declaratie taxikosten

Wat is er in deze situatie anders dan bij de heer Trepels die wel het volledige bedrag heeft ontvangen? 

De recruiters kunnen me ook niet helpen 😥

Aanvulling… 

@MoDe Je hoeft echt de vorige reactie niet volledig te citeren als je slechts met een eenregelig bericht wilt reageren. 

Het is inderdaad te warm voor de tijd van het jaar.

Hier op het forum zie ik vaker het bedrag van 125 euro voor vervangend vervoer voorbijkomen. Waar komt dit vandaag of in welke voorwaarden is dit gepubliceerd?

Bij de NMBS en DB is het maximale bedrag opgenomen in de vervoersvoorwaarden. Bij NS kan ik dit nergens terugvinden.

NS is wel verplicht om een alternatief (of een overnachting) te regelen. Als NS dat niet doet (en we weten allemaal dat zulke gevallen helaas ook voorkomen), dan blijft NS in gebreke en is het in principe aan de rechter om te bepalen welke vergoeding voor het specifieke geval redelijk is. Intern NS-beleid lijkt me daarbij niet direct bepalend.

Er hoeven geen bedragen gecommuniceerd worden in geval van zonder overleg met NS genomen taxi's. Deze worden in de regel niet vergoed. Idem wat betreft hotelovernachtingen.

Wanneer je strandt dien je telefonisch of via de infopaal contact op te nemen met NS klantenservice.

Sinds 7 juni 2023 zijn er nieuwe regels en mag je als NS na 100 minuten nog niets geregeld heeft, zelf vervoer regelen voor een redelijk bedrag.

In normale gevallen heeft dat natuurlijk ook mijn voorkeur. Het is voor niemand fijn om dure taxiritjes voor te moeten schieten, declaratieformulieren invullen en wachten op terugbetaling.

De grote tekortkoming in deze regeling is dat er bij een middelgroot / groot volume reizigers telefonisch contact onmogelijk is. Er zou een plan B moeten zijn voor situaties waarbij je niemand aan de lijn krijgt en er 's nachts geen ander openbaar vervoer meer voorhanden is. Dit moet moet dan ook duidelijk te vinden zijn op de website of in de voorwaarden.

Als ik 's nachts niet meer kan reizen zou ik in ieder geval voor een hotelovernachting i.p.v. een taxirit gaan. Volgens de Europese verordening (art. 32)  is de schadevergoeding redelijke kosten voor overnachting en voor het waarschuwen van personen die de reiziger verwachten. Taxi niet.

Dit kan leiden tot vervelende situaties. Wie 20 kilometer voor zijn eindbestemming zou stranden en NS niet kan bereiken zou wel een overnachting van 110 euro kunnen declareren maar geen taxirit van 45 euro.

Update van mijn kant:

• Mijn klacht zojuist ingediend bij de Geschillencommissie 
• N.a.v. het indienen van mijn klacht bij Klachtenloket OV blijft NS bij hun standpunt en heb ik inmiddels €125 ontvangen. 
• Dit heeft er in ieder geval toe geleid dat NS na ruim een jaar met een inhoudelijk reactie om mijn claim is gekomen. Deze reactie sluiten ze af met: "Ik laat u weten dat uw verzoek bij klantenservice én de communicatie over dit onderwerp is afgerond. Ik vertrouw erop dat ik u hiermee naar behoren heb geïnformeerd.” Vond ik een opvallende afsluiter na je eerste inhoudelijke reactie nadat je ruim een jaar lang niet inhoudelijk hebt gereageerd. 

Ondanks het laatste statement van de NS toch als volgt gereageerd.

_____________________________________________________

Beste mevrouw [weggehaald],

Inmiddels heb ik ook via het klachtenloket openbaarvervoer te horen gekregen dat NS bij onderstaand standpunt blijft. Ik ben het er niet mee eens en zal mijn klacht indien we er niet uitkomen dan ook voorleggen aan De Geschillencommissie. Ik zal hieronder puntsgewijs mijn standpunt toelichten: 

1. U stelt dat het "niet aannemelijk" is dat er toezeggingen zijn gedaan dat de taxikosten vergoed zouden worden. Daarmee stelt u impliciet dat ik niet de waarheid spreek. Dat vind ik op zijn zachtst gezegd jammer. Zeker aangezien eerder bij de heer [EnuruNL] hetzelfde werd gedaan en zijn verhaal bij navraag toch bleek te kloppen. Ik herhaal nog maar eens dat mijn voorval in hetzelfde weekend plaatsvond. Waarom is het "niet aannemelijk" dat mij/ons datzelfde zou zijn toegezegd?  

2. U stelt dat uit navraag blijkt dat "de aanvragen voor taxivervoer door het personeel voor de reizigers die zich gemeld hebben, vanaf dit station zijn afgehandeld". Ik kan beamen dat dit geprobeerd is. Ik was namelijk de contactpersoon voor onze taxi (zie SMS bericht in bijlage). Toen omstreeks 2:00 nog altijd geen taxi was gekomen en bij navraag bij Hendriks Taxidiensten bleek dat er ook geen taxi beschikbaar/gereserveerd was zijn we opnieuw in overleg met het NS personeel op het station gegaan. Vervolgens is na overleg tussen NS personeel op het station en kantoorpersoneel aangegeven dat we zelf een taxi moesten proberen te regelen en dat de kosten vergoed zouden worden. 
3. U verwijst naar de algemene voorwaarden en de website. Daar heb ik de volgende opmerkingen over: 
   1. [a] Op de website wordt gesteld "Alleen in zeer uitzonderlijke gevallen vergoeden we het door jouzelf geregelde vervangend vervoer." In de zaak 171823/194889 bij de geschillencommissie stelt NS dat "uitgangspunt dat [de ondernemer] geen gevolgschade vergoedt, leidt uitzondering op het moment dat [de ondernemer] uitdrukkelijk heeft toegezegd de schade te zullen vergoeden." Tenzij u van mening bent dat ik NS personeel niet op hun woord kan vertrouwen is hier in mijn geval sprake van. 
   2. [b] In de algemene voorwaarden staat ook dat NS mij kosteloos een hotel of ander verblijf zal aanbieden indien men niet in staat is voor alternatief vervoer te zorgen. Dit is niet gebeurd.  
   3. Als laatste vraag ik mij af of de informatie in de AVR en op de website in juli 2022 hetzelfde was als nu ruim een jaar na dato, maar met het oog op punt a. en b. vind ik deze vraag eigenlijk niet eens zo heel relevant. 

Ik vertrouw erop dat ik hiermee mijn standpunt voldoende duidelijk heb gemaakt en dat ik een volledige vergoeding tegemoet kan zien. 

Mocht dat niet het geval zijn zal ik mijn klacht zoals gezegd aan De Geschillencommissie voorleggen. Bovendien zou ik het waarderen als NS toelicht waarom ze in mijn geval anders oordelen dan in het geval van de heer [EnuruNL]. Na ruim een jaar wachten op reactie mag dat wat mij betreft ook best telefonisch om te voorkomen dat er wederom foutieve aannames worden gedaan en/of dat er wordt gesteld dat ik niet de waarheid spreek. Ik ben bereikbaar op [weggehaald]. 

Ik zie uw reactie graag tegemoet. 

Op bovenstaande mail heb ik geen reactie meer ontvangen, ook niet na een tweede verzoek. Daarom zoals gezegd vandaag mijn klacht bij De Geschillencommissie ingediend. 

Laatste puntje wat ik nog graag zou weten t.a.v. die €125 (aangezien het nergens na te lezen is). Geldt deze nu per persoon of per taxi? 

De uitspraak van De Geschillencommissie zal nog een tijdje op zich laten wachten, maar die zal ik hier zeker nog even laten weten.  

Bedankt voor je advies @john852. Na ruim een jaar kan ik hier helaas niet specifiek meer over het uiterlijk van het betreffende NS personeel. Maar ik heb er best wel vertrouwen in dat ik het gelijk zal worden gesteld aangezien ik al een jaar lang hetzelfde verhaal schets en dat grotendeels kan ondersteunen met 'bewijs'. Indien gevraagd zal ik echter proberen de situatie met wat meer details in te kleuren. 

In de taxi reisde ik overigens met andere gestrande reizigers die geen bekenden van mij waren. Ik heb wel nog een aantal telefoonnummers. Ik zal mijn verweer overigens niet op de €125 richten. Maar ik heb de NS wel eerder voorgesteld dat ik een van mijn medereizigers de resterende €119,50 kon laten claimen als daar voor hun de blokkade zit. Mijn vraag was echter om duidelijk te krijgen hoe die nu wordt gehanteerd wordt zonder dat ik dit heel relevant vind voor mijn 'zaak'. 

Dat is nog steeds een volkomen arbitrair bedrag. Een interne richtlijn van NS. 

Waar door NS ook nog eens aan voorbijgegaan wordt is dat dit bedrag niet geïndexeerd is. Door de jaren heen krijg je bij NS steeds minder vergoeding. En dat terwijl NS zelf wel de prijzen verhoogt.

Officieel is het dat als je zelf een taxi neemt zonder contact met NS klantenservice de kosten niet door NS vergoed wordt.

Dus waarom zou er gecommuniceerd moeten worden dat je maximaal €125 krijgt als vergoeding? De vergoeding voor zelfgeregelde taxi's = 0.

Soms is er een grijs gebied in het geval dat het de klantenservice niet lukt om iets te regelen en aangeeft dat je zelf iets moet regelen, wat je mag declareren. Maar dan zou er wel een aantekening in jouw account moeten zijn. En in dar soort gevallen heeft NS blijkbaar een richtlijn van max. €125 per taxi.