Naar NS.nl

Reacties geplaatst door Laura NS

1585 Reacties

B
BertliOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

waarom niet vrij reizen op vrijdag

Hoe bedoel je dat precies Bertli?

7
T
1 jaar geleden
A
AugjeOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Relatienummer: *******

Welkom op onze NS Community, Augje. Bedoel je dat je dit bedrag ziet in de kostenteller? Neem deze alsjeblieft met een flinke korrel zout. Deze is nog altijd niet even accuraat als we hem willen hebben. Wacht hiervoor je factuur even af. Hierop staat het wel correct.

2
MoDe
1 jaar geleden
J
JLuddingOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

Compliment voor conducteur 6 december 2022

Welkom op onze NS Community, JLudding,Wat een fijn bericht! Ik zal je compliment proberen door te geven.

1
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
S
stepekSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging

NS exposes passengers to losses

Basically we book the to be refunded amount into our system and they still need to be approved and actually transferred. This can take up to one week, like I said it's usually much faster, so keep an eye on your bank account.

5
S
1 jaar geleden
S
stepekSprinter
geplaatst in Geld terug bij vertraging

NS exposes passengers to losses

Welcome to our NS Community, stepek. Do you mean customer service corrected your missed check-in or -out and they informed you it will be in your bank account within 30 days? This is usually much faster, but we are obligated to hold onto the 30 days, because there could be a delay.

5
S
1 jaar geleden
O
O.VrijburgOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Hoe betaal ik mijn openstaande facturen?

Welkom op onze NS Community, O.Vrijburg. Jammer dat het dit keer niet goed is gegaan. Ik kan er even mijn vinger niet opleggen, waarom het dit keer niet is afgeschreven, terwijl er voldoende saldo was.Zodra het niet lukt een afschrijving te doen, krijg je per e-mail een reminder van ons met een betaallink, om de factuur alsnog te voldoen. Let wel dat de afschrijving niet op dezelfde dag als de factuurdatum plaatsvindt. Dat kan binnen een week vanaf die datum nog gebeuren.

2
Robert B
1 jaar geleden
K
KimstOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Fietssleutel kwijt fiets staat in bewaakte stalling

Welkom op onze NS Community, Kimst. Wat naar zeg! Wat ik zelf zou doen is bij binnenkomst de situatie uitleggen en de fiets zo nauwkeurig mogelijk beschrijven. En ook omschrijven waar precies de fiets staat, en er in een rechte lijn naartoe lopen. Als het personeel dan ziet dat de omschrijving klopt, dan zou ik daartoe snel geneigd zijn het te geloven. Verder weet ik het zelf ook even niet, naast wat Henkpeetersen adviseert.

3
F
1 jaar geleden
M
Moses8112Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Change of subscription

This also sometimes happens when you are the contract holder, but the systems weren't correctly connected. In that case, follow Thom's final advice.

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
Y
Yana2003Intercity
gevraagd in Abonnementen

Абонемент

You can change it to NS Flex Basis through your My NS-account or you can get in touch with NS Customer Service to cancel completely.

22
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
H
hestertjesvraagOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

overzetten product op nieuwe kaart

Marijke Zeegers, is het verwijderen van de oude kaart niet voldoende om weer een goed overzicht te krijgen?

9
ajarmoniuk
8 maanden geleden
L
Lenneke33Intercity
gevraagd in Op het station

lift defect Utrecht Zuilen

Ik meld hem weer aan. Excuus voor het ongemak!

25
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
rvdborgt
rvdborgtKoploper**
gevraagd in Abonnementen

NS kan niet tellen?

Aangezien ik al bijna 30 jaar klant ben (met doorlopend een voordeelurenkaart), komt dat toch wel wat vreemd over. Of wat is er ruim een jaar geleden dan gebeurd? Wellicht een jaar klant bij NS Flex of zo? Nee niet eens, mijn abonnement is nog niet verflext. Is het misschien ruim een jaar geleden dat VDU is omgezet naar Dal Voordeel? Dat denk ik eerder, inderdaad.

11
Robert B
1 jaar geleden
N
Nino70Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

klacht over late terugbetaling

Hi Nino70. Goed dat je dit even laat weten. Ik heb je even een bericht gestuurd met de oplossing. Mijn collega heeft alles goed klaargezet in het systeem, maar de laatste stap van uitbetaling gemist. Mijn excuus voor dit ongemak. Ik heb hem nu alsnog doorgezet.

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
rvdborgt
rvdborgtKoploper**
gevraagd in Abonnementen

NS kan niet tellen?

Dat kan misschien te maken hebben met de migratie van sommige producten (OV-fiets/Dal Voordeel?). Wel wat gek inderdaad, als je al zolang klant bent. Het lijkt een foutief automatisch proces.

11
Robert B
1 jaar geleden
P
Patrick 2004Intercity
gevraagd in In de trein

graffiti op Virm treinen boven de voorruit van de machinist

Bedankt!

27
P
1 jaar geleden
Meneer Rogier
Meneer RogierNieuw
geplaatst in In de trein

Klacht: Toiletten in trein steeds weer defect.

Vervelend, inderdaad. Welke trein was dit precies, Meneer Rogier? 

11
MoDe
1 jaar geleden
D
Dalvrij ReizigerReisleider*
geplaatst in Op het station

WC Utecht Centraal

Ik begrijp dat dit een groot frustratiepunt is. Ik heb zelf even geen idee waar dit zo ineens vandaan komt, maar uiteraard klop ik even bij ze aan. Hopelijk gauw weer in orde!

3
Daniel
1 jaar geleden
B
BertMOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Klacht Indienen, communicatie en afhandeling

Ik heb een mail met toekenning van een schadeclaim gekregen, maar die is volgens mijn berekening te laag.Ik ben het er niet mee eens dus. In deze mail staat dat als ik wil reageren dat ik dat dan betreffende mail moet beantwoorden. Als ik dat doe komt er een mail terug met de mededeling dat ik dat naar een no-reply adres heb gestuurd en daarom niet behandeld kan worden. Ik loop nu dus op een dood spoor omdat de klantenservice steeds met hetzelfde bericht komt. Hoe nu verder? Zolang je het onderwerp van de reply niet wijzigt zou die gewoon aan moeten komen. Dit kan ik beamen.

7
G
7 maanden geleden
J
Joshua KoolIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS

interview schoolopdracht

Welkom op onze NS Community, Joshua Kool. Eh, dat ligt eraan of dat geregeld kan worden. Maar vooral waar het precies over gaat. Wie wil je graag interviewen en waarover?

10
Momo
1 jaar geleden
markus66
markus66Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Hoe koop ik een 40% dal voordeel abonnement in aanvulling op mijn huidige weekend vrij abonnement?

Welkom op onze NS Community, markus66. Je kan dan het beste je abonnement wijzigen, dan wijzig je hem naar hetzelfde Weekend Vrij abonnement, maar dan kies je dit keer voor de 40% korting toevoeging voor doordeweeks.

2
Robert B
1 jaar geleden
N
NNNieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Reizen op rekening met OVPay

Welkom op onze NS Community, NNNie! Ik heb er geen idee van of dat in de toekomst zo zal zijn. Maar ik kan je suggestie er natuurlijk altijd bij zetten. Bedankt voor deze (positieve) feedback!

3
Daniel
1 jaar geleden
A
AuchesOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Wie pakt misbruik P+R Ypenburg aan?

Zover ik kan zien is het een P+R, niet per se een Qpark. Dus dan van de gemeente.

22
L
1 jaar geleden
J
JulialamersOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

waarom te weinig plekken voor fietsen?

Welkom op onze NS Community, Julialamers. Dat lijkt me een frustrerende situatie. Ik zal je klacht doorzetten!

4
MoDe
1 jaar geleden
E
E VermeerOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Afhandelingstermijn gestolen fiets

Ten eerste wat naar dat dit zo is voorgevallen. En vervelend dat je al wat langer wacht. Momenteel zijn ze bezig meer personeel op de afdeling te werven, die dit soort poststukken afhandelt. Voor nu staat er ongeveer een maand voor. Mijn excuus voor dit ongemak!

2
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
F
FR OmmenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Bedankje aan conducteur

Wat tof dat je dit even meldt! Ik heb het gemeld op een algemeen, intern forum wat de NS zelf heeft. Hopelijk wordt het daar gelezen door de juiste! :)

3
T
1 jaar geleden
Voorwaarden