Naar NS.nl

Opgelost

121 Topics

R
roy_1990Sprinter
gevraagd in Op het station

Accu's gestolen uit bewaakte fietsenstalling NS Heerhugwoaard

Uit de bewaakte fietsenstalling van de NS op station Heerhugowaard is zowel de accu van de fiets van mij, als die van mijn vrouw gestolen.De accu's zaten op slot, deze zijn met geweld van onze fietsen gestolen, waarvan de schade nog zichtbaar is.Na vijf keer gebeld te hebben, vijf keer gechat te hebben werd mij uiteindelijk toch verzocht een schadeclaim in te dienen bij:NS Klantenservice, postbus 2572, 3500GN UtrechtDit hebben wij gedaan, waar we alle bewijslast verzameld hebben:Factuur fietsen Factuur nieuwe accu Reishistorie vanuit NS Kopie aangifte politie Foto van sleutels (als de sleutel van het accuslot dezelfde sleutel is als van de fiets, was een fotokopie voldoende met daarop het serienummer gelijk).Na zeer veel moeite te hebben gedaan om de claim in te dienen, kreeg ik de volgende respons:“Hartelijk dank voor uw opgestuurde bewijsstukken met betrekking tot uw gestolen accu’s in de stalling van Heerhugowaard. Graag informeer ik u over het volgende.De ingediende claim is afgeke

12
O
5 maanden geleden
J
JFNOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

schade op station Nijkerk

Vanmorgen zag ik dat een rode leuning was afgebroken (zie foto). Deze staat nu tegen het stationsgebouw. Lijkt me niet handig. 

1
Rory NS
Moderator
5 maanden geleden
Z
Zilong1Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Stolen card with subsctiption

Hi, I'm quite confuse with the payment. So, several days ago, my card was stolen and I immediately terminate the card, but from the email, they still charge it with the subscription (around 109 Euro) and I ask them to cancel the subscription fee (99 Euro), they will cancel it but only give back 82 Euro (but I haven't even use it at all). Does that means I still pay like 27 Euro? Because my friends who didn't lost the card and only.cancel the subscription get back the full price and only pay like 5-10 Euro

1
Rory NS
Moderator
5 maanden geleden
R
RabinaOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic

Hulp bij schoolproject (Pre-Master Public Administration)

Lieve leden,Ik ben Rabina en ik ben 23 jaar oud. Momenteel volg ik de Pre-Master Public Administration aan de Universiteit van Leiden. Eén van de vakken die ik volg is Public Organisations and Management. Voor dit vak moet ik onderzoek doen naar een organisatie. Ik plaats deze topic, omdat ik hulp nodig heb Ik bij het beantwoorden van de volgende vragen:Welke leiderschapsstijl hanteert de NS? Welke concrete doelen heeft de NS?  Zijn er tevredenheidsenquêtes die NS medewerkers hebben ingevuld over de organisatie, de leiderschapsstijl, verbeterpunten, enzovoorts?Ik heb het e.e.a. in de vervoersplannen en de jaarverslagen kunnen vinden voor vraag 2. Echter, er werden veel strategieën en missies genoemd, waardoor ik even door de bomen het bos niet meer zit. Bij voorbaat dank! Groetjes Rabina

1
Rory NS
Moderator
6 maanden geleden
A
anja221060Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

waarom doet mijn kaart het niet

ik zou graag willen weten waarom mijn ns kaart het niet doet? hij heeft aan saldo te laag??jullie halen iedere maand een x bedrag af van wat om heb verreden met de trein. met vriendelijke groet,mevrouw kooper-sekreve 

1
Rory NS
Moderator
6 maanden geleden
L
LLA123Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

lost ov chip card during rental.

I lost my ov chip card during my OV fiets rental. The bicycle had the new locks.How do I proceed? Can I open the lock somehow? Do I need to get the replacement card and then go back to the bike after a few days hoping it still there? 

1
Rory NS
Moderator
6 maanden geleden
A
AvtOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Fine 50 euro

I was fined at the train station. I have been told that a letter has to be sent to my home, but as I live in an apartment complex they often don't send it properly. If I don't receive the letter with the payment code, can I receive it in another way in order to pay?

1
Rory NS
Moderator
6 maanden geleden
iMark
iMarkKoploper****
gevraagd in Op het station

Klok Hilversum

Kan iemand de stationsklok van Hilversum op wintertijd zetten?   

2
Rory NS
Moderator
6 maanden geleden
T
tissanlorenzoOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl

wijziging bank ns business card

Hoi, ik wou net een business Kaart bestellen ik heb alleen de verkeerde bank ingevoerd en nog niet de 0,01 cent kunnen overmaken voor de goedkeuring. Ik probeerde de kaart opnieuw aan te vragen maar ik kan dat niet doen omdat er staat dat er al een kaart is aangevraagd. hoe los ik dit op ??  mvg  Tissan ahmed

1
Rory NS
Moderator
6 maanden geleden
I
Ilona81Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Spoorwegovergang Oudenbosch Bosschendijk afgesloten

Hallo, mijn zoon reist dagelijks het traject tussen Lage Zwaluwe en Oudenbosch. Nu moest hij al sinds de start van het schooljaar met de bus reizen als alternatief voor het niet stoppen van de treinen in Oudenbosch. Nu wordt er sinds gisterenochtend gewerkt aan het spoor in Oudenbosch en blijkt dat er niet kan worden overgestoken. Hierdoor moeten ze een heel stuk omlopen, zeker 25 minuten extra. De bus stopt aan de stationsstraat, en vandaar moeten ze naar de beukenlaan. Normaal 2 minuten, nu meer dan 20 minuten lopen.  Is hier geen andere oplossing voor?  Het betekent al met al erg veel reistijd. Ik reken het even voor u uit:Ochtend bus ipv trein: Normaal 8.05 de trein, nu 7.25 de bus. = +40 minuten Lopen van station naar school: Normaal 2 minuten, nu 25 = +23 minutenDat is alleen de ochtend al ruim een uur extra! Doen we dat in de middag nog een keer en zo zijn ze extra 2uur kwijt.Ik vind dit onacceptabel en niet te doen, wat is de oplossing van Prorail/NS?Let wel: We betalen hier €9

12
I
6 maanden geleden
S
SkerlaOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Stiptheid

Ik ga elke dinsdagavond met de trein van Utrecht naar Roermond Daar wil ik voor het laatste stuk overstappen naar de trein naar Susteren.De trein van de NS heeft de laatste 3 maanden een stiptheid van maar 18 procent waardoor ik steeds mijn aansluiting mis .Ik krijg hier geen vergoeding voor.Ik snap dat er een keer vertraging kan zijn maar kom op 18 procent op tijd. 

1
Rory NS
Moderator
6 maanden geleden
R
RaulmOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Er zijn nog openstaande orders voor deze kaart

hoe kan ik dit stoppen

1
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
L
lin-pOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

sloten fiets laten liggen in fietsenstalling NS Den Bosch

Goedemorgen, Ik heb mijn fietsensloten laten liggen in de fietsenstalling van het station van Den Bosch. Ze liggen aan het einde van gang 14, bij het fietsenrek dat tegen de muur staat.Hoe kan ik de medewerkers in de fietsenstalling bereiken?

1
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
S
Sf_wbOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

unable to load e ticket in NS Apps

Hi, I bought E tickets in NS website and receive an email to ask me for load the E ticket in NS app. I tried many times to press the button to load E ticket in NS apps but is still unable to do so even I already click the link and open link in website. How can I load it to NS Apps ? I can’t print it out during my trip due no printing facility. 

1
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
D
DirkIntercity
gevraagd in Abonnementen

autogordels om je fiets vast te zetten

Bij Arriva zijn er standaard veel meer plekken om je fiets te stallen in de zomermaanden is het vervoer zelfs gratis dat hoeft voor mij nietwel meer wagons waar je fietsen kunt stallen graag inclusief de autogordels

4
D
7 maanden geleden
T
TessaSoellaartOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Factuur Daluren Abo

Ik zie mijn factuur van mijn daluren abo niet staan bij mijn Betaaloverzicht. Moet ik ergens anders kijken? Of kunnen ze die als nog toesturen?

1
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
Z
Z. Sadati ArmakiOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Not use my subscription

Dear customer servicesHope everything is well.I arrived at the Netherland on 25 August. I activated the season subscription by mistake. In fact, this discount was for train and I assumed it was for a bus too. I didn't use the train just once, and I wasted my Subscription. I didn't use anymore and unfortunately pay 119.9 for subscription. Would you please consider this issue and is it possible to return my money. You can check my traveling in the last month if necessary.I would be happy if you could help me, you know I'm a new student and that price was too much, and I lost it by mistake. I hope you can help me and if possible return my money.Please let me know, is it possible or not?I'm looking forward to hearing from you as soon as possible.Sincerely,Zeinabsadat Sadati Armaki    

2
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
A
AartmansIntercity
gevraagd in Op het station

Roltrappen station Barendrecht BRDROL003 en BRDROL004 buiten werking

Goedemorgen!🙂De roltrappen bij station Barendrecht BRDROL003 en BRDROL004 zijn inmiddels enkele dagen buiten werking.Met vriendelijke groet,Aartmans 

5
Melissa NS
Moderator
7 maanden geleden
L
lingewaard dagbestedingOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Leren reizen met een beperking

Beste Allemaal, Wij zijn een kleinschalige dagbesteding in Huissen en wij krijgen steeds meer de vraag van onze cliënten hoe ze kunnen leren om zelfstandig te reizen. Dus onze vraag aan de NS is bestaat er een vorm van voorlichting of een mogelijkheid zodat onze jongeren kunnen "leren” reizen met de trein. Dit alles bevorderd de zelfstandigheid en de zelfredzaamheid. Alvast bedankt namens onze jongeren.

4
A
7 maanden geleden
M
MB68Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

P&R Alexander tarieven

Staat P&R Alexander niet op deze pagina?https://www.ns.nl/deur-tot-deur/parkeer-en-reis/tarieven.html Kijk ik met mijn neus?

1
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
T
TR06Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Changing name on personal OV chipkaart

I recently received my personal OV with a flex subscription. My surname on the card is wrong and I am wondering how can i change that an dget a new card?

1
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
Z
zeyndoOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Cancel of Subscription

Hi, I’d like to end my subscription but pop up says that I’m not the contract owner. But the card is under my name, I couldn’t understand what’s wrong. Did anyone face this kind of problem ? Thank you for the assistance. 

1
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
N
nsvraag12345678Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Waarom is er geen duidelijkheid over welke fietsten er in de bewaakte fietsenstalling beverwijk mogen?

Ik parkeer al twee jaar mijn fatbike bij de fietsenstalling in beverwijk, maar eergister werd ik geweigerd door de medewerker en hij kon mij geen duidelijke reden geven waarom het geweigerd werd. Hij zei alleen dat het de regels van ns waren. Ik kan die regels nergens vinden en ook niet dat fatbikes niet in de fietsenstalling mogen. Er is plek voor fatbikes en bakfietsen, maar die worden steeds ingenomen door normale fietsen, ook al is er genoeg plaats in de rekken. Dit komt een beetje uit het niets en ik moest een andere veilige plek vinden voor mijn fiets, waardoor ik mijn bus miste.

1
Rory NS
Moderator
7 maanden geleden
O
Olav93Koploper**
gevraagd in Mijn NS

Kosten gemiste check uit niet op site mijnNS

Afgelopen week kon ik in een bus door storing niet uitchecken. Via uitcheckgemist.nl kon ik dat keurig corrigeren en inmiddels zie ik in de NS app in mijn reishistorie keurig de oorspronkelijke afschrijving van het instaptarief (gelinkt aan de check in), een restitutie daarvan (gelinkt aan diezelfde check in) en een afschrijving van het bedrag dat ik wel moet betalen (niet gelinkt aan een check in of uit, dit wordt getoond als een reis met gemiste check in en check uit).Nu komt het: als ik op de site in mijnNS kijk om een declaratie-overzicht samen te stellen zie ik wel die eerste twee transacties, maar niet die derde. Waarom verschillen de app en de site hier? Lopen de data op de site alleen achter of ga ik die derde transactie daar nooit zien? Klopt het dat ik in deze situatie dan nergens een kloppend declaratie-overzicht vandaan kan halen aangezien op ov-chipkaart.nl natuurlijk wel alle transacties staan (en op tijd) maar geen bedragen omdat NS mij als ik een abonnement wil dwingt v

3
O
7 maanden geleden
Ebs13
Ebs13Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

andere naam

Ik krijg mijn nieuwsbrief in de mail nog steeds op de naam van mijn vorige huwelijk. Mijn man overleed 10 jaar geleden. Mijn account staat wel goed. Maar ik krijg dus de nieuwsbrief nog steeds op naam van mevrouw. van den Bos-Bruinsma. Dit moet zijn Rutte-Bruinsma. Kunnen jullie dit veranderen?

1
Rory NS
Moderator
8 maanden geleden
Voorwaarden