Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

13599 Topics
S
Seref gurkanOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
problem

  Seref Gurkan-Aangepast door moderator/privégegevens-07 September 2023Geachte NS-functionarissen,Ik, [Naam], een houder van de OV-chipkaart, schrijf u deze brief. Op 3 september 2023 reisde ik met mijn kaart met de trein vanaf de luchthaven Schiphol naar station Arnhem Centraal en keerde om 15:30 uur met de trein terug naar de luchthaven Schiphol.Tijdens de betreffende reis heb ik mijn kaart zowel bij het inchecken als bij het uitchecken correct gebruikt. Echter, bij het inchecken op station Arnhem Centraal leek er een technisch probleem te zijn, waardoor mijn handeling niet werd geregistreerd in uw systeem. Daarom lijkt de uitcheckhandeling op de luchthaven Schiphol te zijn geregistreerd als een nieuwe incheck, en het lijkt alsof ik verzuimd heb uit te checken, wat onterecht heeft geleid tot een boete van 20 euro, zoals ik heb gezien in de NS-app.Ik geloof dat deze boete het gevolg is van een technische storing, en ik verzoek u daarom vriendelijk om deze boete te annuleren. Ik vraag

561
Tochjo
1 jaar geleden
E
E.S.FulopOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Kun je een elektrische stepper meenemen in de trein?

Kun je een elektrische stepper meenemen in de trein?

1991
Rory NS
Moderator
1 jaar geleden
L
liesliesliesOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
gestolen ov fiets proces

Hi! Twee weken geleden is mijn gehuurde ov-fiets gestolen. Nu heb ik aangifte gedaan en dit opgestuurd naar NS. Als ik dit heb gedaan wordt de boete dan sowieso verlaagd naar € 70 (i.p.v. € 350) of kan dit bijvoorbeeld nog afgekeurd worden? Ik heb alles 2 dagen geleden opgestuurd en ben eigenlijk gewoon in volle spanning aan het wachten op een terugkoppeling.. ook geen idee hoe lang dit kan duren, dus ik dacht ik vraag het hier :).

1801
Rory NS
Moderator
1 jaar geleden
K
KristaHermansOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
fietsabonnement stopzetten

Hoe zet ik mijn ns fiets abonnement stop?

4135
Robert B
1 jaar geleden
E
emilazOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
NS Card

I haven’t received my NS card yet. It has been 3 weeks since I applied and I am already paying for it without having it. 

322
Robert B
1 jaar geleden
B
BertMOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Klacht Indienen, communicatie en afhandeling

Heb klacht ingediend, ‘Ons kenmerk: 5198511831’ Krijg mail terug dat de klacht ingediend is en dat er gestreefd wordt om binnen 5 werkdagen te reageren. Op de 6e dag een mail dat het niet is gelukt en dat ze z.s.m. reageren. Wacht nu alweer ca. 2 weken. Wanneer kan ik antwoord verwachten?Een ander punt is dat ik de klacht heb ingediend, maar in de bevestigingsmail kan ik niet terugvinden wat ik heb ingediend. Waar kan ik terugkijken wat ik heb ingediend?

3307
G
1 jaar geleden
J
JeltefrankOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Bevestiging aanschaf Flex Dal Vrij

Waarom krijg ik in mijn mail van de ns eerder wèl en nu geen bevestiging dat ik recht heb op de bevestiging van de 65+- korting? Ik heb hierover langdurig getelefoneerd; wel "zit de korting in het systeem", maar moet ik voor de bevestiging van de korting voor mijn administratie afwachten tot de eerste factuur. Is even een screenshot maken een idee? 

702
J
1 jaar geleden
A
Arie1963Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Sameneiskorting

Ik ben op Maandag 28 Augustus van Rotterdam Centraal naar Schiphol gereisd.Ik zelf heb flex Dal korting.Mijn medereiziger heeft zelf geen OV kaart dus moet ik voor haar een ticket online kopen maar de site daar voor   had storing dus dat lukte niet.Hoe kan ik nu de teveel betaalde reiskosten terug vragen.Met vriendelijke groeten Arie1963

1214
MoDe
1 jaar geleden
F
Famke_vwOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
ov fiets gestolen

Mijn ov fiets is 2 weken geleden in Eindhoven gestolen. Dit heb ik doorgegeven aan de NS klantenservice en daarna heb ik aangifte gedaan voor een gestolen fiets. Ik heb dit bewijs van mijn aangifte ook naar de NS toe gemaild, dus ik weet niet hoe het proces nu verder gaat. Daar zou ik graag antwoord op willen krijgen.  

2606
H
1 jaar geleden
B
BERT65Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Maandbetaling per kalrndermaand ?

In alle informatie over abonnementen wordt genoemd: Betaling per maand.Is dat altijd per kalendermaand of kan ik een abonnement op een andere dag in de maand laten ingaan ?

571
Tochjo
1 jaar geleden
N
Nicolaas bosSprinter
gevraagd in Abonnementen
abbonement weekend vrij

Hoe kan ik een klacht indienen vanwege het beëindigen van een abbonement vanwege een achterstand van een paar tientjes 

32313
MoDe
1 jaar geleden
M
ManMetVragenOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic
Kan je intern een opleiding machinist doen bij de NS zelf?

Hallo, in oude berichten lees ik dat je intern bij de NS een opleiding tot machinist kan doen, kan dat nog steeds? Voor een MBO-treinmonteur zag ik wel dat het mogelijk is. In oude “threads” lees ik ook dat het mogelijk was/is om het intern te doen, maar helaas zijn die linkjes heel oud en werken niet meer. Bied de NS dit tegenwoordig nog aan, off moet het persé vie een instituut zoals het ROC? Het idee van baangarantie en de stage bij de NS kunnen lopen is namelijk iets dat mij zeker aanspreekt.Alvast bedankt voor reacties :)

149011
Tochjo
1 jaar geleden
S
SofiahjorthsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Is it possible to rent a bike before you've received the chipkaart?

I’m trying to buy a chipkaart (for the NS flex dal vordeel), but I really need to rent a bike for tomorrow. Is this possible even though I will not have received my personal chipkaart yet?

412
F
1 jaar geleden
O
OlgaCOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV in water Grift Apeldoorn

Ik zag een OV in het water van de Grift te Apeldoorn, achter Stationstraat 143a te Apeldoorn

683
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MMichaelaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Saldo tekort bij abonnement?

Ik ben een nieuwe treinreiziger. Heb een trajectvrijkaart. Bij het uitchecken bleek ik een saldotekort en moest ik opwaarderen om het station te kunnen verlaten. Hoe kan dit? Kan ik de opwaardering ergens terugvragen? Ik krijg ook bericht dat ik niet uitgecheckt ben. Wat ging er mis?

921
MoDe
1 jaar geleden
G
GrytsjeE.Op het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Bereikbaarheid NS klantenservice voor incheck fout eurostar

Hi,ondertussen weet ik dat er een apart poortje is als je op Amsterdam centraal in moet stappen voor de eurostar. Dit wist ik toen nog niet en daardoor ingecheckt bij de standaard poortjes. €10 is afgeschreven en via het systeem kan je niet de optie toevoegen dat dit komt door een reis met de eurostar. Bij de chat optie wacht ik iedere keer op een medewerker die niet komt en aan de telefoon krijg je niemand te spreken voordat de verbinding wordt verbroken. Graag wil ik dit geld wel terugkrijgen maar ik loop vast in de communicatie kanalen van NS. kunnen jullie mij via de community helpen? Ik hoor het graag!

1013
MoDe
1 jaar geleden
N
NarnienaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Trajectvrij korter

Ik wil een trajectvrij abonnement afsluiten van Wormeveer - Halfweg.Vanaf Wormeveer stopt de trein standaard bij Zaandam. Zo nu en dan wil ik ook vanaf Zaandam opstappen en baar Halfweg gaan. Valt dit dan onder het traject? Of werkt het alleen als je incheckt bij Wormeveer?Alvast bedankt voor degene die antwoord :)

673
N
1 jaar geleden
B
BasReistReisadviseur*
gevraagd in NS Flex
Verschillen tussen ov-chipkaart, NSFlex website en NSApp

Ik heb nu ruim een week NS Flex Dal Vrij.Het valt mij op dat er verschillen zitten tussen mijn reisoverzicht op ov-chipkaart.nl, de NS-Flex website en de NS-App.Zo heb ik een check-uit die wél op ovchip-website staat, een tijdje in de lijst check-in/uit op de NS-website heeft gestaan, maar uiteindelijk in de reishistorie op de NS-website ontbreekt (daar staat de check-in zónder deze bijpassende check-uit, ik kan ook géén geld terugvragen bij vertraging omdat de check-uit zou ontbreken). In de NS-app staat deze check-in+uit wél in mijn reishistorie (mét label ‘Treinreizen’), maar met ander tijdstip (kennelijk het tijdstip dat ik in de app kijk??) dan op ovchip-website. NS Klantenservice gaf aan dat ze deze check-uit wél konden zien, en dat ik nog maar even moest wachten tot de gegevens waren verwerkt… dat is een paar dagen later nog niet veranderd.En nu ook weer recenter: check-in+uit op ovchip-website, op de NS-website in het lijstje check-in/uit (dus nog níet in reishistorie), en in d

1384
B
1 jaar geleden
D
Daan JanmaatOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
stopzetten abonnement weekend vrij

Beste,  Ik wil graag mijn abonnement stopzetten voor mijn weekend vrij. Ik woon op het moment niet meer in Nederland en zal dus ook geen gebruik maken van het abonnement.  Graag mij niet bellen, dit brengt namelijk behoorlijke extra kosten met zich mee!Met vriendelijke groet, Daan Janmaat

1021
Thom
1 jaar geleden
B
booklover30_01Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Dagretour

Ik heb zojuist voor mijn vader een dagretour kaartje gekocht via de ns app, die wij morgen nodig hebben. tot mn verbazing stond er op de kaartje 06.09 en geen 07.09!! ik kon via de app ook geen datum aanvinken. help, ik heb bijna 30EUR hiervoor betaald!!  hoe nu verder??

841
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MK2000-Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Traject abonnement omgezet van 2e naar 1e klas

Ik heb vandaag mijn traject abonnement omgezet van een 2e klas naar een 1e klas abonnement.Ik had eigenlijk hierover 2 vragen:Ik heb een mailbevestiging gehad dat het abonnement per heden is omgezet, hoef ik hier nog een bestelling voor op te halen bij een NS-automaat? Ik reis sporadisch (1 á 2x per maand) buiten dit traject op een ander traject. Komt dit tarief dan automatisch in het eerste klasse tarief?Alvast bedankt. 

481
Robert B
1 jaar geleden
K
KlaasOOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Hoe kan ik de afboekingen op mijn OV kaart inzien?

Hoe kan ik de afboekingen op mijn OV kaart inzien?

301
Tochjo
1 jaar geleden
Aar
AarSuper user
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS Facebook comments / community verwijderd?

Klopt het dat de community van NS op Facebook verwijderd is? Ik bedoel dus het onderdeel op Facebook waar mensen openbaar commentaar konden geven over de NS. Of ligt het aan mij?Als dit zo is, dan wil ik zeggen dat het een goede zet is. Want het stikte er al van de trollen, en spammers, scammers, mensen met rare waanideeën (zoals die Hongaar die steeds over aliens begon te mekkeren), mensen die het niet nauw namen met portretrechten van anderen, en mensen die graag geholpen wouden worden maar niet wisten dat hun reactie openbaar was, waarna ze NAW-gegevens gingen rondstrooien.Op dit forum kan er gelukkig beter gemodereerd worden, dan op Facebook. 😀

36410
W
1 jaar geleden
W
Wilbert KragtenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Er wordt geld afgeschreven zonder dat ik enig abonnement heb

Ik heb een aantal abonnementen recentelijk omgezet naar gratis mode. echter er wordt een aantal keer per maand 10.32 euro afgeschreven. 

872
Robert B
1 jaar geleden
Bertus
BertusReisleider**
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Komend weekend extra teinen naar Den Haag?

Het weekend van 9/10 september gaan voorvechters van duurzaam openbaar vervoer en transport naar Den Haag om te protesteren tegen subsidies voor de vervuilende fossiele industrie, zoals onder meer 2,4 miljard euro per jaar voor de luchtvaart. Zet de NS dan ook extra treinen in voor deze supporters? Of staan reizigers die oprecht achter de NS staan, straks op de stations te kijken naar overvolle te korte treinen? Of vervoert NS liever reizigers die naar autoraces gaan kijken in de duinen van Zandvoort?

1977
S
1 jaar geleden
Voorwaarden