Naar NS.nl

Opgelost

826 Topics

F
FeicoIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Restitutie bij vertraging

Het was een slechte dag. Eerst een kwartier vertraging met Keolis, in Zwolle aansluiting op NS gemist, dus een half uur vertraging. Daarna vertraging met NS, aansluiting in Leeuwarden met Arriva gemist, nóg een half uur vertraging.Nou krijg ik geld terug, dacht ik. Maar is dat wel zo?Met Keolis had ik maar een kwartier vertraging, onvoldoende voor geld terug. NS zal zeggen dat het niet de schuld van NS was dat ik te laat in Zwolle was. En met NS had ik ook maar een kwartiertje vertraging. Arriva zal zeggen dat het niet de schuld van Arriva was.Nou ja, ik kan het proberen.Op de website van NS moet ik mijn situatie selecteren. Ik kan kiezen tussen enerzijds Alphen-Gouda of Maastricht-Eijsden en anderzijds HSL, Intercity direct of Den Haag-Eindhoven. Dat lukt zo niet. Is men gestopt met restitutie op andere trajecten?

3
J
4 maanden geleden
H
heymarian_Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Correction fare for traveling to 1st class

Is there possibilities not to pay for the correction fare for traveling to first class because i have no knowledge about it and i just sited there not long before the agent comes to check The Cards and left right away after checking my card? If im going to call them, do you think they will consider it?

5
T
4 maanden geleden
T
TttOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

slecht van NS

Schande dat NS zegt de E-ticket te hebben verstuurd. Zaterdag 16 december jl een E-ticket besteld online. Maar tot op de dag van vandaag nog geen mail gezien met mijn E-ticket van €15,88. Dus kon ik gewoon een nieuw kaartje kopen op het perron. Bedankt NS voor het slecht afhandelen telefonisch en via jullie chat. En zo te lezen gebeurd dit veel vaker en niet bij mij alleen. Hopelijk word hier iets aan gedaan. En ben ik gewoon dubbel geld 

5
Laura NS
Moderator
4 maanden geleden
R
RumenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

geld terug

Ik wacht al een maand op mijn geld door een fout van de ns. Heb alle bewijzen indien nodig. 

2
Vareo
4 maanden geleden
T
treinreiziger2023Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Altijd voordeel icm weekend vrij

Beste,Is het mogelijk om altijd voordeel en weekend vrij allebei tegelijk te hebben in het Flex abonnement? Ik reis voor mijn werk veel in de spits en soms in de daluren maar voor familie en vrienden ga ik in het weekend vaak ook een flinke rit maken. Zou deze optie daarom ook toegevoegd kunnen worden?Ik hoor het graag!

2
A
4 maanden geleden
P
PissedoffSprinter
gevraagd in NS Flex

Kan niet klikken op reis om correctie tarief terug te vragen

Gisteren ging ik vanuit Nijmegen naar Utrecht met mijn Flex voordeel OV kaart. Kennelijk was er iets misgegaan bij het inchecken in Nijmegen. Toen de conducteur mijn OV kaart chekte zag ik wel iets roods in zijn scherm maar meneer zei helemaal niks. Binnen een paar uur kreeg ik een email dat ik 50 euros moest betalen als correctie tarief. Ik vind het zo vervelend dat de conducteur niets heeft gezegd. Hij had me dood eenvoudig kunnen inchecken.Mijn uitchecken in Utrecht en terugreis naar Nijmegen staat wel in mijn geschiedenis maar ik kan niet klikken op de correctie tarief om het terug te krijgen. Kan iemand mij helpen van hoe nu verder om mijn geld terug te krijgen? Alvast dank. Excuses voor de boze toon, dat is aan NS te danken.

11
MoDe
4 maanden geleden
J
Jingyi ChenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

I bought the subscription of weekend free, but why it shows Altijd Voordeel in my subscription?

I bought the subscription of weekend free, but why it shows Altijd Voordeel in my subscription?

1
MoDe
4 maanden geleden
S
SpeckedOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Dagretour

Ik heb een e-ticket dagretour gekocht van Goes naar Lelystad €58,80. Maar het moet Goes - Assen zijn kan ik dat nog wijzigen? De prijs blijft hetzelfde. Kan ik in Assen uit stappen? 

2
MoDe
4 maanden geleden
L
LeeuwenhoekOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Fiets gestolen uit bewaakte stalling Heemstede-Aerdenhout

Goedemorgen, gisteravond kwam ik om 19;30 aan op Heemstede-Aerdenhout en ontdekte dat mijn fiets gestolen was uit de bewaakte stalling. Fiets stond op slot en met extra kabel vast aan de fiets van mijn partner, zijn fiets stond er nog.Mijn vraag is, hoe is dit mogelijk? hoe kan een dief ongezien een kabel doorsnijden en met de fiets naar buiten lopen? Waar zijn de camera’s? En hoe is het mogelijk dat ik vervolgens zonder fiets weer naar buiten lopo en dit niet wordt geconstateerd door de scanner van de poortjes?En, waarom is de NS stalling een schijnveiligheid?Veel dank, I

5
A
4 maanden geleden
J
JaronIntercity
gevraagd in Internationaal reizen

trein naar aken

Hoii, ik ben van plan om binnenkort met wat mensen richting Aken te gaan. Nou is er een vervangende bus geregeld van Heerlen naar Aken ipv de trein door werkzaamheden. Nou vroeg ik me af of we die bus met onze dagkaart zowel heen naar Aken als terug naar heerle kunnen gebruiken.ik zie graag een antwoord tegemoet! 

20
Tochjo
4 maanden geleden
S
stefan verbaarschott.Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Probleem inchecken

Geachte dame, heer, Er was op maandag 4-12 een probleem op Station Amsterdam Amstel dat mijn incheck niet goed is geregistreerd. Ik heb de reis voltooid naar Breda en heb daar regulier uitgechecked zonder problemen. Zelfs controle gehad van de controleur en die checkte mijn kaart en gaf verder niks aan. Nu zie ik ineens 2 correctietarieven staan voor reizen zonder reisbewijs. Volgens mij is dit gewoon een fout in het systeem. Heb inmiddels de NS compleet uitgepluist en kan hier nergens bezwaar tegen maken. Hoe doe ik dit? Gr. Stefan

1
MoDe
4 maanden geleden
S
schelhaasOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

meereisretour van €8,95 voor mijn vrouw ook geldigin 1e klasse wanneer ikzelf 1e klasse zit?

meereisretour van €8,95 voor mijn vrouw ook geldigin 1e klasse wanneer ikzelf 1e klasse zit? In aanvulling, ik heb een abonnement en maak dezelfde dag gebruik van uw kortingscode om voor 1€ 1e klasse te rijden ipv 2e klasse.

1
MoDe
4 maanden geleden
B
Ben2211Sprinter
gevraagd in Acties en uitjes

Ook op dag 3 van Wintercity 2023 kan ik op géén enkele manier inloggen !

Ook op dag 3 van Wintercity 2023 kan ik op géén enkele manier inloggen, wat een blamage voor NS ! Hoe kan dit zo fout gaan ?

15
Melissa NS
Moderator
4 maanden geleden
G
gomasatiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

uitleg nodig over Flex daluren en niet verrekende korting vanwege reizen op saldo

Mijn vrouw vroeg mij waarom ze steeds geen korting krijgt wanneer ze reist met een Flex daluren abonnement.Ik reis zelf nooit met het OV en mijn vrouw beheerst de NL taal niet voldoende genoeg om het uit te zoeken.Mijn god, wat is dit systeem omslachtig, als OV-leek is het echt ongelooflijk onduidelijk allemaal. Ik heb nu 3 websites open (Arrive, NS en ov-chipkaart.nl en na diep graven kan ik nu eindelijk zien dat er staat:Product: Reizen op Saldo NS Vol tariefWaarom vol tarief? En wat is reizen op saldo? Waarom geldt dan het Flex Daluren abonnement niet?Bij het daluren artikel op NS.nl staat:Je kunt ook kiezen voor een Dal Voordeel-abonnement op saldo. Dan zet je geld op je OV-chipkaart voordat je reist.Huh? Wat heb ik nu dan? Waarom is dat niet gewoon hetzelfde? Kan iemand mij uitleggen wat er aan de hand is en wat ik nu moet doen om toch korting te krijgen?

2
MoDe
4 maanden geleden
M
Martin LaagwaterOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

'Vergeten in of uit te checken' werk niet in mijnNS

Klantsignaal: Online probeer ik een eindstation toe te voegen om geld terug te krijgen bij ‘Vergeten uit te checken’. Na het invullen en een druk op de knop ‘verzenden’ gebeurt er niets.  

1
MoDe
4 maanden geleden
B
Bianca72Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

e-ticket niet geladen

Ik heb een e-ticket besteld. Deze wil ik in de ns-app zetten. Maar ik krijg steeds de melding dat de app niet geopend kan worden. Wat nu?

6
MoDe
4 maanden geleden
F
fitritaslimOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

winter city

Goedeavond NS.nlIk heb geen actie winter city December  gekregen.Waarom krijg ik niet meer aanbiedingen  Ns.nl via mijn mail.?Hoor ik graag van u.Groetjes, Fitri Taslim  

3
Laura NS
Moderator
4 maanden geleden
R
RoBRnSOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Geen vergoeding of abonnement wijzigen tijdens werkzaamheden aan het spoor.

Ik wil mijn Flex dalvrij abonnement terugbrengen naar Flex basis wegens werkzaamheden aan het spoor. Maar klantenservice wil geen coulance toepassen mbt werkzaamheden aan het spoor. Dit is al 1x eerder toegepast maar daar wordt nu niet meer op gereageerd omdat men zich keihard aan de wijzigingstermijn vasthoud. Ook door vervangend vervoer geen vergoeding mogelijk maar deze busdienst is niet te doen in combi met de verantwoordelijkheid van mijn beroep ivm extreem vroeg opstaan en lange diensten. Start werk 6.30 uur en bustijd 4.37 dus om 4.15 opstaan. Dit kan echt niet met een eindtijd van 16.00 en om 17.45 weer op station Grootebroek. Totaal 13,5 uur werkdag plus reistijd is niet te doen. Dus ik betaal en een zinloos abonnement plus eigen vervoer om vliegtuigen technisch veilig te laten vertrekken. Dus NS bedankt als ik een fatale fout maak volgende week. 

4
S
4 maanden geleden
W
WittekerkeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Mijn moeder heeft een nsklexabonnement, maar ontvang nog steeds mails dat haar keuzedagen klaar staan. Hoe kan dit?

In september abonnement gewijzigd naar NSflex weekendvrij en 40% korting in de daluren. Maar ontvang nog steeds mails dat mijn keuzedagen klaar staan. Hoe kant dit?

8
Erryt NS
Moderator
4 maanden geleden
H
Hage314Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Geen email wintercity

Ik heb het sinds eind november geprobeerd, maar ik krijg tot op de dag van vandaag geen mail als ik me probeer op te geven voor de wintercity. Ik lees overal dat de issue zou moeten zijn opgelost. Vorig jaar werkte dit mailadres nog wel en er is sinds vorig jaar niets veranderd aan mijn abonnement of mailadres... Wat moet ik doen om mij wel aan te kunnen melden? Alvast bedankt!

4
H
4 maanden geleden
G
GlaediusOp het juiste spoor
gevraagd in Off topic

Beanie gewonnen wintercity, geen bevestigingsmail

Beste mensen,Hebben anderen wellicht ook een beanie gewonnen, adresgegevens bevestigd en vervolgens geen bevestigingsmail gekregen? De beanie staat nu ook bij gewonnen prijzen, maar is volledig grijs gekleurd en er staat “verlopen” bij. Met vriendelijke groet

5
A
4 maanden geleden
J
jannyvanrooyOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

upgrade 1e klas komt niet in app

Ik heb via ns wintercity een upgrade voor eerste klas gekocht. Ik krijg keurig de mail met de verwijzing naar de pdf. Deze pdf kan  ik ook openen. Maar Opslaan in MijnNS werkt niet, daar komt niets in te staan. Uitprinten mag wel maar een screenshot van de pdf mag niet, dat begrijp ik ook niet. Maar ik heb nu dus eigenlijk niets. Wat moet ik doen?

5
MoDe
4 maanden geleden
B
BV BrusselIntercity
gevraagd in Acties en uitjes

Geen toegang tot Wintercity bonussen

Goedenavond,Geen toegang tot Wintercity bonussen! Nog steeds de melding "Helaas Niet gelukt om in te loggen, probeer het nog een keer via de link in de e-mail".Enig idee waar het probleem zit?Bedankt

1
MoDe
4 maanden geleden
J
JalaynoOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Boete kwijtschelden

Op 12 november 2023 heb ik een boete gekregen op het perron.De poortjes stonden open en ik kon niet inchecken. Bij het proberen in te checken verscheen er een rode driehoek met een uitroepteken erin, wat aangeeft dat ik niet kan inchecken. Ik moest iemand boven bij de trein afzetten en kreeg een boete. Ik heb al zeker 6 keer gebeld en pas vandaag kreeg ik iemand van de NS te pakken. Nu is mijn boete verhoogd met €15 ondanks dat ik er niks aan kon doen dat ik niet kon inchecken. Is het dan terecht dat ik deze boete moet betalen?Ik hoor graag zo snel mogelijk van u.

1
MoDe
4 maanden geleden
F
FaberOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

winteractie 2 abonnementen op 1 mail

Wij hebben 2 voordeel abonnementen op 1 mailadres.nu kan ik maar voor 1 abonnement meedoen met de winterachtige.klopt dat?ik zou ook graag voor het andere abonnement meedoen , want we reizen bijna altijd samen. 

1
MoDe
4 maanden geleden
Voorwaarden