Naar NS.nl

Overige producten

Stel je vragen en vind info over overige producten als de e-ticket en de Reisplanner app.

  • 1,586 Topics
  • 9,176 Reacties
Slidestops
Slidestops
begon dit topic

Alles over de Railpocket

Het is al vaker gevraagd wat wij als conducteur zien bij controle of er worden vragen gesteld over de railpocket. Daarom dit topic, om even...
  • 4
  • 44

1586 Topics

T
TrudyTanjaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Foutieve e-tickets

Voor 06-11-22 verkeerde meereisretours besteld.Ticket 48581555 op mijn eigen naam ipv de meereizende. Had ik verkeerd gelezen, na opgave van e-mail adres werd naam gevraagd. Ik dacht dat het mijn eigen naam moest zijn.Ticket 48622344 naar de verkeerde bestemming geboekt. Ik was paniekerig.Ik vraag u deze twee tickets ongeldig te maken en mij 2 x 9,95 te retourneren.Daarna heb ik ticket 48624812 besteld en deze ga ik 6 november gebruiken voor mijn medereiziger.

1
mrfreeze
1 jaar geleden
V
VfilippidiOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

wrong destination booked

Just booked the wrong destination with the e-ticket. Help! How can I change this to save unnecessary additional costs? Also, how can I travel with someone to travel for a cheaper price?

5
Tochjo
1 jaar geleden
N
namensmijndochterOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Storing in de NS app, daardoor duurder kaartje

Gisteren wilde mijn dochter via de NS app een jongeren dagkaart kopen. Ze stuurde me het volgende bericht:“Er was een storing in de ns app waardoor ik geen kaartje kon kopen. Ik heb een uur lang gebeld en om hulp gevraagd en twee treinen gemist. Heb uiteindelijk mijn ov kaart moeten opwaarderen met 30 euro want die reis kost meer dan 25 euro, terwijl ik eigenlijk een jongeren dagkaart zou moeten hebben van 7,60. Dus dan moet ik morgen of zo mijn geld terugvragen want dit is echt niet oke.”Is hier een mogelijkheid om geld voor terug te vragen en zo ja, hoe?

7
N
1 jaar geleden
R
raju7258Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

checkin machine was not working

Hi,Yesterday when I was travelling from Venserpolder metro station to RAI. All the punching machine was not working and was open to pass through. But when I reached RAI metro I had to check out using my ns card. The charges was 4 euro actually amount should be 2 euro. Please let me know the solution for this as it had happened to me multiple time.

2
Robert B
1 jaar geleden
F
Fleur072004Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

jongerendagkaart

Ik heb gister een jongerendagkaart gekocht, maar heb die uiteindelijk niet gebruikt. Kan ik hier het geld van terugkrijgen? 

2
MoDe
1 jaar geleden
M
MirandaHuOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Verschil

Als ik ga kijken wat mijn heenreis kost, zegt NS € 7,81Kijk ik terug naar mijn historie kost het € 8,93 (dal abo)Waar komt dat verschil vandaan? 

6
Robert B
1 jaar geleden
H
HoekeneesOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

2 x railrunner afgeschreven.

Ik heb gister via de NS app een ticket voor mijzelf en railrunner voor mijn zoon gekocht, €21,90 in totaal. Via de email alleen een E-ticket voor mijzelf ontvangen. Na 2 uur wachten toch maar weer een aparte railrunner gekocht. Ook via de mail een E-ticket ontvangen.. wel dubbel betaald voor hetzelfde kind. Ik weet dat het slecht gaat met de NS, maar op deze manier extra inkomsten binnenhalen?? Ik wil die €2,50 wel terug!

1
Stijn NS
1 jaar geleden
J
JavDalfsenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Dubbel betaald

Goedendag, Vanochtend heb ik een e-ticket gekocht voor De Klomp-Delft. Je kan hiervoor zonder ov-kaart reizen, ik had hem voor het geval wel bij me.Maar daar is ook nog eens 20 euro van afgeschreven terwijl ik ook de e-ticket gekocht heb.Dit zou miss kunnen komen omdat ik uitgecheckt hebt bij Delft met ov-kaart, maar dat weet ik niet zeker of ik dat gedaan heb.Met vriendelijke groet, JavDalfsen 

3
I
1 jaar geleden
K
keetOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

e ticket niet ontvangen

ik heb zojuist via de site een eticket voor 22februari aangeschaft. ik kreeg hier alleen geen mail van en de site refreshde al gelijk weer. ik heb hierna de app gedownload maar daar staat niks op en ook heb ik nog geen mail ontvangen.

6
MoDe
1 jaar geleden
M
MarcovdBIntercity
gevraagd in Overige producten

klassenwissel van 1 naar 2 niet gelukt en chat reageert al ruim half uur niet

Hallo, ik wilde net zoals gister een klassewissel doen van 1 naar 2, maar dat lukte niet en toen om de trein te halen maar voor de volle mep ingecheckt; zit al ruim 35 min op een medewerker in de chat te wachten om dit online op te lossen, maar helaas dus geen reactie…wie weet raad?

3
Robert B
1 jaar geleden
M
MarcovdBIntercity
gevraagd in Overige producten

jongeren dagticket server reageer niet

Hallo, we probeerden net een jongeren dagticket te kopen zoals eerder (ook gister nog) wel lukte en alleen maar kan via de app…maar kreeg meedere keren de melding dat de server niet reageert. Alternatief geprobeerd via meereiskorting op een andere telefoon, ook daar server reageerde niet, dus toen maar voor de volle mep ingecheckt. Is er een mogelijkheid om dit achteraf recht te trekken?

6
H
1 jaar geleden
F
FahimOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

per ongelukt 2 x keer zelfde kaartje gekocht

Ik heb per ongelukt 2 zelfde kaartje gekocht

4
MoDe
1 jaar geleden
S
sonjaogierOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Boete

Goedenavond,Op 6 september 2022 heb ik een bezwaarschrift en restitutieformulier naar de NS gezonden. Ondanks dat ik bevestigingen van ontvangst mocht ontvangen waarin staat dat ik binnen 5 dagen een reactie mag ontvangen, heb ik uiteraard tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Uiteraard heb ik een aantal keren telefonisch contact gezocht en gehad met de Klantenservice en ja u begrijpt het al, door al de klachten over vertraging mag ik gewoon wachten tot ik uiteindelijk een e-mail zal ontvangen en eventueel een restitutie. Ook nu hang ik inmiddels 11 minuten aan de lijn, met de excuses. Ik vind het inmiddels te belachelijk voor woorden, maar ik ga echt volhouden, want het gaat me niet gebeuren dat de NS denkt, zolang we niet reageren gaat deze mevrouw een beetje moe worden en uiteindelijk stoppen. Nou, dat denk ik niet !!!! 

1
MoDe
1 jaar geleden
M
M.G.NOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

betaald maar geen vervoersbewijs gekregen.

Ik heb straks een enkeltje gekocht bedrag is afgeschreven maar ik heb een uur later nog niks ontvangen, ondertussen opnieuw geprobeerd en gelijk via de mail gekregen nu heb ik dus voor 2 kaarten betaald maar 1 gekregen.Ik kan nergens vinden hoe dit opgelost moet worden, alleen geld terug bij vertraging.Weet iemand hoe dit opgelost kan worden?

4
MoDe
1 jaar geleden
P
Pieter DankersOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Wat voor kaartje?

Ik ga morgen van Helmond naar Eindhoven. Er rijden geen treinen dus pak ik de snelbus. Moet ik dan wel een los treinkaartje kopen of kan ik die in de bus kopen? Via de NS app kan ik alleen treinkaartje kopen op dat traject. Ik heb namelijk geen OV.

1
Tochjo
1 jaar geleden
S
SahrariOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Refund of uitstellen losse kaartjes uit automaat

Hallo allemaalEen vriend van mij is hier uit Nieuw Zeeland en wilde vandaag ons bezoeken. Hij had een kaart uit de automaat gekocht maar na een tijdje wachten achter gekomen dat er geen treinen rijden tot 30 okt (geen Engelse mededeling helaas). Het reis met de bus duurt te lang en dat red hij niet. Kan hij een refund krijgen en/of dit kaartje na 30 okt kunnen gebruiken? Hij heeft niet ingecheckt met zijn kaart.Met vriendelijk groeten Sara  

2
S
1 jaar geleden
S
Sander HeynemansOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Wat is de beste ticket voor een week voor 2 reisende door Nederland in Dal Uren voor Oud Nederlanders met een Kanadees paspoort ?

Wij wonen in Vancouver en willen  voor een week in Nederland met de trein reizen want  wij zijn over de 75 jaar oud.Het Dal Uren ticket blijkt het meest geschikte, maar vraag wel of dat de beste zou zijn voor ons.Dus vraag ik voor wat adviesWij zijn van plan in de omgeving van Amsterdam/Hoorn/ Weesp te blijven.Kan ik het aanbevolen ticket kopen op Schiphol bij aankomst  ?

6
rvdborgt
1 jaar geleden
K
kiborOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

e ticket gekocht trein gemist moest nieuwe e ticket kopen

dinsdag  25 oktober  reis van utrecht naar leeuwarden van 13.18 uur maar door file gemist en toen trein 13.48 genomen en moest van de conducteur een nieuwe ticket kopenzoals ik lees is de ticket niet tijd gebonden  wel datum gebonden en traject gebondenmaar omdat de reiziger alleen spaans spreekt heeft die via een ander een nieuwe ticket gekocht het voor mij erg vreemd dat dit gebeurt

11
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
C
carmen scheurwaterOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

geld terug

Beste NS, Ik heb zojuist een jongeren dagkaart besteld om morgen te gebruiken. Ik heb duidelijk 28-10-2022 aangeklikt. Echter staat de dagkaart nu op 27-10-2022. Deze dagkaart is morgen dus niet meer geldig en dan heb ik hem wel nodig. Ik heb het ticket wel al gedownload, toen zag ik de datum staan. Er staat dat je dan geen geld terug kan krijgen, maar dit vind ik erg apart aangezien het niet mijn fout is. Zou ik mijn geld terug kunnen krijgen, of kan de datum van het e-ticket veranderd worden? Mvg, Carmen

3
C
1 jaar geleden
A
AK WhiteOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

can’t get coupon or voucher codes to reflect

Waiting for my new card to arrive in the post, meanwhile customer service sent me coupon codes but they do not reflect 40% Flex member discount for tijdelijk reis recht.  

2
Robert B
1 jaar geleden
M
mthvdwhOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Gratis upgrade 1e klasse

ik bestelde twee keer de aangeboden gratis upgrade 1e klas voor oktober. Heb betaald, maar krijg geen e-ticket in mijn mail. Hoe nu verder?

1
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
A
Atjeeh1Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

NS Flex uitcheck gemist en samenreiskorting

Goedemiddag,Ik heb twee vragen:Waarom kan ik niet geld terugvragen voor een uitcheck die ik heb gemist met mijn NS Flex terwijl ik daar wel gewoon recht op zou moeten hebben?Waarom kan ik geen samenreiskorting aanvragen op de NS automaten op het station?     

1
Tochjo
1 jaar geleden
N
NikolinaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Dagretour

Ik heb gisteren treinticket besteld Breda-Venlo, die kostte €20,20. Ik reis voor de eerste keer met de trein. Ik heb dagretour gehaald (ik heb €40,40 betaald), waarvan ik dacht dat je ook meteen een retourticket haalde voor welk datum dan ook. Maar eigenlijk is het retour voor dezelfde dag heb ik nu gelezen. Maar ik wil zaterdag/zondag pas terug. Weet iemand wat ik moet doen? Bestaat er een mogelijkheid dat ik €20,20 terugkrijg?

4
MoDe
1 jaar geleden
P
petswaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

e-ticket niet ontvangen

Hallo, ik heb zojuist een e-ticket besteld. Maar heb nooit het kaartje ontvangen via de mail. Wat kan ik hier aan doen?

7
H
1 jaar geleden
J
Jessica1508Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

e-ticket niet ontvangen

Ik heb vandaag om 14:15 een e-ticket besteld voor €5,- maar heb deze pas ontvangen nadat ik een nieuwe had aangeschaft en reeds de trein gepakt had. Ik ben samen met mijn 12 jarige dochter van Utrecht Terweijde naar Utrecht Centraal gereisd. Ik met mijn OV en mijn dochter op  ordernummer 52915624, betaald op 25 oktober om 14:35 via ideal (omdat 52914582 betaald om 14:12 via ideal niet binnen kwam, die is uiteindelijk om 14:48 gekomen).  graag ontvang ik de €5,- terug omdat het kaartje niet binnen de door jullie aangegeven 20 minuten binnen is gekomen en ook kon ik via de app geen toegang krijgen tot dit kaartje, waardoor ik mij genoodzaakt voelde om nogmaals een kaartje aan te schaffen.

7
Momo
1 jaar geleden
Voorwaarden