Skip to main content

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,749 Topics
  • 20,628 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
3749 Topics
M
mveldhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
betaling

goeiemiddagik moet nog een open staand rekening betalen maar waar vindt ik of krijg ik nog een email van jullie

3
mrfreeze
11 maanden geleden
R
RdeGOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
opzeggen abonnement altijd vrij

hoeveel tijd om op te zeggen. is er een opzegtermijn? en zo ja hoe lang 

3
mrfreeze
4 maanden geleden
C
ChrisvdHoornOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dubbele Incheck?

Hoi allemaal,Afgelopen weekend heb ik meegedaan aan de kilometerkampioen, nu krijg ik achteraf een factuur waarin ik €29,40 moet betalen (weekend vrij 1e klas was geldig). NS heeft deze reis achteraf berekend aangezien ik wel was ingecheckt op Schiphol. Hoe kan ik om 3:35 inchecken en vervolgens om 10:14 nog een keer inchecken? (allebei natuurlijk bij NS paaltjes)Dit lijkt mij een systeemfout aangezien ik op Leeuwarden moest uitchecken na de 2e incheck om vervolgens bij Arriva in te checken om zo door te kunnen naar Groningen. Sidenote: tussen 3:02 - 3:19 en tussen 3:31 en 3:35 was ik uitgecheckt vanwege een bezoek aan Schiphol Plaza. Alles voor 3:02 en na 3:35 was ik aantoonbaar ingecheckt.. Ik hoor graag een reactie. Groet,Christian

3
Robert B
11 maanden geleden
R
RN062Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Bezwaar tegen de factuur

Hallo, waarom werd voor de reis die ik op 15 september maakte tussen Zwolle en Amsterdam € 16,20 in rekening gebracht, ook al begon ik er na het einde van de spits mee. Zie de bijlage 

3
R
11 maanden geleden
W
WTx1Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Uw wijzigingsverzoek is verwerkt nog niet ontvangen naar 1 uur

Titel zegt het al, ik heb mijn abonnement veranderd van NS Flex naar Weekend vrij en nog niets ontvangen na 1 uur, alleen het eerste mailtje gekregen '’ Wij hebben onderstaande wijziging ontvangen. Zodra uw aanvraag verwerkt is, ontvangt u een bevestiging per e-mail. '’Kan ik nu gelijk reizen of kan dit weer jaren duren?.. 

3
Robert B
11 maanden geleden
M
MlkaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geen declaratieoverzicht met prijzen

Ik heb sinds kort NS Altijd vrij. Ik kan wel een declaratieoverzicht maken, maar niet met prijzen erbij. Toen ik contact had opgenomen met de klantenservice gaven ze aan dat dit wel mogelijk zou zijn. Mijn werkgever en school heeft dit wel nodig.Is er een mogelijkheid om wel een overzicht met prijzen te krijgen? Of moet ik NS flex dan weer opzeggen?

3
iMark
1 jaar geleden
Y
Yesim Cetin KorpeogluOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Off peak hour discount not worked

Hello,I traveled from Sittard to Maastricht on Monday at 15:34 and return at 20:27. I paid normal train fee even I had a 40% discount for offpeak hours. Is there any problem with my subscription? kind regards,Yesim

3
T
1 jaar geleden
J
Jane94Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Reizen op saldo en niet op rekening!

Hallo,  Sinds vandaag heb ik flex dal op mijn OV staan. Automatisch ontving ik hierbij ook reizen op rekening terwijl ik dit helemaal niet wil. Ik wil zelf geld op mijn OV kunnen zetten, zonder hier achteraf voor te moeren betalen. Bij het NS punt werd mij verteld dat dit niet anders kan, maar dat lijkt mij erg sterk. Ik heb eerder flex dal op mijn OV gehad en toen was dit ook mogelijk. Alvast bedankt voor de hulp. Gr, Jane  

3
J
11 maanden geleden
C
CarmenokOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Traject vrij: Rotterdam Centraal - Amsterdam Centraal

Hi allen,Ik begin met een nieuwe baan in Amsterdam. Zelf woon ik in Rotterdam. Dit betekent dus dat ik 5 dagen in de week van Rotterdam Centraal naar Amsterdam Centraal zal moeten reizen en weer terug. De snelste route is dan met de Intercity direct via Schiphol. Nou is het zo dat mijn ouders in Heemstede wonen. Dus zou ik graag ook eens per week bij hen langs gaan na werk (eten/slapen en dan de volgende ochtend weer naar werk). Kan ik zonder extra kosten te maken ook in en uit checken op Heemstede met een Traject vrij abonnement op het traject Rotterdam Centraal - Amsterdam Centraal? Dus:Ochtend dag 1: Rotterdam Centraal → Amsterdam Centraal (met intercity direct)Middag dag 1: Amsterdam Centraal → HeemstedeOchtend dag 2: Heemstede → Amsterdam Centraal Middag dag 2: Amsterdam Centraal → Rotterdam Centraal (met intercity direct) Groet! 

3
C
11 maanden geleden
N
N. SenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ik kan mijn abonnement niet wijzigen.

Sinds mijn verhuizing werkt mijn oude abonnement niet meer en als ik mijn oude abonnement wil wijzigen, krijg ik de bovenstaande waarschuwing. Wat moet ik doen?

3
H
11 maanden geleden
J
Johannes JacobusOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
maandabonnement niet verwerkt in nieuwe factuur

Een goede morgen mijn maandabonnement voor de trein is niet verwerkt in de nieuwe factuur waarom. ??? 

3
Erryt NS
Moderator
11 maanden geleden
S
Simba22Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe kan ik ander trajectkaart bestellen met een NS Flex traject vrij abonnement?

Ik reis dagelijks met mijn abonnement op het traject Leeuwarden- Heerenveen. Nu wil ik naar Harlingen. Hoe kan ik een kaartje kopen met de 40% korting? 

3
Tochjo
11 maanden geleden
F
fietsenstallingOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Waar vind ik een factuur van de verlenging fietsenstalling jaarabonnement voor declartie doeleinde?

Ik zoek een factuur of betaalbewijs voor de stilzwijgende verlenging van mijn jaarabonement fietsenstalling. Het geld is afgeschreven, maar ik vind hier geen document van, niet per mail, niet in mijnNS onder facturen, niet onder producten -abonnement en ook de medewerker op de NS chat zegt dat ze dit niet hebben. Iemand een suggestie? 

3
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
H
HugeauOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Onterechte abonnementkosten?

Al jaren maak ik gebruik van mijn weekend vrij reizen Studentenreisproduct (dit is overigens de laatste maand dat ik er recht op heb). Ik was in de veronderstelling dat ik met dit abonnement de rest van de week in daluren met korting reis, maar nu blijkt dat ik al een aantal jaren betaal voor het abonnement Dal Voordeel op saldo 2e klasse. Ik kan in MijnNS niet zien wanneer ik dit abonnement heb aangeschaft, en blijkbaar wordt dit jaarlijks verlengd. Mijn vraag luidt als volgt: heb ik betaald voor een abonnement die ik eigenlijk niet nodig heb gehad omdat ik met mijn Studentenreisproduct überhaupt al korting had in daluren? En zo ja, kan ik het abonnementsgeld van de afgelopen jaren met terugwerkende kracht terugkrijgen? Inmiddels heb het abonnement Dal Voordeel op saldo 2e klasse stopgezet.  Met vriendelijke groet,Hugo

3
MoDe
1 jaar geleden
M
MubachsOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
terechte boete?

Een beetje intimiderend e-mailtje - wekelijks reis ik met de trein en dat minimaal twee keer per week met gebruik van een flex dal abonnement, check netjes in en netjes uit. Vandaag vanuit Roermond naar Heerlen gereisd … in Heerlen uit proberen te checken en na 3 keer lukte dat pas. Op de terug weg was dat hetzelfde bij het inchecken geconstateerd dat meerdere reizigers konden niet in een keer konden of werden in gecheckt bij de terminal. Na vertrek  van station Sittard werd er gecontroleerd op plaats bewijs - werd niet aangesproken ik schijnbaar niet in gecheckt was - ikhoorde enkel dat de conductrice mij verder een fijne reis wenste.Toen ik thuis kwam zag ik in mijn mailbox een bericht van de NS - Op 9 oktober 2023 is met kaart **** **** **** 1652 van *** ******** een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Raar want ik mag a aannemen dat bij een controle op geldig vervoersbewijs de conducteur of conductrice je erop aanspreekt en ook voor jouw alsnog  de mogelijkheid heeft om in t

3
T
11 maanden geleden
C
CarbricolOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Abonnement afsluiten

Hallo,Ik probeer al ruim een week een Traject vrij abonnement af te sluiten voor mijn dochter. Ik heb de afgelopen dagen regelmatig en langdurig aan de telefoon gehangen met de ns. Steeds als ik mijn gegevens heb ingevoerd en door wil gaan naar betalen gaat hij in een storing!! Niemand kan mij vertellen waarom het niet kan?? Ik kan ook niet op een andere manier een abonnement afsluiten, maar mijn dochter moet wel met de trein. Wat moet ik doen? En kan iemand het oplossen voor me bij ns??

3
Momo
1 jaar geleden
E
Esther HeijinkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Vol tarief bij reizen in daluren

Op mijn factuur van deze maand zie ik dat ik voor een reis van Utrecht naar Groningen het volle tarief heb betaald, terwijl ik ingecheckt ben vlak voor 18.30 (de trein van 18.19) en mijn reis voor het grootste deel in de daluren plaatsvond. Waarom betaal ik dan toch het volle tarief?

3
mrfreeze
1 jaar geleden
M
MohsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Je kunt momenteel jouw NS Flex abonnement niet wijzigen, omdat het abonnement is beëindigd

Je kunt momenteel jouw NS Flex abonnement niet wijzigen, omdat het abonnement is beëindigd. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op met NS klantenservice.

3
Robert B
11 maanden geleden
R
RgjleclaireOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
flex abonnement wel betaald niet ontvangen

Ik heb vanochtend een ns flex abonnement gekocht en betaald, en het bedrag is afgeschreven van mijn rekening. Het abonnement staat nu niet in mijn account, en ook niet bij de op te halen producten. Het lijkt alsof ik nooit iets gekocht heb. Ik heb het daarna nog een keer geprobeerd omdat de wachttijden bij de telefonische helpdesk weer onnoemelijk lang zijn (echt waanzin dat je niet gewoon binnen een paar minuten iemand kunt spreken op een vroege zaterdagochtend) en ik dacht dat NS het me wel terugbetaalt aangezien er aan hun kant iets fout gaat, maar ook de tweede keer ondervind ik hetzelfde probleem. Ik heb mijn abonnement eigenlijk vandaag nodig en dat zou normaliter dus ook probleemloos moeten kunnen…… Wat nu, NS?

3
Robert B
11 maanden geleden
N
NederlandtopvideoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Weekendvrij niet geactiveert

Hallo ik heb een weekendvrij abonnement gekocht maar er stond niet bij dat je deze eerst bij een betaalautomaat dient te activeren reed vanuit Kerkrade naar Eindhoven daar een restaurant bezocht wilde de terugreis aanvaarde trachtte in te checken diende op te waarderen onvoldoende saldo.Ik schrok me zowat kapot snel naar een servicestation gegaan daar kreeg ik te horen dat het weekendvrij abonnement eerst geactiveert diende te worden ze zei via klantenservice kan ik een verzoek doen de reis naar Eindhoven terug geboekt te krijgen hoen kan ik dit waar aavragen>Groet Gio

3
Robert B
11 maanden geleden
H
huibf
gevraagd in Abonnementen
34% Leeftijdskorting bus en NS Flex (met 40% daluren)

Ik heb sinds kort NS Flex met daarop een NS Flexabo. 40% Dalurenkorting voor mijn nichtje van 15 jaar op haar chipkaart.Voorheen kreeg ze in Brabant netjes 34% Leeftijdskorting (in Brabant is deze LTK t/m 17 jaar en dat is niet gekoppeld aan een abonnement, maar staat er 'fixed’ op)Hoe kan ik dat weer terugzetten, dat er in Bus weer 34% korting wordt verkregen ? Moet ik het BTM deel eerst laten uitzetten en dan weer autoreload erop ?  Of zou ik direct autoreload er weer op kunnen zetten ? =====Ik zelf had dat probleem ook een paar jaar geleden, maar dan met een het Brabants 40% dalurenkortingsproduct en NS Flex Jaartrajectkaart).Ik weet niet meer of ik de BTM deel via NS klantenservice heb uitgezet, of simpelweg weer autoreload erop heb gezet.  Het werkt in ieder geval wel NSFlex via incasso en BMT deel (met een bus abonnement).=====  

3
MoDe
11 maanden geleden
S
SSandyOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
uploaden van documenten

beste, zoals afgesproken met een medewerker bij NS stuur ik hier de bank transitie van maanden januari februari, maart , april, mei, juni, juli en augustus.dit zijn als een bewijs dat er werd een maandelijks bedrag afgeschreven van de bank rekening terwijl de OV chipkaart stop gezet.  hopelijk dat jullie hier voldoende info hebben gekregen waar jullie in jullie systeem niet meer zichtbaar is. vriendelijke groeten. Sandy Abboud. 

3
Robert B
11 maanden geleden
M
Milan ZwierinkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Flex abonnement

Heb recent mijn Flex abonnement stopgezet maar krijg wel nieuwe factuur! 

3
Robert B
11 maanden geleden
Z
zegerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ingangsdatum bij opzeggen abbonement

Ik mag mijn OV-chipjaart vervangen (wat een drama) en doe dat altijd mijn NS abbonementen weg.(Ik heb vroeger veel ellende gehad bij verlengingen). Ik kon bij het omzetten van aboonement van korting naar flexvrij geen ingangsdatum instellen. Is dat mogelijk en later nog aan te passen

3
Z
11 maanden geleden
H
Henk AssenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
verkeerde nota met abonnement die ik niet heb

ik heb mijn Flex abonnement vorige maand gewijzigd naar ‘Flex basis’. Heb geld terug gekregen, dus helemaal goed, dacht ik. Dus niet….kreeg deze maand weer een nota voor abonnement kosten en voor de volgende maand staat ook al een bedrag genoteerd op mijn NS pagina, Op de zelfde NS pagina staat wel dat ik NS Flex basis heb. ik heb ook maar 1 Ov-kaart dus dat kan het niet zijn.NS is niet te bereiken via  de chat (heb geen Facebook of X) Hoe kun je met NS communiceren?  zie nergens een mailadres ofzo…..  

3
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden