Skip to main content

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,815 Topics
  • 20,984 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
3815 Topics
B
Bregje van PeltOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dal voordeel abbonnement

Hii,Ik heb sinds kort een Dal voordeel abonnement. Ik vraag me alleen af hoe dit nu in zijn werking gaat. Moet ik van te voren betalen voordat ik kan gaan reizen? of kan ik gaan reizen en achteraf betalen? Kan ik dan ook gelijk een retour boeken?

1
Tochjo
1 jaar geleden
N
NarimanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ns Business card

هل يمكنني الحصول على سفر مؤقت صحيح؟مرحبًا ، أنا ناريمان الحردين ابنتي لديها اشتراك لتحديد الطريق من ليردام إلى جورينشيم فقدت ابنتي بطاقتها. اريام عليها أن تسافر إلى المدرسة حتى تحصل على البطاقة الجديدة. ماذا افعل   

2
T
2 jaar geleden
W
WoutGBOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ophalen NS flex-abbonnement

Goedemiddag,Ik heb gisteren een NS flex weekendvrij abonnement besteld. Hoelang kan het duren voordat ik hem kan ophalen? ik wil het liefst vanmiddag langs een automaat, aangezien ik deze morgen nodig heb (het abonnement gaat ook vanaf 1 september in).Groet,Wout

1
Momo
2 jaar geleden
S
Serhii ZviahintsevOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
refund for wrong transaction

Hello! Could you help me?I got a tax for the deleyed payment.But I unfortunately didn’t payed in time and NS gave my  info and that tax to Bos Incasso. I didn’t know about it and sent 46 euros to Ns official bank account. And this is why i’m here: my transaction was wrong I supposed to sent it right to Bos incasso but i sent it to Ns. I already payed the tax with Bos Incasso, but still didn’t get my refund for a 40 euros. I have a bill with that transaction like a proof of my words. please, contact me as soon as possible.thanks.Kind regards.Zviahintsev Serhii

5
Thom
1 jaar geleden
R
RamChandangarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dal vrij timings

Dear Alli have a dal vrij subscription today I saw this , isnt it free if I check in at 4:05 P.m. if yes then how can i get my money back?.Kind regards,Ram

4
Robert B
21 dagen geleden
D
DaanMilanSmithOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Dal voordeel

Werkt NS Flex Dal Voordeel ook bij Arriva?

1
Tochjo
1 jaar geleden
D
Doris ZayaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
automatische incasso

Beste heer/mevrouw,Gister zou een bedrag van mijn bank rekening afgeschreven worden, in email staat ook geen link waarbij ik de bedrag kan betalen. Tot nu toe dat is niet gebeurd, Ik vraag me af wanneer dat gebeurt. mijn ov no. is: 3528 0434 2762 8695   Met vriendelijke groet,Doris Zaya

4
Momo
1 jaar geleden
G
guusOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
vergeten bestelling op te halen, kan ik die vrij reizen dag nog terugkrijgen

Op 15 januari vergeten de vrijreizen dag op te halen. Gemerkt bij poortje dat normaal tarief 40% betaald werd.Bij aankomst in den Haag geïnformeerd. Mogelijk een vergoeding maar niet duidelijk hoe. Graag advies.

2
Robert B
2 jaar geleden
N
N3llOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
flex dal abonnement met nieuwe pas aangeschaft

Ik heb een nieuwe ov chipkaart en een flex dal abonnement aangeschaft en al betaald. Deze zou vandaag ingaan, maar in ‘mijn ns’ staat er ‘reizen op saldo’. Bij ophalen product staat dat er niets op te halen valt. Hoe kan ik dit corrigeren? 

6
Momo
2 jaar geleden
E
Elles-4Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
OV abonnement niet op nieuwe kaart

Ik heb een NS abonnement Dal voordeel 2e klas. Mijn OV chipkaart was verlopen, en ik heb recent een nieuwe aangevraagd en ontvangen. Mijn NS abonnement staat echter niet op mijn nieuwe OV kaart, en ik weet niet hoe ik deze er op moet zetten. Ik heb een NS account aangemaakt nadat ik een nieuwe OV chipkaart heb besteld ( ik had eerder nog geen account). Bij mijn NS staan geen lopende abonnementen, maar ik heb op 17 oktober wel weer betaald voor 1 jaar. 

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
L
LonderwaterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Waarom samenreiskorting activeren

Ik heb een NS flex-dal abonnement. Dan kan ook iemand met mij met korting meereizen (in de daluren). Dat is een onderdeel van het abonnement. Wat is dan de reden dat wanneer ik hier gebruik van wil maken, ik dat per keer moet activeren? Wanneer mijn medereiziger samenreiskorting op zijn/haar kaart heeft gezet, zou dat toch voldoende moeten zijn? Ooit heb ik een NS voordeeluren-abonnement gehad. Daar kon ik ook iemand met korting mee laten reizen. Daarbij had ik deze omslachtigheid niet.Groet,Lenard

1
Momo
2 jaar geleden
B
Boze klantOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Geen reiskorting op studentenkaart door NS Flex op zelfde abonnement: NS weigert korting terug te geven

Beste mensen, wees alert dat je géén reiskorting van NS krijgt als je op hetzelfde OV chip kaart je studentenabonnement hebt EN je Flexkaart. NS steekt de korting in eigen zak en geeft je de korting niet meer terug als je hier pas later achterkomt. Hierbij verschuilt NS zich achter de kleine lettertjes terwijl je al die tijd dacht met korting te reizen. Je kunt hier niets aan doen. Ik kom er pas na 8 maanden achter dat ik genaaid ben door NS! Ze zeggen doorleuk: “Het studentenabonnement is geen product van de NS, vandaar ik het niet kan inzien. NS Flex is wel een product van de NS en tijdens het bestellen van dit product wordt de informatie gelijk gegeven dat het niet gecombineerd kan worden met NS Flex.”Maar ik had eerst NS Flex en daar kwam later het studentenabonnement bij en er is mij niets verteld dat dat niet samengaat!Dit is heel onredelijk en extreem onklantvriendelijk van NS.Uit coulance krijg ik nu maar 1 factuur gecorrigeerd. Laat je dus niet naaien door de NS en check je fa

4
MoDe
2 jaar geleden
H
Heni v EijkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
overstap van dalurenkaart naar flex

hallo, ik ben in juni overgestapt van daluren naar flex.Nu was net het bedrag voor de dalurenkortingskaart afgeschreven, voor 1 jaar, terwijl de flex elke maand afgeschreven wordt.Krijg ik nu het bedrag van de dalurenkaart terug of wordt dit andere verrekend ?Ook heb ik nu betalen op saldo. houdt dit dan in dat de automatische opladen van 20 euro gestopt is ? vriendelijke groethenk van Eijk 

4
Momo
1 jaar geleden
T
Tom-SOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Restitutie aanvraag? Klantenservice niet te bereiken

Ik heb op 15 juni met de verkeerde ov kaart ingecheckt. Hierdoor heb ik op het eind station dus in en uitgecheckt waardoor ik nu 20 euro extra op mijn traject vrij abonnement factuur krijg! Niemand kan me fatsoenlijk helpen en jullie zijn telefonisch zo druk dat ik werd opgehangen. Ik wil graag hulp! Ik betaal heel veel voor mijn abonnement en wil hulp. Ook wil ik mijn traject stopzetten in de vakantie. HELP

4
MoDe
2 jaar geleden
D
DianouOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Can i have one subscription for the bus and one for the train on the same OV chip card?

I live in Haarlem and take the bus to go to work which is why is use the Amstelland Vrij Monthly subscription. However, I find myself travelling more and more to Amsterdam which is a lot easier and faster to do by train, but is not included in my subscription. I have been looking at the “Weekend Vrij” subscription and would like to know if i can add it on top of my current bus subscription.

1
Robert B
1 jaar geleden
R
ReizenmethondenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Reishistorie klopt niet

Ging met trein van Rhenen naar Veenendaal.Toen bus naar Veenendaal de Klomp.Toen trein naar Arnhem.Maar in Reishistorie staat: Trein van Rhenen naar Veenendaal de Klomp, wat helemaal niet kon daarom nam ik de bus. En treinprijs is dus hoger. Maar ook staat de busrit van Veenendaal naar Veenendaal de Klomp vermeld…En… in Veenendaal de Klomp ben ik waarschijnlijk vergeten in te checken. Dus er staat ‘onbekend station naar Arnhem’ Maar ik kan dat niet veranderen want is volgens de Reishistorie een Arriva trein… maar is toch echt NS trein.Lukt zo niet om dat bedrag omlaag te krijgen! Die hogere treinprijs plus de 20 euro. Wat te doen? 

2
Robert B
10 maanden geleden
H
HielcoIntercity
gevraagd in Abonnementen
Gisteren 24 oct contact gezocht. Helaas geen reactie

Generated conversationFrom: https://www.ns.nl/klantenservice/overig/klachtenafhandeling.htmlDate: 24-10-202124-10-202119:28:02 You: Goedenavond19:30:25 You: 18 october wilde ik een keuzedag opnemen om van Dronten naar Amsterdam te reizen en weer terug. De ticketautomaat was defect en daarom heb ik op saldo gereisd. Dat betekent 2 x € 9,24. Graag € 18.48 terugstorten19:30:35 Yvette: Goedenavond, waar kan ik je mee helpen?19:30:46 You: Ik heb mijn vraag al gesteld19:30:58 You: Dag Yvette19:34:27 You: Hallo Yvette ben je daar nog?19:41:10 You: Is het een moeilijke vraag?19:43:16 You: Ik moet zo weg, dus ga ik afsluiten. Graag uw reactie mailen naar H. Tadema. htadema6@gmail.com19:44:02 You: Kaartnummer xxx. Tnv xxx 

12
Sascha NS
Moderator
2 jaar geleden
E
EveryckeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
factuur ontvangen over betaalde factuur

Goedemiddag, Ik heb een factuur ontvangen met een betaling herinnering (debiteur Nummer 02 113 95 070 met dagtekening 22 september 2022. Ik heb deze factuur echter al op 16 september 2022 betaald via de link die jullie in de herinnering mail hebben toegevoegd. De automatische incasso kon namelijk niey doorgaan omdat er al eerder deze maand door jullie was afgeschreven, dit ivm het veranderen van het abonnement. Ik heb zojuist telefonisch contact gehad met jullie klantenservice (met Godyga) en die konden niet zien dat deze factuur betaald is. Zij adviseerde mij om via deze weg contact met jullie op te nemen. Dit heb ik in het verleden al een keer eerder gehad en ik vind het heel vervelend dat ik door jullie als wanbetaler wordt neergezet, terwijl de fout bij jullie eigen administratie ligt die zaken niet met elkaar koppelt.  Ik zou graag zien dat jullie mijn status veranderen in dat de rekening betaald is zoals jullie in de bijlage is te zien. Ik hoop dat het hiermee opgelost is en dat

3
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
R
robi6Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geldigheid keuzedag

Met een keuzedag kan in inchequen in daluren. Nu moet ik op de terugreis naar een andere vervoerder overstappen, dus opnieuw in- en uitchecken. Als dit tijdens de spits gebeurt, kan ik dan toch nog de keuzedag gebruiken?

3
Robert B
2 jaar geleden
S
SjopiaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Suggestie: Weekend Vrij + vrijdag spits

Hallo allemaal,Sinds een klein jaartje heb ik het Weekend Vrij abonnement waarmee ik regelmatig op vrijdag- en zondagavond het land oversteek voor een weekend bij ouders of vrienden. Nu vind ik het alleen vervelend dat ik op vrijdag na mijn werk eigenlijk moet wachten tot de spits voorbij is om 18:30, om daarna pas te beginnen aan een lange treinrit. Eigenlijk zou ik best wat willen betalen om het Weekend Vrij abonnement eerder te laten starten, zeg om 16 uur. Dus twee opties die mij fijn zouden lijken:Een optie (checkbox) bij het Weekend Vrij abonnement om het vrij reizen op vrijdag al om bijv. 16:00 te laten starten (tegen een vergoeding). Net zoals de checkbox om Dal Korting aan te zetten bij het Weekend Vrij abonnement. Het kunnen afsluiten van het studenten-OV weekend vrij abonnement, waarbij het vrije reizen zelfs al om 12 uur begint.Ik snap dat het over het algemeen beter is om het reisverkeer te spreiden over de dag ipv te concentreren in de spits, maar nu meen ik dat vrijdag o

4
J
1 jaar geleden
W
WoutRozemaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
dubbel abonnement

Onze dochter is na de zomervakantie in Zwolle naar school gegaan. Bus abonnement geregeld. Treinabonnement geregeld. Echter bij de trein ook bus aangevinkt. We hebben dus voor aug t/m dec dubbel voor de bus betaald. Hoe krijg ik dat geld terug?

4
MoDe
1 jaar geleden
Y
YHWReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen
Enkele vragen m.b.t. bestellen DalVrij-abonnement

Hoi iedereen, Mijn jongste gaat in augustus een maand forenzen in de daluren en is dus van plan om Dal Vrij te bestellen omdat dit het voordeligste is. Wel zijn er een aantal dingen die een beetje onduidelijk zijn, en via de informatiepagina's en klantenservice ben ik er niet veel wijzer van geworden. Zij gaat vanaf 1 augustus forenzen. Kan zij van tevoren Dal Vrij bestellen en dat op 1 augustus in laten gaan? Wanneer begint de ingangsdatum te lopen? Moet er nog een product worden opgehaald bij de kaartautomaat? Ik geloof dat zij na 1 maand (1 september laatste dag) niet meer hoeft te forenzen. Wanneer moet zij Dal Vrij pauzeren of opzeggen? Stel dat zij ervoor kiest om Dal Vrij te pauzeren. Hoe lang kan Dal Vrij worden gepauzeerd? Is dat alleen voor enkele maanden of voor onbepaalde tijd?Dank jullie wel voor de hulp 😊

4
Y
1 jaar geleden
T
travellingJohnIntercity
gevraagd in Abonnementen
Hoe moet ik overstappen naar NS Flex weekendvrij?

Na het ophalen van het nieuwe Flex abonnement heb ik gereisd van Roosendaal naar Elst op zondag 5 juni.De poortjes geven niet aan dat ik een Flex Weekend vrij abonnement heb en de reishistorie kan me niks vertellen over de heen en terugreis op dezelfde dag en vermeld alleen Onbekend  € -23.64 Klantenservice, wat betekent dat ik op 27 mei mijn Weekend Vrij heb betaald en komende maand Onbekend € -23.64 op mijn rekening mag verwachten.Hoe los ik dit op? Morgen moet ik naar Gouda, met mijn weekend vrij Flex abonnement en lopen de kosten weer op met nog een onbekend cadeau van de Klantenservice….

1
Momo
2 jaar geleden
S
Sil-1984Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
hoe zorg ik dat ik mijn OV niet meer op hoef te laden?

Wil graag dat ik mijn OV kaart niet meer hoef op te laden. Dus dat het automatisch van mijn OV wordt afgeschreven. Maar als ik dat via internet probeer dan geeft hij aan dat mijn huidige abonnement wordt stop gezet. 

1
Stijn NS
2 jaar geleden
H
H ApeldoornOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Incheckmoment dalvoordeel

In de product voorwaarden van het DAL-voordeel abonnement staat dat het incheckmoment bepaalt of je met korting reist.Dat zou betekenen dat wanneer je op een doordeweekse dag om 15:55 u inchecht, de hele reis met korting berekend wordt.Op een papieren voucher voor een keuzedag stond laatst de tekst “voordat de spits begint moet u de trein verlaten hebben”. Dat is dan in tegenstelling met de voorwaarden.Hoe zit dit.

1
T
2 jaar geleden
Voorwaarden