Naar NS.nl

Opgelost

526 Topics

devriesjg
devriesjgOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Uw reistransacties kunnen niet opgehaald worden

Ik heb alle adviezen opgevolgd, maar kan nog steeds niet mijn reishistorie inzien. Geen oude of geblokkeerde kaarten bij mijn producten. Meer dan enkele dagen afgewacht (ruim een week). Kaart verwijderd en weer toegevoegd. Klantenservice gebeld. Zij kunnen niet helpen. Ik moest maar mijn maandelijkse factuur als declaratie gebruiken. Ik wil echter wekelijks bij verschillende bedrijven kunnen declareren. En tussentijds mijn reizen kunnen zien. Waarom wordt ik door de NS van het kastje naar de muur gestuurd?

11
Laura NS
Moderator
5 maanden geleden
D
deem_bandsxOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

waar schade melden

Hoi, op station baarn zijn 2 haltes ingetikt en ligt overal glas. Kon niet echt vinden waar ik het anders kon melden dus doe het maar hier!

3
Laura NS
Moderator
5 maanden geleden
D
Delano2002Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Wat word er bedoeld met "onbekend"?

Ik heb een weekend abbonement en ben 20 euro extra gefactureerd vanwege reizen van Heerlen naar "onbekend" wat word hiermee bedoeld? Dat ik niet heb uitgecheckt? Want ik ben er zeker van dat ik wel heb uitgecheckt.

4
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
A
Agent 008Sprinter
gevraagd in In de trein

agressie door NS personeel

Agressieve Beveiliger heeft mijn vouwfiets uit de trein gegooid op perron Vlissingen..en gedreigd om me "helemaal in elkaar te slaan .."...! Ik had nl enkele tientallen meters op perron gefietst en volgens hem had ik mijn middelvinger opgestoken… Deze idioot ging daardoor helemaal door het lint…  

10
Robert B
5 maanden geleden
B
Bob VisserIntercity
gevraagd in In de trein

Fiets in de spits in de trein

Vandaag weer voor de zoveelste keer in Amsterdam iemand met een fiets (niet zijnde een vouwfiets) in de spits in de trein. Conducteur zoals altijd nergens te bekennen want die zit lekker in de eerste klas. Meer dan eens gezien dat een conducteur er gewoon voorbij loopt en er niets van zegt. Wordt van conducteurs wel gemonitord of ze hun werk naar behoren uitvoeren? Waarom worden fietsregels niet gehandhaafd?

8
F
5 maanden geleden
A
AlroOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

korting voor verjaardag

Voor mijn verjaardag eind september een meereiskorting en update 1e klas gekregen. Kaartjes gebruik ik voor een reis op  10 november. Nu zie ik pas een maand geldig? Wel de kaartjes in oktober gekocht. Kan ik ze dan nog wel gebruiken?

1
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
D
Denise1988Sprinter
gevraagd in Op het station

Los naambord station Echt

Hoi,Ik stond zojuist op de trein te wachten op station Echt (Limburg), en zag dat het plaatsnaambord boven een bankje los zat en gevaarlijk hard bewoog in de harde wind. Waar kan ik dit melden? Met vriendelijke groet,Denise

3
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
M
Minju YangOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Betaling na het wijzigen van mijn betaalmethode: Payment after changing my payment method

Ik heb mijn betaalmethode gewijzigd van Bunq naar ABN AMRO omdat ik niet via automatische incasso kan betalenIk heb de vergoeding voor september en oktober nog niet betaald.Moet ik gewoon wachten tot ik automatisch betaal? of Wat moet ik doen?En het tweede is dat ik al 2,5 euro heb betaald voor het abonnement.Maar toen ik de factuur voor september controleerde, bracht u mij opnieuw 2,5 euro in rekening.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------I changed my payment method from Bunq to ABN AMRO because I cannot pay direct debitI did not pay the fee for September and October yet.Do I just wait to pay automatically? or What should I do?And the second thing is I already paid 2.5 euros for the subscription.But When I checked the invoice for September, you charged me 2.5 euros again. 

1
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
H
HJNSIntercity
gevraagd in Abonnementen

Klachtt en Hulp gevraagd: Bevestiging van opzeggen abonnement

Hallo medewerker van de NS,Eerst maar even voorstellen:Ik ben al ruim 40 jaar trouwe klant van de NS en nu door omstandigheden niet meer in staat om frequent te reizen. Daarom wil ik mijn Dal Voordeel abonnement opzeggen.Daar ben ik nu al dagen - onsuccesvol - mee bezig:O 18/10/2023 heb ik ingelogd op MijnNS. Opzeggen van mijn abonnemt was niet mogelijk. Ik moest de Klantenservice bellen of Chat. Dezelfde dag de Chat gestart met de vraag om mijn abonnement te beëindigen. Alle info verstrekt, waarna chatmedewerker Samia aangeeft dat ze mijn abonnement heeft beëindigd en dat ik daar een bevestigingsmail van krijg. Die e-mail ( R06_0231622696 ) bevat echter geen bevestiging van opzegging, maar stuurt me in plaats daarvan naar een NS kaart automaat op de opzegging definitief te maken. Ik geef onmiddellijk daarop aan bij Samia dat ik niet in staat ben om naar een kaartautomaat te gaan en vraag of zij mijn abonnement kan verwijderen zonder dat ik daar extra handelingen voor moet doen. Waarop

34
Momo
5 maanden geleden
M
MemoryOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

roken op perron

Elke ochtend wordt er in de 3 overdekte wachthokjes station Koog ad Zaan door reizigers gerookt. Bij vriendelijk vragen of ze weten dat er niet gerookt mag worden op de perrons, word je toegebeten ergens anders te gaan staan als je last hebt van de rook; dus moet je onoverdekt dan maar in de regen staan. Kortom, hoe kan de NS ervoor zorgen dat er niet meer gerookt wordt op station Koog ad Zaan. 

8
iMark
5 maanden geleden
I
Ikke82Intercity
gevraagd in NS Flex

Uitcheck vergeten weekend vrij

Mijn stiefzoon is heeft gisteren niet goed uitgecheckt bij overstap van trein naar NS bus zie ik in mijn NS. Gebeld met NS en die zeggen dat er restitutiekosten bij kunnen komen. Ik zou op de site uitcheckgemist de uitcheck moeten bijwerken. Klopt dit? Het weekend is toch sowieso gratis met een weekendtrips abonnement. Dan zou een gemiste uitcheck toch niks uit mogen maken?

3
I
5 maanden geleden
D
DieperActiefOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Kunstproject

Hallo,Graag zou ik voor een opdracht die ik doe voor een kunstopleiding. Een uur of twee op Utrecht Centraal staan, onder het wolkenkunstwerk. Daar wil ik twee microfoons neerzetten met een tekst in de trant van ‘make some noise’. Graag wil ik mensen opnemen, als onderzoek voor een project over menselijke interactie. Waar moet ik zijn om hiervoor toestemming te vragen? Alvast bedankt :)

6
Erryt NS
Moderator
5 maanden geleden
R
RichieNsOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

klassewissel niet meer mogelijk in app of op mijnns

  klassewissel niet meer mogelijk in app of op mijnns met flex altijd voordeel abonnement… ook de programmeurs van de app hebben er al naar gekeken:   We hebben het hier bij de app-teams onderzocht maar konden niets vinden wat er fout zou kunnen gaan in de app, behalve dat er niet voldaan wordt aan de randvoorwaarden om de klassewissel widget te zien. Aangezien je ook niet van klasse kunt wisselen op ns.nl bij MijnNS is het vermoeden dat er iets niet goed is komen te staan in je account. Helaas kunnen en mogen wij daar niet bij. Daarom adviseer ik je de NS klantenservice te bereiken. iemand enig idee en een oplossing, behalve elke keer de klantenservice moeten bellen voor een klassewissel

10
A
6 maanden geleden
B
Bastiaan.mldOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

formulier bij vergeten uit te checken komt niet tevoorschijn op de website terwijl in de e-mail staat dat dit wel zou moeten

Ik heb gisteren een e-mail ontvangen dat ik een correctietarief van 20 euro moet betalen omdat ik ben vergeten uit te checken. Nu staat er een link naar Mijn NS en een instructie naar een formulier dat ik in mag vullen om het te corrigeren, maar het formulier is onvindbaar. Iemand tips?

2
Robert B
6 maanden geleden
E
ErnstDOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS

Klantensevice hangt telkens op

Telkens als ik de klantenservice bel, wacht ik tot ik aan de beurt ben. Als het dan eenmaal zover is, hangt de NS telkens op. Nu al 4 x achter elkaar!

3
MoDe
6 maanden geleden
A
alex282Op het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates

Fine

HI. I was traveling from amsterdam to aachen,I bought inappropriate ticket. so i get fine 50 euro + 5.4. They asked where i was living in aachen and post code. I gave it to them, They did’t tell me how to pay. now i figure out that check  what to pay will come to my house. but main problem is that i am renting this flat and going back to my home in 1 week and it is outside of EU. so how can i pay it or what have to do, I don’t want to have problems coming back to EU zone. 

2
T
6 maanden geleden
E
edwinvpOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Chronisch vergeten uit te checken op station zonder tourniquets, wat nu?

Ik ben zo verstrooid om zelfs met de OV-chipkaart in m'n hand nog regelmatig vergeten uit te checken op een station zonder toegangspoortjes. En altijd op hetzelfde traject.Mijn voorspelbare vragen:hoe vraag je geld terug na dit 3x in een kalenderjaar gedaan te hebben (NS-site geeft geen duidelijk antwoord hierop), echter elke keer 20 EUR extra begint pijn te doen wat is nu handiger in het vervolg: kaartjes vooraf met de mobiel kopen ofzo? is er een wat meer idiot-proof / relaxe manier om regelmatig (maar niet elke dag) te reizen zonder dit soort gedoe?

10
Robert B
6 maanden geleden
S
SandervhOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Station Eindhoven, verwarmde ruimte

Beste NS, Op station Eindhoven paralel aan de hoofdgang/hal is een ruimte met "banken". Hierover heb ik twee vragen:1. Deuren sluitenDe temperatuur is daar iets warmer dan in de hoofdhal aangezien deze ruimte verwarmd wordt(?).Nu staan echter aan beide zijde de deuren open, zonde van de warmte voor de reizigers die daar willen wachten (zeker met het koude weer in aantocht).Kunnen deze niet gesloten worden/vervangen worden voor automatische deuren.  2. Informering reizigersDeze ruimte wordt relatief weinig bezocht, dit komt volgens mij omdat veel reizigers niet weten dat er daar een verwarmde ruimte is. Met als gevolg dat veel reizigers in de hoofdhal in de kou gaan zitten. Kunnen er bij de bankjes in de hoofdhal stickers/bordjes geplaats worden om overige reizigers te attenderen op de verwarmde plek? &Kan er in de ruimte een reizigers informatie scherm geplaatst worden zodat je in de gaten kan houden wanneer je trein gaat. Alvast bedankt Gr Sander Ps. de verwarmde hokjes op de perr

4
Robert B
6 maanden geleden
T
ThomasBoumanOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

accu gestolen van bakfiets

Op 26 januari is de accu van mijn bakfiets gestolen bij station Bilthoven. Omdat ik eerder door een NS medewerker gewezen werd dat er geen bakfietsen in de bewaakte stalling mogen, moest ik hem buiten stallen. Dat heb ik gedaan, met als gevolg dat ik nu aangifte kon doen van diefstal. Kan ik de kosten voor de vervangende accu vergoed krijgen? 

8
H
6 maanden geleden
E
EdwinverOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

groepsticket wijzigen

Ik heb net een groepsticket gekocht naar Schiphol.per ongeluk de verkeerde retourndatum ingevuld.hoe kan ik dit wijzigen 

2
E
6 maanden geleden
spoorwijs
spoorwijsIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen

Waar zat de fout; NS of Ret

Zondag 15 nov. 2023. Ns kaartje zou geldig zijn in tram 21 Ret. Niet dus.Ik kon kiezen bij controle, tram uit of inchecken bij Ret.Hele Ret personeel wist van niks. hoe kan dat?

6
I
6 maanden geleden
G
GladOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Coupon code is invalid .

*Image deleted by moderator

1
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
P
paulien 1966Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Gemiste incheck met flex niet terug te vragen in mijnns

Op 10 oktober is bij de overstap op duivendrecht de metro wel uitgecheckt, maar de trein niet ingecheckt. Daarom is 20 euro in rekening gebracht. Terugvragen in mijnns is geen optie, zou moeten verschijnen bij de reishistorie. Hoe dan?groet Paulien

1
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
M
MartijnP1998Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV pas verloren en OV fiets niet meer kunnen uitchecken

Ik ben minstens 1 week geleden mijn OV pas verloren op een NS station, wat jullie schuld is sinds dat het door het Waterraster is gevalen. 😤Die dag had ik een OV-fiets gehuurd die ik niet meer kan uitchecken, hoe los ik dit op?

5
H
6 maanden geleden
J
JBBoonOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets in de sloot Naarden/Bussum

Hier op de grens van Naarden en Bussum is een OV fiets van de brug op de Paulus Potterlaan in de sloot gegooid. De sloot is ondiep dus de fiets is vanaf de brug goed te zien (maar niet het nummer). Groet

2
J
6 maanden geleden
Voorwaarden