Tevens onze rechtsbijstandverzekering geïnformeerd.Ik ben benieuwd of er meer mensen met deze flauwe kul te maken hebben gehad en of het ze gelukt is om dergelijke stroom aan brieven te stoppen.

1722
B
11 maanden geleden
K
keldendraduldorjiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Vragen over eventuele rekeningen na vertrek uit Nederland

Hoi,Ik heb onlangs rond november Nederland verlaten.Ik heb een NS Flex-rekening waar ik geen geld voor betaal en ik heb onlangs een paar dagen geleden (december) mijn factuur van november ontvangen.Ik heb mijn Ns Flex niet opgezegd, maar kan ik nog rekeningen verwachten?

522
K
11 maanden geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
Wat te doen bij vertraging met een 'advance ticket' bij National Rail (UK)?

In het VK kun je als je (lang) van tevoren boekt ‘advance tickets’ krijgen die vaak veel goedkoper zijn dan reguliere (‘anytime’) tickets. De eerste variant heeft beperkingen ten aanzien van omboeken en annuleren en treinbinding. Ik vraag me echter af wat je moet doen als je een ticket met 1 of meer overstappen boekt en je mist deze door vertraging van de voorgaande trein. Op de site van National Rail staat wel volgende informatie:If the train you purchased a ticket for is cancelled or delayed by more than 60 minutes, special arrangements will be made to accommodate them on another train (although a seat cannot be guaranteed). Maar als je boekt krijg je vaak verbindingen aangeboden waar je maar 10-15 minuten overstaptijd hebt. Wordt de treinbinding dan ook opgeheven (zoals bv in Duitsland het geval is) en kun je gewoon de volgende trein pakken? Ik kan daar niets over vinden.(Het gaat om treinen die geen verplichte reservering hebben, want je kunt voor dezelfde verbinding ook ‘anytime’

1144
Julian
11 maanden geleden
W
WiesvdMOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Per ongeluk weer uitgecheckt op het perron

Beste NS,Ik heb op 18 november een reis had gehad van Rotterdam Centraal naar Schiphol. Ik dacht dat ik met de Intercity direct naar Schiphol ging en checkte in op het perron bij de toeslagpaal. Dit bleek achteraf dus geen toeslagpaal te zijn en ik ben toen uitgecheckt. Vervolgens heb ik voor die reis dus een boete gekregen en bleek ook de intercity direct geen intercity direct te zijn zoals vooraf aangegeven…. Ik vroeg me af of het mogelijk is om restitutie aan te vragen? Aangezien ik dit de eerste keer is dat ik zwart heb gereden dit jaar en dus ook nog per ongeluk!

1643
W
11 maanden geleden
M
muggenbeetSprinter
gevraagd in Dienstregeling
Wijzigingen in uitvallende treinen Zeeland

Wat is er aan de hand met de treinplanning in Zeeland? Het is al vervelend genoeg dat er door de verzakkingen slechts twee sprinters per uur rijden, maar tot overmaat van ramp veranderde de treininzet vanmorgen ook steeds. Om onverklaarbare redenen is er tussen 8:00 en 9:00 alleen een trein vertrokken om 8:21 (uit Bergen op Zoom) en rond die tijd zou volgens de reisplanner de komende uren alleen de :51 rijden (eerstvolgende trein 10:51). Inmiddels lijkt er wel elk halfuur weer een trein te gaan, maar op deze manier wordt het je wel heel moeilijk gemaakt om de trein te nemen.

65023
R
11 maanden geleden
E
Evyjolie2007Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
verkeerde datum

ik heb net een ticket gekocht maar ik heb de verkeerde datum per ongeluk ingevuld wat kan ik nu doen want ik ga de ticket die ik nu heb helemaal niet gebruiken. Zou ik mijn geld terug kunnen krijgen of dit kunnen veranderen?

1111
mrfreeze
11 maanden geleden
J
Joke49Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
berichten per e-mail ipv post

 Ik kreeg een brief van de NS (over de prijs van mijn abonnement) met de vraag of ik berichten voortaan per e-mail wil ontvangen. Ik moest dat regelen bij 'gegevens en voorkeuren'. Maar hier kan ik niets vinden waar dat kan - bv iets aanvinken: wel/niet digitaal. De meeste info krijg ik digitaal, dus mijn e-mailadres is bekend. Ik begrijp niet hoe ik dit nog verder kan wijzigen. mvr.groet, Joke Beekman 

1263
J
11 maanden geleden
T
Tante LienOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
In- en uitchecken bij fietstenstalling zichtbaar in reishistorie?

Dag,Klopt het dat het in- en uitchecken bij een zelfservice fietsenstalling niet zichtbaar is in het Mijn NS account?Afgelopen vrijdag (8-12-2023) kon ik niet betalen met pin (na >24 uur mijn fiets gestald te hebben), en via de intercom is het poortje toen opengedaan. Loopt mijn rekening dan nu verder op sinds 8 december?Vanmorgen kon ik wel weer gewoon inchecken in de fietsenstalling, dus zou dan betekenen dat ik toch uitgecheckt ben alsof ik wel betaald heb?NS klantenservice, OV-Chip en OVpay sturen me van het kastje naar de muur… 🙄 Niemand lijkt het te weten….

842
Daniël NS
Moderator
11 maanden geleden
P
PeterdhSprinter
gevraagd in Abonnementen
Verkeerde factuur

Afgelopen dinsdag heb ik een hele middag gechat met NS over een factuur van 101,60 die veel te hoog is. Ik heb met nog 24 dagen te gaan mijn weekend abonnement (65+) omgezet naar een DalVrij abonnement (65+). Voor het weekend abonnement heb ik al 32,95 betaald. Daar zou ik dus 24 dagen van terug moeten krijgen. Het DalVrij abonnement kost 87,95. Daar zou ik dus 24 dagen van moeten betalen. Dan kan de rekening dus hooguit zo'n 44 euro zijn en zeker geen 101,60. Na met 3 medewerkers gechat te hebben die het volgens mij geen van 3en begrepen kreeg ik aan het eind van de middag na een uur of 4 het volgende bericht: Hmm, ik ga dit eens overleggen met de financiële afdeling. Dat was het laatste. Na nog eens geruime tijd gewacht te hebben op de reactie van de financiële afdeling werd opeens de chat ruw afgebroken en mocht ik een tevredenheidsonderzoek invullen. Maar veel erger is dat ik nu van mijn bank hoor dat NS de incasso heeft doorgezet. Die heb ik natuurlijk geweigerd, maar dat is geen

32118
Robert B
11 maanden geleden
A
AdjoOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
De klok bij de P&R Woerden staat al een hele poos stil

De klok bij de ingang van de P&R parkeerplaats aan de Spoorlaan staat stil. Kan die worden gerepareerd?

332
Robert B
11 maanden geleden
N
NvOReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen
Keuzedag wel opgehaald, maar niet gebruikt, volledig in daluren gereisd

Op 8.12.23 op station Rotterdam Blaak keuzedag 4 opgehaald om 9.25 uur. Bij inchecken bleek ik met 40% korting te reizen op VDU abonnement. De terugreis uit Haarlem (vertrek 14.51uur) idem gereisd met 40% korting. WAAROM IS MIJN KEUZEDAG NIET GEBRUIKT?Bij mijn eerstvolgende reis in de daluren wil ik zeker weten dat de KEUZEDAG WEL gebruikt wordt.Graag een antwoord. NvO

38824
Thom
11 maanden geleden
A
AvanlangenOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
parkeren p&r Valkenburg

Gister heb ik geparkeerd op de P&R van Valkenburg. Toen we eruit reden opende de slagboom vanzelf. Ik heb niet ingecheckt met de ov, was van plan om met de bankpas te betalen. Ik heb dus niet betaald maar vind dit achteraf toch wel vreemd. Kan/moet ik alsnog betalen? Ik heb niet zo'n zin om een boete op de mat te krijgen.

751
iMark
11 maanden geleden
A
Arja van VeldhuizenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Reishistorie onvolledig

Reishistorie van eerste weken januari 23 laat alleen nog fietsenstalling zien, geen treinreizen.Ik heb mijn reisdeclaratie voor 20 januari nodig, kan ik nu niet meer zien.Hoe krijg ik die weer in beeld, zodat ik de toen gemaakte reis kan declareren?

401
Laura NS
Moderator
11 maanden geleden
Real aire
Real aireReisleider**
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Chaos op Haarlem station

Ik sta nu op haarlem station. Veel treinen zijn vertraagd. Waaronder die van mij. +20 minuten richting Uitgeest. Door die vertraging mis ik een aansluiting op een bus die maar een keer per uur rijdt. Heb ik dan recht op een vergoeding of niet? 

36424
iMark
11 maanden geleden
L
LeeuwenhoekOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Fiets gestolen uit bewaakte stalling Heemstede-Aerdenhout

Goedemorgen, gisteravond kwam ik om 19;30 aan op Heemstede-Aerdenhout en ontdekte dat mijn fiets gestolen was uit de bewaakte stalling. Fiets stond op slot en met extra kabel vast aan de fiets van mijn partner, zijn fiets stond er nog.Mijn vraag is, hoe is dit mogelijk? hoe kan een dief ongezien een kabel doorsnijden en met de fiets naar buiten lopen? Waar zijn de camera’s? En hoe is het mogelijk dat ik vervolgens zonder fiets weer naar buiten lopo en dit niet wordt geconstateerd door de scanner van de poortjes?En, waarom is de NS stalling een schijnveiligheid?Veel dank, I

2665
A
11 maanden geleden
B
BasMaasOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Vuurwerk mee in trein

Ik ga met oud en nieuw naar een vriend om het te vieren en moet daarvoor met de trein gaan. Is het toegestaan om vuurwerk te vervoeren, en zo ja zijn er bepaalde regels over hoe het ingepakt moet zijn? 

12488
B
11 maanden geleden
D
DBosOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic
NS snuffelstage

Beste NS,Ik moet voor mijn 2de jaar op de middelbare school. 26 Februari tot 1 Maart (snuffel) stage lopen.Ik wil later bij NS werken.Is het mogelijk dat ik bij NS kan stage lopen (snuffel) 

2883
Laura NS
Moderator
11 maanden geleden
M
MaastrichtOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
NS Wintercity Magisch Maastricht

NS Wintercity aanbieding Magisch Maastricht is niet juist!Een kaartje voor het reuzenrad kost standaard 8 euro en kinderen géén 8 euro maar 6 euro ! (dus zonder de ns korting)...aanbieding dus corrigeren!

941
Laura NS
Moderator
11 maanden geleden
J
JaronIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
trein naar aken

Hoii, ik ben van plan om binnenkort met wat mensen richting Aken te gaan. Nou is er een vervangende bus geregeld van Heerlen naar Aken ipv de trein door werkzaamheden. Nou vroeg ik me af of we die bus met onze dagkaart zowel heen naar Aken als terug naar heerle kunnen gebruiken.ik zie graag een antwoord tegemoet! 

71420
Tochjo
11 maanden geleden
M
Myroslava HladchenkoOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
For what do you charge me in December (42 euro) and Novermber (52 euro) if I did not travel on this money?

My OV kard is 3528 0534 5007 9773. I have subscription 2,20 Flex Weekend.My dughter’s OV kard 3528 0704 0692 5180 Basis 0,0 subscriptionI received invoice for 42 euros in December and in November I received invoive for 52 euroes but I my reisehistory shows that I need to pay less both in November and December.Cound you please explaine for what did you charge these amounts? Myroslava Hladchenko 

552
Tochjo
11 maanden geleden
H
Hbfsrygcd577Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
ns stopbus

Rijden er alleen stopbussen als dit in de ns app staat aangegeven?Er staat dat er gister wel stopbussen reden en de eerste trein vertrekt nu 2 uur later dan normaal, dus leek me een beetje raar dat er vandaag niet staat dat er stopbussen zijn.

2281
Tochjo
11 maanden geleden
S
SabrinaPOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV fiets ingeleverd, maar krijg emails dat dit niet het geval is.

Afgelopen zaterdag, december 2,OV fiets geleend in Purmerend iets voor 10.00, deze savonds weer in de stalling gezet. Gister, maandag 5 dec, ontving ik email dat ik fiets nog heb. 

1513
T
11 maanden geleden
S
StefanikOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
TROLEYS

Good evening.I don't know why but I don't saw any trolleys for baggage.I suggest to put them in the future.

681
iMark
11 maanden geleden
S
stefan verbaarschott.Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Probleem inchecken

Geachte dame, heer, Er was op maandag 4-12 een probleem op Station Amsterdam Amstel dat mijn incheck niet goed is geregistreerd. Ik heb de reis voltooid naar Breda en heb daar regulier uitgechecked zonder problemen. Zelfs controle gehad van de controleur en die checkte mijn kaart en gaf verder niks aan. Nu zie ik ineens 2 correctietarieven staan voor reizen zonder reisbewijs. Volgens mij is dit gewoon een fout in het systeem. Heb inmiddels de NS compleet uitgepluist en kan hier nergens bezwaar tegen maken. Hoe doe ik dit? Gr. Stefan

1181
MoDe
11 maanden geleden
Voorwaarden