Naar NS.nl

Opgelost

656 Topics

F
FedzimOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

e-fatbike in de trein

Binnenkort naar Den Haag met de trein van Arnhem, maar mag een E-fatbike van ouxi v8 of crossboss v8 in de trein? Vouwt niet op, gaat wel maximaal 25kmh en heeft een 250watt motor

3
Momo
5 maanden geleden
P
Pim B.Intercity
gevraagd in Abonnementen

Als ik mijn abonnement opzeg, wanneer eindigt dat dan precies?

Ik heb mijn Dal Voordeel abonnement opgezegd.Dat was een jaarabonnement, dus ging ik er van uit dat dat aan het eind van het jaar pas vervalt. Maar toen ik meer las op ns.nl stond daar: “nadat je het abonnement van je OV-chipkaart hebt verwijderd, is de opzegging definitief en betaal je niet meer voor het abonnement.” Dwz op het moment dat ik dat bij een kaartjesautomaat afrond.Ik moet wel nog 1 keer met de trein reizen, volgende week, dus ik dacht bij mezelf, dan doe ik dat afronden ná die reis, maar in de email die ik kreeg stond dat de beëindigingsdatum 15 november is. Dus per vandaag, niet het moment dat ik bij de kaartjesautomaat sta.Dus wat is de echte datum nou? Of moet ik de opzegging herroepen en dan na volgende week opnieuw opzeggen?

6
Robert B
5 maanden geleden
W
WB78Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement verhoging

Al jaren heb ik een daluren abonnement 60 euro, en dit jaar is mijn abonnement 67,20 euro, waar betaal ik meer voor? Vind dit een behoorlijk verhoging voor hetzelfde product. 

24
MoDe
5 maanden geleden
5
52NancyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

automatische incasso

Er zou 6 november het bedrag van 67.20 worden afgeschreven maar is niet gedaan.  Hoe kan dit??? Kan ik het zelf overmaken en naar welk rekeningnummer.  Mvg Nancy verhagen Moderator edit: Verwijdering kaartnummer

9
Momo
5 maanden geleden
R
Roos701Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Overzicht reiskosten komt niet overeen met prijzen bij transacties.

Sinds kort gebruik ik de NS app, omdat ik een Flex Dal Vrij abonnement heb. Het viel mij op dat de prijzen die bij 'Transacties' staan, in totaal niet overeenkomen met het bedrag dat onder 'Reiskosten' staat, als ik al mijn reizen van november bij elkaar op tel.Want als het goed is zouden de kosten van 1-11 t/m 30-11 moeten zijn, toch? Dat is ook waar je een factuur van krijgt. Of komt dit niet met elkaar overeen?Wanneer ik mijn transacties handmatig bij elkaar optel, kom ik op €73,31 uit. Onder 'Reiskosten' staat €105,12.Kan iemand mij hier meer duidelijkheid over geven?

2
Momo
5 maanden geleden
R
Ronald007Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Toch betalen voor de Dal Voordeel op saldo 2e klasse maar geen kaart aan gekoppeld

Geachte heer/mevrouw,Sinds 5/10/2021 is mijn persoonlijke OV chipkaart verlopen. Ik heb bij de NS geen nieuwe aangevraagd doordat ik een NS-business kaart van mijn werk heb gekregen. Ook heb ik van NS geen nieuwe toegestuurd gekregen wat ik ook eigenlijk niet had verwacht.Aan mijn kaart 3528 0400 0915 8893 die dus op 5/10/2021 verlopen is was een “ Dal Voordeel op saldo 2e klasse product” gekoppeld en vreemd genoeg nog steeds. Nu blijk ik sindsdien nog steeds te betalen voor dat Dal voordeel product. Dat lijkt mij zeer onredelijk. Nu heb ik de laatste automatische afschrijving gestorneerd. Nu krijg ik een mail met toch een dwingend/dringend verzoek om voor 8 november te betalen dit voor de aankomende 12 maand. Graag zie ik dit probleem opgelost en dat is dat de factuur voor het aankomend jaar komt te vervallen en dat de bedragen 60 euro en 61,20 euro dus 121,20 euro in totaal die ik de afgelopen twee jaar betaald heb netjes terug gestort gaat worden op mijn bankrekening.Het debiteurnum

2
Momo
5 maanden geleden
M
MarcelMakkinkIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

amper treinen door storm gisteren, vergoeding?

Hi!Met mijn dal vrij abonnement reis ik normaliter fijn met de NS, echter stond ik gister rond 22:30 in Haarlem om richting huis te gaan (Utrecht Overvecht) en alles viel uit of had fikse vertraging, waardoor ik overstappen miste. Uiteindelijk was ik dus noodgedwongen om om 02:10 (!!) op Utrecht Centraal  een taxi te pakken voor een miezerige 3,5 kilometer en dat was een mooie €40… normaal had ik gaan lopen met dat soort afzetterij, maar het regende te hard. Ik zit op dit moment wederom al zo’n 40 minuten vast in een stilstaande trein dus FRUSTRATIE alom. Heb ik mogelijkheden?

10
Momo
5 maanden geleden
T
Tinus4Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Geen reisinformatie meer op scherm in intercity.

Ik erger me er kapot aan dat op de schermen in de intercity geen reis informatie meer wordt laten zien. Hoogstens 10 seconden per 5 minuten. Deze mis je als je niet de hele tijd blijft kijken. Dit is echt te weinig, ik wil zien waar ik ben, hoelaat ik aan kom zodat ik mijn aansluiting kan plannen. Of ik er al bijna ben zodat ik mijn spullen vast gereed moet maken.er is alleen reclame, ov fiets reclame en. Dagje uit met ns reclame. Ik zit al in de trein, ik hoef geen reclame voor treinreizen te zien. Ik wil eigenlijk helemaal geen reclame zien. 

1
Momo
5 maanden geleden
C
C.JungOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Vragen over wat je moet betalen als je overstapt naar een nieuw abonnement voordat je abonnement afloopt

Mijn bestaande abonnement moest op de 5e van elke maand worden verlengd. Toen ik op 31 oktober overstapte op gratis weekenden, werd mijn abonnement ineens 2,5 + 38,35, waardoor mijn abonnement 44,14 werd. Ik dacht dat de veranderde abonnementsprijs zou ingaan op de 5e van de volgende maand, maar betekent dit in dit geval dat alle 44,14 op 5 november wordt afgehaald als ik terugkom? In mijn abonnementen is de ingangsdatum voor het nieuwe abonnementstarief 31 oktober.

3
Momo
5 maanden geleden
J
janneke.lamhesOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

niet-werkende OV-chipkaart

Vandaag aceepteerde de kaartlezer van tram 7 in Amsterdam mijn OV-chipkaart niet. Ik kreeg de melding dat ik met een andere kaart moest betalen. Dit is me in 10 jaar nog nooit overkomen. De conducteur van de heenreis heeft de kaart met zijn computer bekeken en beweerde dat hij in orde was (?). Op de terugreis hetzelfde probleem; nu beweerde de conductrice dat het aan het apparaat zou liggen en dat zij geen mogelijkheid had om mijn kaart te controleren in haar apparaat. Andere mensen konden wel gewoon inchecken. Ik heb mijn kaart vorige week nog gewoon gebruikt.Hoe weet ik of hij misschien beschadigd is? Ik zie er niets aan engebruik een kaarbeschermer.N.B.Ik heb geprobeerd via Mijn NS eenvraag hierover te stellen, maar dat lukte me niet. Bellen of chatten lijkt ook onmogelijk. Wie kan mij helpen? (Ik wil binnenkort ook een treinreis met een keuzedag maken.)  

1
Momo
5 maanden geleden
N
Nouria92Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

40% korting niet gerekend

Ik heb de trein gepakt vanuit Amsterdam zuid naar Lelystad Centrum op 20 oktober om 18.40 dus in daluren. Door de wijzigingen van zomertijd naar wintertijd op 21 oktober zegt het systeem opeens dat ik om 17.40 uur heb gereist op 20 oktober. Ik wil graag de korting op deze rit verrekend.

7
Daniel
6 maanden geleden
T
Tonno88Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Traject Vrij with new OV Chipkaart

Hi all! Sorry for the post in English but my Dutch is not there yet. I ordered a Traject Vrij for my daily commute to the workplace and requested a new OV-chipkaart in the process, was already charged for the first month and now finally the card arrived at home. I’ve read elsewhere that, if you buy a subscription with an existing card, you get an email with instructions on how to load it on the existing card. Is it something I need to do with a new card as well, or is the product automatically loaded and activated? as the subscription will start in a few days I can’t see it yet under “my products” but I guess it will appear on the starting day. Do I need to do anything before that or on the first day of the subscription I just go through the gates and get the “free” trip included in the subscription?

4
Momo
6 maanden geleden
S
sjoukjebouwmanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

hoe kan het?

Vandaag heb ik 2 x gebeld met de klantenservice van de NS. Er is op 16 oktober met een automatische incasso een bedrag van € 274,43 afgeschreven van onze rekening. Dit bedrag kan ik storneren, maar het wordt afgeschreven door iemand die schijnbaar vanaf onze rekening bij de NS een automatische incasso kan laten afboeken. Op 14 september is er ook een bedrag van € 156,23 afgeschreven. Dit bedrag heb ik ook laten storneren. Op 17 augustus is er een bedrag van € 89,88 afgeschreven van onze rekening. Dit heb ik helaas niet opgemerkt en heb ik dus ook niet kunnen laten storneren. Graag zou ik met iemand van de financiële afdeling willen spreken hierover. Maar ik kom niet echt verder. Van de NS moet ik met de bank bellen, maar volgens de bank kan alleen de NS de derde persoon, die ik niet ken, weghalen. Tot dusver is dit nog niet gelukt.

3
Robert B
6 maanden geleden
R
Robbie LizzyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

kan je?

hallo goeden dag:kan je ook doen dat je eerst een train kaartje via online koopt.en op een ander tijdstip of dag de fiets ticket kan kopen. om dat de datum waar op gereisd wil worden er nog niet bij staat? en ik heb een driewieler hij mag gratis mee. maar moet ik daarvoor ook een ticket of dat niet? (om dat hij gratis is).   

4
Robert B
6 maanden geleden
R
Raymond123Koploper**
gevraagd in Internationaal reizen

Afsluiting station Blaak 14-22 oktober

Op station Blaak stoppen kennelijk ook binnenkort een week geen treinen door werkzaamheden blijkt uit informatie van Prorail. In de NS planner zijn alle treinen er op zaterdag 14 oktober uitgehaald, behalve twee sprinters in de vroege ochtend (5.37 en 6.07) richting Dordrecht. Vroege Sprinters richting Rotterdam Centraal stoppen niet op Blaak. Zijn de twee rijdende treinen een fout in de planner?Voor de bewuste dag in de vroege ochtend had ik al een ticket aangeschaft naar Duitsland. Naast de afsluiting van Station Blaak, vertrekt de IC naar Eindhoven vanaf Rotterdam C een minuut of 20 eerder via Dordrecht en rijden er ook geen treinen tussen Eindhoven en Venlo. (Dus een uur later in Duesseldorf en geen aansluitende ICE). Waardeloze reis dus wat voorkomen had kunnen worden als werkzaamheden een fatsoenlijke termijn van te voren bekend zijn in boekingssystemen.Klopt het dat de Zugbindung wordt opgeheven, omdat de trein eerder vertrekt (of waarschijnlijk niet vertrekt….) van het vertreks

18
rvdborgt
6 maanden geleden
S
ScatachOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

Sprinter Utrecht - Den Haag

Ik reis aanstaande woensdag van Utrecht Centraal naar Den Haag met mijn scootmobiel. Omdat ik niet afhankelijk wil zijn van de NS Reisassistentie wil ik graag de sprinter nemen, maar ik kan nergens mijn reis inplannen met de optie “alleen sprinters” o.i.d., dus ik kan nergens vinden hoe laat die sprinter vertrekt vanaf Utrecht Centraal. Ik wil om ongeveer 9.30 in Den Haag zijn. Weet iemand hoe laat en op welk perron ik dan de Sprinter moet pakken op Utrecht Centraal?

1
Momo
6 maanden geleden
A
AsonOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Heb ik iets fout gedaan?

Op donderdag 28 september 2023 zijn mijn echtgenote en ik -beiden sinds 9 september trots eigenaar van een Flex Dal Voordeel OV kaart- vanuit Nijmegen via Den Bosch naar Maastricht gereisd. En dezelfde ook weer terug, natuurlijk in de daluren. Maar helaas kan ik onze reis nergens terugvinden bij Mijn NS of op de app. Niet onder ‘reisgeschiedenis', niet onder ‘overzicht', niet onder ‘betalen/facturen'. We hebben onze OV-pas toch keurig aangeboden bij de scanpalen en zo. Van onze rekening(en) is in die periode ook niets afgeschreven.Hebben we ergens of op enig moment iets fout gedaan?  

3
Momo
6 maanden geleden
I
Isabel0Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekend Vrij abonnement ERROR: MW

Ik krijg deze error, ik heb verder week reizen vrij. Enig idee wat dit betekent?

19
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
D
danhubReisleider**
gevraagd in In de trein

Treinassistent

Ik zit in de trein van Amsterdam Centraal naar Maastricht. Na vertrek uit Den Bosch liep er iemand met een zwart jack met op de achterkant 'treinassistent' en de URL www.werkenbijns.nl. Ik heb het helaas niet kunnen vragen omdat ze te snel voorbij liep, maar ik ben wel benieuwd wat haar functie precies inhoudt? Ik heb dit nog nooit gezien.Controle is er niet geweest en in mijn treinstel is ook geen conducteur aanwezig voor zover ik vast kan stellen. Ik vroeg me namelijk af of dit misschien is ter (gedeeltelijke) vervanging van bepaalde conducteurstaken.

5
D
6 maanden geleden
J
JohanWolfSprinter
gevraagd in NS Flex

NS Flex not showing costs on check out

When I was not using NS Flex I could always see how much a ride costs when I check out, but with NS Flex I get no info on the check automaat which is very annoying. Is there a way to have that info shown while using NS Flex? Or is there other convenient way to immediately see the costs of the travel - I also struggled to get the info on the My NS website. Any helpful info would be appreciated! Regards, Johan

16
Tochjo
6 maanden geleden
P
PeeBeeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Ritprijs

Ik heb een vraag: hoe kan het dat de NS voor een onderbroken reis op een traject meer rekent dan voor een ononderbroken reis op hetzelfde traject. Onlangs maakte ik een reis van Amsterdam Centraal naar Helmond en onderbrak die in Den Bosch. Daarvoor bracht de NS deze bedragen in rekening: voor Amsterdam Centraal-Den Bosch € 10,80 (inclusief 40% korting) en voor Den Bosch-Helmond € 6,00 (inclusief 40% korting). Bij elkaar opgeteld € 16,80. Voor de reis Helmond-Amsterdam Centraal (zonder onderbreking) rekende de NS € 14,34 (inclusief 40% korting). Het verschil bedraagt dus € 2,46. Iets soortgelijks is gebeurd met een reis die ik later in de maand maakte tussen Amsterdam Centraal en Utrecht Centraal. De terugreis onderbrak ik in Breukelen. En zo werd de terugreis € 0,72 duurder dan de heenreis. De logica hierachter ontgaat me. Kan iemand hier op dit forum duidelijkheid over verschaffen? Alvast mijn dank. 

4
Robert B
6 maanden geleden
L
LuvaSpronkersOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Teveel betaald OV-fiets

Hallo,Ik heb onlangs een fiets gehuurd voor 5 dagen dat mij €24,90 kostte. Vervolgens is er een extra €15 euro gerekend terwijl ik de fiets weer in heb geleverd op Amsterdam Centraal (de plek waar ik hem ook had gehuurd). Kan iemand mij uitleggen waarom ik extra moet betalen?Note: ik zag dat een fiets op een andere plek inleveren €10 euro extra was dus dat kan het niet geweest zijn. Mvg,Luva 

3
mrfreeze
6 maanden geleden
M
Marietje124Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kan met geen mogelijkheid Kids Vrij abonnement bestellen

Ik heb vandaag geprobeerd om een Kids Vrij abonnement te kopen met allerlei omwegen, andere browser, ander pad, via google, andere pc. You name it, I tried it. En ik kan met geen mogelijkheid een Kids Vrij abonnement bestellen. Die had ik eigenlijk al op de oude kaart van mijn dochter, maar die kaart is verlopen. Nu heb ik een nieuwe kaart en ik wil datzelfde abonnement op de nieuwe kaart zetten. Maar elke keer kom ik tegen dezelfde muur aan: de inlogpagina van de webshop. Het werkt niet. Of het loopt vast, of ik word gevraagd om opnieuw in te loggen terwijl ik al ingelogd ben en ja, ik heb het geprobeerd. Heel erg frustrerend dit. Ik vind de klantenservice van de NS echt heel erg verslechterd. Jullie waren vroeger echt veel klantvriendelijker en behulpzaam (want ja hoor, ik ben eerst langs een loket geweest). Ik wil niet weten hoe gefrustreerd oude mensen van jullie klantenservice raken. Arme zielen. En ik ga maar niet beginnen over jullie “klantenservice chatbot”, doop maar om naar “

2
M
6 maanden geleden
S
SjoerrrdIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

onduidelijke informatie werkzaamheden rond Leiden 1 oktober 2023

Dit weekend ligt het treinverkeer rond Leiden bijna volkomen plat. Zo wordt er gezegd dat er geen treinverkeer is tussen Leiden en Den Haag Centraal. Het kaartje geeft het ook zo aan: rode lijn naar Den Haag Centraal. Prima.Ik kan wel met de trein reizen naar Den Haag Hollands Spoor. Maar, zo blijkt er in een reisadvies: er gaan ook geen treinen van en naar Den Haag HS! Je moet eerst met de bus als je naar Rotterdam wil of verder.Dat Hollands Spoor niet genoemd in de informatie wordt zette mij op het verkeerde been. Vinden jullie dit nou duidelijk gecommuniceerd?

2
Momo
6 maanden geleden
M
Marieke789
gevraagd in Op het station

ov chipkaart aanschaffen op statio ?

Kan ik morgen op het station een ov chipkaart met abonnement bestellen en die morgen meteen gebruiken? 

3
M
6 maanden geleden
Voorwaarden