Naar NS.nl

Reacties geplaatst door MoDe

7026 Reacties

J
JonenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement wijzigen.

Wij kunnen jou hier bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity geen oplossing bieden. Wij kunnen niet bij klantgegevens. Je zult toch telefonisch of via chat contact moeten opnemen of het via X of Facebook moeten proberen.

1
MoDe
5 maanden geleden
M
MicbriOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

nieuw pasje

Daarvoor kun je contact opnemen met www.ov-chipkaart.nl

1
MoDe
6 maanden geleden
W
WB78Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement verhoging

En vandaag een mail in mijn mailbox met de titel “De prijs van uw NS-abonnement blijft gelijk in 2024” maar wellicht niet als jouw daluren abonnement (40% korting) loopt van nov 2023 tm nov 2024. Inderdaad een verhoging van € 61,20 naar € 67,20. Heel vreemd!!!!  Niet vreemd, want per 1-1-23 is er wel een verhoging geweest die ingaat bij verlenging in 2023. Bij verlenging in november 2024 blijf je €67,20 betalen tot november 2025.

24
MoDe
6 maanden geleden
B
bart-sIntercity
gevraagd in Op het station

Geldt de thuisbrengplicht ook bij gemiste aansluiting op andere vervoerder?

Maar onder aansluitend regulier OV valt toch ook een trein van een andere vervoerder?

25
cherrypie
5 maanden geleden
B
bart-sIntercity
gevraagd in Op het station

Geldt de thuisbrengplicht ook bij gemiste aansluiting op andere vervoerder?

Hoe is dat omgekeerd vraag ik me af? Je komt met de andere treinvervoerder en mist de laatste NS-aansluiting maar huis? Contact opnemen met de andere vervoerder (als dat nog kan tenminste rond middernacht) en die regelt alternatief vervoer?  Dan zul je contact op moeten nemen met die andere vervoerder.

25
cherrypie
5 maanden geleden
B
BellaChellaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Reizen Zaandam - Roermond

Dat is zeker een goede keuze. 

1
MoDe
6 maanden geleden
B
bart-sIntercity
gevraagd in Op het station

Geldt de thuisbrengplicht ook bij gemiste aansluiting op andere vervoerder?

Je kunt het ook zo lezen dat in geval van andere vervoerder jouw eindbestemming die andere vervoerder is.Maar in het verleden was het wel mogelijk om thuisgebracht te worden door NS als je door toedoen van NS laatste bus miste.

25
cherrypie
5 maanden geleden
R
Rolf in de TreinOp het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates

zelf incheck checken

Ik weet niet hoe het komt, maar ik krijg bij elke in- of uitcheck keurig vrijwel direct een melding. Ik heb de kaart in de app staan, ik heb in mijnNS meldingen aan staan en ik zet per reis meldingen aan. Vandaag had ik de incheckinfo al binnen voor ik de meldingen van reis had aangezet. Misschien even lijken naar instellingen?

17
Robert B
4 maanden geleden
C
CWijtsmaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Waarom is het niet mogelijk om het studentenov op rekening te laten lopen?

StudentenOV is een product van DUO en niet van NS.Je kunt bij OV-chipkaart automatisch opladen aanzetten. 

5
iMark
6 maanden geleden
M
MLAlmereOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dal Uren abonnement zonder bericht opgezegd

Staat er wel reizen op rekening in MijnNS? Heb je een keer geld terug gestort gekregen van NS en krijg je facturen van jouw reizen?

5
M
6 maanden geleden
J
Jip55Reisadviseur*
geplaatst in In de trein

Waarom zou ik nog mijn 1e klas kaart verlengen?

Ik kreeg vanmiddag zowaar controle in de IC. Was wel toen hij net van beginstation vertrok en de trein nog vrij leeg was. De rest van het uur (elke 3 kwartier controle werd tijdje terug op X beweerd) heb ik in de inmiddels drukkere trein niemand meer gezien. In de sprinter er na was het sleutelen en in de 1e klas zitten door de daar aanwezige conducteur.

97
MoDe
6 maanden geleden
S
ShinbiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

uitstel betaling

Wat bedoelt u precies? Heeft u een boete/correctie gekregen omdat u niet ingecheckt was? In dat geval dient u contact op te nemen met klantenservice. Kwijtschelding is echter geen recht maar een gunst. Het kan zijn dat het u niet toegekend wordt. Ja k heb zojuist gebeld en ze zeggen dat ik dus een screenshot moest turen dat het betaald is omdat ik dus in mijn betaling kenmerk een cijfer had gemist  Je bent nu op een openbare reizigers-helpen-reizigerscommunity Wij kunnen hier niet bij klantgegevens en hebben niets aan jouw screenshot. Je kunt deze via de chat, DM (X) of PB (Facebook) sturen.

6
MoDe
6 maanden geleden
S
Storm17Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging met tussentijds in en uitchecken

Je kunt een claim indienen met invullen van begin en eindstation en op een afwijzing reageren. Dat kan op de mail die je krijgt.

5
mrfreeze
6 maanden geleden
S
Storm17Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geld terug bij vertraging met tussentijds in en uitchecken

Je kunt als er bussen zijn ingezet pas een claim indienen als er minimaal 30 minuten extra vertraging is bovenop de tijden die in de reisplanner zijn aangegeven. Voor langere reistijd vanwege werkzaamheden kun je geen claim indienen.In/uitcheck NS bus geldt als NS in/uitcheck. De reis zal als 1 reis gezien worden.

5
mrfreeze
6 maanden geleden
M
MLAlmereOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dal Uren abonnement zonder bericht opgezegd

Begrijp ik goed dat je op een kaart waarop dal voordeel op saldo stond flex basis hebt gezet? Door het activeren van flex heb je dal voordeel van jouw kaart gehaald. Flex en op saldo kunnen niet op 1 kaart. Je kunt zelf flex basis naar flex dal voordeel zetten.

5
M
6 maanden geleden
J
Jip55Reisadviseur*
geplaatst in In de trein

Waarom zou ik nog mijn 1e klas kaart verlengen?

Ohja, toen ik - buiten dit forum om - eens heb geklaagd over deze situatie kreeg ik als antwoord van de klantenservice dat NS medewerkers nou eenmaal met veel agressie te maken hadden, met de vraag of ik het nieuws wel had gevolgd. En dat er daarom minder gecontroleerd wordt. Ik vind zulke agressie ook echt niet oké, maar ik vind dit antwoord ook niet oké. Het kip en het ei verhaal.Ondertussen zie ik vrolijke NS spotjes op tv waar conducteurs glimlachend door de treinen lopen en controleren. Met dit wervingspotje voor nieuw personeel wordt een verkeerd beeld geschetst. De werkelijkheid is immers anders.Net fietste er iemand in de hal van Alkmaar NS en probeerde ook door het poortje te fietsen maar dat ging niet snel genoeg open. De conductrice die het poortje er naast door ging zei niets, ook niet toen er na de poortjes (binnen poortjes) verder gefietst werd. Uiteindelijk heb ik diegene aangesproken.

97
MoDe
6 maanden geleden
J
Jip55Reisadviseur*
geplaatst in In de trein

Waarom zou ik nog mijn 1e klas kaart verlengen?

Ik kan geen gegevens aanleveren hoeveel boetes er worden uitgedeeld. Je kan onze X of Facebook kanaal in de gaten houden en zelf ervaren dat er toch degelijk boetes worden uitgeschreven of correctietarieven worden toegepast. Het valt zeker niet tegen hoeveel verzoeken wij binnen krijgen. Dat klopt dat je geen gegevens kunt aanleveren over boetes. Die worden nauwelijks gegeven als er een keertje gecontroleerd wordt. Het gros wordt zonder boete weggestuurd uit de 1e klas. Als er al gecontroleerd wordt.

97
MoDe
6 maanden geleden
R
Rolf in de TreinOp het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates

zelf incheck checken

In de NS app kun je als je jouw reis selecteert meldingen aanzetten. Je krijgt dan ook een melding bij in/uitcheck.Ik heb mijn kaart toegevoegd aan de NS app en meldingen in mijnNS aangezet en krijg bij in/uitcheck automatisch meldingen. O

17
Robert B
4 maanden geleden
J
Jayanti246Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Vergeten uit te checken

Je kunt het beste telefonisch, via X,  Facebook of chat contact opnemen met NS klantenservice.

2
N
5 maanden geleden
A
AtlasOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Refund of not used tickets

You can try the customerservice. However they didn’t giving money back if the tickets are downloading.

3
mrfreeze
6 maanden geleden
G
Guido1969Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

restitutie reis

Door een vinkje te zetten bij de voorwaarden en het ticket te betalen ben je akkoord gegaan met dat na aankoop restitutie en wijzigen niet mogelijk is. Bij een ticket dat niet gedownload is, loont het de moeite om contact op te nemen met NS klantenservice. Met een gedownload ticket heb je een geldig ticket dat niet meer ongeldig gemaakt kan worden en krijg je geen geld terug.

3
MoDe
6 maanden geleden
L
legubSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

Hoe kan ik geld terugkrijgen voor taxi?

Het is voor de gemiddelde reiziger helemaal niet duidelijk wat je moet doen om thuis te komen als je gestrand bent.  Voor de zoveelste keer: wanneer gaat NS dit eens duidelijker communiceren? Info kun je op de website vinden.Maar taxi is sneller gebeld dan zoekfunctie gebruiken op www.ns.nl

5
R
6 maanden geleden
B
BartSchoutenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Wat is er met de klantenservice aan de hand?

Ik heb al weken hetzelfde probleem! Uren en uren wachttijd (geen minuten!!!) Ik heb het 4 keer geprobeerd, op verschillende momenten van de dag (en ook 's nachts). Eindelijk heeft vandaag iemand geantwoord. Maar ook dit gaat erg langzaam en uiteindelijk verdween de collega zonder enige kennisgeving!!!😓 Chat is ‘s nachts niet open.Persoonlijk heb ik goede ervaringen met X (dm) en Facebook (pb).

10
T
6 maanden geleden
A
Antonie Lubbers MelisOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein

gisteren 12/11 heb ik mijn eerste klas ticket verzilverd maar door de klimaatactivisten weinig gebruik van kunnen maken. Kon er niet door overL waren mensen zittend, staand enz, watnu?

Wat nu? Niets. Je had een vervoersbewijs en bent vervoerd, helaas niet in de gewenste klasse. Je kunt contact hierover opnemen met de klantenservice, maar ik geef je weinig kans dat ze je tegemoet gaan komen. Op X klagen regelmatig mensen dat ze niet in de 1e klas konden zitten/staan, maar ze hebben op hun vraag om geld terug nee gekregen.

4
MoDe
6 maanden geleden
D
Doos123456Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuze dagen

Kan je ook twee keer een set van 7 keuzedagen in een abonnementsjaar afnemen? Dus 14 keuzedagen in een jaar. Nee, dat kan niet meer sinds december 2022.Je kunt 7 keuzedagen per jaar krijgen gelijklopend aan dal voordeelabonnement. Zijn ze op dan moet je wachten tot de verlenging. Een 2e dal voordeel met keuzedagen is niet meer mogelijk.Benieuwd of de 2e abonnementen die voor december 2022 zijn afgesloten nog verlengd kunnen worden.

10
MoDe
14 dagen geleden
Voorwaarden