Skip to main content
Naar NS.nl
beantwoord

NS Hispeed toeslag ontbreekt in declaratie-overzicht

E
  • ErikHa
  • Op het juiste spoor
  • 1 reactie
S

inds ik gebruik maak van NS Flex wordt de toeslag voor de IC Direct (NS Hispeed) tussen Rotterdam en Amsterdam niet meer vermeld in het declaratie-overzicht. Deze kosten kan ik dus niet declareren bij mijn werkgever. Gisteren heb ik gebeld met de klantenservice en daar kreeg ik te horen dat dat inderdaad niet mogelijk is, dat dat heel vervelend is maar dat NS daar voorlopig niets aan kan doen helaas. Dat was een heel vreemd antwoord, vandaar dat ik het hier nog maar eens aankaart met de vraag wanneer dit wordt opgelost.

Hieronder kun je zien dat bij de toeslag € 0,00 staat en daarboven dat ik niet ben uitgecheckt terwijl ik dat om 9:03 uur op Rotterdam Centraal wel degelijk heb gedaan. Het rode bedrag van € 2,40 is de prijs van de toeslag, maar dat bedrag komt niet terug in de pdf van het declaratieoverzicht (ook niet als ik het vinkje plaats).

Beste antwoord door Denice NS

Hi ErikHa. Welkom bij de Community.

Vervelend dat de bedragen voor de ICD toeslag niet op je overzicht komen. Ik ben bang dat we daar, zoals mijn collega al aan heeft gegeven, momenteel weinig aan kunnen doen. NS Flex is nog volop in ontwikkeling. De kosten voor de ICD worden uiteindelijk weergegeven op je maandelijkse factuur. Zodra deze klaar staat in je account ontvang je een e-mail.
Bekijk origineel

40 reacties

Denice NS
  • Denice NS
  • Oud Moderator
  • 4585 reacties
  • Antwoord
  • 5 oktober 2018
Hi ErikHa. Welkom bij de Community.

Vervelend dat de bedragen voor de ICD toeslag niet op je overzicht komen. Ik ben bang dat we daar, zoals mijn collega al aan heeft gegeven, momenteel weinig aan kunnen doen. NS Flex is nog volop in ontwikkeling. De kosten voor de ICD worden uiteindelijk weergegeven op je maandelijkse factuur. Zodra deze klaar staat in je account ontvang je een e-mail.
E
  • ErikHa
  • Auteur
  • Op het juiste spoor
  • 1 reactie
  • 5 oktober 2018
Dat vind ik een heel vreemd antwoord. Waarom kan de NS daar niets aan doen? Een bug als deze moet toch met prioriteit opgelost kunnen worden? Kunt u aangeven wanneer wordt dit opgelost? Op de factuur staan ook prive reizen, dus die factuur is onbruikbaar voor mijn declaratie. Dit kost mij nu zo'n € 100 per maand. Ik vind dit niet acceptabel.
Tochjo
Robert B
LLvdTuga
3 mensen vinden dit leuk
  • Tochjo
    Tochjo
  • Robert B
    Robert B
  • LLvdTuga
    LLvdTuga
H
  • Hooglander1
  • Sprinter
  • 4 reacties
  • 1 februari 2019
Ik sluit mij aan bij de persoon hier boven. Vandaag ontdekte ik ook dat de losse declaraties niet bruikbaar zijn voor vrijwel al mijn reizen. Het zou fijn als het bedrag wat in het overzicht staat in ieder geval terugkomt in de PDF Export. Dat is letterlijk het enige wat nodig is.
Device
  • Device
  • Op het juiste spoor
  • 2 reacties
  • 8 februari 2019
Ik heb hetzelfde probleem... Lijkt mij wel op te lossen toch?
Rizana NS
  • Rizana NS
  • Oud Moderator
  • 1341 reacties
  • 8 februari 2019
Jammer dat die factuur onbruikbaar is, omdat er privé reizen op staan. Is het misschien een idee om voor privé reizen een aparte kaart met abonnement aan te schaffen?
Vooralsnog is hier geen andere oplossing voor.
H
  • Hooglander1
  • Sprinter
  • 4 reacties
  • 8 februari 2019
Rizana NS schreef:
Jammer dat die factuur onbruikbaar is, omdat er privé reizen op staan. Is het misschien een idee om voor privé reizen een aparte kaart met abonnement aan te schaffen?
Vooralsnog is hier geen andere oplossing voor.

Is het mogelijk om aan te geven of dit op de development roadmap staat en zo ja, wanneer we deze feature zouden kunnen verwachten?
Rizana NS
  • Rizana NS
  • Oud Moderator
  • 1341 reacties
  • 8 februari 2019
Wat ik net zie, is dat je in je Mijn NS account gemaakte reizen kunt selecteren. Wellicht is dit een oplossing.
Dat doe je door in te loggen op je Mijn NS account, vervolgens klik je op "Reishistorie" en dan "Trein".

Laat je me weten of dit voor je werkt?

Edit Helaas zit ik ernaast, omdat je de ICD toeslag niet kunt selecteren, zoals eerder genoemd. In dit geval is het alsnog de beste optie om dan een aparte kaart voor privé reizen te hebben.
H
  • Hooglander1
  • Sprinter
  • 4 reacties
  • 8 februari 2019
Rizana NS schreef:
Wat ik net zie, is dat je in je Mijn NS account gemaakte reizen kunt selecteren. Wellicht is dit een oplossing.
Dat doe je door in te loggen op je Mijn NS account, vervolgens klik je op "Reishistorie" en dan "Trein".

Laat je me weten of dit voor je werkt?

Het hele punt van dit topic is dat dat niet werkt, dat kan je lezen in de allereerste reactie.
Rizana NS
  • Rizana NS
  • Oud Moderator
  • 1341 reacties
  • 8 februari 2019
Ik heb mijn reactie hierboven aangepast. Mijn excuses hiervoor!
H
  • Hooglander1
  • Sprinter
  • 4 reacties
  • 8 februari 2019
Rizana NS schreef:
Ik heb mijn reactie hierboven aangepast. Mijn excuses hiervoor!


Het is niet een reële verwachting dat gebruikers twee keer hetzelfde abonnement afsluiten puur wegens deze administratieve onmogelijkheid.

Is het mogelijk om aan te geven of dit op de development roadmap staat en zo ja, wanneer we deze feature zouden kunnen verwachten?
Waldo G
  • Waldo G
  • Reisleider**
  • 597 reacties
  • 8 februari 2019
@Hooglander1: vergeef me mijn vraag, maar wat is een development roadmap?
Waldo G
Robert B
Forum|alt.badge.img+3
  • Robert B
  • 30181 reacties
  • 8 februari 2019
Als @ErikHa € 100,- per maand uitgeeft aan ICd toeslag zou ik gewoon een ICd Altijd Toeslagvrij abonnement nemen, dat kost ongeveer de helft en kan je gewoon declareren.
Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
B
Forum|alt.badge.img
  • bryan
  • Koploper*
  • 429 reacties
  • 8 februari 2019
Waldo G schreef:
@Hooglander1: vergeef me mijn vraag, maar wat is een development roadmap?


Een globale planning van wanneer nieuwe features verwacht kunnen worden, of in ieder geval opgepakt gaan worden door een development team.

Robert B schreef:
Als @ErikHa € 100,- per maand uitgeeft aan ICd toeslag zou ik gewoon een ICd Altijd Toeslagvrij abonnement nemen, dat kost ongeveer de helft en kan je gewoon declareren.


Maar dan moet @ErikHa dus 2 chipkaarten hebben. Dat is toch eigenlijk alleen maar een oplossing vanwege onkunde/geen tijd/ geen prioriteit vanuit de verantwoordelijke product owner / ontwikkelaars...
Geen NS medewerker, gewoon een medereiziger
Robert B
Forum|alt.badge.img+3
  • Robert B
  • 30181 reacties
  • 8 februari 2019

Oh, wacht.... Flex 😞

Edit (mrt 2020): Inmiddels kan ICd Altijd Toeslagvrij ook bij NS Flex.

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.
F
Neemt je werkgever dat bovenstaande screenshot niet aan ?
De kosten zijn gemaakt en ze zijn duidelijk aan de NS uitgegeven. Klaar.
A
  • Arieck
  • Intercity
  • 5 reacties
  • 26 maart 2019
"NS Flex is nog volop in ontwikkeling" maar we zijn inmiddels 5 maanden verder en er is nog steeds geen oplossing voor. Ook de klantenservice is hier ronduit onbeschoft over. Ze vertellen je dat je pech hebt en dat je voor meer informatie naar een bepaalde link moet gaan, maar die link die geven ze je niet. Het idee van NS Flex is heel fijn, maar op deze manier heb je er weinig aan.
V
  • VickyB
  • Op het juiste spoor
  • 1 reactie
  • 11 september 2019
Arieck schreef:
"NS Flex is nog volop in ontwikkeling" maar we zijn inmiddels 5 maanden verder en er is nog steeds geen oplossing voor. Ook de klantenservice is hier ronduit onbeschoft over. Ze vertellen je dat je pech hebt en dat je voor meer informatie naar een bepaalde link moet gaan, maar die link die geven ze je niet. Het idee van NS Flex is heel fijn, maar op deze manier heb je er weinig aan.


Inderdaad, ik heb hiervoor vanmiddag nog gebeld. Inmiddels is deze vraag dus al 11 maanden geleden gesteld, en vandaag de dag dus nog NUL ontwikkeling. En sorry, maar ik ga echt geen twee OV kaarten aanschaffen omdat jullie dit systeem zogenaamd niet aan kan passen (wat mij overigens echt onzin lijkt; er staat duidelijk onder dat er een los product op de kaart is geladen, wat de IC Direct toeslag is). Jammer dat we het nu bij onze werkgever moeten oplossen met een vage screenshot, waar verder voor de werkgever geen persoonlijke gegevens opstaan.

NS Flex vind ik oprecht echt een heel fijn product, maar het zou natuurlijk top zijn als dit gewoon opgelost kan worden. Scheelt inderdaad heel wat geld zoals boven vermeld 🙂
A
  • anti_olivier
  • Op het juiste spoor
  • 1 reactie
  • 20 maart 2020

Ik heb ook dit probleem, beetje raar dat dit ruim een jaar geleden ook al een topic was. Ik reis met een dalvrij abonnement omdat voor mij de combinatie werk en prive reizen bij elkaar iets goedkoper maakt. Maar nu kan ik de toeslag niet bij mijn werk declareren omdat bij het maken van het declaratieoverzicht  de toeslag niet meegenomen wordt. Bovendien staat er ook dat ik bij het laden van de toeslag niet heb uitgecheckt, lijkt me een beetje raar om bij aankomst eerst voor je toeslag uit te checken en dan voor de treinrit. Kan deze bug aub gefixt worden?

1
  • 128neji
  • Op het juiste spoor
  • 1 reactie
  • 15 september 2020

Ik loop ook al een tijd met dit probleem en zou graag willen weten waarom dit niet opgelost kan worden. Ik verwacht op zijn minst een logische verklaring waarom dit probleem nog steeds afspeelt. 

Stijlloos
  • Stijlloos
  • Intercity
  • 10 reacties
  • 4 juni 2021

Ik heb zojuist ook hier een topic over aangemaakt, blijkbaar onnodig.
 

Maar dikke +1 voor deze, fix deze “computer says no” issue!

B

Ik zie dat dit topic reeds 2 jaar geleden is aangemaakt, maar deze mijns inziens makkelijke wijziging nog steeds niet gemaakt in het systeem van NS. Bijzonder jammer dat hier geen aandacht aan besteed wordt. Bijzonder mooi echter de verwijzing naar Little Britain van de persoon boven mij.

hans0304
  • hans0304
  • Sprinter
  • 4 reacties
  • 21 september 2021

Melding is van oktober 2018. Drie jaar later speelt dit nog steeds. Wanneer kunnen we een oplossing verwachten?

Verder overigens heel tevreden over de kaart en de mogelijkheden!

S
  • StijnB21
  • Op het juiste spoor
  • 1 reactie
  • 24 oktober 2021

Belachelijk dat dit nog niet opgelost is. 

Bertus
  • Bertus
  • Reisleider**
  • 1305 reacties
  • 24 oktober 2021
StijnB21 schreef:

Belachelijk dat dit nog niet opgelost is. 

Inderdaad. 

Net zo belachelijk als het ‘advies’ om een extra OV-Flopkaart aan te schaffen. Blijkbaar is men ‘vergeten’ dat de OV-Chipkaart ons door de strot geramd is met als motto: één kaart voor al het openbaar vervoer. Maar bij elk probleem lijkt de oplossing: koop maar  een extra OV-Chipkaart.

Dat NS dit probleem niet op wil lossen heeft er natuurlijk mee te maken, dat deze problematiek voor NS geen nadelige effecten heeft (inkomstenderving) en daarom is de reactie van NS: wat vervelend zeg of balen maar ondanks dat we één kaart voor ál het openbaar vervoer hebben beloofd en we beweerden de klant op 1, 2 en 3 te zetten, is het niet ons probleem, dus zoek het maar uit. Doei. Case closed.

Vroeger hadden we geen smiley's... toen moesten we zelf lachen.
M
1 persoon vindt dit leuk
  • M
    Macklobell
Robert B
Forum|alt.badge.img+3
  • Robert B
  • 30181 reacties
  • 24 oktober 2021

Door de strot geramd is min of meer logisch in deze tijden.

Met muntgeld een kaartje kopen voor de bus (of trein, dat kan nog bij een automaat met bolle buik) kan ook, als je privacy zo heilig is,

Alles hier post ik op persoonlijke titel, ben geen NS medewerker.

Reageer


Voorwaarden