Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 2,833 Topics
  • 15,670 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262

2833 Topics

H
HugeauOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Onterechte abonnementkosten?

Al jaren maak ik gebruik van mijn weekend vrij reizen Studentenreisproduct (dit is overigens de laatste maand dat ik er recht op heb). Ik was in de veronderstelling dat ik met dit abonnement de rest van de week in daluren met korting reis, maar nu blijkt dat ik al een aantal jaren betaal voor het abonnement Dal Voordeel op saldo 2e klasse. Ik kan in MijnNS niet zien wanneer ik dit abonnement heb aangeschaft, en blijkbaar wordt dit jaarlijks verlengd. Mijn vraag luidt als volgt: heb ik betaald voor een abonnement die ik eigenlijk niet nodig heb gehad omdat ik met mijn Studentenreisproduct überhaupt al korting had in daluren? En zo ja, kan ik het abonnementsgeld van de afgelopen jaren met terugwerkende kracht terugkrijgen? Inmiddels heb het abonnement Dal Voordeel op saldo 2e klasse stopgezet.  Met vriendelijke groet,Hugo

3
MoDe
13 dagen geleden
A
AnoukklOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Abonnement op verlopen kaart

Ik had een OV-kaart met een NS Flex Weekend vrij abonnement en deze is zonder enige waarschuwing verlopen. Nu lees ik op de website dat dit door een fout bij meerdere fout is gegaan, wat natuurlijk kan gebeuren. Ik heb een nieuw OV-kaart besteld en zowel mijn OV-chip kaart als mijn producten bij de NS gecontroleerd maar bij beide organisaties stond de oude kaart EN het ‘oude’ abonnement nergens meer. Omdat er dus geen optie was om het abonnement over te zetten (aangezien deze niet eens zichtbaar was) heb ik een nieuwe moeten bestellen. Omdat ik er vanuit ging dat ik geen abonnement had, aangezien er niks meer stond onder mijn producten. Omdat ik iets anders moest regelen in mijn NS kom ik er achter dat ik voor twee abonnementen betaal. Een op de nieuwe kaart en een op de oude kaart.. Ik vind het persoonlijk best gek dat je betaald voor een abonnement op een kaart waar je niks mee kan en die nergens zichtbaar is behalve op je bankafschrift.  Ik zou graag het te veel betaalde geld voor h

2
MoDe
13 dagen geleden
S
settebelloIntercity
gevraagd in Abonnementen

onmogelijkheid Dal Voordeel terugzetten van eerste naar tweede klas.

Ik heb al tientallen jaren- een aanvankelijk VDU, nu een Dal Voordeel jaarabonnement op saldo. Dat stond standaard steeds op tweede klas, gecombineerd met Keuzedagen eerste klas. Een tijd terug bij het inchecken ontdekte ik dat het standaard op eerste klas staat. Inmiddels wil ik niet steeds langs de automaat gaan voor elke korte reis om tweede klas in te stellen. Zojuist chatcontact gehad met de klantenservice. Tot mijn grote verbazing kan dit NIET naar tweede klas omgezet worden! Het is wel, ik weet niet door welke reden, van tweede naar eerste klas gegaan. Dit kan alleen door de huidige VDU op te zeggen en een nieuwe aan te maken. Echter…… met als consequentie dat de Keuzedagen er pas na een jaar erbij gezet mogen worden! Ik ben naar iedereen toe een groot fan van NS (ondanks een en ander), maar dit vind ik zó bureaucratisch, star en klantonvriendelijk. Is dit ècht onmogelijk, is hier geen ‘andere’ mouw aan te passen?

4
S
13 dagen geleden
D
DiogoMendesOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

the money wasnt discounted from my account

I recieved the email with the amount it would be discounted on my bank account but the money still there 

1
Lorena NS
Moderator
13 dagen geleden
M
MartinePOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Opzeggen abonnement na diefstal OV-chipkaart

Goede avond,Ik heb al een aantal keer geprobeerd om via de chat mijn Dal kortingsabonnement op te zeggen. Ik word steeds uit de chat gegooid, ofwel men stopt met reageren, dus probeer ik het graag nog een keer via deze weg.Mijn OV-chipkaart is vorig jaar gestolen, ik heb deze nooit kunnen blokkeren omdat deze net nieuw was en nog niet gekoppeld was in mijn ov-chipkaart. Ik kan het abonnement zelf ook niet meer wijzigen, omdat ik geen producten eraf kan halen of ophalen, zonder dat ik de kaart in mijn bezit heb. Heeft iemand toevallig enig idee hoe ik in zo'n situatie toch mijn abonnement op kan zeggen?

1
Lorena NS
Moderator
13 dagen geleden
N
ngsbrtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Vervroegde incasso van altijd vrij

Ik heb voor deze maand september (vanaf 4 sept.) een Altijd Vrij abonnement (353€ per maand) afgesloten. Nu kreeg ik op 7 september ineens een incasso van 157€ binnen!Mijn NS incasso van afgelopen maand is ook nog niet zo heel lang geleden dus het is me niet helemaal helder waarom dit nu al weer wordt ingetrokken. Is dit alvast de helft van het altijd vrij abonnement?! Want ik zag nergens staan dat een tijdje van tevoren de helft al wordt ingetrokken.

2
Momo
14 dagen geleden
H
Harrie KetelaarsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Keuzedag

Moet je twee keuzedagen inleveren als je heen en terug wil reizen, of geldt dat voor één dag?

1
D
14 dagen geleden
S
snailgirlIntercity
gevraagd in Abonnementen

Wanneer moet ik mijn abonnement opzeggen om kosten te vermijden?

Hallo, ik had een vraag over abonnementen. Ik ga binnenkort studeren en heb al studentreisproduct aangevraagd, dit ligt al klaar maar ik kan er pas mee reizen vanaf 1 September. Ik heb op dit moment een dal vrij abonnement op mijn ov chipkaart staan. Ik heb morgen (Maandag 28 Augustus) alvast een schooldag, en wil daarna mijn laatste paar vrije dagen van de zomer doorbrengen met mijn partner (maandag of dinsdag tot en met donderdag 31 Augustus). Heel misschien moet ik Vrijdag 1 September naar Den Haag reizen, maar dan zal mijn studentenov al ingaan.Is het verstandig om mijn dal vrij abonnement nu al op te zeggen, of gaat deze dan niet door tot het einde van de maand? Het is denk ik goedkoper om 3-4 keer op saldo te reizen dan om nog een maand mijn abonnement te moeten betalen, terwijl ik er die maand eigenlijk geen gebruik meer van maak. Gaat het abonnement in tot de datum dat ik mijn eerste abonnement gekocht heb (dit weet ik niet meer zeker maar was volgens mijn 13 Maart ofzo)? Of ga

8
S
14 dagen geleden
K
KramerTOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Ik kan geen Traject kaart bestellen

Wanneer ik een traject abonnement wil bestellen schiet hij terug naar alle abonnementen en kan ik dus niet betalen hebben meer mensen dit?

2
mrfreeze
15 dagen geleden
Y
Yesim Cetin KorpeogluOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Off peak hour discount not worked

Hello,I traveled from Sittard to Maastricht on Monday at 15:34 and return at 20:27. I paid normal train fee even I had a 40% discount for offpeak hours. Is there any problem with my subscription? kind regards,Yesim

3
T
15 dagen geleden
C
curiousSprinter
gevraagd in Abonnementen

How to order 'Kids vrij' abonnement

Hi,I have ordered ‘kids vrij’ subscription and a new ov-chipkaart for my kid.After a week I received the new ov-chipkaart .I linked the ov-chipkaart to my account. I only see ‘NS Flex Basis’ but not ‘kids vrij’ subscription for this ov-chipkaart. Why?And after getting kids vrij subscription, how do we use it. Is it like regular check-in check-out or a different process for travel?

2
C
16 dagen geleden
M
MlkaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

geen declaratieoverzicht met prijzen

Ik heb sinds kort NS Altijd vrij. Ik kan wel een declaratieoverzicht maken, maar niet met prijzen erbij. Toen ik contact had opgenomen met de klantenservice gaven ze aan dat dit wel mogelijk zou zijn. Mijn werkgever en school heeft dit wel nodig.Is er een mogelijkheid om wel een overzicht met prijzen te krijgen? Of moet ik NS flex dan weer opzeggen?

3
iMark
16 dagen geleden
Dennis
Dennis
geplaatst in Abonnementen

Dal Vrij index

http://www.ns.nl/abonnementen/dal-vrij.html http://www.ns.nl/binaries/_ht_1484823524466/content/assets/ns-nl/klantenservice/2017/tarieven-2017.pdf https://forum.ns.nl/abonnementen-2/loopt-de-actie-weekendvrijdalvrij-eerste-klas-gewoon-door-jaar-30778/index1.html#post211583 https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache: DNRbSDAcKzAJ:https://www.ns.nl/producten/vrij-reizen/p/dal-vrij zonder de spatie (bij elkaar één link) (oude versie van de pagina over Dal Vrij, van belang omdat NS oude schoenen weggooit voordat hij nieuwe koopt) https://www.ns.nl/producten/toevoegingen-aan-uw-abonnement/p/bijabonnementen

78
Dennis
16 dagen geleden
M
Marina SarliOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Wrong Invoice

Hello. I have been charged for this month with the fee of a subscription I no longer own. I changed my subscription last month and now I own the NS flex Basis with zero fees per month. However in these months invoice I still have to pay the old subscription. Who should I contact to fix this? I have been trying the NS chat and I can't get to an agent and the Facebook link is not working 

3
Tochjo
16 dagen geleden
R
romyschmidtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

student OV en NS flex

Hallo!Ik heb een vraag waar ik moeilijk antwoord op kan vinden. Ik heb namelijk student Week OV. In het weekend zou ik daarom met 40% korting moeten kunnen reizen.  Echter ben ik erachter gekomen dat ik vergeten ben mijn NS flex stop te zetten. Deze stond op 0 euro per maand. Hierdoor is het dus gebeurd dat ik in het weekend voor vol tarief gereisd heb ipv 40% korting, terwijl ik hier wel recht op heb als student. van de NS klantenservice medewerkers krijg ik verschillende berichten: volgens de een zou ik hier wel restitutie op kunnen krijgen en volgens de ander niet.  Zou iemand mij hierbij kunnen helpen? Alvast bedankt!groet Romy

10
Robert B
17 dagen geleden
R
Robert CieleszOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

OV-chipkaart met abonnement verloopt binnenkort

Mijn OV-chipkaart met nummer 3528 0400 5028 0984 verloopt op 30 september 2023.Ik wil een nieuwe kaart bestellen bij mijn huidige abonnement. Hoe doe ik dat? Gr. Robert Cielesz

2
R
17 dagen geleden
T
Ton van SwaaijOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Gebruik keuzedagen, met NS en een andere vervoerder

Ik wil reizen met vrij-reizen abonnement, Gedeeltelijk met en NS en Arriva. Ik haal eerst vrij reizen op bij een NS-automaat. Dit beteken;  geactiveerd voor de hele dag.MIJN VRAAG IS: Is eenmalig activeren op mijn NS-kaart hierdoor ook geactiveerd voor ARRIVA de hele dag??Bij overstappen check ik (visa versa) uit bij de NS automaat en in bij de ARRIVA automaat. IS DIT DE CORRECTE PROCEDURE??

5
D
17 dagen geleden
J
JohandejongOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

meereiskorting zonder aanwezigheid abonnementhouder

Mijn vrouw heeft een kortingsabonnement maar ik niet. Moet de abonnementhouder Van de kortingskaart per sé aanwezig zijn bij mijn treinreis? Of kan ik ook gewoon alleen haar kaart meenemen?

3
Thom
17 dagen geleden
G
GiovanniZanettiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Weekend Vrij conditions for 40% discount on off-peak hours

Hello! I see that on the Weekend Vrij description (the subscription that offers unlimited travel during weekends) it says that you have 40% joint journey discount during off-peak hours for up to 3 passengers travelling with you. Does that mean that I have the usual 40% discount on off-peak hours on weekdays even if I’m travelling alone?   

2
mrfreeze
17 dagen geleden
H
HansjeLOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

opzegging fietsenstalling niet doorgekomen

8-9-23: Ik heb paar maanden geleden fietsenstalling utrecht opgezegd en er worden nu toch kosten afgeschreven. Ik hang een kwartier in de wacht bij de NS klantenservice. Wat nu? Ik heb iig de afschrijving gestorneerd. 

1
Vareo
17 dagen geleden
B
BERT65Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Maandbetaling per kalrndermaand ?

In alle informatie over abonnementen wordt genoemd: Betaling per maand.Is dat altijd per kalendermaand of kan ik een abonnement op een andere dag in de maand laten ingaan ?

1
Tochjo
18 dagen geleden
N
Nicolaas bosSprinter
gevraagd in Abonnementen

abbonement weekend vrij

Hoe kan ik een klacht indienen vanwege het beëindigen van een abbonement vanwege een achterstand van een paar tientjes 

13
MoDe
18 dagen geleden
A
A.A.M.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Vraag..

Goedemiddag!Ik wil mijn persoonlijke OV kaart met abonnement definitief afsluiten. Er staat een schuld op de kaart en de rekening komt pas aan het einde van de maand om deze te betalen.Vraag.Hoe kan ik de rekening betalen voor de vervaldatum?

1
Lorena NS
Moderator
18 dagen geleden
M
MMichaelaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Saldo tekort bij abonnement?

Ik ben een nieuwe treinreiziger. Heb een trajectvrijkaart. Bij het uitchecken bleek ik een saldotekort en moest ik opwaarderen om het station te kunnen verlaten. Hoe kan dit? Kan ik de opwaardering ergens terugvragen? Ik krijg ook bericht dat ik niet uitgecheckt ben. Wat ging er mis?

1
MoDe
18 dagen geleden
N
NarnienaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Trajectvrij korter

Ik wil een trajectvrij abonnement afsluiten van Wormeveer - Halfweg.Vanaf Wormeveer stopt de trein standaard bij Zaandam. Zo nu en dan wil ik ook vanaf Zaandam opstappen en baar Halfweg gaan. Valt dit dan onder het traject? Of werkt het alleen als je incheckt bij Wormeveer?Alvast bedankt voor degene die antwoord :)

3
N
18 dagen geleden
Voorwaarden