Naar NS.nl

Opgelost

118 Topics

H
HannaOpPadOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

lift al weken defect

Op station Vaartsche Rijn is de lift naar perron 3 en 4 al weken defect. Ik gebruik dit station regelmatig met jonge kinderen, waarvan vaak met een kinderwagen of met de fiets. Vandaag wilden we naar een plek die niet goed bereikbaar is met OV, dus de fiets mee met kinderzitjes (dat kan niet met een OV fiets). Tot onze verbazing kwamen we erachter dat de lift nog steeds kapot was, waardoor we niet met de fiets op pad konden en we veel langer onderweg zijn.Het is al deze tijd bekend dat de lift kapot is: er hangt al weken een sticker, maar hij wordt gewoon niet gemaakt. Elke keer als ik er kom, zie ik mensen met kinderwagens de hoge trap op of af sjouwen. Gelukkig krijgen zij hulp van andere reizigers, maar voor mensen die slecht ter been zijn, of mensen zoals ik die een fiets mee willen nemen, is er geen alternatief.Ik zou graag willen dat de lift snel gemaakt wordt, maar ik wil ook graag een verklaring voor het feit dat het zo lang duurt, want dit heeft vervelende gevolgen voor mensen

4
Philned
4 dagen geleden
E
elinsaniumOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

eerder uitstappen Eurostar

Hoi, wij hebben een ticket van London naar Amsterdam, maar zouden eerder uit willen stappen op Rotterdam. Kan dit zomaar en als dit kan, kunnen we dan dit ticket gebruiken om in Rotterdam uit te checken. Of kunnen we eventueel op het perron inchecken met OV-chip en dan bij de poortjes weer uitchecken met OV-chip? Groet, Michael

11
iMark
10 dagen geleden
J
jacob69Intercity
gevraagd in Dienstregeling

Wat betekent een witte kruis op bestrating van spoorwegovergang?

Let op ik bedoel niet het andreaskruis.  

43
O
10 dagen geleden
B
BeauroodaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

fiets niet mee

Ik heb een kaartje gekocht om mijn fiets mee te nemen in de trein maar zag later pas dat het in de daluren was dus heb hem niet mee genomen kan ik mijn geld nog terug krijgen

3
R
13 dagen geleden
B
BanditwauwIntercity
gevraagd in Abonnementen

Flex traject vrij - Hoe checken of ik uitgecheckt heb

Ik was net op het station en wou uitchecken komt er iemand aanrennen die net voor mij incheckt. Hoe kan ik nakijken of ik uitgecheckt ben. De app loopt altijd een paar dagen achter.Bij de ticket machine? Krijg ik bericht? 

8
Daniel
13 dagen geleden
Y
YldouOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

vouwfiets in de spits op fpp

Situatie:Het is spits en de trein is vrij vol. Er zit iemand op een fiets prioriteitplek. Een andere passagier komt binnen met een vouwfiets. Heeft die persoon recht op het neerzetten van zijn vouwfiets op de fpp? Mag hij de persoon die daar op een klapstoeltje zit vragen om op te staan? 

26
iMark
14 dagen geleden
L
LilipostiOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

€40 betaald voor de trein

Ik heb gister de trein genomen van Krommenie  station naar Amsterdam centraal en ik heb €20 betaald voor heen en €20 voor terug ik heb goed in en uitgeteckt hoe kan het dat ik zoveel heb betaald?

2
H
17 dagen geleden
S
Sophie KoutersOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Flex Weekend vrij

Ik heb al een studentenOV en wil graag een flex weekend vrij, mag dit op een anoniem ov kaart of alleen persoonlijk?

2
mrfreeze
22 dagen geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Abonnementen

agressieve reactie NS op storneren

Per abuis heb ik de betaling van een NS-factuur geblokkeerd. Ik kon het helaas niet meer ongedaan maken. Vervolgens kreeg ik gisterochtend een boze mail dat ik de factuur alsnog per ommegaande moet voldoen. Dat is terecht en heb ik meteen gedaan. Er was geen iDEAL-betaallink aanwezig, het moest gewoon handmatig.Vanochtend weer een boze mail. Ik moet voor 22 april betalen, anders wordt mijn vordering overgedragen aan een incassobureau en wordt mijn abonnement beëindigd. Ik hoef niet uit te leggen hoe groot de gevolgen daarvan zijn. Er is nu wel een iDEAL-betaallink aanwezig, maar ik heb al betaald.1. Waarom is er geen iDEAL-betaallink in de eerste mail?2. Waarom checkt de NS niet eerst of iemand al betaald heeft en volgt direct binnen een dag de volgende herinnering? 

49
Erryt NS
Moderator
27 dagen geleden
S
SILASFOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Kredietcheck FOCUM oplichters

Beste, Als een goed burger zonder schulden, ruim inkomen en zoals gezegd als goed burgerschap sta ik in de maatschappij. Vervolgens wil ik een abonnement afsluiten gezien dat wat extra korting oplevert natuurlijk en dit alles wat makkelijker maakt. Mijn zoon draait al 4 jaar op mijn rekening en telkens wordt er al jaren saldo bijgeschreven vanuit mijn rekening automatisch zonder ooit een stornering. Welnu wil ik dat abonnement afsluiten en kom ik niet door de kredietcheck heen, je staat eerst verbaas maar het bedrijf FOCUM claimt mij niet als kredietwaardig waarbij mijn toegang tot de Nederlandse spoorwegen bemoeilijkt wordt en zelfs duurder. Na wat onderzoek blijkt FOCUM een organisatie te zijn van EDR incasso, EDR incasso is een bedrijf wat oninbare schulden, oude schulden of schulden van een bedrijf wat failliet is gegaan overkoopt voor een prikkie en dan met wat computerterroristen aan de gang gaat om mensen na jaren ( lees 10+ jaren) elke 3 jaar een brief te sturen om zo de rente

42
T
1 maand geleden
L
LaEsVSprinter
gevraagd in Abonnementen

2 betalingen voor 1?

Beste NS, Mijn saldokaart draagt een dal korting abonnement en deze betaal ik jaarlijks, ong. 67 euro voor komende jaarperiode. Er gaat elke maand ook 5,60 euro apart nog van mijn rekening. Waar is de 5,60 voor?

9
L
1 maand geleden
B
BobseOp het juiste spoor
gevraagd in Claims

correctie tarief 2e 1e klas incorrect

Door een fout van de NS heb ik een coupon gekregen om.eerste klas te reizen met een geldig 2e klas kaartje. Vanochtend 13 4 ben ik in de trein gecontroleerd. Heb eerst mijn ov kaart getoond en voor ik mijn gratis upgrade in de NS app kon laten zien heeft de conducteur mij al omgezet naar 1e klas. Als ik aangeef dat dit onterecht is er niets maar aan te doen en moet met klantenservice contact opnemen. Kunt u aub het correctie tarief en de eerste klas toeslag annuleren op mijn eerst volgende rekeningDank

2
MoDe
1 maand geleden
V
VivianBTOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Verloren gitaar en viool in trein Utrecht - Rotterdam 10 april.

Ik reisde gisteren terug van werk (muzieklesgeven) in Utrecht naar Rotterdam en heb een gitaar en viool in de trein laten liggen. Ik heb dit al gemeld bij de NS. Kan iemand van de NS mij laten weten wanneer ik hier iets van zal kunnen horen?  

3
H
1 maand geleden
M
MouritsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geboortedatum wijzigen

Mijn moeder heeft mijn kaart aangemaakt en nu staat haar geboortedatum op mijn ns Vr gr Britt Mourits

2
H
1 maand geleden
N
Noa2007Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Te veel betaald

Goedemorgen, Afgelopen donderdag ben ik met de trein naar school en toen weer naar huis gegaan. Nu is het in de ochtend allemaal helemaal prima gegaan en is er gewoon €3,30 afgeschreven van mijn rekening. In de middag is er echter €20 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb op OVpay gekeken, en daar staat dat ik inderdaad €16,40 terug krijg (of moet krijgen) en dat dat gisteren (zondag) al gedaan is. Nu heb ik die €16,40 nooit ontvangen. Wat moet ik doen? Groeten,Noa

2
H
1 maand geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Wordt het spoor bij Culemborg nog ooit hersteld?

Sinds hele lange tijd rijden de treinen tussen Culemborg en Geldermalsen een deel van het traject met een slakkengang ivm defect spoor/werkzaamheden (?). Zit het nog in de planning dat dat probleem een keer opgelost gaat worden, want dat langzaam rijden daar duurt al meer dan een jaar? Opmerkelijk is trouwens dat de treinen in tegenovergestelde richting op dat traject wel op normale snelheid rijden.

29
R
1 maand geleden
J
JunoRuitersOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

snelbus

Ik moet zaterdag de Snelbus nemen vanaf Utrecht centraal naar Hilversum. Waar vind ik deze bus? 

3
R
1 maand geleden
S
senior 02Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking

Melding defecte lift in NS app

Station Maarssen is/was de afgelopen vijf maanden ontoegankelijk vanwege een defecte lift en roltrap. Op 1 maart 2024 besteedde MAX Meldpunt hier uitgebreid aandacht aan:             https://www.maxmeldpunt.nl/uitzendingen/is-droomsap-veilig-te-gebruiken/ (zie vanaf18:38). Tot onze verbazing en vreugde waren de liften binnen 24 uur na de uitzending plotseling weer gerepareerd. De roltrap is echter nog steeds defect. In de NS app wordt bij voorzieningen nu (15-3) nog steeds aangegeven dat de lift defect is, ondanks het feit dat de liften sinds 2 maart weer in werking zijn. Reizigers met een beperking die op basis van de informatie in de NS app hun reis willen plannen worden nu dus onjuist geïnformeerd. Hoe is dit nu geregeld? Wordt de mededeling in de app ge(de)activeerd door de sensor in de lift of is de NS afhankelijk van een melding van ProRail? 

3
H
1 maand geleden
P
P QaptanjianOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

vriezenveen

Ik heb een abonnement op de ov-chipkaart op 1-3-2024 en vandaag 10-3-2024 heb ik de kaart niet ontvangen, is er een probleem met de bezorging?

2
H
2 maanden geleden
H
Henk NijkampOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ik mis de link in uw mail van heden 6 maart om een foto te kunnen uploaden

In de mail die ik vandaag 6 maart 2024 ontving vraagt u om een actuele pasfoto voor mijn nieuwe ov chipkaart. Echter de link om te kunnen uploaden ontbreekt. Kom dus niet verder!Huidige ov chipkaart 3528 0400 6635 ****Persoonlijk referentienummer is *****

1
H
2 maanden geleden
M
Marie-JozéOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik kan geen abonnement afsluiten wegen technische problemen, klopt dat?

Zijn er technische problemen met het afsluiten van een nieuw abonnement?

2
rvdborgt
2 maanden geleden
B
BramthSprinter
gevraagd in Dienstregeling

Dassenburcht Ravenstein

Hi NS community,Er is nu al meer dan een maand een dassenburcht bij Ravenstein, wat vervolgens zorgt voor ellendig veel vertraging op het traject richting Den Bos, waar de overstaptijd op de trein richting Eindhoven gemiddeld 2 minuten is en nu daardoor praktisch altijd niet gehaald kan worden. Is er enige indicatie wanneer de treinen rondom Ravenstein weer 140 km/h mogen, ipv de nu te hanteren 40 km/h? Alvast bedankt!Bram

10
T
2 maanden geleden
I
IBteSOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

daluren bij overstap.

Stel ik ga op reis. Zet mijn flexabonnement aan op 40 procent korting daluren. En start mijn reis net in de spits. Voor 9 uur in de ochtend. Dat is dan vol tarief. Ik kan niet nog later vertrekken vanwege het doel van de reis. Tijdens de overstap gaan de daluren in. Hoe kan ik dan zorgen dat ik va dat moment wel korting krijgt. Is namelijk het grootste deel van de reis. Eerder heb ik het geprobeerd door uit en weer in te checken. Maar had toen geen korting. Was van ns naar nsvtrein op Utrecht. 

4
I
2 maanden geleden
F
fatbeardOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

Waar zijn de overstaptijden gebleven in de reisplanner (PC)?

Ik zag het niet meteen, maar vond vanmorgen wel dat de reisplanner er vreemd uitzag.Toen zag ik het: er staan geen overstaptijden meer in het geselecteerde reisadvies...In de lijst met reisadviezen (linker kolom) staat wel een perronnummer, maar je hebt geen enkel idee meer van de beschikbare tijd voor die overstap.Ook de treininformatie (ritnummer, samenstelling, materieel) ontbreekt, dus je hebt geen idee hoe lang de trein(en) zijn.Wat de zaak erger maakt: als je het wilt printen  wordt het eerstvolgende reisadvies geprint, zonder alternatieven…Dit maakt de reisplanner zo goed als onbruikbaar.

4
Robert B
2 maanden geleden
F
Femke.MuijdermanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

uitcheck fout, afgeschreven 20 euro

Beste NS-medewerker,Vanmorgen ging ik met de trein richting Hoorn vanuit Purmerend Overwere. Ik checkte in met mijn betaalpas en toen ik uit wilde checken bij Hoorn stond er dat ik al was uitgecheckt. Wat erg vreemd was. Gelukkig werd ik door een NS-medewerker buiten de poortjes gelaten. Op de terugweg gebeurd vervolgens hetzelfde, normaal in checken en bij het uitchecken staat er dat ik al ben uitgecheckt. Ik kijk in mijn bandafschriften en zie dat er 2x 20 euro is afgeschreven terwijl dit ritje 4,70 kost. Ik hoop dat iemand mij kan helpen om mijn geld terug te krijgen, want de standaard vragenlijsten passen niet bij de situatie. Met vriendelijke groet 

5
Robert B
2 maanden geleden
Voorwaarden