Naar NS.nl

Jouw reis

5082 Topics

Wim L
Wim LOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

betalen 1e klas, twee keer reizen 2e klas en deels staan

Vandaag - niet voor het eerst - weer met mijn ov kaart 1e klas een plekje moeten zoeken in de 2e klas. Zowel heen als terug. Van Utrecht tot Amersfoort ook nog eens moeten staan. Dat dat een keer voorkomt, ok, maar dit gebeurt regelmatig. Geld terugvragen kan niet, maar ik vind het geen goede service. Ik reis graag met de trein, maar zo ben ik eerder geneigd de auto te nemen.

4
T
9 maanden geleden
Y
YvojacqOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

kapotte lift amsterdam perron 2

Zaterdag 27 augustus reisde ik met de fiets met bagage en werd geconfronteerd dat Op Amsterdam Centraal naar perron 2 de lift het niet deed. Een medewerker zou een sleutel halen maar kwam terug met de mededeling dat die er niet was en werd ik naar de roltrap verwezen uiteindelijk, waar ik haast op achterover viel en nog net door andere reizigers werd geholpen. De lift zou al maanden kapot zijn. Wanneer wordt die gerepareerd? 

5
H
1 jaar geleden
H
HanstaqOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

claim bij 2,5 uur vertraging afgewezen.

Bijna 8 maanden terug een claim ingediend met betrekking tot een vertraging van meer dan 2,5uur. Recentelijk antwoord gekregen op de claim en die is vreemd genoeg afgewezen door de NS. “Volgens onze controle is echter gebleken dat de opgelopen vertraging te weinig was om in aanmerking te komen voor een vergoeding. Uw aanvraag zal hierdoor worden afgewezen.”. Voor de reis heb ik parijs-antwerpen-antwerpen-amsterdam genomen. Daarbij is er 15 minuten vertraging geweest op de reis van parijs-Antwerpen en 2 uur en 15 min op Antwerpen-Amsterdam. Ik heb de klantenservice gebeld en die vinden het slordig dat de controle alleen gekeken is op 1 deel van de reis en niet het hele traject. Nu wil ik graag in contact komen, maar dat lukt niet via de mail? Zou het ook vervelend vinden om opnieuw de claim in te dienen en weer 8 maanden te moeten wachten. HELP!

1
rvdborgt
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in In de trein

fiets in trein

Graag wil ik weten in welke treinen fietsen mee mogen, hoe kan ik dat te weten komen ?

6
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MaritH03Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

foto's van gevonden voorwerpen

Ik vraag me ten zeerste af waarom de me niet, net zoals vele andere instanties, voor gevonden voorwerpen fotos maakt zodat men zelf de items kan herkennen en hierop kan reageren. Je kan maar tot zo ver een koffer beschrijven. Merk? Weet ik veel. Kleur? Ja blauw.... en dan? Hoe veel koffers zullen er wel niet voldoen aan die beschrijving? Met een systeem waarbij er foto's online worden gezet word er veel van het werk uit de handen van het personeel van de ns gehaald en meer klanten zullen hun verloren voorwerpen terugvinden. Zie ik iets over het hoofd? Dit voelt gewoon als een super inefficiënt systeem.

2
iMark
7 maanden geleden
H
hermIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Betalen door gedwongen overstap andere vervoerder

Volgende week reis ik vóór 4 uur vanaf Hilversum media park naar Zutphen. Normaal gesproken een ns lijn, dus mijn dal vrij flex geldt de hele rit.Nu zijn er werkzaamheden bij Ede Wageningen en is het geboden alternatief een overstap op Arriva waarvoor is echter vervolgens moet betalen want spitstijd.Klopt dit en zo ja, ik word dus gedwongen te betalen door deze constructie?  

6
H
1 jaar geleden
T
TheWolt87Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Lelystad - Den Haag HS 15:24

Goedendag, Tot mijn verbazing zag ik dat de intercity, vertrekkend van Lelystad om 15:24 als eindbestemming Den Haag HS heeft.In het verleden reed deze trein (ook wel de 16:35 trein in Leiden) door naar Rotterdam en zou daar rond 17:08 aankomen.Maar dus: Den Haag HS als eindbestemming. Daarmee vertrekken er van Leiden richting Rotterdam tussen 16:00-17:00 maar 3(!) treinen. Die van 16:05, 16:15 en 16:45. Vraag: waarom heeft de NS er voor gekozen om Den Haag HS als eindbestemming te hanteren en niet door te rijden naar Rotterdam CS?

3
A
10 maanden geleden
B
Barth VisserOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Aanmelden schade door abrupt stoppen trein.

Een wat vreemd geval:Vanmorgen (28 september) kwam ik met de trein aan vanuit Groningen in Zwolle (vertrektijd 8:19, aankomst ca. 9:15).Vlak voor het station remde de trein plotseling heel abrupt waardoor ik met mijn hoofd hard tegen de stoel vlak voor me klapte.Ik had zelf geen schade maar mijn dierbare Sony MDR-1000X noise cancelling koptelefoon ving de klap op en brak daardoor doormidden en is nu onbruikbaar geworden.Gelijk daarop werd omgeroepen dat om een ATB ingreep ging door de verkeersleiding en ging de trein weer verder. Door deze actie heb ik nu wel buiten mijn schuld een relatief grote schade opgelopen.Waar zou ik dit kunnen aanmelden bij de NS?Ik heb eventueel foto’s van de schade. Met vriendelijke groet, Barth Visser(Al bijna 35 jaar een erg tevreden klant. Ik rij sinds 1989 bijna elke werkdag op en neer tussen Groningen en Zwolle).

1
Daniël NS
Moderator
6 maanden geleden
M
Maarten D.Sprinter
gevraagd in Dienstregeling

IC Direct per definitie vertraagd?

Vanochtend bij aankomst op Amsterdam CS viel het mij op dat de conducteur omriep dat er een vertraging van 7 minuten was, terwijl die eigenlijk 17 minuten was. Het kan een vergissing zijn geweest, maar is het mogelijk dat de IC Direct momenteel standaard uitgaat van een verlate aankomst (ook al staat dat niet als zodanig in de NS app) vanwege de problemen op de route? Ik heb uiteraard geld terug gevraagd, maar vroeg me af of iemand hier meer over weet/hetzelfde heeft gemerkt.

3
Edwin
2 maanden geleden
J
JbosmanOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Door het systeem geen coulance

Beste mensen, Op 9 maart ben ik door haast vergeten in te checken. Ik moest nog geld op mijn OV zetten en toen ik daar mee bezig was, stond de trein er al. Hierdoor ben ik met haast ingestapt zonder daarvoor nog in te checken. Ik werd enkele minuten daarna gecontroleerd en had een boete te pakken. Ik gaf aan dat dit mijn eerste keer was dat dit gebeurde. De conducteur kon zien dat ik een paar minuten geleden er geld op gezet had waardoor hij aan gaf dat hij kon zien dat het niet express is gebeurt. Daardoor gaf hij an dat ik contact moest zoeken met de klantenservice omdat NS in deze situatie vaak coulance geeft.Ik heb inmiddels de boete binnen en heb gelijk de klantenservice gebeld. Daarbij gaf de medewerker aan dat doordat het niet meer lukt in het systeem, er geen coulance gegeven kan worden!? Dus door het systeem?!De conducteur geeft zelf aan dat ik met de klantenservice contact moet zoeken om vervolgens te horen dat het niet kan door het systeem. Dit snap ik niet zo goed. Ik begri

8
T
1 maand geleden
H
HesselterbrinjOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Treinstel

Gisteravond om 22.05 uur vanaf Schiphol met de trein naar Zwolle. bleek 1 treinstel te zijn waardoor wij met 2 koffers en heel veel mensen als haringen in een ton zaten! Er bleken “gewoon”2 treinstellen niet mee gegaan te zijn! Hier wordt totaal niet aan de gezondheid van mensen gedacht, schandalig!

5
B
7 maanden geleden
P
Peet79Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

mee in trein?

Hoi, ik wil binnenkort verhuizen; mag ik per uitzondering een vouwbed mee vervoeren in de trein?

7
Laura NS
Moderator
4 maanden geleden
I
ICNReisadviseur*
gevraagd in Internationaal reizen

Dagtrip nasr Duitsland. Moet ik dan registeren.

In de kerstvakantie wil ik een dagtrip naar Duitsland maken. Ik ben gevaccineerd tegen het caronavirus maar heb (nog) geen boosterpik tegen Omnicron. Moet je voor een dag ook registeren op einreisanmeding.de of kun je nog steeds voor max 24 uur zonder. En hoe controleren ze dan of je langer dan 24 uur blijft of krijg je zonder aanmeding alleen geen overnachtingshotel.

6
rvdborgt
2 jaar geleden
O
Olav93Koploper**
gevraagd in De NS Reisplanner

Fout reisinformatie fases Amsterdam Centraal

Wat gaat er mis met de reisinformatie over fases van de perronsporen op Amsterdam Centraal? Ik kwam zojuist met sprinter 4620 aan op spoor 10a om vervolgens te zien dat mijn aansluitende trein, sprinter 4020, van spoor 10 (zonder fase) moest vertrekken. Op de borden langs het hele spoor 10 stond ook deze trein vermeld, terwijl op de trein waar mee ik was aangekomen en die nog op spoor 10a stond, stond aangegeven dat hij terugging naar Almere en dus sprinter 4629 werd. Na checken van het materieel bleek dit laatste juist. Met nog flink wat andere overstappers besefte ik vervolgens toen hij langsreed over spoor 9 dat de trein die we hadden moeten hebben op spoor 10b had gestaan en we die nu hadden gemist.Een vergelijkbaar probleem zag ik vorige week, town had ik het alleen gelukkig op tijd door. Wat gaat hier mis? En waarom vermijden jullie systemen deze fout niet? Er kan helemaal geen trein op spoor 10 staan als er ook een op spoor 10a staat. Immers staan er dan twee treinen tegelijk op

8
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
W
Willy55Sprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

Trein niet in de app?

Ieder uur gaan er twee treinen van Utrecht CS naar Baarn. Toch wordt er maar eentje in de NS app vermeld. Wat is daarvoor de reden?

13
P
4 maanden geleden
Millyly
MillylyReisadviseur*
gevraagd in In de trein

treinen

Ik wil na lange tijd weer met de trein naar mijn werk reizen, maar ik zie in de NS-app helemaal geen dubbeldekkers meer op het traject Almere Cs - Amsterdam Zuid en vice versa. Ook niet op het traject Almere Cs - Amsterdam Centraal en vice versa. *Waarom is dat? De oudere treinen zijn minder comfortabel. Graag zou ik als klant deze keuze terug krijgen.*Is dat mogelijk? Komen de dubbeldekkers wel terug? met vriendelijke groet, Mill. 

3
A
2 jaar geleden
Y
Yusufcicek94Op het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Trein te vroeg (!) vertrokken. Compensatie?!

Ik heb online een reis geboekt naar Keulen via NS. Mijn vertekpunt, waar ik ook voor heb betaald, had moeten zijn: Amsterdam Lelylaan om 06:17 uur. Helaas is de trein vier minuten eerder vertrokken dan gepland. Dus om 06:13 uur. Hiervoor heeft de app ook niks vermeld, waardoor ik mijn trein helaas niet heb kunnen redden. Dit had mogelijk gevolgen kunnen hebben op mijn volgende overstap naar Keulen. Gelukkig stond mijn vrouw nog voor de deur om mij met de auto af te zetten bij Amsterdam Centraal.Graag vraag ik mij af wat NS kan betekenen omtrent deze onverantwoorde situatie.

2
Vareo
1 jaar geleden
J
JBBoonOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Overvolle fietsenstalling met veel achtergelaten fietsen

De fietsenstalling van station Naarden/Bussum is vaak vol. Wat dan verveldend is, is dat een volledig rek in beslag wordt genomen door achtergelaten fietsen. Deze zijn gestickerd en sommige staan er al meer dan drie jaar … Kunnen deze niet worden verwijderd om plaats te maken voor de dagelijkse reizigers? Vriendelijke groet

9
H
2 maanden geleden
A
amandadelaroqueOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Parkeerkosten Schiphol terugbetalen

Ik heb 8 maart de trein (rond 13:15) niet naar Schiphol kunnen nemen vanwege werkzaamheden. Dit heeft als resultaat dat ik met de auto naar Schiphol moest en daar heb ik parkeerkosten moeten betalen. Deze kosten wil ik graag vergoed zien. 

10
Momo
1 jaar geleden
D
Davidtrein2Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

sandite zeeland

Nu de SGMm uit dienst is vraag ik me af welke treinen ze Sandite willen rijden in Zeeland Ik heb gehoord dat slt nu ook Sandite is dus ik ben wel benieuwd

4
D
1 jaar geleden
S
SjorsjemOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Camera toezicht Station Heeze?

Binnen twee maanden tijd is op de parkeerplaats van station Heeze mijn tankdop vernield en de benzine uit mijn auto gestolen. Dit had mogelijk voorkomen kunnen worden als er camera toezicht zou zijn op dit station of op de aangelegen parkeerplaats. Zouden jullie kunnen kijken of dit binnenkort mogelijk is, zodat ik weer veilig naar station Heeze kan en daar mijn auto kan plaatsen, zodat ik zonder zorgen de trein kan nemen.

4
Robert B
1 jaar geleden
N
nossirolfOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

worden mijn klachten wel serieus genomen????

ik reis eerste klas met de trein in het weekend,ik moet er voor betalen,wat me opvalt,er komen vaak verkeerde personen in eerste klas zitten,word heel weinig gecontroleerd,ik heb telefonisch een klacht ingediend zaterdag in de trein,daar werd ik niet serieus genomen,die buitenlandse sprekende personen maakte een rotzooi in de trein spraken luidruchtig en harde muziek,achteraf na controle bleken ze geen van allen een geldig kaartje te hebben,er werd een boete uitgeschreven,en ze mochten gewoon blijven zitten,vind ik ongepast,als ik in dat land geen geldig plaatsbewijs zal hebben,word ik uit de trein gezet of erger,als ik steel in de supermarkt komt er politie,en in de trein mag dus alles,ik als burger betaal voor mijn kaartje,en die buitenlandse sprekende mensen mogen alles,

2
D
7 maanden geleden
P
pmasereeuwSprinter
gevraagd in Internationaal reizen

Hoe boek ik een treinreis naar het buitenland als de planner zegt dat de verkoop niet mogelijk is

Ik zie dat een vraag als de mijne vaak gesteld is, maar ik heb een bevredigend antwoord niet gevonden (kan aan mij liggen ;-) ).Ik vond op NS International een mooie rit vanuit Nederland naar Malaga. Maar de site zegt “Sorry, helaas kunnen wij deze specifieke reisoptie niet verkopen (ook niet telefonisch). Kies a.u.b. een andere verbinding.”. Alleen: ik wil deze verbinding.Hoe ga je dan te werk om zo’n kaartje te kopen? Via een reisagent zoals de Treinreiswinkel? Ik denk dat een goed antwoord veel mensen kan helpen, om te beginnen mij.

3
P
2 maanden geleden
P
PattjyOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

eunice uitval - worden er bussen ingezet?

Is er al bekend of er bussen worden ingezet/ vervangend vervoer is vanaf 14u?

1
Momo
2 jaar geleden
M
MJSOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

"verder met de fiets" stuurt me via CS

Waarom stuurt de reisplanner me naar een bestemming in de buurt van Amsterdam Zuid via Amsterdam Centraal zodra ik aangeef dat ik het laatste stuk per fiets af wil leggen? Zelfs "via asdz” levert me een rondje via Schiphol naar Amsterdam Centraal op…  

6
Robert B
1 jaar geleden
Voorwaarden