Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

13584 Topics
E
eghReisadviseur**
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Wat houdt het "gepland onderhoud" tussen Almelo en Wierden in?

Vanmiddag werd ik onderweg in Overijssel meerdere keren gewaarschuwd voor een aangepaste dienstregeling vanwege langdurig "gepland onderhoud" tussen Almelo en Wierden. Ik vreesde voor een verstoring waar ik geen rekening mee had gehouden.Op de stations Deventer en Almelo werd dit met grote regelmaat omgeroepen en het staat ook op de displays. In de praktijk lijkt er echter weinig bijzonders aan de hand te zijn. Er vertrekt één NS-sprinter in de ochtend veel vroeger dan normaal uit Almelo en eentje in de middag. Beide staan vervolgens 9 minuten stil in Wierden voordat ze doorrijden naar Rijssen.Wat is de reden van dit hele specifieke "onderhoud" dat alleen gevolgen heeft voor twee sprinters per dag? Het zal niet aan de spoorbaan zelf liggen vermoedelijk. Intercity's en de treinen van Blauwnet hebben nergens last van.Als frequent treinreiziger werd ik de laatste tijd heel vaak overvallen door ingrijpende veranderingen in de dienstregeling waar door de NS helemaal niet over werd gecommuni

31117
E
10 maanden geleden
F
Felix1950Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
kortingscode

ik wil graag telefonisch contact over de kortingscode,ik heb een aanvraag verstuurd maar geen bevestiging mail gekregen, wel is het bedrag al af geschreven van mijn bankrekening.wat moet ik nu doen?  

421
Tochjo
10 maanden geleden
R
ReagerikOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Waarom bij internationale tickets pas na 60 minuten vertraging compensatie?

Met de trein vanuit Duitsland naar Nederland. Duitse traject gaat perfect, je komt aan in Nederland en je overstap komt te vervallen. Gevolg: een half uur wachten tot de volgende trein.Reis je op een Nederlands ticket heb je recht op compensatie. Namelijk bij een vertraging vanaf 30 minuten. Nu reis ik op een internationaal ticket en krijg ik geen compensatie aangezien NS internationaal aangeeft dat je pas vanaf 60 minuten vertraging recht hebt op compensatie.Dus de mensen naast mij in de opvolgende trein krijgen wel compensatie omdat ze een half uur langer onderweg zijn van A naar B en ik sta met lege handen omdat mijn reis niet op dat Nederlandse station is begonnen maar op een Duits station en ook een half uur langer onderweg ben. Wat is de logica hierachter?

4899
O
10 maanden geleden
S
shalini16Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
refund

On 30th December, I checked in to Utrecht Station using my OV chipcard number-3528050051775742. However, I took ticket to Eindhoven for the night train separately at the station as I was not aware that I need to buy a separate ticket. Checked out using this ticket and not my ovchip card .Now, I am not able to see the refund link on my NS profile. Could you please let me know how can I get my refund.

531
Daniël NS
Moderator
10 maanden geleden
S
S BOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Waar kan ik lekkage in treinstel melden?

In het 2de klas gedeelte van het treinstel 4245 bij de voorrangplek lekte op 5 januari regenwater als de trein ging remmen.Het klonk alsof het witte gedeelte direct boven het raam volgelopen was met regenwater en tijdens het remmen bij het zwarte gedeelte overstroomde. Dan druppelde een flink deel op de stoel bij het raam. Zie pijl foto. 

1241
Daniël NS
Moderator
10 maanden geleden
L
Laura24
gevraagd in Mijn NS
Hoe wijzig je je naam op NS community?

Hoii, ik zie geen optie om je naam te wijzigen op NS community. Ik las op andere topics dat een moderator dat moet doen. Hoe kan ik mijn naam wijzigen?

892
Daniël NS
Moderator
10 maanden geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Internationaal reizen
slimste en voordeligste manier naar aken, wie wil meedenken?

Volgende vrijdag ga ik met een vriendin van Zwolle naar Aken. Wij hebben beiden een weekend flex vrij abbo inclusief 40% korting in de daluren. Ik heb ook nog een meereisretour liggen van de wintercity. Ik zou op saldo kunnen reizen ( we vertrekken na 900) en zij mee op de meereis. Maar ik kan Aken niet als eindpunt invullen terwijl ik daar wel kan uitchecken. We kunnen ook een groepsticket nemen 2 personen en dan  in Heerlen ieder inchecken voor het laatste stuk maar dat is 5,90 Pp enkele reis. Ik las in een eerder draadje op dit topic van een jaar geleden:koop vanaf Eygelshoven een los ticket bij Arriva naar Aken maar die verkoopt Arriva niet meer. Ook op bahn.de zie ik geen mogelijkheden om een kaartje te kopen. Zaterdag terug checken we gewoon in op Aken maar wat kan ik nu vrijdag het beste en meest voordelige doen?wie o wie heeft een tip? Onze dank is groot!

109929
Daniel
10 maanden geleden
T
ThiagooOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS dal vrij eersre klas

Hi,Na een NS Dal vrij abonnement te hebben besteld met eerste klas erbij, kreeg ik een e-mail met de volgende info: Is het mogelijk om rijzen in het weekend, en eerste klas in het weekend uit te schakelen? En dus enkel voor onbeperkt rijzen buiten de spits en eerste klas buiten de spits te betalen? Dankjulliewel alvast :)  Onbeperkt reizen in het weekend, € 34,95 per maand Onbeperkt reizen buiten de spits, € 85,00 per maand Vol tarief in de spits, € 0,00 per maand 1e klas reizen in het weekend, € 9,00 per maand 1e klas reizen buiten de spits, € 31,00 per maand Totaalprijs:  € 159,95 per maand

1653
Robert B
10 maanden geleden
ICMmetje
ICMmetjeReisleider**
gevraagd in Abonnementen
NS Flex 1e klas weekend vrij - app zegt reizen 2e klas

Vorige week heb ik NS Flex Weekend Vrij afgesloten met als toevoeging standaard 1e klas reizen. Dit abonnement is vandaag ingegaan. Nu wil ik morgen hiermee reizen, en ik heb de OV chipkaart aan mijn NS account gekoppeld. Nu zie ik in de app staan onder het stukje “klassewissel” dat ik 2e klas reis. Moet ik dit nog omzetten naar 1e klas of hoeft dit niet, omdat ik dus een 1e klas abonnement heb? Edit: ik zie op de website dat dit dan alleen geldt voor reizen buiten het abonnement wanneer er sprake is van een 1e klas abonnement. Begrijp ik het dan goed dat ik automatisch 1e klas reis?

99916
Robert B
10 maanden geleden
Harderwijk_Verdient_IC-stop
Harderwijk_Verdient_IC-stopIntercity
gevraagd in Off topic
Weet iemand waar je de 10 euro tickets naar Parijs kan boeken?

Dit zou vanaf januari mogelijk moeten zijn, maar merk er niks van

23983
Harderwijk_Verdient_IC-stop
10 maanden geleden
M
M RahadiantoOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Geen saldo op ov na het opladen

Dear Sir/Madam,  On 1st Januar I went from Amersfoort Central to Rotterdam Alexander. But at this time my salad was around 13€, so I put 20€ on my card, because it cost me usually about 20€. When I got in Rotterdam Alexander I can't check out, and it show that I don't have enough money so I put more 10€ on my card. My journey went continue to Krimpen Rotterdam, when I checked in Capelsbrug my salad was gone so I put more 10€ again on my card. So I put around 40€ on it on that day. As I went to NS Central in Rotterdam and the gentleman I spoke to said that he could not see the 20 € I put on in Amersfort. I find this very strange and I don't know where my money is. I would like help in getting my money back. RegardsMichael Rahadianto 

813
Robert B
10 maanden geleden
M
MKETOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Teveel betaalde bedrag terug? Dal Voordeel na 7 maanden stopgezet

In juni 2023 heb ik een abonnement afgesloten: een Dal Voordeel op saldo 2e klasse (01-06-2023 t/m 31-05-2024) voor € 67,20. Dit abonnement heb ik stopgezet begin januari '24. Krijg ik het ongebruikte abonnementsgeld terug voor die 5 maanden in 2024? De NS zegt daar niets over tot op heden.

642
Momo
10 maanden geleden
L
Lilbro.13kOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
coulance

Goede dag dames en heren Ik heb laats een boete gekregen voor het zitten in de eerste klas en inchecken bij het verkeerde bedrijf ik heb de conducteur netjes uitgelegd dat ik uit Almere kom en dat we daar 1 bedrijf hebben NS en dat ik niet zo ervaren ben met het openbaar vervoer en dat ik daarom bij de verkeerde poortje heb ingecheckt dat was in zwolle en de reden dat ik in de eerste klas zat was omdat daar de enigste plek is waar je kon opladen en ik wou het nog netjes melden maar kon helaas de conducteur nergens vinden ik heb diabetes dus heb daarvoor me telefoon altijd  nodig om me glucose te meten nu heb ik thuis de boete ontvangen en gebeld naar ns gebeld met de service afdeling zij de medewerker als het aan mij lag het ik die coulance gegeven want ik kan begrepen waarom je die fout en beslissing moest maken maar de conducteur heeft erbij geschreven coulance niet mogelijk zonder reden dus mij vraag is nu wat kan ik het beste doen 

2714
T
10 maanden geleden
B
Betty27Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
tariefverhoging

In november ‘23 stuurde de NS een mail met daarin de mededeling dat de prijs van de abonnementen en treinkaartjes niet zouden  stijgen in 2024. De reis van Arnhem naar Tilburg kostte in oktober 14,50. Als ik dezelfde reis nu in de reisplanner opzoek bedraagt het tarief 17,50. Hoezo geen tariefsverhoging?

863
Robert B
10 maanden geleden
P
phamhuis1Sprinter
gevraagd in Op het station
storend Aantal kapotte fietsen stalling Enschede

HalloIk stoor mij zelf al een aantal maanden om de kapotte fietsen (en foutgeparkeerden) in de stationsstalling in Enschede. wil de NS hier beter op handhaven? zo blijft er plek over

712
P
10 maanden geleden
U
UniqueOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
geld van ov kaart verdwenen

Ik heb 17 november 20 euro op mijn ov gezet waardoor er iets meer dan 20 euro op stond. Tussen de 17e en vandaag de 25e heb ik een paar keer gebruik gemaakt van de bus waardoor er ongeveer €8.5 vanaf is gegaan. Nu keek ik hoeveel geld er op stond en sta ik ineens in de min (-0.54), met het geld wat ik erop heb gezet is dit echter niet mogelijk dus ik vroeg mij af waar de rest van mijn geld heen is. Dit is namelijk al de tweede keer dat dit is gebeurd, de eerste keer waren het maar een paar euro’s waardoor ik mij er geen zorgen over maakte. Maar nu is het gewoon meer dan 10 euro en dat vindt ik wel wat overdreven..

177120
Tochjo
10 maanden geleden
rvd4always
rvd4alwaysIntercity
gevraagd in NS Flex
NS flex abo en ritprijsoverzicht

Goedendag, ik heb een NS flex abo en kan in “mijn ns” mijn reishistorie en mijn ritprijs terug zien. Nu heb ik ook een account op ov-chipkaart.nl maar daar blijft de ritprijs blanco. Ook als ik tot een half jaar reis historie terug ga. Weet iemand hoe het zit waarom ik bij ov-chipkaart geen ritprijs te zen rjg? Ja, ikheb ov chipkaart benaderd maar daar krijg ik een onbevredigend vaag antwoord. Wie kan mij helpen?

913
Momo
10 maanden geleden
S
SiebedbOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
NS Dashboard verduidelijken met een label per OV-chipkaart

Hallo NS,Ik heb in Mijn NS Dashboard verschillende OV-chipkaarten, o.a. ook van m'n kinderen. Maar het is niet heel duidelijk welke OV-chipkaart bij wie hoort. Uit de producten en reishistorie kan ik dat wel afleiden, maar in een Dashboard wil je dat makkelijk zien. Kan er niet een label worden toegevoegd bij de OV-chipkaart, zodat je eenvoudig kan zien welk OV-chipkaart bij wie hoort of bijv. te onderscheiden tussen oude OV-chipkaarten en nieuwe, want er wordt er soms 1 verloren.Bedankt,Siebe

412
mrfreeze
10 maanden geleden
J
Jordy21Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Flex weekend

hoe laat gaat vrijdag het Flex weekend vrij abonnement in

411
Tochjo
10 maanden geleden
D
denbyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
ik heb perongeluk mijn voornaam in plaats van mijn voorletters ingevuld

Ik heb dus inplaats van mijn voorletter mijn voornaam ingevuld kan ik dit nog veranderen of maakt dit niet veel uit

3053
Robert B
10 maanden geleden
D
Daniel1980Sprinter
gevraagd in Abonnementen
NS OV Chipkaart kwijt klantenservice adres

Hi,Op 22-12-2023 heb ik bij O.V. Chipkaart.nl aangegeven dat mijn NS OV Chipkaart met NS Flex Weekend Vrij kwijt was geraakt, en toen heb ik OV Chipkaart gebeld en hem laten blokkeren en een nieuwe aangevraagd voor € 11,- één dag later kreeg ik door dat mijn OV Chipkaart was gevonden bij de Albert Heijn, ik heb hem toen opgehaald alleen hij was geblokkeerd dus ik kon hem niet meer gebruiken.De nieuwe OV-Chipkaart is nog steeds niet aangekomen we leven nu op 05-01-2024 en ondertussen loopt mijn NS Weekend Vrij Flex abonnement gewoon door en kan ik er geen gebruik van maken. NS Stelde voor dat ik dan van Coupons gebruik kon maken maar ik heb helaas nog een ouderwetse mobiele GSM telefoon (Geen Smart I Phone etc) en ook geen printer hier helaas.Dan zei de NS je kunt een deel van je abonnement terug vragen aan O.V.Chipkaart (onder gederfd reisgenot) ik heb O.V. Chipkaart gebeld en die verwijzen weer terug naar de NS enz enz.. Hoe krijg ik een deel van mijn abonnement kosten terug?Als ik na

1663
D
10 maanden geleden
V
VHAOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
saldo op anonieme ov chipkaart terugvragen bij ns servicebalie: waar vind ik die in Amsterdam?

saldo op anonieme ov chipkaart terugvragen bij ns servicebalie: waar vind ik die in Amsterdam?

1123
Robert B
10 maanden geleden
L
Laura24
gevraagd in Abonnementen
1e klad upgrade

Hoii,Ik heb een NS Flex abonnement en ik wil graag mijn 1e klas upgrade kaartje van NS Wintercity inzetten. Nu staat er dat dit alleen geldig is in de daluren. Als ik een lange reis maak met NS waar ik voor 16 uur incheck en na 16 uur (wrsl rond 17.30 uur) dus pas weer uitcheck, is het dan nog wel geldig? Of moet ik dan ook echt voor 16 uur alweer uitchecken? 

1626
Robert B
10 maanden geleden
lichtloper
lichtloperOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Onduidelijke automaat-tekst

Het komt wel eens voor, wanneer ik saldo wil opladen op mijn OVpasje: Het scherm geeft als mededeling: “NEEM UW KAART EN GA VERDER” Alleen al het eerste gedeelte van deze mededeling is voor mij niet te begrijpen, mijn betaal(?)kaart zit immers al in de daartoe bestemde gleuf van het betaal-gedeelte van de kaartjesautomaat; hoezo dan “NEEM uw kaart...". En ook de betekenis van het tweede deel "...GA VERDER” begrijp ik niet. Waarmee/waarheen zou ik dan moeten verdergaan? Beschreven mededeling wordt al jááren getoond op het automaatscherm, maar als u begrijpt dat deze (voor mij) zo onbegrijpelijk is, kunt u 'm dan eens aanpassen alstublieft? 

1362
lichtloper
10 maanden geleden
T
tienhovenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Is het rookverbod in treinen opgeheven?

Nou is het alweer een tijd geleden dat ik gestopt ben met roken, mede omdat het op steeds minder plekken kon en je op zeker moment wat gezonder wilt leven. Eerst kon het ook nog op het perron, nu ook alweer niet meer.Maar de afgelopen weken is het tijdens mijn treinreizen al vijf keer voorgekomen (op verschillende trajecten en tijden, ook overdag) dat iemand in de 2e klas, maar soms ook in 1e klas een peuk opstak en tijdens de treinreis ging roken. Conducteurs waren (zoals altijd) nergens te bekennen en de medereizigers hoorde je er verder ook niet over.In de jaren daarvoor ben ik dat eigenlijk nooit tegengekomen. Ik reis meerdere dagen per week met de trein.Frappant. Maar misschien is het rookverbod in de trein opgeheven daar al langere tijd stiltecoupés en 1e klas eigenlijk toch al geen betekenis meer hebben. Huidige NS-beleid is gewoon lekker laten gaan en wegkijken. Maar roken kan dus weer?

220617
T
10 maanden geleden
Voorwaarden