Producten en services

Hi, I have bought NS Flex Always Free for 353.8 euros and it is inclusive of below items.Unlimited travel during the weekend, € 34.95 per month Unlimited travel outside rush hour, € 85.00 per month Unlimited travel during rush hour, € 233.85 per monthBut, the invoice which i received, doesn’t have mentioned unlimited travel during the weekend.Please clarify it. The invoice is showing that i have paid only 318.85 euros. How is it possible? Please clarify it.

ik heb al jaren een dalvoordeelabo. Met jaarbetaling dus, die binnenkort naar 67 euro p.j. gaat. Ik ga het komend jaar lang op reis, en wil daarom van dalvoordeel naar flex -en de betaling daarvoor een paar maanden kunnen stoppen. Als ik dat probeer op mijnNS, lijkt het dat ik dan een nieuwe OVchipkaart moet aanschaffen? waarom kan dat niet op mijn bestaande-nog geldige kaart? Doe ik iets verkeerd?

Wel betalen voor flex abonnement maar niet kunnen gebruiken.  Oplichters 

On 31 March I checked in by mistake because I wanted to check in with Arriva and I was not able to check out and it gave me an error but it has counted as a travel and I have to pay 7 euros for it. How can I refund the money back? Because it is already in my travel transaction.

Afgelopen zondag heb ik een NS Flex abonnement afgesloten nadat er op de site te lezen viel dat er binnen een uur een mail zou komen om het abonnement als product op een al bestaande OV chipkaart te laden. Echter kreeg ik die mail pas een dag later binnen, waardoor ik de eerste trein reis die zondag geen gebruik kon maken van het abonnement. Hoe kan ik het teveel betaalde reis tarief terug vragen?

Hello, I had planned to travel from Heyendaal in Nijmegen to Sittard. However, I forgot to tap my OV card and ended up buying an E-ticket on the train. When I arrived in Roermond and tried to switch from an Arriva train to an NS train, I accidentally tapped my card on the Arriva device before realizing that I had already purchased an E-ticket.I'm hoping you can advise me on what steps to take to get a refund for this mistake. I've already tried to check my journey history on the website, but the system wasn't able to show me anything.

Hi. I applied for a Kids card on March 27th. When can i get it? Where can I check?

Vandaag kreeg ik verlenging van mijn keuzedagen. Terwijl eerder gezegd werd dat bij verlenging de keuzedagen onder de nieuwe voorwaarden zouden vallen en je er 7 tegelijk zou krijgen had ik geen nieuwe voorwaarden gekregen.Volgens bericht op de website zouden voor december 22 afgesloten abonnementen ongewijzigd blijven. Dit werd onlangs door de klantenservice tegengesproken.Inmiddels heb ik mijn overzicht en blijf ik elke 2 maanden 1 nieuwe keuzedag krijgen.Zou fijn zijn als de klantenservice mensen juist informeren.nb eerder Bericht aangepast.

i.v.m. Keuzedagen wijzigen.We stoppen met het versturen van één Keuzedag per 2 maanden. Alle 7 Keuzedagen zullen in plaats daarvan direct aan het begin van uw abonnementsjaar beschikbaar zijn. De dag nadat u een Keuzedag op uw OV-chipkaart gezet heeft, ontvangt u van ons bericht dat de volgende Keuzedag klaarstaat.Als ik vandaag reis met Keuzedag  naar Amsterdam en morgen vroeg weer terug naar Heerenveen staat dan om 06.00 uur mijn nieuwe Keuzedag al klaar? 

Good afternoon,I do not understand what happen, but I already spoke with 3 NS staff people and I do not find a way to fix this issue.So 1 month ago I had the dal vrij abonnoment, which I change in the start of March to the dal voordeel abonnoment, because since last month that I have the GVB Noord abonnoment, so this month it seems like I was doble charged, because it says in my profile that I have the dal voordeel abbonoment (like it is supost to) but it also says thatthis amount it will be taken from my acount on the 13 of April. So I really do not understand what is going on. A few days ago I called the custumor service and they told me that it should be fixed in the next few days (which it did not happen so far), today I went to the Amsterdam city centre custumor service and she told me that she deactivate the other one, and than after that I catch a tram (the 13) to work and the money present in my ovcard that is 12 euros and few cents, it was charged 1 euro at th

heb vandaag een nota binnen gekregen, maar hier staan de kosten van het abonnement niet bij. alleen datgene ik met de bus en huur van fiets moet betalen dus is er iets mis gegaan?

Ik wil een Kids vrij abo met persoonlijke kaart afsluiten. Kan ik het saldo automatisch laten aanvullen?

Goeie morgen u spreek met qasim Mohamed Ali ik wilde vragen ik betaal voor per maand  €34.80voor weken kaartje maar ik weet niet waneer het begint de weken van me kaartje is het op elke vrijdag tot zondag of het is op zaterdag tot zondag willen jullie alstublieft mij helpen voor de wekend kaartje dat ik betaal voor elke maandkaartje number is ****************naam is Q.Ali groetjes

Hallo, ik heb m'n uitcheck gemist op zaterdag 25 maart om 00:45 in Bodegraven. Kan ik alsnog uitgecheckt worden en dat ik mijn geld terugkrijg? 

Zoals vermeld in titel staat de abonnementskosten niet op de factuur. Er staan alleen de reiskosten van afgelopen maand op. Periode start altijd op de1e van de maand (ooit op de eerste van de maand aangevraagd). Get staat nu nog op de kostenteller en verdwijnt normaal als die op de factuur staat.Dit staat er op de factuurDe kostenteller. Reiskosten zijn van deze week.Gaat deze maand dan mee met de volgende factuur (in mijn geval begin mei). Of komt hier een aparte factuur voor? (topic verplaatsten naar het flex gedeelte en daarna deze tekst verwijderen. Kan niks daar in plaatsen, lijkt iets mis te gaan met dat subboard)

This is the 2nd invoice I received, with deduction of my account €30 extra from the exact amount I have to pay.Only one order can describe this word is this is stealing my money for 2nd month, so please I'm waiting for my refund of €60 for this month and last month. Your fast action is highly appreciated.Thank you. Have a good day Tarek

Goedemorgen,Ik heb een NS Altijd Vrij abonnement. Elke maand betaal ik een bedrag van ongeveer 400 euro. Op elk factuur staat dan ook vermeld om welke maand het gaat.Vanmorgen heb ik een factuur ontvangen waarop niet vermeld staat om welke maand het gaat. En het gaat om een bedrag van 60 euro.  Ik snap niet hoe dit bedrag tot stand is gekomen. mvgEsra

Binnenkort wil ik ook voor mijn partner een weekend vrij flex abonnement afsluiten. Ik begrijp al dat ik dat op een ander e-mail adres moet doen. Mag de factuur wel naar mijn rekening (waar mijn eigen kaart ook al vanaf betaald wordt)? En mijn partner heeft alleen een anonieme ov chipkaart, hij moet dan een nieuwe kaart met foto denk ik, komt dat in het bestelproces naar voren? En hoe lang duurt het verwerken? Ik kan deze info niet vinden op de website …. Alvast bedankt!

Hoi, Ik heb een studentenov en wil graag mensen met mij mee laten reizen. Maar ik kan samenreiskorting niet aanzetten in mijn NS, weet iemand hoe dit wel moet? Want ik heb begrepen dat ik het aan moet zetten om een koppelcode te genereren. Alvast bedankt voor uw reactie!Groetjes, Aron 

Ik heb twee kids free abonnementen aangeschat. Echter na weken nog steeds geen pasjes binnen. Wel betaald.Betekent dit dat mijn kleinkinderen op mijn pas mee mogen reizen?

mijn ov chipkaart was verlopen en bij aanvraag nieuwe heb ik €10,50 betaald. Ik begreep dat wanneer je ns abonnement hebt je dit bedrag terug kan vorderen. Waar kan ik dat aanvragen? Alvast bedankt!

Ik heb een NS Flex abonnement en sinds januari maak ik alleen gebruik van NS sprinters en een Intercity. En een fiets voor het eindstukje. Dus waarom staat er nog op mijn factuur dat ik betaal voor Qbuzz en EBS?Voorheen maakte ik gebruik van een U-OV bus, dus ik snap niet waar Qbuzz en EBS vandaan komt. 

Good morning, I just want to tell you that my bank account ABNA is not available anymore. I tried to change it on the new one, I hope this it's gonna change soon because I have a bill on 1,58 euro for pay. Please let me know if everything it's ok , otherwise I will make the payment manual. Thank you!Have a nice day! ☺️

Wij zijn vandaag zonder er erg in te hebben 1e klas gaan zitten met ons 2e klas dal voordeel abonnement. Nu heb ik een mail gekregen over een correctietarief van €20. Ik neem aan dat dat dan het bedrag is van de reis en dat dat niet nog erboven op komt? Want een reis zonder korting voor de afstand die wij hebben gereden is nog geen €31 eerste klas. 

Ik reisde van Rotterdam naar Breda en ik zag nadat ik was ingestapt dat het erg druk was in de tweede klas. Gelukkig stonden er letterlijk direct na instappen twee conducteurs naast me. Ik vroeg aan één van hen of ik een klasse wissel kon krijgen naar 1e klas. Dat was geen probleem (overigens zei conducteur 1 dat hij dat niet kon op zijn apparaat maar conducteur twee kon dat wel) Ik kon 1e klas gaan zitten. In breda aangekomen toch nog even bij de kaart automaat gekeken of mijn flex nog op 1e klas stond. Tot mijn verbazing was er na uitchecken in breda 0,- Euro voor de rit gerekend, maar kreeg ik wel een email met een correctie bedrag van 20,- Euro Telefonisch zei de klantenservice dat ik over 2 dagen moest terug bellen voor een teruggave van het teveel betaalde geld.Vraag: Kan de NS Het terugboeken van het teveel betaalde automatiseren? Of wil de NS dat niet doen om een bepaalde reden?De NS zal toch wel begrijpen dat sommige reizigers eenmaal in de trein bij grote dru