Naar NS.nl

Opgelost

528 Topics

W
WibuOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Airconditioning in treinstel 8646 defect?

In treinstel 8646 Trein richting Dordrecht is het erg warm. Is de airco defect?

2
Edwin
1 jaar geleden
I
Ikke20Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

welk incassobureau wordt ingeschakeld door ns

Hoiwelk incassobureau wordt ingeschakeld door ns na niet betalen boete

4
A
1 jaar geleden
A
AlexiusOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

rekeningen

Ik heb onderhand diverse rekeningen van ns ontvangen. Vandaag kwam in mijn ogen de enige juiste. Ik zou het over moeten maken maar dat gebeurde/gebeurt toch automatisch?Zo wordt er wel veel administratieve verspeeld. Heeft dat soms ook te maken met de verdere automatisering? Ik zou als ns administrateur er hor en dol van worden.

2
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
P
PennyWildeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Krijg mijn OV chipkaart niet toegevoegd aan Mijn NS

Ik heb een OV chipkaart zakelijk met het nummer …….. Ik krijg een foutmelding als ik die wil toevoegen aan Mijn NS. verder heb ik een OV fiets abonnement dat gekoppeld is aan een oude OV chipkaart die ik niet meer heb. Hoe kan ik die omzetten?

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
A
AGG123Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Nieuwe OV chipkaart kan niet worden gekoppeld aan mijn NS account

Na het bellen minimaal 5 keer naar NS klantenservice zonder enkele oplossing moet ik nu mijn aanvraag hier opstellen. Niet te geloven.Als simple als: ik heb een nieuw OV chipkaart ontvangen (dinsdag 3 mei) met daarop een NS flex abonnement en ik kan de kaart niet koppelen aan mijn NS account. Volgens NS klantenservice staat er geen geldigheid datum in het NS systeem en “niemand” kan dit oplossen. Ongelooflijk. Daarna werd ik verwijst naar OV chipkaart bedrijf te bellen, en natuurlijk hebben mij gezegd dat mijn gegevens op de kaart zijn juist, en het probleem staat in het NS systeem.Dus graag dit oplossen of ik verwijder alle abonnementen van mijn chipkaart en open een formele klacht tegen NS. Ik vind belachelijk dat niemand iets als simple as de geldigheid van de kaart niet kun invoeren in de database.  

8
A
1 jaar geleden
H
HarveyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abbonement aanschaffen/Betaal button werkt niet!

Goedenavond, ik wil per 1 juni een abonnement voor een vast traject van Amsterdam Centraal naar Houten Castellum aanschaffen. De website laat dit een aantal dagen niet toe/de betaal button werkt niet, anderen die hier ook problemen mee hebben? Ik wil graag een oplossing. 

10
Robert B
1 jaar geleden
R
RnederpeltOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Er zijn technische problemen

Ik kreeg van noreply.ns$ns.nl een mail van de check-uit alert service dat ik vergeten ben uit te checken. Als ik het formulier probeer te openen, krijg ik steeds de mededeling: Er zijn technische problemen.. Dat al een week lang. Is er iets mis met deze mail? Phishing mail misschien? Of is de NS een beetje traag met reparaties?

4
L
1 jaar geleden
B
BamboeOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

wat doet de klantenservice goed?

Vanmorgen 24 minuten gebeld met de klantenservice ivm wijziging abonnement en wijziging ten naamstelling OV kaart. Medewerker zei dat ik binnen een half uur bij de kaartautomaat kon autoriseren. Bleek niet mogelijk. Ik belde op het station met de klantenservice. Kreeg eerst ns 'zakelijk' aan de lijn. Zij verbond mij door. Tien minuten wachten. De volgende medewerker kon mij niet verder helpen. Zonder resultaat naar huis.Vroeg in de avond volgende poging. Opnieuw gaf de website waarop ik alles had ingevuld aan dat ik moest bellen. Na een klein kwartier was ik aan de beurt. De medewerker stond mij goed te woord. Zij nam alle details op en verbond mij voor de afronding door met een collega. Die nam na ca 10 minuten op. Stond mij te woord en zette me vervolgens met een muziekje in de wacht. Na 40 minuten heb ik de verbinding verbroken.Wat doet de klantenservice goed?

2
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
D
DirkIntercity
gevraagd in Op het station

stadion station Feyenoord. moderniseren uitbreiding dienstregeling na afloop

Heb een verzoek gedaan om station  stadion Feyenoord te moderniseren, en de dienstregeling na afloop van de wedstrijden uit te breiden toiletten ontbreken, geen lift, geen overkapping anno 2022 kan dit niet meerbegin alvast met een toilet containereen tevreden NS reiziger, en Feyenoord supporter Dirk Huisman  

15
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
D
DutchyIntercity
gevraagd in In de trein

vieze trein

Gisteren nam ik om 10.21 de trein vanuit Vlissingen richting Amsterdam.De trein kwam 10 minuten voor vertrek het station binnen( vanuit Amsterdam)Bij het betreden van de trein zag ik dat het overal een grote bende was.Overvolle prullenbakken, troep op de grond, een defekt toilet en een tweede toilet wat volgesch.... zat. Het derde toilet heb ik maar niet bekeken.Ook waren de ramen bijna mat van het stof.Gelukkig kon ik in Roosendaal deze trein verlaten en in een schoongemaakte trein richting shertogenbosch stappen.Is het niet mogelijk om het schoonmaakpersoneel in Roosendaal te laten instappen om de trein tijdens het reizen schoon te maken. Dit doen ze in Duitsland op de ICE treinen.Het is toch gewoon asociaal als je een dagje uit geboekt hebt met kinderen of oudere mensen en je dan zo'n trein hebt om mee te reizen.

11
A
1 jaar geleden
B
BrandtSprinter
gevraagd in Abonnementen

Abonnement opzeggen voor demente vader

r staat een automatische incasso klaar voor mijn vader voor een abonnement. Echter hij is verregaand dement en komt de deur niet uit.Ik kan nergens enige communicatie vinden hoe dit op te zeggen. Zoekend op de NS site moest ik een een moijn NS account aanmaken.Daar vind ik echter geen enkel abonnement terug.Een chatsessie leverde ( met uren vertraging tussen vraag en antwoord) slecht het antwoord op dat mijn vader alleen zelf op kan zeggen.Ik denk dat ik nu de afschrijving voor een abonnement op een niet meer bestaande OV chipkaart maar moet storneren.?

12
B
1 jaar geleden
TheRestOfYourLife100
TheRestOfYourLife100Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

NS Reisassistentie voor iemand anders

Hallo.Ik ga binnenkort samen met iemand in een scootmobiel met de trein. Ik heb met mijn account NS Reisassistentie aangevraagd die dag. Ik zit dus niet in de scootmobiel. Maakt dat wat uit dat je het voor jezelf of je gezelschap gereserveerd? 

1
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
T
treingebruiker2Intercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vergoeding voor niet gebruikt E-ticket

Goedemiddag,Op het moment dat ik bij de geld terug bij vertraging pagina een e-ticket (voor gisteren zondag 3 april) wat ik niet heb kunnen gebruiken invoer, krijg ik de melding: “Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.”Dit heb ik uren geleden ook reeds geprobeerd met dezelfde melding als resultaat.Wat kan ik hier uit opmaken?

20
Robert B
1 jaar geleden
B
BirolCamOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reis met correctietarief

Ik heb een boete van 50 euro gekregen voor het overtreden van de regels met betrekking tot mijn reis op 27.12.2021. Ik wil de dwtah hiervan weten. Ik heb de regels niet overtreden.  Om 8.38 uur 's ochtends kwam ik vanaf station Tilburg University bij halte 's-Hertogebosch en wilde uitstappen.  Ik logde uit, veranderde van gedachten, logde weer in en vervolgde mijn weg.  Uiteindelijk dacht ik dat ongeacht de kosten van de reis die ik heb gemaakt tot 9 uur is afgesneden, ik daarna gratis verder kan. Ik ben niet illegaal in de trein gestapt, ik heb elke keer een kaart geprint en nu zit ik op de trein.  Ik begrijp niet waarom er een boete van 50 euro is.

9
S
2 jaar geleden
H
Harry17189Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

landelijkse verstoring 3-apr-2022 - vergoeding extra kosten

Beste ns. Jullie hopen om 20:00 de landelijke storing verholpen te hebben en dat wens ik ook. Maar helaas zegt iets me dat wij pas morgen weer kunnen gaan reizen.Wij zijn vanochtend vanuit Hengelo naar Leeuwarden gereisd en zijn daar nu gestrand. Het was de bedoeling om dezelfde dag terug te reizen.Indien dit het geval is wil ik graag de extra kosten die gemaakt worden bij jullie declareren. Dit is inclusief de extra kosten van het reizen met keolis omdat wij nu niet kunnen reizen op onze weekend vrij abonnement.Ook hebben we extra kosten van onze fietsen in de fietsen stalling doordat deze er langer staat dan 24 uur. Graag hoor ik hoe jullie hiermee om gaan.

21
MoDe
2 jaar geleden
K
KimvanesOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

dagkaart jongeren

Hoi, ik heb 3 dagen geleden een dagkaart voor jongeren gekocht in de NS app voor de dag erna. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, maar toen ik de volgende dag voor centraal stond kon ik de dagkaart niet vinden. Ik moest toen dus nog een dagkaart kopen, die kon ik wel vinden. Helaas heb ik nu dus voor 2 dagkaarten betaald terwijl ik er maar 1 kon gebruiken. Ik vroeg me af hoe ik dit geld (van de ongebruikte dagkaart) kon terug krijgen. met vriendelijke groet, kim van Es

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
I
IronblokOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl

trein 10:01 Almere Parkwijk - Amsterdam Centraal rijdt gewoon station voorbij!

De trein van 10:01 van Almere Parkwijk naar Amsterdam Centraal reed het station gewoon voorbij zonder enige mededeling. Wat is dat voor service, waarom geeft de NS geen informatie?!

6
Robert B
2 jaar geleden
C
CarolinextIntercity
gevraagd in In de trein

geen wifi in sprinter weert tilburg uni

Waarom ligt de wifi er weer uit in de sprintet tilburg uni naar weert? 

2
T
2 jaar geleden
W
wilcovandetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

alleen uit check

Ik heb alleen uitgecheck. Had via de Shuttelkaart van mijn werk gereist maar checkte uit met mijn  NS kaart. Nu is er EUR 20,00 afgeschreven. Hoe kan ik dit terug krijgen

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
S
SamanthaVOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

e ticket niet ontvangen

Ik heb 1,5 uur geleden 2 etickets gekocht, maar nog steeds niks ontvangen 

3
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
A
AzizLaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

factuur

Hallo ik heb net 2 tickets geboekt maar geen factuur ontvangen in mijn, alleen de tickets. Mijn vraag is hoe ik aan mijn factuur kan komen voor mijn boekhouding. Ik heb overigens GEEN NS app.

2
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
leuphrateOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

NS not online on Twitter

Ik heb een verkeerde abonnementskeuze gemaakt via het Ns online systeem. Ik heb meteen een bericht naar het online Twitter-account van de NS geschreven om de situatie recht te zetten. De bediende die mijn bericht vriendelijk begroette, reageerde niet meer op mij toen ik zei dat ik mijn maandelijkse abonnement wilde opzeggen, en dit gebeurde tijdens werkuren. Ik voelde me als een vis verslaafd. Dit systeem is niet voor hulpjongens. Ik zal aanklagen. Alle records en tijden staan ​​vast.

1
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
T
TreinhouderOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

station bord Delft Campus

De stationsbord op delft campus is uit het gaat om spoor 1 het bord staat al een week op zwart kunnen jullie het repareren?

5
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
A
Andrea1975Intercity
gevraagd in Overige producten

holland travel ticket

Vraag de Holland Travel ticket off peak voor 44 euro geldt door de week alleen niet in de spits, behalve in de weekenden.Maar 27 April is een feestdag geldt die dan wel de hele dag?

2
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
V
Vries022Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

graag een klantvriendelijke oplossing voor declareren kosten autovervoer zonder bon op 3 april (opgehaald met prive-auto)

Graag een klantvriendelijke oplossing voor geld terug bij kosten prive-auto voor terugreis Tilburg - Delft op 3 april. Website gaat nu uit van ‘contact met klantenservice’ (meer dan half uur wachten); waarom geen contactformulier of e-mail mogelijkheid? 

4
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden