Naar NS.nl

Opgelost

445 Topics

E
EefPSprinter
gevraagd in Op het station

klacht station Breda

De lift aan de Belcrumzijde is al meer dan een jaar niet bereikbaar. Nu is ook de lift aan de Centrumzijde al een dikke maand buiten gebruik, wat betekent dat je via de trap naar beneden moet. De trappenhuizen zijn aan beide kanten altijd te smerig voor woorden; het stinkt er naar urine, alles plakt, je wil eigenlijk niet eens dat je schoenzolen de vloer raken. Hygiëne staat kennelijk niet hoog in het vaandel, bij NS en station Breda. Daarnaast snap ik niet dat het onmogelijk blijkt om de liften werkend te krijgen. Ik mag vanavond, na een lange dag werken, met pijn door reuma die trappen weer beklimmen. Ik vraag me af hoe iemand in een rolstoel dit doet. Die kan niet van de parkeerplaats naar de trein. Echt schandalig dat dit gewoon niet opgelost wordt. 

10
B
2 maanden geleden
B
Boj GrobOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Tickets gekocht in app, niet zichtbaar op OV kaart. Factuur nodig voor administratie

Beste,Ik heb via de NS app twee treintickets gekocht. Van deze twee tickets ben ik op zoek naar een factuur/afschrift voor mijn administratie. De beide reizen zijn helaas niet gekoppeld aan mijn nieuwe OV-kaart, dus via Mijn NS kan ik deze niet terugvinden. In de app zie ik ze nog wel staan. Hoe kan ik hier een bonnetje van krijgen zodat ik dat in mijn zakelijke administratie kan verwerken?Alvast bedankt. Groeten, Boj

7
MoDe
10 maanden geleden
M
MarjetvrOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Deel van reis mist in declaratieoverzicht

Hallo! Kan iemand mij helpen met het volgende:Ik ben op 28 oktober van Barneveld naar Amsterdam gereisd. Van Barneveld naar Amersfoort (en vice versa) is een lijn van Connexxion. In Amersfoort check ik altijd netjes uit bij Connexxion en in bij NS (en ook weer vice versa op de terugweg). Nou mist in mijn reisoverzicht op de heenweg het deel van de Connexxion:Het totaalbedrag volgens deze factuur is dus €21,09, terwijl ik in de mail met ‘uw factuur staat klaar’ het volgende te zien kreeg: (dit was de enige OV-reis die ik in oktober heb gemaakt, dus het totaalbedrag van de factuur moet overeenkomen met het bedrag van deze reis). Ik moet deze reis declareren, maar nu klopt het totaalbedrag dus niet als ik een export maak op basis van de reishistorie. Ik maak dus gebruik van een NS Flex-abonnement met facturatie achteraf. Weet iemand raad? 

12
Robert B
2 jaar geleden
P
PenelopeOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Onterecht correctietarief

Ontvangen mail 19/8 jl. van Lieneke Bouma.inzake gemaakte treinreis zonder geldig reisrecht.Op 19/8 heb ik ingecheckt in Amsterdam voor mijn reis naar Apeldoorn. Bij het inchecken ging het poortje open en kon dus verder lopen. Bij controle in de trein ontdekte de conducteur dat ik niet was ingecheckt wat mij dus zeer verbaasde. Hoe kon ik door het poortje zonder inchecken? de conducteur meldde mij dat hij een correctie had aangebracht. Dat mij nu een boete van € 50,00 in rekening wordt gebracht vind ik dus zeer onterecht en verzoek u beleefd de mij opgelegde boete in te trekken en het normale tarief ER Amsterdam CS - Apeldoorn in rekening te brengen.Met vriendelijke groet,Luz Maria Camacho

16
T
8 maanden geleden
F
frogOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

I was charged 3 times when my chipkaart automatically topped up

Hi, I’m trying to understand why my iDEAL card was charged 3 times with an automatic top-up. It showed one €20 upcoming charge for today, but I ended up being charged €20 three times. The balance shown on the card is €11,79 (and was last updated 26-07-2022 18:44). The three statements show the dates 20-07-22 12:53, 25-07-22 17:47 and 26-07-22 16:41. This doesn’t make sense to me, because I was already charged for an automatic top-up on 25-07-22, and I have not travelled with it since 26-07-22.The balance I had when last travelling was €11,79 and the card shows as much (with the time the card balance was last updated being *after* any of the statements on my card).Why would I have been charged a top-up multiple times? And if it had added €60 to my card’s balance, why isn’t that shown?

4
Robert B
1 jaar geleden
H
hnnkSprinter
gevraagd in Abonnementen

NS Flex en Automatisch opwaarderen

Ik heb op 4 sept NS Flex Dal Voordeel gestart en betaald. Op mijn reizen op 4 sept is de 40% direct toegepast, zo zag ik online. Ik heb na mijn reizen op 4 sept het Automatisch Opladen weer aangevraagd omdat ik dit prettiger vind dan op rekening reizen en ik zo ook na uitchecken zie hoeveel mijn reis heeft gekost. Vandaag 8 sept zie ik dat het 40% korting product (NS Flex) niet meer op mijn kaart staat en ik dus blijkbaar 2 lange treinreizen heb gemaakt zonder korting! Hoe kan dit? 

9
mrfreeze
5 maanden geleden
J
jappoOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl

bereikbaarheid klantenservice

Vanaf mijn PC wil ik een klacht indienen over de bereikbaarheid klantenservice NS. Deze laat mij weten per chat, facebook of twitter bereikbaar te zijn. Nu heb ik geen facebook- en/of twitteraccount en dat wil ik graag zo houden. Ik zou graag mijn klacht indienen via email of via een webformulier. Dit kan dus niet (meer?). Ik ben van oordeel dat NS het schriftelijk contact voor mensen zoals mij onmogelijk maakt. Graag zie ik hierin verandering komen.

11
Robert B
2 jaar geleden
O
O.VrijburgOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Hoe betaal ik mijn openstaande facturen?

Ik heb het NS-Flex DalAbonnement factuur binnengekregen, alleen zonder enige betaalwijze. Er stond dat er automatische incassos elke maand zouden gebeuren, alleen deze maand stopte het zomaar, zelfs met voldoende saldo op mijn bankrekening kreeg ik herinneringen om te betalen via email, maar zonder enige optie om te betalen hoe kan ik betalen? 

2
Robert B
1 jaar geleden
123henk
123henkSprinter
gevraagd in Op het station

Overstappen in Apeldoorn

Overstappen in Apeldoorn van de Arriva sneltrein uit Zutphen op de NS intercity naar Amersfoort is echt een bijzonder avontuur. Overstappen op hetzelfde perron, dat is handig, maar om met je OVkaart van vervoerder te wisselen moet je eerst door het Arriva-poortje naar buiten en dan door de van NS weer naar binnen. Wie heeft dit verzonnen??

7
Daniel
1 jaar geleden
BartAbc
BartAbcIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Wonderlijke reis met vervangend vervoer

Gisteren een wonderlijke reis gemaakt met ‘vervangend vervoer’, omdat er weer eens geen treinen gingen vanaf ons station. De bedoeling was een reis van Abcoude naar Wormerveer.De NS-app raadde aan: vervangende bus naar Holendrecht, metro naar Amsterdam CS, de rest met de trein. De bus verscheen inderdaad, maar vertrok twee minuten te vroeg waardoor mogelijk een aantal passagiers die in het station voor de regen stonden te schuilen de bus hebben gemist. Netjes ingecheckt bij het paaltje (de bus stopte ergens anders) en in Holendrecht uitcheckeked. Daar was verder niks geregeld, onduidelijk was hoe je verder moest reizen op je treinkaart. Ingechecked bij het NS poortje en daarna achter iemand aangelopen bij de metro.Op Amsterdam CS (metro) stond het poortje open, en volgens de medewerker daar zou ook het treinpoortje open staan. Dat bleek niet het geval, en volgens de medewerker daar was ik ook helemaal niet inchecked. Dat werd opnieuw gedaan, en ik kon doorlopen. Helaas had ik toen wel

13
MoDe
2 maanden geleden
R
RakkantOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Change NSFlex Subscription

Hi. I’m holding a NSFlex card with NS Flex Dal Vrij subscription (107.9 euro/month). The start date is on 27-08-2022. The billing invoice is on 26th of every month. However, I want to change my subscription to Dal Voordeel (5.6 euro/month) to be used from 28-01-2023 and so on. Which date I should make a process on changing a subscription to avoid the unwanted charge? It should be on 26th Jan or 27th Jan? Please help. I’m new to NS system and it’s confusing for me.Thank you in advance.

10
Stijn NS
1 jaar geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

busvervoer Lelystad-Dronten, graag meer instructie vanuit NS!

Omdat ik regelmatig reis via de Hanzelijn en omreizen via Zwolle nog een halfuur extra vertraging oplevert (ik hoef maar tot Almere) ben ik aangewezen op de bussen die worden ingezet. Hierbij is het iedere keer een verrassing of er een bus komt en of je als er een bus komt, er in past. In de spits is het helemaal een drama met soms 1,5 -2 uur wachten!!! Ipv NS personeel is dit uitbesteed aan mensen van traffic support, u weet wel die mensen bij wegafsluitingen automobilisten informeren. Busvervoer is een heel ander verhaal maar dat deert niet. Ik heb al een dame meegemaakt die iedereen toeschreeuwde een rij te vormen of anders kun je niet instappen (wat is er mis met beste mensen, zou u zoveel mogelijk even in een rij op willen stellen). Gisteravond in `Lelystad een traffic meneer  die toen de bus kwam en iedereen ingestapt was (bus was ¾ vol) tegen de chauffeur zei “wacht nog maar want je bent nog niet vol” eeeeh volgens de reisplanner rijden de bussen weg om .59 en . 29 om zo in Dron

10
Sim70
1 jaar geleden
L
LLNIntercity
gevraagd in Abonnementen

Geld-terug-bij-Vertraging met gepauzeerde Flex lager

In september had ik bij een bep. reis een vertraging van 90 minuten (en was ik van deur-tot-deur 4 uur langer onderweg, mijn grootste vertraging in 30 jaar NS :-(  ).Ik heb NS Flex Weekend Vrij. De berekening bij > 60’ vertraging is sinds juli dit jaar: claim = ritprijs = 1/6 van je abonnementsprijs, ws. omdat je Flex Weekend op ong. 12 dagen per maand kunt benutten.Dus de claim zou voor ong. € 6 zijn (maandbedrag € 35 , 1/6 deel). Maar het viel me op dat er een afwijkend bedrag van € 3.88 werd toegekend. Vanwege pauzeren? Blijkbaar: door pauze betaalde ik in die maand € 24 (i.p.v. € 35) en 1/6 daarvan is inderdaad ong. € 4 .Da’s niet logisch.(Wordt meteen duidelijk als je de pauze groter maakt: stel ik had gereisd op 1 september en na een week gepauzeerd (tot ergens in oktober). Naar rato zou ik dan facto ong. ¼ van de abonnementsprijs = € 8 betalen. Er waren dan 12/4 = 3 benutbare Flex-weekenddagen, maar NS zou rekenen alsof er 12 waren en 1/6 over de € 8 als claim vaststellen en

21
Robert B
5 maanden geleden
G
GerdaOOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Het blad Spoor

goedemiddag,ik heb aangegeven dat ik het blad “Spoor” zowel digitaal als per post wil ontvangen.Ik krijg deze echter niet per post.Mijn dochter heeft onlangs een “Welkom terug in de trein” kaart ontvangen met daarop een QR-code met aanbiedingen. Waarom krijg ik deze niet? Ik zou hem graag willen ontvangen.Met vriendelijke groet,Gerda

8
Robert B
2 jaar geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GBTV we creeren onze eigen chaos deel 2

Twee weken geleden opende ik een topic dat mijn (reis) partner en ik voor dezelfde reis met hetzelfde abonnement twee verschillende antwoorden op de claims kregen. Laura heeft dit uitgezocht maar komt tot de conclusie dat wij verschillende in en uitchecks hebben. Ik denk dat zij nu op vakantie is want ik krijg geen reactie meer. Ik heb de screenprints toegevoegd…onze in en uitchecks zijn toch gelijk? kan iemand hier nog een keer naar kijken? Overigens heb ik nog een voorbeeld van dezelfde reis, zelfde in en uitchecks en twee verschillende bedragen……klantenservice kon mij er ook niet mee helpen. Ik heb ook ge replay ed op de mail maar dat duurt zo eindeloos……   

18
Sim70
8 maanden geleden
Z
zvgTilburgOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OVpay bestaat al voor de trein zelf, maar wanneer wordt dit beschikbaar voor de fietsenstallingen van NS?

Je kunt nu sinds dit jaar betalen met je betaalpas tijdens het inchecken bij de poortjes op stations. Maar per wanneer wordt het ook mogelijk met je betaalpas in te checken bij NS fietsen stallingen?

7
iMark
5 maanden geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
gevraagd in Reizen met een beperking

Langdurige liftstoringen

Gisteren in samenspraak met https://stationsliftstoringen.nl een rondje gemaakt in Noord Holland om zodoende de voortgang mbt de defecte liften te meten.  Krommenie-Assendelft Spoor 1: Lift al defect sinds 27 augustus 2023.Purmerend Spoor 1: Lift al defect sinds 23 mei 2023Purmerend Weidevenne Spoor 1; Lift al defect sinds 7 september 2023Hoorn Achterzijde Museum (NS-lift???); Lift defect sinds 26 september 2023 In Zaandam leken alle liften weer in werking, wel is één van de roltrappen defectIn Purmerend Weidevenne is de lift op spoor 2 inmiddels dus wel weer in bedrijf; vreemd dat de andere lift die op dezelfde dag is aangemeld niet gelijktijdig is gerepareerd.In Hoorn stond de lift bij spoor 1 ook op defect die is ook weer in bedrijf. Verontrustend vind ik de lange doorlooptijd van deze defecten. De lift in Purmerend is nu bijvoorbeeld al ruim 7 maanden defect. De meest recente van bovenstaande Hoorn is ook al bijna 4 maanden defect.Aan de achterzijde van Hoorn ligt ook het streekzie

12
H
2 maanden geleden
M
MrcvlkrsIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Wanneer worden de claims uitbetaald

Op 22 september 2022 is mijn claim goedgekeurd. Uitbetaling hiervan laat nog steeds op zich wachten terwijl de normale doorlooptijd maximaal 2 weken is.Van de 2 claims die nog uitstaan in het kader van de stakingsregeling (2x € 25,00) heb ik alleen een mail dat het nog minimaal een maand duurt.Uiteraard heb ik begrip voor de personeelsproblemen maar dit gaat nergens meer over.Dit is niet de eerste keer dat ik hierover klaag. De enige reactie komt van medereizigers die hetzelfde ervaren. Met name claimen via chatbot Jens is tenenkrommend amateuristisch.De NS hult zich in stilzwijgen. Graag actie!!

8
B
1 jaar geleden
S
SteenwijkerOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

spoorlopen

Zoals de naam al zegt reis ik vaak vanaf station Steenwijk nu is daar een perron met 2 kanten. Als je er naar toe loopt heb je links de perrons en rechts de spoorwegen. Tussen de twee sit aardig wat ruimte met stenen. Wat nu mijn vraag is is of het gezien en bestraft word als spoorlopen als ik tussen de sporen heel even loop om een plastic blikje op te pakken. Ik verzamel die van straat voor een schoner milieu en nu staart dat blikje al een week naar me maar ik wil niet treinen laten remmen of een boete voor spoorlopen krijgen. Veel vriendinnen vinden het maar gevaarlijk of zeggen dat de camera’s mij zouden oppikken en de politie sturen. Er zit soms wel 10 minuten of meer tussen de tijd dat een trein weer aankomt en het oppaken van het blikje is ongeveer 200 meter verderop dus max 1 min om te pakken dus ik schat niet per see dat treinen eventueel zouden moeten remmen maar ja. Ik weet het niet zo goed. Mijn goede daad ziet er misschien wel uit als zelfmoord.

6
Vareo
6 maanden geleden
L
lontim305Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

waarom ontvang ik het blad Spoor niet meer

Waarom ontvang ik het blad Spoor niet meer 

3
Momo
1 jaar geleden
T
TFYIntercity
gevraagd in Op het station

Fietshokjes Dordrecht

Ik maak al vanaf 1995 gebruik van fietshokje nummer 1 aan de voorkant van station Dordrecht. Deze waren oorspronkelijk voor verhuur aan reizigers en zijn later beschikbaar gesteld aan NS personeel, met uitzondering van een enkel hokje wat nog door een reiziger in gebruik was. Nu zie ik dat de hokjes helemaal gesloopt en verwijderd zijn. Kunt u me laten weten wat er als alternatief geboden wordt, behalve de betaalde fietsenstalling?

13
Stijn NS
1 jaar geleden
W
woutjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

waar is het online keuzedagen overzicht gebleven?

Al een paar weken kan in het keuzedagen overzicht niet meer bekijken als ik ben ingelogd bij ns.nl. Niet in de app en niet op de pc. De normale route was via 'Producten', 'Keuzedagen' kiezen en dan 'Keuzedagen overzicht' en dan 'inzien' naast Keuzedagen. De helpdesk had als oplossing account verwijderen en opnieuw toevoegen via de link die ze me dan hadden gemaild. Maar dat hielp dus niet en daarna wisten ze het ook niet meer.

14
Robert B
9 maanden geleden
A
AnneevaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Nieuwe OV-chipkaart aangevraagd met NS-abonnement: waarom moet ije daarvoor betalen?

Van OV-chipkaart heb ik bericht ontvangen dat mijn kaart binnenkort verloopt. Ik heb daarop ingelogd op mijn OV-chipkaart en nieuwe kaart aangevraagd, dat kostte 7,50. Op deze kaart staat NS dalurenabonnement. Nu lees ik net dat NS voor een nieuwe kaart hoort te zorgen, maar daar heb ik dus geen bericht van gekregen. Ik neem aan dat ik de nieuwe kaart wel zal ontvangen met een paar dagen, maar hoo rik die 7,50 niet netjes terug te ontvangen van de NS?

3
A
1 jaar geleden
A
akronOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

How to get the 40% discount off peak hours and NOT have the NS FLEX?

Hello! Is it possible to remove NS FLEX and still use the 40% discount in off peak hours? I would like to pay for each trip and see the balance all the time. I don’t want to have an invoice once a month. For some reason I am unable to find how to remove just the FLEX without the 40% discount.

4
Thom
2 jaar geleden
C
CostelSprinter
gevraagd in NS Flex

Ordering

Hello. I want to order a NS flex, i upload the photo and to the next step where i have to pay i have an error: ‘’Sorry, you do not meet the requirements of the credit check for purchasing NS Flex. We are therefore now terminating your order’’  What can i do more? Thank you.

6
C
26 dagen geleden
Voorwaarden