Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

13598 Topics
H
HrampenIntercity
gevraagd in In de trein
Vieze trein

Trein van Zwolle naar den Haag  vanochtend 1 juni 22 is vuil aan de buitenkant en de afvalbak is helemaal vol.Dat geeft dus een nog viezere trein van binnen..

26610
Vareo
1 jaar geleden
B
BrendOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Nijmegen: hoe los ik incheck bij verkeerde vervoerder op?

Hallo,Ik heb 2 vragen1. Ik wil weten of ik per ongeluk heb ingecheckt bij Arriva op station Nijmegen. Dit zegt mijn ovchip-overzicht namelijk wel. En op station van aankomst checkte ik in ipv uit bij paaltje.Bedoelling was inchecken bij NS op Nijmegen (want NS traject). Ik was voor t eerst op dat station, de zon stond laag en in mijn ogen. Er is mij geen verschil opgevallen tussen NS of Arriva. Is er iemand die weet of er zo'n poortje is? En of die naast NS poortje staat/er erg op lijkt?2. Ik sta dus nog steeds ingecheckt bij Arriva. Kan nergens vinden hoe ik dit kan corrigeren. Woon in Heemstede dus geen Arrivapoortje in de buurt. Weet iemand dit? Gek genoeg ben ik in de trein van NS gecontroleerd en is het daar niet aan het licht gekomen.Bedankt!

1642
B
1 jaar geleden
S
stenzenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
ns flex

Dus begrijp ik het goed dat bij ns flex je de pas ervoor kunt houden om te scannen voor in en uitstappen en je dan één keer per maand de rekening krijgt, dit terwijl er geen barcode op de pas staat. Jullie systeem leest het kaartnummer in ????

502
Thom
1 jaar geleden
H
HansvdHOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Vervangend vervoer Utrecht Overvecht-Hilversum 7-11 april via Bilthoven?

Voor vrijdag 7 april 04:00 t/m 11 april 02:00 is aangekondigd dat er tussen Utrecht Overvecht en Hilversum bussen rijden door werkzaamheden.Wanneer er op dit traject werkzaamheden zijn, is het gebruikelijk dat de treinvervangende bussen rijden tussen Utrecht Overvecht, Hollandse Rading, Hilversum Sportpark en Hilversum. Tijdens de komende stremming rijden de bussen ook via station Bilthoven. Daardoor is de reistijd met de bus ongeveer 20 minuten langer.Waarom rijden de bussen via station Bilthoven?

2558
Vareo
1 jaar geleden
P
PJager841958Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
liften stuk, maak ze zichtbaar in reisplanning

liften stuk, maak  ze zichtbaar in reisplanning. vanmorgen wou ik en partner weg van dordrecht-zuid maar helaas waren de liften buitenwerking. daarom vraag ik maak ze in reisplanning zichtbaar zodat we kunnen zien.ik ben rolstoel afhankelijk.mvg p jager

932
P
1 jaar geleden
C
curiousSprinter
gevraagd in Abonnementen
How to order 'Kids vrij' abonnement

Hi,I have ordered ‘kids vrij’ subscription and a new ov-chipkaart for my kid.After a week I received the new ov-chipkaart .I linked the ov-chipkaart to my account. I only see ‘NS Flex Basis’ but not ‘kids vrij’ subscription for this ov-chipkaart. Why?And after getting kids vrij subscription, how do we use it. Is it like regular check-in check-out or a different process for travel?

912
C
1 jaar geleden
M
Markos_LOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Mag je met NS Flex Weekend Vrij op zaterdag een lange 'pauze' maken op een tussengelegen station, zolang je binnen de poortjes blijft?

Ik ben bekend met de regel dat je reis moet beginnen binnen 35 minuten na het inchecken. Ik weet ook dat het instaptarief in rekening wordt gebracht als er meer dan 60 minuten zitten tusssen op hetzelfde station in- en weer uitchecken. (Treinspotters en uitzwaaiers opgelet.)Maar, aangenomen dat het weekend is, en je hebt een Weekend Vrij abonnement, hoe zit het met lange ‘pauzes’ nemen op tussengelegen stations? Is dat toegestaan, en in welke mate? Ik heb bijvoorbeeld op zaterdag van Rotterdam naar Groningen gereisd met mijn NS Flex Weekend Vrij. Maar ik heb op Utrecht Centraal een lange tussenstop gemaakt. Patatje eten, uitgebreid naar het toilet, even bij de boekenwinkel kijken, nog wat inkopen doen bij de AH to go. Je kent het wel. Ik ben al die tijd binnen de poortjes gebleven, maar mijn uiteindelijke reistijd is anderhalf uur langer geworden (drie intercity’s later).Heb ik nu ‘te lang’ mijn reis onderbroken? Had ik binnen 35 (of binnen 60) minuten even uit- en weer in moeten check

1672
J
1 jaar geleden
R
Ramgni redlumOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Erg vaak 2e klas reizigers in 1e klas

Ik was benieuwd wanneer de NS eindelijk eens gaat optreden tegen 2e klas reizigers in 1e klas. Je betaald fors meer maar ondertussen gaan velen die geen plek kunnen vinden in 2e klas in 1e klas zitten waardoor er geen plek meer over is voor wie er wel voor betaald. Vind sowieso dat er maar erg weinig controle is want vaak verdwijnen de conducteurs achter de deur en zie je ze niet weer. 

233127
iMark
1 jaar geleden
M
MlkaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geen declaratieoverzicht met prijzen

Ik heb sinds kort NS Altijd vrij. Ik kan wel een declaratieoverzicht maken, maar niet met prijzen erbij. Toen ik contact had opgenomen met de klantenservice gaven ze aan dat dit wel mogelijk zou zijn. Mijn werkgever en school heeft dit wel nodig.Is er een mogelijkheid om wel een overzicht met prijzen te krijgen? Of moet ik NS flex dan weer opzeggen?

1843
iMark
1 jaar geleden
F
Fatina
gevraagd in Overige producten
verkeerde datum kaartjes

Goedendag , ik heb de verkeerde datum geselecteerd . Wij reizen maandag  11-9-2023 vanaf Schiphol (deze kaartjes heb ik opnieuw gekocht net ) maar Rottedam. in de snelheid had ik eerder de verkeerde datum geselecteerd : maandag 18-9-2023. En dus betaald . Met de3ze kaartjes gaan we nooit reizen . We komen namelijk maandag 1-9 aan terug vakantie en hebben de trein nodig .  ik kan de vliegtickets toesturen als bewijs ?  ik hoop het geld terug te kunnen krijgen. mvg,Fatina de Rouw 

1861
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
A
AmaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Afschrijving

Voor een enkele reis op 8 nov wordt nu zowel een enkele reis van €4,10 (dit is correct) als een bedrag van €20 afgeschreven. Hoe in contact te komen met NS om te na te vragen?

2989
Robert B
1 jaar geleden
A
Amelia1Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
qr code screen makenn

Ik heb kaartje gekocht bij jullie maar K wilde screen maken want heb hem gekocht voor me vriend maar ik kan die we code niet zien als K screen maak

6493
Robert B
1 jaar geleden
F
Fatemeh_JokarOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Forget to checkout

Hello,I had a train travel from Groningen to Schipol airport in August. During our trip, something went wrong with our train and we changed to another one. When we arrived, I was not sure if I could check out or not. I asked one of the passengers and she told me it’s an exceptional situation and you should not check out. Today I realized that I was charged extra. So I tried to correct it, but I received an email indicating Correction rate to be refunded: € 0,00  I would appreciate it if you could help me with refunding and correcting the checkout.Best regards, 

661
Tochjo
1 jaar geleden
S
Sim1Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
geld terug gevraagd maar krijg maar 1 euro

Ik heb geld terug gevraagd aangezien ik 20 euro heb betaald voor het niet uitchecken in Rotterdam. Ik had daar namelijk ingecheckt om mijn studenten reis product week ov aan te zetten. Daarna ben ik door gegaan naar mijn eindbestemming met mijn studenten weekvrij-ov en nu moest ik alsnog 19 euro betalen terwijl dat helemaal niet zou moeten. Hoe vraag ik dit terug alles. (Ik probeerde geld terug te vragen via vergeten uit te checken) 

652
Robert B
1 jaar geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in In de trein
Kunnen verschillende types treinstellen gekoppeld worden?

Ik vroeg me af of treinstellen van verschillende types samen gekoppeld kunnen rijden. Als ik een trein uit meerdere treinstellen zie rijden zijn dat altijd dezelfde types (bv ICM + ICM of 2 VIRM's), nooit bijvoorbeeld een ICM met een VIRM of een andere combinatie. Ik vroeg me af of dat technisch onmogelijk is, of dat er misschien een andere reden is waarom het nooit gebeurt.

3439
T
1 jaar geleden
S
SneeuwvlakteOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex abonnement binnen een maand upgraden

Ik gebruik NS Flex. Op dit moment twijfel ik wel abonnement het meest geschikt voor mij is, omdat ik nog niet weet hoe veel ik met de trein zal gaan reizen. Daarom dus de volgende vraag: Stel, ik neem een weekend vrij abonnement. En na een paar weken (binnen een maand) bedenk ik me en wil ik toch liever dal vrij. Is het dan mogelijk om, ondanks de regel dat ik mijn abonnement minstens een maand moet hebben, mijn abonnement te upgraden. Of moet ik dan wachten tot die maand voorbij is? 

1383
MoDe
1 jaar geleden
A
Ab57Intercity
gevraagd in Overige producten
samenreiskorting

Goedemorgen,Ik heb een daluren abonnement en mijn vrouw een flex basis. Gisteren vanuit Roosendaal naar A'dam en geprobeerd via automaat samenreiskorting toe te voegen, echter niet gelukt. Achteraf bleek dat mijn vrouw in haar app of computer de samenreiskortring moest aanzetten. Voor ons was het de eerste keer en automaat gaf niet aan dat dit niet mogelijk was. In haar account staat wel dat ze de samenreiskorting moet aanzetten, echter niet hoe. Voor mij is de info op haar account onvolledig en automaat had ook een melding kunnen geven. Al met al €19,64 teveel betaald. Mijn vraag is hoe kan ik dit teveel betaalde bedrag alsnog terugvorderen. Weet iemand een mailadres?

3769
A
1 jaar geleden
R
romyschmidtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
student OV en NS flex

Hallo!Ik heb een vraag waar ik moeilijk antwoord op kan vinden. Ik heb namelijk student Week OV. In het weekend zou ik daarom met 40% korting moeten kunnen reizen.  Echter ben ik erachter gekomen dat ik vergeten ben mijn NS flex stop te zetten. Deze stond op 0 euro per maand. Hierdoor is het dus gebeurd dat ik in het weekend voor vol tarief gereisd heb ipv 40% korting, terwijl ik hier wel recht op heb als student. van de NS klantenservice medewerkers krijg ik verschillende berichten: volgens de een zou ik hier wel restitutie op kunnen krijgen en volgens de ander niet.  Zou iemand mij hierbij kunnen helpen? Alvast bedankt!groet Romy

182710
Robert B
1 jaar geleden
R
Robert CieleszOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
OV-chipkaart met abonnement verloopt binnenkort

Mijn OV-chipkaart met nummer 3528 0400 5028 0984 verloopt op 30 september 2023.Ik wil een nieuwe kaart bestellen bij mijn huidige abonnement. Hoe doe ik dat? Gr. Robert Cielesz

822
R
1 jaar geleden
T
Ton van SwaaijOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Gebruik keuzedagen, met NS en een andere vervoerder

Ik wil reizen met vrij-reizen abonnement, Gedeeltelijk met en NS en Arriva. Ik haal eerst vrij reizen op bij een NS-automaat. Dit beteken;  geactiveerd voor de hele dag.MIJN VRAAG IS: Is eenmalig activeren op mijn NS-kaart hierdoor ook geactiveerd voor ARRIVA de hele dag??Bij overstappen check ik (visa versa) uit bij de NS automaat en in bij de ARRIVA automaat. IS DIT DE CORRECTE PROCEDURE??

9865
D
1 jaar geleden
J
JohandejongOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
meereiskorting zonder aanwezigheid abonnementhouder

Mijn vrouw heeft een kortingsabonnement maar ik niet. Moet de abonnementhouder Van de kortingskaart per sé aanwezig zijn bij mijn treinreis? Of kan ik ook gewoon alleen haar kaart meenemen?

963
Thom
1 jaar geleden
M
MajkaCillAirneOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
NS OV fiets, ook passend voor lange mensen?

Mijn vriend en ik willen volgende week een ov fiets huren als we een paar dagen naar Emmen zijn, maar welke framemaat hebben de ov fietsen?Mijn vriend is nl 1.96 en ik ben bang dat het voor hem een maatje kinderfiets zal lijken en niet prettig zal fietsen. Iemand hier ervaring mee?

2678
Thom
1 jaar geleden
G
GiovanniZanettiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Weekend Vrij conditions for 40% discount on off-peak hours

Hello! I see that on the Weekend Vrij description (the subscription that offers unlimited travel during weekends) it says that you have 40% joint journey discount during off-peak hours for up to 3 passengers travelling with you. Does that mean that I have the usual 40% discount on off-peak hours on weekdays even if I’m travelling alone?   

2132
mrfreeze
1 jaar geleden
R
REvaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Geen stilte coupe 2e klas

Klopt het dat er tegenwoordig vaker IC treinen rijden waarbij alleen de 1e klasse een stilte coupe heeft? Ik zit momenteel namelijk in treinstel 9556, waarbij de 2e klasse, aansluitend aan de 1e klasse stilte coupe, geen stilte coupe is. Er staat niks op de ramen en ook niet het stilte tekentje op de muur naast het scherm. Is hier een reden voor? Ik mis deze stilteruimte namelijk erg om mijn lange reis nuttig te kunnen benutten. 

1581
Daniel
1 jaar geleden
S
Seref gurkanOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
problem

  Seref Gurkan-Aangepast door moderator/privégegevens-07 September 2023Geachte NS-functionarissen,Ik, [Naam], een houder van de OV-chipkaart, schrijf u deze brief. Op 3 september 2023 reisde ik met mijn kaart met de trein vanaf de luchthaven Schiphol naar station Arnhem Centraal en keerde om 15:30 uur met de trein terug naar de luchthaven Schiphol.Tijdens de betreffende reis heb ik mijn kaart zowel bij het inchecken als bij het uitchecken correct gebruikt. Echter, bij het inchecken op station Arnhem Centraal leek er een technisch probleem te zijn, waardoor mijn handeling niet werd geregistreerd in uw systeem. Daarom lijkt de uitcheckhandeling op de luchthaven Schiphol te zijn geregistreerd als een nieuwe incheck, en het lijkt alsof ik verzuimd heb uit te checken, wat onterecht heeft geleid tot een boete van 20 euro, zoals ik heb gezien in de NS-app.Ik geloof dat deze boete het gevolg is van een technische storing, en ik verzoek u daarom vriendelijk om deze boete te annuleren. Ik vraag

561
Tochjo
1 jaar geleden
Voorwaarden