Naar NS.nl

Opgelost

844 Topics

S
StampertjeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

compliment

Hallo NSMag ik een groot compliment gevenIn de trein van Rdam-Groningen van gisteren 1805 uur heeft een medewerkster van de NS laten zien hoe het hoort.In een overvolle coupe kwam als laatste een jonge dame met een kruk binnen lopen. Omdat er geen plaats meer was moest zij blijven staan. Helaas stond niemand in haar omgeving op. De medewerkster kwam kort na vertrek de coupé binnen en sprak op nette maar toch ook kordate manier de gehele coupe aan. Met de woorden " ik kom hier de coupe binnen en het eerste wat ik zie is een mevrouw op krukken waar niemand zijn of haar plek voor heeft vrijgemaakt " eind goed al goed, iemand stond haar plek af.Mijn complimenten aan deze relatief jonge dame die niet weg kijkt, opkomt voor de normen en waarden van de Ns (en maatschappij) en deze op nette en duidelijke manier durft uit te dragen. Ik hoop dat dit haar bereikt. 

1
MoDe
21 dagen geleden
A
AnoukHOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Meereisretour alleen voor dagretour?

Ik heb een Meereisretour couponcode ontvangen. Is het verplicht om de heenreis en terugreis op dezelfde dag te maken, of mogen we een paar dagen later samen terugreizen? Er staat niet in de actievoorwaarden dat het een dagretour moet zijn maar ik kan alleen maar een vertrekdatum invullen.

2
MoDe
1 jaar geleden
S
sgrbabelIntercity
gevraagd in Abonnementen

Misluke automatische incasso, onduidelijke datum in email

Beste Community, Zojuist heb ik een email gehad dat er een incasso gestorneerd is door een te laag saldo. Dit zal komen omdat mijn reiskosten door mijn nieuwe werkgever achteraf vergoed worden en ik deze vergoeding vrijdag pas krijg.Nu staat er echter in de email alleen dat ik “per ommegaande” de openstaande rekening moet terugbetalen, in plaats van een exacte datum. Moet ik mij zorgen maken dat er gevolgen gaan zijn als ik vrijdag pas kan betalen? Dit is, voor zover ik in mijn inbox kan vinden, de eerste herinnering. De oorspronkelijke automatische incassodatum had 10 Mei moeten zijn. Dus grofweg 2 weken geleden. Bij voorbaat dank voor de info en hulp.PS: Ik bedenk mij net dat ik nog moet reizen deze week naar werk. Gaat dit gedoe gevolgen hebben voor mijn OV kaart? Kan ik nu nog reizen?

2
S
11 maanden geleden
S
SazelOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

ik heb een ns Flex abbonoment maar betaal volledoge ritprijs

Hi, Ik heb een NS-Flex Abbo afgesloten omdat ik nu een tussenjaar heb en naar werk moet reizen. Alleen nu zie ik dat ik ook reis ik in de daluren ik alsnog de volledige prijs betaal van alles. Hoe kan dit?

3
B
2 jaar geleden
B
BaharOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Ik verzoek dat de kosten voor het ticket dat op de verkeerde datum is uitgegeven, op mijn rekening worden teruggestort.

Hallo lieve NS-TEAMIk heb vandaag een groepsticket voor 5 personen gekocht, ik heb op de verkeerde datum gereserveerd en het ticket niet gebruikt, ik vraag terugbetaling van de kosten die van mijn rekening zijn afgeschreven. 

2
MoDe
3 maanden geleden
S
SeporaOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

reisplanning niet juist

Als ik een reisadvies krijg vanaf huis A naar B mijn doel,krijg ik te lezen dat ik van busstation bv 13 min moet lopen naar treinstation,terwijl het busstation bij treinstation is/stopt!!!! En dan heb ik ook nog de overstapwachttijd, naar die berekening dus,allemaal verloren tijd en dat ik dit bv 2x die aanwijzing heb in mijn reisadvies!! Als ik mijn reis van start naar de overstap steeds per overstap doe gaat het sneller dus. Maar dit vind ik dan geen reisadvies waar ik wat aan heb,jammer. Waar lig dit aan? Groetjes 

4
Tochjo
9 maanden geleden
M
MoschoutenOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Voordeel + Weekend combinatie

Ik heb gratis NS Flex Dal Voordeel vanwege mijn onlangs afstuderen. Nu wil ik eigenlijk in het Weekend vrij reizen. Als ik echter Flex Weekend vrij kies, kan dit niet in combinatie met Flex Dal voordeel. Wel kun je 40% korting in Daluren bijboeken, maar dan betaal je dus rond de 3-4 euro extra terwijl ik die 40% nu al gratis heb. Klopt het dat dit zo werkt? Waarom zou je het niet kunnen combineren, zodat ik de 40% gratis krijg en het weekendabonnement bijbetaal?

6
Robert B
28 dagen geleden
E
Elzaa2002Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

verkeerde eindbestemming

Hoe kan ik mijn treinticket online aanpassen?ik moet namelijk geen amsterdam centraal maar zuid… oeps kan dit nog?

2
MoDe
1 jaar geleden
T
Thecla60Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Mogen mijn 2 fietsdagkaartjes door mijn medepassagier gebruikt worden?

Hallo, Ik heb gisteren twee fietsdagkaarten gekocht voor mijn reis dit weekend naar Rotterdam met mijn zoon. Daarna ontdekte ik dat ik gratis met mijn electrische fiets mag reizen in de trein omdat ik een gehandicaptensticker en een Valyspas heb ivm een handicap. Mag mijn zoon nu de twee fietskaartjes gebruiken?   

2
MoDe
2 jaar geleden
B
BorysOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Hallo, ik heb mijn kaart gecontroleerd en ben naar binnen gegaan en ben meteen vertrokken, maar er staat 20 euro. waarvoor?

Hallo, ik heb mijn kaart gecontroleerd en ben naar binnen gegaan en ben meteen vertrokken, maar er staat 20 euro. waarvoor?

5
Robert B
6 maanden geleden
D
de gedupeerde forensOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geen restitutie voor eticket, wel betaald niet gereisd

Beste NS,Onlangs voor werk een aantal e-tickets gekocht via de NS-app, na betaling automatisch in de app geladen, topconcept helemaal digitaal en ecologische footprint neutraal.Nu heb ik wegens gezondheidsredenen, hier geen gebruik van deze e-tickets gemaakt. Dat kan, dus ik bel met ns klantenservice, leg de situatie uit en krijg te horen dat omdat ik de tickets al gedownload heb, ik geen restitutie kan krijgen. Say what, ik koop via de NS-APP de NS e-tickets die de ns app automatisch download. En nu kan ik geen restitutie krijgen, terwijl ik er geen gebruik van heb gemaakt. Dus omdat ik gebruik maak van een (in mijn ogen uitstekende) service. Kan ik er geen gebruik van maken. Wat als ik nou 3 dagkaartje had gekocht op deze manier, dan was ik per ticket €58,80 kwijt, oftewel €176,40. Lekker hoor milieuvriendelijk en betaalbaar door Nederland reizen.Not.Graag hoor ik van jullie.MvgDe gedupeerde forens.

3
MoDe
8 maanden geleden
W
wezluntunganSprinter
gevraagd in NS Flex

Klassenwissel NS Flex: toch hele dag volle prijs

Ik reis met NS Flex en reis dan in de ochtend regelmatig 1e klas en dan in de middag weer 2e klas terug. Ik pas de klasse altijd aan nadat ik ben ingecheckt, zowel in de ochtend als in de middag. Nu zie ik op mijn laatste factuur dat er toch de hele dag 1e klas is doorberekend. Dat terwijl ik netjes de e-mailbevestigingen heb gehad van de wissels. Heeft iemand enig idee waar dit misgaat? 

3
Robert B
1 jaar geleden
L
Lampie26Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

geld terug bij geen treinen

Ik wilde vanmorgen van Roermond naar Utrecht voor een afspraak. Door een aanrijding is tot minstens 13.30 geen treinverkeer mogelijk en ben ik genoodzaakt om weer huiswaarts te gaan. Heb ik dan ook recht op geld terug? 

2
MoDe
8 maanden geleden
L
lbteaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen kwijt

Ik heb mijn nieuwe kaart opgeladen bij GVB Amsterdam, bij automaat kreeg ik vragen over ns keuzedagen die ik helemaal niet wilde en niet kon wegklikken en alleen opladen. ik had haast en wilde alleen opladen om in metro te stappen en van centraal naar Sloterdijk te gaan. Ik wilde geen keuzedagen oplaten. De keuze was 2 keuzedagen of 6 keuzedagen en na paar keer opnieuw beginnen en deze ns vragen proberen te omzeilen toch maar op 2 gedrukt en verder opgelaten. Op station bleek ik een keuzedag te hebben opgeladen. Ik naar servicebalie maar die konden dat niet annuleren. Daar moest ik ns voor bellen. Terug in Nederland werd ik afgezet in Amsterdam en ging met bus en metro naar huis. Ik liep vanaf de bus naar metro door station en daar bleek dat ik weer een keuzedag had. Ik heb niet in de trein gezeten. Ik heb gebeld met met ns over de ov kaart en bleek OV nederland te hebben gebeld, die konden mij niet helpen en verwezen naar ns. Die keuzedagen zou ik wel terug krijgen. Maar nee Ns corrig

1
MoDe
1 jaar geleden
B
BudOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

fietskaartje

ik heb 2 ipv 1 fietskaartje besteld 

7
MoDe
10 maanden geleden
M
Maxime91Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

E ticket

Heel erg jammer dat NS geen normale oplossing kunnen vinden voor mensen die hun e-ticket niet kunnen gebruiken. Ik moest nu 50 euro voor een retourtje Breda betalen. Klantenservice is ook erg moeilijk te bereiken.Tip: koop echt pas op het station via de ns app je kaartje. Dat bespaart je veel rompslomp als je niet meer kunt gaan en de ticket is al wel snel binnen. 

2
MoDe
1 jaar geleden
W
WilFerdOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedagen komen te laat

Ik heb gisteren voor mijzelf een Dal Voordeel abonnement afgesloten (61 euro) + 7 keuzedagen.   Mijn vrouw had al een Dal Voordeel op saldo maar nog geen keuzedagen.  Ik moest hiervoor bellen, dit kon niet online geregeld worden. De medewerkster die ik aan de telefoon kreeg vertelde dat de keuzedagen voor mijn vrouw pas per 7 december in konden gaan omdat het abonnement van mijn vrouw tot die datum liep.  De twee keuzedagen heb ik echter in november nodig. Hier was niets aan te doen zei de medewerkster. Het kon niet eerder dan 7 december. Na het gesprek realiseerde ik me dat ik ook het Dal Voordeel abonnement had kunnen opzeggen en dan daarna een nieuw Dal Voordeel af kunnen sluiten. Dan had ik gelijk online die 7 keuzedagen kunnen regelen. Ik weer teruggebeld naar NS.  Deze andere medewerker zegt dat als de mail over de keuzedagen eenmaal is verstuurd , het niet meer mogelijk is om het abonnement op te zeggen en te verlengen en dan nieuwe keuzedagen te regelen. Ik kan het Dal Voordeel

2
W
1 jaar geleden
ShortyXL
ShortyXLIntercity
gevraagd in Op het station

Rolstoel toegankelijk?

Beste mensen van de NS,Vanaf vandaag zijn er werkzaamheden aan het spoor in Tilburg. Deze werkzaamheden duren ongeveer 2 weken. Hierdoor rijden er helemaal geen treinen vanaf en naar Tilburg. De NS heeft hiervoor alternatief vervoer geregeld.Op woensdag 08 mei 2024 moet ik van Tilburg naar Eindhoven en later ook weer terug. Mijn vraag aan u is, is het vervangend (bus)vervoer rolstoel toegankelijk?Graag zie ik uw reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Ad van de Wouw

4
Robert B
17 dagen geleden
E
ElsmmOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedagen zijn SPOORLOOS

per 19 juni is mijn abonnement met keuzedagen verlengd. Op mijnNS staan de dagen klaar, ik kan er eentje ophalen.afgelopen zondag wilde ik van deze dag gebruik maken maar helaas; er stond niets klaar! Net contact gehad met de Klantenservice die mij niet kon helpen en dit traject instuurde.GRAAG SNELLE OPLOSSING VOOR DIT PROBLEEM

2
Rory NS
Moderator
9 maanden geleden
S
Spoordaaf1975Intercity
gevraagd in OV-chipkaart

Uitcheck gemist (na busrit) berekent geldteruggave met foute bedragen

Zonet een vergeten uitcheck proberen te verrekenen met mijn NS-Flex-abonnement. Afgelopen week had ik met lijn 58 van Nijmegen-station naar St. Hubertusweg in Beek gereisd. Daarbij heb ik in een haastsituatie vergeten uit te checken. Gelukkig kun je zoets een paar keer vergeten en het teveel betaalde geld terugvragen. De rit kostte € 1,95, echter Uitcheck-Gemist gaat plompverloren uit van een rit met lijn 80 (Nijmegen-Millingen a/d Rijn) die daar ook in de omgeving stopt, maar iets verderop (waarvoor een ritprijs van € 2,23) geldt. Je kunt ook niet aangeven met welke lijn je gereisd hebt, maar het systeem zou moeten kunnen zien met welke lijn je gereisd hebt, waarom wordt dat bij de teruggaveberekening niet juist geïmplementeerd? Ik heb dus € 0,28 teveel betaald en zou graag deze kosten terug willen hebben. Hopelijk dat dit soort fouten in het systeem zoveel mogelijk gereduceerd worden, dank u.

1
MoDe
2 jaar geleden
O
OmaMetDeTreinSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging

storing Best dt 15 febr 18:34 - uitval van trein vanaf Eindhoven

Ik heb donderdag 15 februari vanuit Eindhoven niet terug naar Almelo kunnen reizen vanwege een stroomstoring in Best.Ik moest wel blijven overnachten en heb daardoor kosten gemaakt, Deze heb ik niet vooraf aangevraagd, dus deze kosten neem ik graag voor eigen rekening, maar de volgende dag terug reizen zou ik graag als tegemoetkoming vergoed zien. In de app kun je niet aangeven dat je een vertraging van meer dan 60 minuten hebt omdat de het bedrag op 0 staat en de treinrit van de volgende dag is niet vertraagd.Ik heb al telefonisch contact gehad, maar de reis is toch in de factuur verwerkt.  

4
S
2 maanden geleden
L
Luka.JOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

te kleine ic richting schiphol

Waarom is de IC die dagelijks om 09:54 van Hilversum vertrekt en naar Schiphol gaat zo klein? (4 stellen enkellaags) hij is altijd druk, heel druk of soms extreem druk (vandaag haringen in ton en moest de conductrice mensen weigeren) en er zijn altijd mensen met grote koffers die gangpad of plaatsen bezet houden. Voorspelde drukte klopt zelden. Nieuwsgierig naar want gezien de bestemming zou ik ruim inzetten.

1
MoDe
2 jaar geleden
J
Juniper23
gevraagd in Overige producten

Opnieuw door de poortjes met e-ticket na internationale reis?

Stel: je reist met een internationaal ticket van Duitsland naar Utrecht Centraal. Vervolgens wil je doorreizen naar Den Haag. Je koopt daarvoor in de app voor vertrek een e-ticket van Utrecht naar Den Haag. Moet je dan eerst de poortjes uit om vervolgens de poortjes weer te openen met je e-ticket (aangezien dit ticket voor de hele dag geldig is en dit wellicht "geactiveerd" moet worden door door de poortjes te gaan)? Of kun je direct na aankomst van de internationale trein naar het spoor waar de trein naar Den Haag gaat en bij controle gewoon het e-ticket laten zien?

2
rvdborgt
1 jaar geleden
W
WillemHendrikOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

bagagerekken

Is het wellicht een idee dat conducteurs de treinreizigers weer vragen om bagage in de daarvoor bestemde rekken te plaatsen ipv op een stoel?vroeger werd men vriendelijk verzocht dit te doen. In de volle treinen van nu zou dat automatisch weer meer zitplaatsen opleveren omdat niet iedereen de discussie aan wil gaan met medereizigers. Begin met een goede reclame campagne die de conducteurs hierin ondersteunt! Ik denk alleen maar win-win. Meer zitplaatsen, de rekken worden gebruikt waarvoor ze zijn gekocht…. Meer ruimte voor iedereen. Of is dit een raar idee?:) 

3
MoDe
1 jaar geleden
L
Lou1Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Waarom kan ik mijn Keuzedagen die gebruikt zijn niet terugzien?

 Mijn keuzedagen overzicht is volgens NS-klantenservice voor sommige mensen niet zichtbaar, bij mij dus ook niet. 6 medewerkers aan de lijn gehad en 2x de chat om dit antwoord te krijgen.Maar geen oplossing, want ook zij kunnen dit niet veranderen. Het oproepen van“Ga naar tabblad ‘Mijn Producten’.    Klik op ‘Keuzedagen’ onder ‘Gekoppelde extra opties’.    Klik op ‘Overzicht Keuzedagen’.”Stopt bij Mijn Producten, de Extra opties  krijg je niet te zien.Dit al een jaar, en door alle veranderingen bij de Keuzedagen duur wil ik graag een goed overzicht hebben en houden, graag een oplossing!

6
Robert B
2 maanden geleden
Voorwaarden