Naar NS.nl

Opgelost

660 Topics

K
Kiki52Intercity
gevraagd in De NS Reisplanner

aanmelden reis en meldingen werkt niet

Helaas kan ik in de app mijn reizen niet meer aanmelden. Daardoor krijg ik ook onderweg geen meldingen meer van vertragingen. Gisteren app verwijderd, iphone geheel uitgezet en vervolgens apl opnieuw geladen. Helaas, het probleem blijft bestaan. Hoe krijg ik de knop aanmelden weer terug? Nu heb ik alleen een knop: Zet meldingen aan. Die werkt echter niet als ik mijn reis niet kan aanmelden.

11
Robert B
1 jaar geleden
Philned
PhilnedIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Vergissing?

Vergissing in de reisplanner?Door werkzaamheden omreizen…. Maar let wel op, niet elke alternatieve route staat als zodanig aangegeven. De ene alternatieve route ( streekbus - Ns snelbus - trein) staat als zodanig aangegeven. De andere (2 x streekbus - trein) staat niet als zodanig aangegeven maar is wel meer dan € 3 duurder dan de reguliere reis. O ja, je kan ook omreizen met alleen de trein, dan maak je echt een enorme omweg maar wel weer voor de normale ritprijs. Waarom staat niet ene alternatieve route niet als zodanig aangegeven? Bij alle alternatieve routes met andere vervoerders zou, omdat die duurder zijn, dit toch heel duidelijk aangegeven moeten worden...

11
MoDe
1 jaar geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

langdurig storing Hanzelijn..eerder inchecken met dal vrij?

De storing op de Hanzelijn gaat sowieso tot 3 oktober duren, misschien wel langer. Ik reis meermaals per week van kampen zuid naar Almere parkwijk. Normaal is dat een kleine 45 minuten, met het extra busvervoer die je er een halfuur langer over (bijna een verdubbeling van reistijd). Om iets van die tijd terug te winnen zou ik graag eerder willen inchecken maar dan geldt mijn dal Vrij nog niet. Is hier niet iets op te bedenken voor de komende periode? De extra reistijd is al lastig genoeg. En ik neem aan dat GTBV niet geldt want het is een storing.

11
Momo
1 jaar geleden
J
JOIGIntercity
gevraagd in Dienstregeling

Reistijd Geleen Oost naar Zoetermeer Oost

Neem ik om 06.38 de trein uit Geleen Oost dan heb ik in Utrecht tijd om over te stappen op de Intercity naar Den Haag en ben on 09.17 uur zijn Zoetermeer Oost; totaal 2h en 39 minuten.Ga ik om 08.38 weg uit Geleen Oost dan doe ik er 2h en 54 minuten over omdat ik in Utrecht de intercity naar Den haag niet haal met 1 minuut overstaptijd en omhoog naar ander perron. Waarom is dit zo slecht geregeld terwijl het om precies dezelfde treinen gaat? PS Toen Zoetermeer Oost en Geleen Oost nog intercity stations waren duurde de reis net iets meer dan 2 uur. 

11
T
5 maanden geleden
B
BruinemuisOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Geen stiltecoupe in ICNG?

De INCG die op de HSL rijdt lijkt geen stiltecoupé te hebben (nergens in de trein zijn stilte stikkers aangebracht op de ramen), waarom is daarvoor gekozen? En krijgen de ICNG treinen op andere trajecten deze wel?De stiltecoupé is in mijn ogen het grootste voordeel van Nederlandse intercities, zeker in de ochtendspits. Ik zie die niet graag verdwijnen.

11
M
8 maanden geleden
J
JajdbghOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement opgezegd,toch factuur

Beste lezer,  op 29 sept heb ik mijn flex abonnement bij jullie opgezegd. De opzegging is ook per mail aan mijn bevestigd. Er zou geen abonnementsgeld meer ingehouden worden. Gisteren 3-11 toch een factuur van jullie ontvangen. Ben sinds gisteren ook bezig om contact te krijgen met jullie. 10 minuten telefonisch in de wacht, geen medewerker die mij te woord staat via de chat, en ook via Facebook messenger is er niemand die reageerd!!  Graag wil ik weten waarom er toch weer geld afgeschreven gaat worden, als het abonnement niet meer van kracht is!groetjes  Jill 

11
MoDe
1 jaar geleden
Anniew
AnniewOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

treinreis zonder overstap

Vanuit Enkhuizen kon je tot vorige week zonder overstap naar Sittard reizen. Sinds deze week niet meer mogelijk volgens de planner. Bij alle mogelijke eindbestemmingen kom ik niet verder dan Amsterdam cs. As maandag gaan we met 4 personen op fietsvakantie met eindbestemming Mijdrecht. We hebben ebikes mee en willen niet moeten overstappen. Wat is jullie verste bestemming vanuit Enkhuizen zonder te moeten overstappen? Graag reactie 

11
Anniew
1 jaar geleden
P
Patrick1963Intercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

ik wil niet uitchecken

Hallo,Ik reis in de daluren (abbo) en heb daardoor vaste reiskosten (heel fijn). Als ik echter halverwege de reis naar een bus word geloosd omdat er een storing is, moet ik vaak gedwongen uitchecken (poortjes). Dan reis ik ineens tegen vol tarief (niet meer in de daluren) op saldo. Ben ik wel verplicht om (daar al) uit te checken (Ipv aan het einde van mijn reis) ? Ik zie veel mensen dagewoon meeglippen bij iemand anders bij de poortjes. Eigenlijk doen ze niets verkeerd toch? 

10
Robert B
7 maanden geleden
S
SadcioOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Openbaar vervoer tot in de Achterheok

Hoe kan ik vermelden in het "Vraag-geld-terug-formulier” dat ik - 11 mei 2023 - door een treinvertraging in Arnhem, de aansluiting mis in Zutphen, vervolgens een trein later naar Lichtenvoorde (gelukkig kan) moet nemen en daardoor de bus mis van Station Lichtenvoorde -Groenlo naar Groenlo 's nacht om 00.30 uur en 5 km in de regen naar huis moet lopen?Met vriendelijke groet.

10
T
10 maanden geleden
B
BenoitOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

bagage

Ik heb een vraagje mag je een jbl party box 1000 meenemen in de trein?

10
M
2 jaar geleden
M
m.krasowski
gevraagd in OV-fiets

gevonden ov fiets

Er staat ong. 3 weken een OV-fiets in onze straat te niksen. Hoe af te handelen?

10
M
1 jaar geleden
M
MarcelMakkinkIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

amper treinen door storm gisteren, vergoeding?

Hi!Met mijn dal vrij abonnement reis ik normaliter fijn met de NS, echter stond ik gister rond 22:30 in Haarlem om richting huis te gaan (Utrecht Overvecht) en alles viel uit of had fikse vertraging, waardoor ik overstappen miste. Uiteindelijk was ik dus noodgedwongen om om 02:10 (!!) op Utrecht Centraal  een taxi te pakken voor een miezerige 3,5 kilometer en dat was een mooie €40… normaal had ik gaan lopen met dat soort afzetterij, maar het regende te hard. Ik zit op dit moment wederom al zo’n 40 minuten vast in een stilstaande trein dus FRUSTRATIE alom. Heb ik mogelijkheden?

10
Momo
6 maanden geleden
Skunkie
SkunkieReisadviseur*
gevraagd in Op het station

LIften Rotterdam Lombardijen

Ik moet zo incidenteel in de buurt van Rotterdam Lombardijen zijn. De laatste keer met fiets. Bleek dus de lift het niet te doen. Bijkomend probleem trouwens dat er wel zo'n fietsgoot is naast de trap maar dat daar een schotje voor zit, waardoor je een ingewikkelde beweging moet maken om je fiets erin te plaatsten, met het risico dat ie naar beneden dondert. Omdat ik met m'n energie zit en m'n lijf niet zo lekker wil een extra toer, wat ik niet aandurfde. Als het dan bijna uitgestorven is op zo'n station ook lastig om hulp te vragen.Mijn hoofdvraag is of de liften weer in bedrijf zijn. Kan dat niet vinden. Moet er van de week weer zijn.Verder. Waarom zo'n rare constructie bij die fietsgoten? Kan daar niet eens wat aan gedaan worden?

10
Momo
1 jaar geleden
E
Els IwemaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement wijzigen van op rekening naar saldo

Ik probeer mijn daluren flex abonnement (op rekening) te wijzigen in een daluren abonnement op saldo om gebruik te kunnen maken van een keuzedagen abonnement. Kan iemand mij vertellen hoe dat moet. Online wil het niet en bellen kan alleen als je houdt van lang wachten.

10
Momo
1 jaar geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldt geld terug bij vertraging ook als je de vertraging beperkt door (zonder extra reiskosten) voor alternatief vervoer te kiezen.

Afgelopen zondag reed mijn trein niet, de volgende trein een half uur later was ook gecanseld. Toen heb ik maar voor alternatief vervoer gekozen waar ik op een aparte ov chipkaart een ster abonnement bezit. Het was wel een omweg met tram, bus en metro. Tevens moest er een stukje worden gelopen. Hiermee heb ik de vertraging beperkt tot tussen 30 min en 60 min. Ik heb dus wel gereisd, maar niet met NS (als bewijs heb ik wel een in-en uitcheck op zowel het begin- als eindstation). De vertraging is wel veroorzaakt door het niet rijden van een NS trein. Kom ik nu wel of niet in aanmerking voor geld terug bij vertraging?

10
Momo
1 jaar geleden
D
D.RancovOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

NS Chat werkt niet

Goedenavond,Ik zou een vergoeding voor mijn reis willen aanvragen, omdat het geheel niet mogelijk was op dinsdag 30 augustus. Op de NS website werd aangegeven dat dit alleen via de chat gedaan kan worden, echter wordt deze al meer dan 2 uur niet geladen. Waar en hoe zou ik dit anders kunnen melden?  

10
MoDe
11 maanden geleden
A
actracodeSprinter
gevraagd in Abonnementen

extreme charging fee

Hi, on 27 of december i Paid 428 euros to NS which is the last of the year 2023,but i decided to change to “always free” which costs less, 140 euros less to be exact, now am being charged 586 euros to pay before jan 15, like why? anyone can help me understand this issue? i have read that there are no costs to change the subscription, so WHY am i being charged that amount??? 

10
Momo
3 maanden geleden
D
douwe265Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

gereist zonder OV-korting van studentenreisproduct

Ik heb dus een tijdje gereisd en omdat ik reis op rekening ben ik even gaan kijken naar wat ik aan het einde van de maand moet gaan betalen, waarnaar mijn eigen verbazing ik fors meer moet betalen dan ik had verwacht.Ik heb op de app per reis gekeken naar wat ik heb betaald voor elke reis en ben erachter gekomen dat de reizen die ik heb gemaakt zonder korting zijn, terwijl ik deze wel moet krijgen omdat ik met een studentenreisproduct reis. (Ik zou dan na 16 juli met korting moeten reizen, maar dit is dus niet gebeurd)Omdat ik dit zelf erg zonder vind van mijn geld wil ik gaan kijken of er enige mogelijkheid is om hiervoor restitutie aan te vragen; de vraag is naar wie ik hiervoor moet bellen, heeft iemand enig idee?

10
MoDe
1 jaar geleden
V
verhoevenjosOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

declaratie

Weet iemand waarom het, standaard, 3 weken duurt voordat mijn reis (woon-werk) compleet in mijnNS staat. Staat wel in OV-chip. En altijd ontbreekt de busreis terug. 

10
Robert B
1 maand geleden
P
perrinOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

gebruik e-ticket voor ingansdatum

E tickets gekocht maar per abuis voor een week later . Dit terwijl we morgen willen gaan. Kan ik e tickets eerder gebruiken dan gekozen datum ? Had begrepen dat ik ze niet kan wijzigen of annuleren aangezien ze in NS app staan en zijn bekeken. Maar als ik ze morgen gebruik in plaats van een week later zijn ze toch ook gebruikt?

10
M
10 maanden geleden
A
AnnM99Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

korting wordt niet verrekend

Ik heb op 9 november om 8 uur mijn abonnement omgezet van Basis naar Dal voordeel(op saldo) Om 9.30 uur ben ik naar kaartautomaat in station gegaan. Ik kon geen nieuw product laden. Binnen een uur zou je volgens NS gebruik kunnen maken van de korting. Ik heb ingecheckt en ben gaan reizen binnen de daluren. Korting is niet verrekend, abonnementskosten worden wel in rekening gebracht. Ik zou graag mijn korting verrekend zien waar ik m.i. recht op heb. Hoe kan dit in orde worden gemaakt?

10
Momo
1 jaar geleden
N
NynkekOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

werkzaamheden rond Schiphol aankomend weekend

Zondagochtend wil ik vanuit zwijndrecht naar Schiphol maar vind de informatie nogal verwarrend.moet ik nog wel met de bus of niet en moet ik met nog extra reistijd reling houden? 

10
Robert B
1 jaar geleden
J
Jan1908Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Waar instappen met de fiets

Hoe weet ik van tevoren op welke plek ik op het perron moet gaan staan om met de fiets in te stappen? Binnenkort van Delft naar Eindhoven en dan verder naar Heerlen 

10
J
1 jaar geleden
F
FamiliaBMMRSprinter
gevraagd in OV-fiets

Fiets huren - kosten

Last December, I rented a bike last month for 3 or 4 days. I thought it would cost €1,00/day for the first 2 days and then additional costs for the 3rd and 4th day. Surprisingly I received a €29,75 invoice. I would like to understand what I am paying… Thanks in advance! Cynthia

9
F
2 jaar geleden
B
Bas KoningOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Zou het geen goed idee zijn om fietskarren toe te staan in de bewaakte fietsenstalling?

Vroeger liep ik met mijn hond langs mijn fiets naar het station, om daar de trein te nemen naar mijn moeder. Nu mijn hond wat ouder is, gaat hij mee in de hondenkar. Ik ging ervanuit dat ik die kon parkeren in de bewaakte fietsenstalling op het station, maar dat bleek onmogelijk te zijn (station Eindhoven).Dit lijkt mij een gemiste kans. Natuurlijk nemen fietskarren en bakfietsen (denk ook aan kinderen) meer ruimte in beslag, en ik zou dan ook bereid zijn bv het dubbele of driedubbele te betalen per dag. Hoeveel mensen meer zouden met de trein reizen als ze hun fietskar/bakfiets op het station bewaakt kunnen achterlaten.Neem nu een mevrouw met 3 kleine kindjes. Kunnen makkelijk in een fietskarretje, naar het station. Maar ze moeten nu wel met de bus of auto komen, wat veel gedoe en kosten met zich meebrengt. Voor mij en mijn hond is het verschil een ritje met de hondenkar van 20 minuten, of een rit met de bus van 30 minuten, en dan nog 15 minuten wachten op aansluitend vervoer. Ik maak

9
Vareo
1 jaar geleden
Voorwaarden