Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Henk L

54 Reacties

T
Ton StevenhagenIntercity
gevraagd in Abonnementen

mail bij-abonnementen nog steeds niet ontvangen

Zie ook dit topic  

6
T
2 jaar geleden
mrfreeze
mrfreezeSuper user
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Zaterdagmiddag geen bussen?

Ik zie deze op Twitter voorbijkomen. Gaat dus om een reiziger die echt zo snel mogelijk in Amsterdam wil komen en wordt vervolgens dus door NS compleet het bos ingestuurd.  

67
Robert B
1 jaar geleden
H
Henk LReisleider*
gevraagd in In de trein

Boete terwijl er een langdurige storing is.

Maar de conducteur weet toch van deze storing. Ze heeft het ook nog allemaal uitgelegd en dan nog krijgt ze dus een boete en moet ze dus weer door die oneindige rij bij de klantenservice heen. Waarom???   

10
A
1 jaar geleden
H
Henk LReisleider*
geplaatst in Dienstregeling

treinen tussen Dronten en Lelystad

Allemaal leuk lief en aardig maar hoe kan het in vredesnaam dat een NS medewerker op twitter tot 2 keer aan toe aangeeft dat er vanaf volgende week treinen gaan rijden tussen Dronten en Lelystad.Dan heb je dus als medewerker toch wel heel veel essentiële informatie niet tot je genomen.

6
beano
1 jaar geleden
H
Henk LReisleider*
geplaatst in Op het station

Treinen die niet stoppen

En vandaag dus weer op Ede-Wageningen  

14
mrfreeze
1 jaar geleden
M
mariekebiemansOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Factuur

Welkom op dit forum, Dat laatste (ik kan hem niet betalen) is sowieso niet het geval want alle facturen van NS worden automatisch geïncasseerd van uw bankrekening. NS zal wel weer een storing hebben. Komt zeer veelvuldig voor.

23
J
8 maanden geleden
C
CdLOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

Planner app: filteren bussen/trams

“ Ik begreep wel spontaan wat er gebeurd was toen ik van de week de “Je reis begint met de NS-app” reclame op de radio hoorde en later op TV zag”. Heel apart dat de ns wederom de fout maakt om zich met andere markten te bemoeien terwijl thuis de boel in brand staat. Ze hebben gewoon veel te veel managers die zich vervelen. Als ze die nu eens in de trein zetten. In plaats van een managerscultuur zou het weer over rijdende treinen moeten gaan. Alle managers zouden verplicht naar De Grote Kleine Treinencompetitie moeten kijken.  Een reactie naar mijn hart: Heel apart dat de ns wederom de fout maakt om zich met andere markten te bemoeien terwijl thuis de boel in brand staat.

110
Momo
8 maanden geleden
H
Henk LReisleider*
geplaatst in Geld terug bij vertraging

Uitbetaling toegewezen claim duurt 3 maanden

Het is een hele grote puinzooi daar, ze weten het zelf niet meer. Ze zitten tot over hun oren in de claims. Ongetwijfeld, maar als bij jou toevallig een keer een factuur van NS wordt gestorneerd heb je binnen 2 maanden een incassobureau aan je deur. Ik vind de reactie op twitter zeer laconiek. Gaat NS nu ook wettelijke rente vergoeden?? Betaaltermijnen worden echt gigantisch overschreden. 

6
O
1 jaar geleden
A
AlexRekkedOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

NS Klantenservice wil dat ik factuur 2x betaal

Pff, MoDe heeft haar koffie weer 's niet gehad, hoor. Ja, TS heeft een foutje gemaakt en geeft dat ook toe.  TS is natuurlijk zelf ook een prutser die eerst niet op tijd betaald (incasso is kennelijk mislukt) en vervolgens het betalingskenmerk vergeet waardoor de overschrijving zoek raakt. NS mag zelf er blijkbaar onbeperkt lang erover doen om claims zelf terug te betalen. Ik vind het apart als je een schuld aan NS hebt gaan die gelijk dreigbrieven sturen als NS een schuld aan jou heeft moet je maar lijdzaam wachten totdat het NS genegen is om te betalen. Dus wie is hier nu de echte prutser?  

10
MoDe
1 jaar geleden
B
BonnievdAkkerOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

vertraging met Thalys

NS, dan wel Thalys, zijn verplicht binnen een maand op je claim te reageren (Rail passenger rights - Your Europe (europa.eu)). Dat dit niet altijd (vaak) niet wordt gehaald is tot daar aan toe. Maar @Erryt NS, dat een claim na bijna zes maanden onbeantwoord blijft valt niet uit te leggen (zeker niet met ‘vroeg of laat zal je een antwoord van ons krijgen’). Ik zou een melding maken bij het OV klachtenloket, zij kunnen NS manen om sneller te reageren Openbaar Vervoer - Klachtenloket Openbaarvervoer (klachtenloket-openbaarvervoer.nl) Het is nu natuurlijk al gewoon veel te laat. Klachtenloket had ik nog niet gevonden. Goede aanvulling. 

4
H
1 jaar geleden
A
AgataOOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekend Vrij usage

Yes all train networks including. Not valid on Eurostar and Thalys. Valid form friday 18.30 hours untill monday 04.00 hours https://www.ns.nl/en/nsflex/webshop#/bestelling/producten/4 

5
Stijn NS
1 jaar geleden
Erryt NS
Moderator
Erryt NSModerator
gepubliceerd in OV-chipkaart

OVpay: in- en uitchecken met je betaalpas

Op tweakers.net is hier ook al een hele discussie over gaande met inmiddels al zo'n 300 berichten. Ik vind het wel heel vreemd dat dit bij testen er blijkbaar niet is uitgekomen.https://tweakers.net/nieuws/206698/betaalvereniging-ov-reizen-met-bankpas-kan-ook-als-contactloos-betalen-uit-is.html

12689211
O
2 maanden geleden
K
KrokodilIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Overstappen Boxtel 's-Hertogenbosch en poortjes

Ik lees net deze tweet vanuit NS wordt doodleuk aangegeven dat de reiziger in de vervangende bus moet inchecken. Volgens mij heeft dat nog nooit gekund. Hoie kan iemand van Webcare dit adviseren??????   

27
Robert B
1 jaar geleden
M
mslaatsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV Fiets gevonden

Fietsen 15445en 15696 staan al lange tijd bij het winkelcentrum Beverhof in Beverwijk. Hoek Slangenwegje en Bloksteeg. Er zijn daar geen huisnummers.  

3
Lorena NS
Moderator
7 maanden geleden
M
Maxx-036Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

trein

De dienstregeling in Flevoland is dit jaar flink veranderd en dan wordt meestal ook de inzet van het materieel opnieuw bekeken. Omdat SLT alleen uit grotere treinstellen bestaat (4 en 6 wagens) wordt dat het liefst ingezet op drukkere sprinterlijnen zoals ook rond Almere omdat het buiten de spits te groot is voor wat stillere lijnen. SNG en Flirt (3 en 4 wagens) zijn daar wat handiger inzetbaar. Overigens is SLT nog niet eens op de helft van zijn levensduur, dat moet nog wel 20 jaar mee. Wel is het zo dat SLT al jaren schreeuwt om een schilderbeurt. Als de SLT geschilderd zouden moeten worden kan je de intercity's (dubbeldekkers) ook wel meenemen. Die zien er ook niet meer uit inmiddelsNet een discussie met SanderVH gevoerd op X. Prijs/kwaliteit is inmiddels wel zeer bedroevend aan het worden. Het is dat de werkgever het meestal betaald natuurlijk, maar ook die zouden eens wat actiever moeten gaan worden.  

19
T
4 maanden geleden
M
Maxx-036Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

trein

Lijkt mij dan hoog tijd dat we zo snel mogelijk gaan overstappen op het Duitse systeem, het huidige OV is in Nederland in ras tempo onbetaalbaar aan het worden. Tel daarbij dan ook nog eens op de viezigheid in het OV en het is duidelijk dat alleen de mensen die niet anders kunnen, nog met het OV gaan reizen.

19
T
4 maanden geleden
M
Maxx-036Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

trein

Wat betreft dat SLT treinen er aan de buitenkant zo vies uitzien en nodig een schilderbeurt kunnen gebruiken, eerder dit jaar is als test een SLT helemaal schoongemaakt aan de buitenkant en voorzien van een glascoating om te zien of deze dan minder snel vui wordt en dus ook minder vaak gewassen hoeft te worden.  https://twitter.com/MachinistStefan/status/1660885064006115330  Dat nieuwsbericht is van mei 2023. Dus de vraag is nu wat NS hier daadwerkelijk mee gaat doen. In de afgelopen maanden zo te zien weinig want op X regent het klachten over zwaar vervuilde treinen. 

19
T
4 maanden geleden
J
jjesOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets gevonden

OV-Fiets 12406 staat al enige tijd tegenover de Breestraat 146 in Beverwijk (toepasselijke winkel Intercity damesmode)/    

5
Tomas NS
Moderator
4 maanden geleden
R
RobLasscheOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ik heb een OV-fiets gevonden, en nu?

Fiets 19195 staat al enige tijd voor de Beverhof in Beverwijk tegenover Breestraatr 124  

198
Erryt NS
Moderator
7 dagen geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

agressieve reactie NS op storneren

Een incassotape die je naar de bank stuurt kost geld. Volgens mij klotst het geld bij NS niet van de plinten.

49
Erryt NS
Moderator
28 dagen geleden
M
MG van MierloOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

Claim 30 april onterecht afgewezen

Claims voor geld terug bij vertraging worden eerst behandeld door een ontzettend dom automatisch systeem dat vrijwel niets meer snapt dan één specifieke trein met meer dan een halfuur vertraging. Als dat systeem niet snapt waarom je recht hebt op geld terug bij vertraging, krijg je automatisch een afwijzing, ook als dat volkomen onterecht is. Je moet dan inderdaad reageren op die afwijzing om er een mens naar te laten kijken. Dat je het vast weet, je krijgt dan eerst bericht dat men er naar streeft er binnen vijf werkdagen naar te kijken en vervolgens dat dat niet gehaald is en men claims binnen zes weken af probeert te handelen, al is de wettelijke termijn vier weken. Regelmatig worden ook die zes weken vervolgens niet gehaald, maar uiteindelijk krijg je dan dus reactie van een mens en als je mazzel hebt, heeft die wel goed gekeken en je claim goedgekeurd. Soms is dat ook niet het geval en moet je de klachtenprocedure in. Klantenservice NS anno 2024. Je zou er om moeten lachen als he

3
H
11 dagen geleden
H
Henk LReisleider*
gevraagd in OV-fiets

OV-Fietsen niet op slot in stalling

Waren het sleutelsloten? In sommige stallingen moeten de sleutels in het slot blijven en laat je de fiets uitspanning als je hem terugbrengt. Nee waren natuurlijk weer van die elektrische sloten. Pure ondingen wat mij betreft want veel te veel problemen. Zie ook  Dit is dus typisch zo'n iemand die een fiets heeft gepakt die niet op slot stond. Tegenwoordig kunnen dit soort fietsen dus ook in een kluisje staan en wat dan??? Je moet hem dan eerst op slot zetten en daarna weer van het slot halen met je pasje. Maar hoeveel procent van de reizigers neemt gewoon de fiets mee en komt er dan later achter dat hij niet meer van het slot gaat?

15
Aar
6 dagen geleden
V
Vimtas96Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Machinist worden of niet? Salaris & rooster?

Zie bijvoorbeeld dit topic, ik kan mij eerlijk gezegd niet voorstellen dat je hoger wordt ingeschaald omdat je al in het OV werkt (Waarom?)  

9
R
10 dagen geleden
D
DafneOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fietskaartje fout

Hi Dafne en welkom bij de NS Community! Spijtig dat het is misgegaan met je e-tickets. Helaas kunnen we na aanschaf meestal niets meer doen. Ik moet je aanraden om de tickets nogmaals te kopen voor de juiste datum. Mocht je nog verdere vragen hebben, dan helpen mijn collega's van de klantenservice je graag verder. Dafne heeft de tickets nog niet gedownload of geopend, dan kunnen ze toch geretourneerd worden. Of is dat inmiddels ook aangepast?

13
R
10 dagen geleden
A
Adnaloj77Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging claim steeds afgewezen

Deze claims worden door robots afgehandeld. Helaas zijn deze slecht geprogrammeerd waardoor claims onterecht worden afgewezen. Je kunt het beste een klacht indienen via het Klachtenloket OV. In dat geval zal een mens van vlees en bloed de claim beoordelen en goedkeuren. Nee je moet dus reageren op die email. Dat heeft TS ook gedaan, maar NS heeft zoals altijd aanzienlijke achterstand in het verwerken van dit soort mails dus het kan zomaar een groot aantal weken worden.Klachtenloket OV is hier dus niet voor.

14
Robert B
9 dagen geleden
Voorwaarden