Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

14076 Topics
N
NorvalexOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Defecte lift op station Vleuten

De lift op station Vleuten aan de spoorkant 1 met de treinen in de richting naar Utrecht is al een aantal weken defect, nu heb ik dit al gemeld bij de praat paal op het station maar dit was al weer even terug en de lift is nog steeds defect.

501
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
C
CvEOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Nieuwsbrieven

Meer dan een half jaar geleden heeft mijn man zijn email adres gewijzigd in mijn ns. Het oude email adres is niet meer in gebruik. Sindsdien krijgt hij geen nieuwsbrieven meer en ook geen spoor digitaal. Het servicebericht voor de keuzedagen ontvangt hij wel, maar dat komt van een ander ns email adres. Niet hetzelfde als de nieuwsbrieven. Inmiddels heb ik al vele malen telefonisch contact hierover gehad met de klantenservice. Zij doen hun best en zijn er van overtuigd dat ze het kunnen oplossen, maar inmiddels maanden verder is dat nog niet gelukt. Anderhalve maand geleden was tot onze verbijstering het emailadres in mijn mans account weer door iets of iemand gewijzigd in het oude emailadres. Gisteren heb ik weer een email gekregen van NS, maar mijn man wederom niet. Dus maandag weer bellen? Wordt er wanhopig van. Ik denk zelf dat misschien het oude email adres nog ergens dwars zit, maar kan niemand te spreken krijgen die daar verstand van heeft. Wie heeft een oplossing. Door een tip v

1215
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
A
Aitor PisosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Weekend Vrij subscription ordered but OV Chipkaart not received

Hi!I ordered a NS Weekend Vrij subscription + a personal OV Chipkaart last Tuesday April 5th which should be activated by tomorrow. However, I haven't received the OV chipkaart yet and, even though I don't actually need the card until Thursday April 14th, I want to be sure of what other options I have in case I don't receive it on time.I've been told that I can purchase an anonymous OV chipkaart so that you can temporarily charge my subscription in it at the station. Is that something you're still doing?Thank you in advance for your attentionRegards,Aitor Pisos PS: my reference number is R01_0211191316

3703
Laura NS
Moderator
2 jaar geleden
K
Kaatje1234Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Retourkaartje Abcoude-A'dam RAI-A'dam CS

Hallo allen, Ik heb een vraag over een retourticket: komend weekend wil ik met mijn zoon naar een voorstelling in de RAI in Amsterdam vanuit Abcoude. Nu willen we eerst nog even naar CS om rond te struinen en wat te eten.Kan ik met een retourticket Abcoude - A’dam CS op de terugweg een tussenstop maken op station RAI? Dit ligt namelijk niet ‘direct’ op de route als je de routeplanner invult (overstap in Duivendrecht). Heen willen we dus Abcoude - A’dam CS en terug A’dam CS - A’dam RAI - Abcoude. Mag dit? Bedankt voor de info!

1131
Thom
2 jaar geleden
R
RachelHintzenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
why does my ns flex not work

Hello,  My NS Flex abonnement does not work. I had an unpaid invoice a couple of months ago therefore my subscription was canceled. I paid the open amount and ordered a new Ns Flex subscription on the 10th of March. I paid the subscription and received a confirmation via email as well. However on my ns card it says the payment Failed (which is not true, It has been charged to my bank account on the 10th of March already and also has not been refunded) But on my card it does not show.Can you please help me ? Thank you very much and let me know if you need any further details or a proof of payment. Best regards Rachel Hintzen 

1771
Thom
2 jaar geleden
S
SimpievanmoneOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
fout in factuur, wat en hoe dit te melden

Zojuist op mijn factuur een fout gezien. Er is op 1dag 2x een retour reis afgeschreven terwijl ik er maar 1 heb gemaakt. De heenreis is wel goed afgeschreven, namelijk 1x. Hoe moet ik zorgen dat deze fout wordt recht gezet ? 

5031
Tochjo
2 jaar geleden
H
HenkjanesOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
vroege schiphol trein 18 april

In de reisplanner zie dat op 18 april de eerste trein van apeldoorn naar schiphol pas om 07:44 vertrekt. Normaal gesproken is dit al om 05:44. Klopt dit? Wat is de reden hiervan?

1593
H
2 jaar geleden
M
MichielvSprinter
gevraagd in Dienstregeling
sprinter 5.34 lansingerland richting Gouda

Goedemorgen waarom kan ik de sprinter van vandaag opeens niet meer vinden in de app. Het gaat om de sprinter van 5.34 vanaf lansingerland zoetermeer. Die trein heb ik altijd en nu rijdt hij opeens niet. Maar ik zie hem ook niet in de app.

911
Tochjo
2 jaar geleden
P
PullyOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Arnhem-Deventer zaterdagavond

Goedemiddag,Ik wilde graag melden dat ik het erg jammer vind dat elke zaterdagavond de laatste trein van Arnhem naar Deventer altijd al om 23:40 gaat. Spreek graag zaterdag af met vrienden uit die regio en moet altijd vroeg weg. Kan er echt geen latere treindienst ingepland worden?

73033
R
2 jaar geleden
M
MarkPenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Wel of niet vrij reizen met boekenweekgeschenk?

Is er dit jaar géén vrij reizen met het boekenweekgeschenk? Ik kan er tenminste niets over vinden in de laatste NS Nieuwsbrief online.

56788
T
2 jaar geleden
G
GuichelheilIntercity
gevraagd in Op het station
Salmonella in Kinder chocolade

Al enige tijd is bekend dat er een terugroepactie is wegens (mogelijke) salmonellabesmetting in de producten van Ferrero (oa Kinder-chocolade). Groot was dan ook mijn verbazing deze artikelen nog aan te treffen in de automaten op het perron. In dit geval perron 18/19 te Utrecht, maar mogelijk dat NS Stations geen degelijke recall-procedure heeft en dit op meerdere locaties het geval is?

15054
Robert B
2 jaar geleden
V
VanfrankOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
help

Ik begrijp niet waarom deze vergoeding is geschreven.Ik begrijp het bedrag van 24,90 EURO niet

1162
Robert B
2 jaar geleden
S
Sandra2014Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
te veel betaald

Ik heb een bestaande OV kaart met daarop een tegoed van €17,80Ik heb een Flex basis abonnement afgesloten waarbij ik eenmalig  € 10 moest betalen En mijn tegoed van €17.80 Zou gebruikt worden om de volgende factuur mee te betalen alleen is er nu gelijk al €10:00 afgehaald en snap niet waarom dus ik hou nu nog maar €7,80 over Ik heb dus voor een flex basis abonnement € 20 betaald 

3152
Robert B
2 jaar geleden
A
AndrzejOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Korte trip van Roermond naar Amsterdam en terug

Szanowni Państwo, planujemy wyjazd do Holandii od 27.05 do 03.06.22 - czyli mieszkamy w Niemczech w Wassenberg i planujemy wyjazd do Amsterdamu i na targ serów w Alkmaar. Jesteśmy rodziną składającą się z 3 osób dorosłych (46, 46 i 73) oraz 10-letniego dziecka. Najbliższa stacja kolejowa w Holandii znajduje się w Roermond. Szukamy taniej alternatywy dla podróżowania samochodem. Następnie zaczynaliśmy w Roermond i tam też wracaliśmy. Jesteśmy elastyczni w dniach i godzinach. Próbowaliśmy znaleźć oferty na Twojej stronie, ale nie mogliśmy i potrzebujemy Twojej pomocy. Przepraszamy za błędy, ale tłumacz online też ma swoje ograniczenia. Z góry dziękuję! Pozdrowienia

832
Maxime NS
2 jaar geleden
Y
YJCWIntercity
gevraagd in De NS Reisplanner
Mijn reizen verdwenen na update app

Helemaal blij dat ik nu seintje krijg bij uitvallen/wijzigen vaste reizen in de NS app. Echter,  na recente update naar versie 6.25.5 op mijn Android telefoon (Galaxy A20e) zijn mijn zorgvuldig ingestelde  “Mijn reizen” van jullie app verdwenen. Uiteraard weer opnieuw ingesteld, maar zit er een bug in deze versie?20 maart j.l. mail gestuurd naar app@ns.nl, maar helaas nog geen antwoord.Groet, Yvonne

1192
Y
2 jaar geleden
N
Nickemeijerink
gevraagd in Mijn NS
ik wil graag mijn geboortedatum wijzigen

Ghj

2193
MoDe
2 jaar geleden
T
T.BaiOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
what if I missed my love scarf in the train

Hi， I lost my scarf in the train from Groningen to Rotterdam on 9th April departured from 08.18 am and arrived at 10.55 am. The scarf is very important for me. It is a gift from my friend. So I wonder if I can get it back. I really appreciate that if it is possible.  Thanks. Tian

872
T
2 jaar geleden
R
RorobhaasOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
loket gevonden voorwerpen Rotterdam ?

Is het loket ook zaterdag geopend, telefonisch bereikbaar?

5354
Thom
2 jaar geleden
R
RorobhaasOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
7 april vergeten in Gouda, intercity utrecht Rotterdam een fel blauwe rugtas met oranje accenten.

Wanneer: 7/4 donderdag ochtend rond 08.25 station Gouda centraal Intercity Utrecht richting Rotterdam Centraalin bagage rek in voorste trein deel 2 klasRugtas middelgroot fel blauw met oranje accenten, merkloos (decathlon)inhoud oa.  sportkleding incl. Vibram Five finger shoes zwart/ groen,Hartslag ontvanger met band, Grixx wireless oordopjes, handdoeken

593
Thom
2 jaar geleden
Bloemenfee
BloemenfeeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Incheck werd geïnterpreteerd als uitcheck, 10 euro saldo kwijt

Op 26-07-2014 wilde ik van Leiden Centraal naar Den Haag reizen. Omdat het bijna etenstijd was, heb ik bij aankomst op het station niet direct ingecheckt, maar eerst iets gegeten in de stationshal. Als ik direct al zou hebben ingecheckt en daarna nog zou hebben gegeten, zou de reistijd tussen Leiden en Den Haag immers onevenredig lang hebben geleken en ik heb eerder gelezen dat de NS zoiets niet op prijs stelt. Om 18.05 uur (na afronding van de maaltijd) wilde ik inchecken om te gaan reizen. Aangezien ik mij al in de stationshal bevond, heb ik direct van binnenuit ingecheckt; ik ben dus niet eerst naar buiten gegaan om langs de poortjes de stationshal binnen te lopen en dan in te checken. Dit bleek een grote fout, want de NS heeft mijn incheck daardoor als uitcheck geïnterpreteerd. Ik weet 100% zeker dat ik niet eerder al was ingecheckt; dit heb ik ook in mijn account gecontroleerd. Een paar minuten later kon ik alsnog inchecken (nu wel via de poortjes) en na mijn reis heb ik op Den

382322
MoDe
2 jaar geleden
B
ButtlightOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Slechte staat spoorbrug bij Holland Spoor HS Den Haag

Brug in zeer slechte staat pro rail reageerde niet op klachten omdat telefoon nummer is afgesloten

1352
E
2 jaar geleden
I
InfobordOVIntercity
gevraagd in In de trein
Perronbord dordrecht kapot

Het perronbord op spoor 2 staat al een paar weken uit. Je hebt op spoor 2, 3 perronborden. Hiervan is de middelste, bij de trap richting het perron, kapot/uit. Hier graag naar gekeken worden als dat kan!

361
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
B
boze Belg
gevraagd in Abonnementen
Klacht: waarom kan ik als buitenlander niet zelfstandig een NS abonnement kopen/wijzigen?

Beste NS moderator, Tot begin 2020 kon ik zonder problemen mijn NS Flexabonnement wijzigen in Mijn NS.  Door de lockdown heb ik mijn abonnement meer dan 3 maanden op Flex Basis/zonder abonnement gezet. Nu moet ik steeds NS via Facebook Messenger vragen om mijn abonnement te wijzigen.  Op het forum zie ik regelmatig berichten terugkomen van buitenlanders die problemen hebben met het kopen van een NS abonnement. Volgens deze link zou het niet moeilijk zijn. Kan je hiervoor voor mij een klacht indienen? Ik ga proberen de vraag wekelijks te stellen (zolang mijn account actief is). Voor de liefhebbers wat printscreens uit Messenger.    Ik denk dat @Pascal S, @Ulrich_Cloos, @UlrichCloos, @Steffen T. en @jonas.kodrun hier ook al problemen mee hadden.  Ter info: bij een Flexabonnement vanaf 5,00 euro de maand is de persoonlijke kaart normaal gezien gratis. Lukt dit niet wegens “buitenland”, vraag dan uit coulance de kosten voor de persoonlijke kaart terug bij de klanteNService. 

100511
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
fam vd winkel
fam vd winkelIntercity
gevraagd in Op het station
informatieborden

Waarom staan de informatie borden op de perrons in Best al weken op zwart (uitgeschakeld)? Erg lastig.. info is enkel te lezen op de borden in de stationshal. Vertragingen en overige informatie is juist op de perrons belangrijk. 

913
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
C
cmsOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
NS app geeft verkeerd abbo weer

Ik heb een voordeelabbo daluren afgesloten op 18-03. (iets van 2.60 met korting) Het oude weekendabbo is keurig afgesloten met factuur en terugbetaling. Nu staat in mijn NS app de abbo kosten als 34.10. Hoe kan dat?

1066
Momo
2 jaar geleden
Voorwaarden