Naar NS.nl

Opgelost

1620 Topics

B
beertje-bijnsIntercity
gevraagd in Abonnementen

Flex-abonnement opnieuw aanzetten

Sinds ik mijn Flex abonnement heb stopgezet, krijg ik maandelijks een 'betaalde factuur' waarop € 0,00 staat aangegeven. Tot zover alles goed. Maar nu ik NS Flex opnieuw wil opstarten, tref ik onder 'Mijn producten' de mededeling dat ik 'geen producten' zou hebben. Dat is vreemd. Ook het OV-fiets-abonnement dat ik had is verdwenen.Waar is mijn OV-kaart in Mijn NS gebleven, en hoe activeer ik Flex opnieuw? 

2
Momo
2 jaar geleden
D
Duke60Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

dienstregeling Arnhem Centraal-Den Haag centraal vv

Ik ben relatief nieuw op het traject Arnhem Centraal-Den Haag Centraal. Ik reis vanuit Arnhem naar Den Haag en retour. Vanuit Den Haag Centraal is er 's middags een trein om 16:25 die de reis in 1:16 minuten maakt met 5 minuten overstap in Utrecht (gaat om de twee uur) alle andere treinen hebben een overstaptijd van 21 minuten in Utrecht (totale reistijd 1:34 minuten). Vanuit Arnhem is deze snelle optie er niet in de vroege ochtend. Vraag: is dit het gevolg van de aangepaste dienstregeling?

2
B
2 jaar geleden
J
Juul113Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

dalvoordeel abonnement op saldo en vrije keuze dagen

Graag deel ik deze vraag: stel ik schaf een dalvoordeel abonnement met saldo aan, inclusief 7 vrije keuzedagen voor € 87,70. Bij het ingaan van het abonnement worden direct 2 vrije dagen door NS beschikbaar gesteld. Na een maand zeg ik het abonnement op; NS restitueert dan naar rato de rest van het betaalde abonnementsgeld, als ik het goed begrijp. De beide vrije dagen blijven wel 12 maanden beschikbaar voor gebruik, ook nadat het abonnement geëindigd is. Als dit klopt zou ik zonder abonnement, binnen 12 maanden, nog 2 dagen vrij kunnen reizen, terwijl ik maar 2 maanden betaald heb van het dalvoordeel abonnement (in dit geval 10/12 deel oftewel circa €15,-). Telefonisch bevestigt klantenservice dit, maar op de site vd klantenservice staat bij ‘opzeggen abonnementen met saldo’ dat opzeggen pas maandelijks mogelijk is na één jaar. Wellicht zie ik iets over het hoofd. Hoe zit het nou? Ik hoor graag.

10
Momo
2 jaar geleden
V
VaanIntercity
gevraagd in OV-chipkaart

Is OV-chipkaart automatisch geschikt voor trein en tram?

1 . Jaren geleden moest je een anonieme OV-chipkaart speciaal instellen via een automaat op een treinstation, als je hem wilde gebruiken voor reizen met de trein. Is dat nog steeds zo?2 . Ik weet wel dat er een minimum tegoed op een OV-chipkaart moet staan, om te kunnen reizen met de trein.3 . Moet ik een anonieme OV-chipkaart voor reizen met de tram speciaal instellen, en/of voorzien van een minimum saldo?

9
Thom
2 jaar geleden
M
MB00Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

When to start the journey before rush hours start?

Hello all,I just signed up for “NS Flex Dal Voordeel” last month (40% discount for off-peak hours).Today, I was checking the invoice, and saw that one of the journeys counted as rush hour trip.Could you please help me to understand how it works? I took the metro from Amsterdam Weesperplein Station, then checked out in the platfrom from GVB machine. Then, checked in for NS from the platform again. Then, I went to the Utrecht Overvecht via Utrecht Centraal.The rush hour starts at 18:30, and my check in for NS was at 18:04.As much as I understand, I should be charged off-peak rate as long as I check in during off-peak hours (up to 5 minute early check in is also allowed when the rush hour is about to finish) Thank you in advance.  

3
B
2 jaar geleden
X
xelainehuOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

treinreizen storm eunice

Hallo, ik had een vraagje over alle treinreizen morgen, er is bekend gemaakt dat na 14:00 er geen treinen meer Reizen, wat bedoeld u daar mee? vertrekken er geen nieuwe treinen ( dus vanaf start halte) of stoppen alle treinen na 14:00?

68
MoDe
2 jaar geleden
E
Eeeeem02Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Money back

Hello so not too long ago I went to Paris from Amsterdam Centraal and I tapped in with my NS card. However I was not aware that I could use the QR code of my Thalys ticket to get into NS and I realised later that I was charged 12 euros for this. Then on the way back from Paris to Amsterdam Centraal I tried using the QR Code of my Thalys ticket and it didnt seem to work and here I was also charged 12 euros for this. I do not know how I can get a refund as on my account it shows I cant get a refund because I have an NS Flex product. Does anyone know what I can do. Since I technically lost 24 euros for a journey I never even was on.

2
rvdborgt
2 jaar geleden
T
Troy.GootzenOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

bussen naar zutphen

Hallo,Ik ben vertrokken van Roermond om 14.03 en ga naar Apeldoorn de maten 16.52. Eerst zou ik gewoon de hele tijd kunnen reizen. Alleen is er zo net in de NS reisplanner een wijziging geweest waar door de hele reis niet mogelijk is alleen tot aan Nijmegen, maar rijden er ook dan geen bussen naar Zutphen, omdat ze daar aan spoor aan het werken zijn en het wel op de twittter van de NS staat. Maar in de app staat dat er geen vervangend vervoer is? 

2
T
2 jaar geleden
H
HiweOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

mijn NS werkt onvolledig

Bij mijn NS vind ik alleen gegevens over gemaakte reizen.Het tabblad mijn producten komt niet (meer) in beeld.wat moet ik doen om weer al mijn gegevens te kunnen inzien?

1
Tochjo
2 jaar geleden
N
npekelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug omdatbde trein niet reed

Beste,Ik wilde onlangs (10 februari) van Groningen naar Utrecht reizen en wilde hiervoor de trein van 13.18 pakken. Iets na tijd van vertrek (ik zat dus ook al in deze trein) bleek echter dat er wat technische problemen waren die ze probeerden op te lossen. Na zo’n 20 minuten nog wachten in de trein bleek dat de technische problemen zodanig waren dat de trein uit de dienstregeling gehaald zou worden. Zodoende hebben ik en mijn medereizigers een andere trein moeten pakken en hiermee allemaal minstens een halfuur vertraging in onze reis opgelopen. Als ik hiervoor geld wil terugvragen stelt de NS echter dat er geen vertraging was op dit traject.  Is er een manier waarop ik alsnog vergoed kan worden voor dat halfuur vertraging dat ik dus wel heb opgelopen?Met vriendelijke groet

1
Tochjo
2 jaar geleden
H
helena208Op het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates

The worst NS system

I'm disappointed and unsatisfied with NS Flex system. I would say that system is stupid and corrupt, why? Because if you forget to check out, they will cost all your money (stealling actually) and there is no way to claim back. Yes, they always know how to take money from poor people by forcing everyone to use NS Flex. Moreover, trains always stop in nowhere and cause me a lot of problems while going to work, school or back home. Do you think 4.5 hrs to travel back home with the shitty system is worth to pay?

4
Momo
2 jaar geleden
M
Michek10000Op het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card

Overzetten naar Business class

De NS business card moet voor het inchecken op 1e of 2e klas worden ingesteld.Ik heb mijn business card standaard op 2e klas ingesteld staan. . Wanneer het druk is in de trein wil ik naar 1e klas. Dat kan dus niet omdat ik niet 1e klas ben ingecheckd. Vreemd, dat zou anders moeten want je kan in de trein wel een kaartje kopen, evt een toeslag kopen, allemaal na het inchecken.Waarom niet wisselen naar 1e klas na het inchecken, ik zie het verschil niet. Michel.   

4
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
D
dhavalpatel2101992Sprinter
gevraagd in NS Flex

Combined Travel Discount

 Me + My Partner has Personal OV chipkaart with NS Basic plan. We are getting monthly bill. we do not have any discount plan. Questions:Does it mean I have NS season ticket?  In my NS app, there is a button to activate Combined travel discount to get 40% with some conditions. - Can I activate this discount to get 40% off? Do I need any plan to get this 40% off or i can just use this button to activate 40% Can me + my partner both activate 40% discount using button in App? What is the difference between Combined travel discount vs Weekend Voordeel ?Thanks in advanceDhaval Patel

3
D
2 jaar geleden
M
Manouvanalphen99Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Kaartje op verkeerde datum

Beste meneer/mevrouw, Op vrijdag 11 februari heb ik een kaartje gekocjt met ordernummer 41545785. Dit betrof toeslag voor de IC tussen Rotterdam Centraal en Schiphol Airport op 11 februari. Echter moest dit 12 februari zijn. Deze heb ik daarna ook gekocht (ordernummer: 41545798). Is het mogelijk om de €2,70 voor het kaartje met ordernummer 41545785 terug te krijgen. Hier is en zal niet mee gereisd worden.  Ik hoor het graag en alvast enorm bedankt! 

1
Tochjo
2 jaar geleden
K
KrokodilIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Dienstregeling 's-Hertogenbosch - Geldermalsen zaterdag 5 februari

Op zaterdag 5 februari nam ik de trein naar Geldermalsen.Normaal gesproken heb je daar een overstap van 27 minuten. Van 4B naar 4A of andersom maar op hetzelfde perron.Kom je om 9.33 aan en vertrekt de sprinter weer om 10.03. Nu stond er al een sprinter van 9.03 die ik daardoor haalde.Hij wachtte nog ruim 10 minuten op het station en vertrok toen pas en ik kwam om 9.55 in Geldermalsen aan. Mijn vraag is dus wat is de reden van deze vertraging geweest; omdat de trein volgens mij op zijn vertrekstation stond en toch flink later vertrok.,

7
K
2 jaar geleden
A
Anne te MOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement wijzigen

Goedemorgen,Ik probeer mijn abonnement te wijzigen, van een Traject abonnement naar het Altijd Voordeel abonnement maar ik krijg continue de foutmelding ‘Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan’, foutcode WS 00-3323. Hoe kan ik mijn abonnement vandaag nog wijzigen? Ik heb het al in verschillende browsers geprobeerd, cookies verwijderd etc. maa dat werkt helaas niet.  Groet,Anne

1
Tochjo
2 jaar geleden
S
SharinReisadviseur***
gevraagd in Abonnementen

reis in spits met dalvoordeelkaart

Als ik een dalvoordeelkaart heb, maar in de spits reis. Moet ik dan een apart los kaartje kopen?

5
mrfreeze
2 jaar geleden
R
R.HOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

eindatum

Ik ben mn ov chipkaart kwijt, ik weet t pas nummer maar niet de einddatum. Zijn er manieren om hier achter te komen ?

1
Tochjo
2 jaar geleden
L
LaukOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

gister Ns weekend abbo gekocht

Gister heb ik een Ns weekend abbo aangeschaft.nu staat deze nog steeds niet op mijn ov kaart en kan hem dus niet ophalen?!wanneer kan dat na aanschaf? 

5
L
2 jaar geleden
F
FrancisColletOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug vragen lukt niet

Afgelopen maandag aankomst station Rotterdam niet kunnen bereiken vanaf Breda. 1,5 uur voor niks gereisd. Gestrand in Dordrecht. Ze wisten overigens al in Nreda dat er problemen waren door de Thalys, maar de trein zou alsnog naar Rotterdam rijden, niet dus… Ik probeer mijn geld terug te vragen, maar krijg een melding dat het systeem op dit moment niet in staat is om het uit te voeren. Dat was afgelopen week ook al het geval op twee verschillende dagen. Ik begin het bijna verdacht te vinden 😉 kan iemand mij aub helpen? 

3
Denice NS
2 jaar geleden
L
Lia54Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

inchecken voor 6.30 uur vanaf januari 2021 met voordeeluren-abonnement

Op 20 juni 2021 kreeg ik bericht van mijn nieuwe keuzedag.In deze email staat de volgende zin:“Het moment van inchecken bepaalt of u wel of niet met een Keuzedag reist. Checkt u in de daluren in en in de spitsuren uit? Dan maakt u gebruik van uw Keuzedag. Checkt u in de spits in en in de daluren uit? Dan reist u op saldo". Hieruit trek ik de conclusie dat ik vóór 6.30 mag inchecken en dat ik dan gewoon mijn reis kan maken ondanks dat ik tijdens de spits in de trein zit.Voorheen kon ik in juli en augustus de hele dag met mijn keuzedag reizen, maar dat is helaas over.Met vriendelijke groet,Lia

4
Thom
2 jaar geleden
H
H'dorpOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Foutmelding WS-0028 omdat ik niet de persoon ben die facturen betaald?!

Bij afsluiten van NSFlex kom ik niet langs 1e scherm waarbij ik contactgegevens etc moet invoeren, en krijg foutmelding WS-0028 dat ik contact moet opnemen met de persoon die de facturen betaald. Maar nergens in mijn profiel kan ik vinden (of wijzigen) hoe facturen moeten worden betaald, en Betaling is pas het 3e scherm van dit proces (en daar kom ik dus niet bij). Suggesties? Dank!

2
K
2 jaar geleden
A
AnnemiekKuikenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

60 geworden. Keuzedagen aanvragen

Goede avond ik ben pas 60 geworden en zou graag de vrij reizen dagen willen kopen.weet alleen niet hoe ik dat kan doen. groet Annemiek kuiken

6
B
2 jaar geleden
L
LenahairaffairOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

verloren ov chiprard

Hello, Ik heb mijn ov chipkaart verloren en kan niet inloggen, weet niet meer mijn e-mail, gebruiksnaam ,.. hoe kan ik dan mijn nieuwe ov chipkaart aanvragen? 

2
Maxime NS
2 jaar geleden
O
oerarslanOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Verkeerde factuur

Beste NS functionarissen en medewerkers,Hoewel de rekening die ik eind deze maand verwacht binnen te komen hooguit 10 euro is, is de rekening die ik ontvang ongeveer 25 euro. Wat betekent het om in maart en april weer loon te vragen? Geef hier een toelichting op graag. 

5
Stijn NS
2 jaar geleden
Voorwaarden