Abonnementen

Het flexdalabbonement: de factuur komt 4-6 weken later. Niet pretig.  Kan dit niet direct net zoals bij OVpay ? 

Ik heb nu een NS Flex Dal Voordeel. Ik wil dit wijzigen naar een NS Traject Vrij abonnement. Daarnaast wil ik een kortingsabonnement voor de bus van het GVB hebben.Dit alles moet morgen ingaan. Ik wil niet dat dit vandaag ingaat, omdat ik vandaag niet (meer) zal reizen.Hoe regel ik dat?

Sinds enkele jaren betaalde ik een dal voordeeluren abonnement voor mijn volwassen dochter. Nu werd de incasso van het abonnement zonder bericht gedaan, en heb ik deze terug geboekt. Ook even gebeld met de klantenservice van de NS. Vier keer. Om het abonnement te beëindigen. Helaas pindakaas, want ivm “de privacy”mocht men dat niet doen omdat het háár kaart was. Ik betaal dat abonnement voor haar, en ik wil niet meer betalen, dus houdt dat gewoon op, toch? Nee dat ging allemaal niet. Dochter heeft het eenmalig zelf geprobeerd en dat ging ook niet want: privacy andersom. Het waren wel háár gegevens, maar aangezien IK de rekening betaalde kon het niet zomaar opgezegd worden. Nou, daar zijn we dan lekker mee. Er is op een gegeven moment iemand geweest die het wel heeft willen beëindigen, maar dan moest mijn dochter de beëindiging ophalen bij het station. Ik zei nog vooraf dat ze dit niet ging doen (er is moeizaam contact) maar dit was de enige hoop. Ik heb de mail ter beëindiging in mi

Hoe kan ik zien op mijn nieuwe OV chipkaart of mijn abonnement er op staat

Hallo - ik probeer al enige tijd mijn NS abonnement to wijzigen (van NS Flex Dal naar NS Flex Basis). Elke keer dat ik dit probeer krijg ik een foutmelding: De ingevoerde kaart bevat een bestaand contract, log in om deze te wijzigen.Ik heb nooit een ander account gehad bij de NS dus ik weet niet precies waar het hier om gaat? Kan iemand mij helpen? 

 Gisteren heb ik abusievelijk een tweede coupon aangeklikt voor een reis van Den Haag naar Amsterdam, omdat ik deze niet terugvond in mijn app. Ik had al een reis vooraf gepland, maar realiseerde mij pas later (toen het al te laat was) dat die reis pas op de werkelijke datum zou verschijnen. Toen ik zaterdag de planning voor zondag bekeek en de reis miste, maakte ik opnieuw een kaartje aan. Dat kaartje is nu ongebruikt gebleven, omdat op 4 mei de door mij geplande eerdere reis verscheen in de app en die laatste dus niet nodig was.  Hoe kan ik zorgen dat ik het ongebruikte kaartje toch nog kan benutten? 

Als je met een keuzedag voor 16.00 incheckt bij een regionale vervoerder kan je dan na 16.00 overstappen bij dezelfde vervoerder het gaat mijn dat je bij dezelfde vervoerder blijft en geen over stap van NS/regionale vervoerder of omgekeerd.

Ik heb een NS jaarabonnement (Daluren 40% korting). Nu wil ik het product Weekend Vrij toevoegen aan mij jaar abonnement. Toch lukt dit online niet. Volgens de Chat medewerker is dit niet mogelijk. Op mijn vraag of er een andere mogelijkheid is om beide producten op mijn OV kaart te krijgen, wordt niet geantwoord. Heb na lang wachten chat maar beëindigd. Toch wil ik wel graag en het Weekend Vrij en 40% daluren korting (voor de maandag t/m vrijdag. Ik verneem graag een reactie. 

Ik heb mijn abonnement stopgezet en dacht dat mijn huidige abonnement door zou lopen tot 7-3-2026. Het was niet de bedoeling om het per direct stop te zetten. Mijn ref.nr. is xx. Hoe kan dit worden opgelost? Graag zie ik uw reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Gerrit ten Brinke 

And I want to know what I have to pay this money for.

Tijdens de vakantie maakten mijn partner en ik gebruik van een Keuzedag. De volgende dag gingen we weer op reis en wilden opnieuw een Keuzedag ophalen. De boodschap op het scherm was: Er staan geen Keuzedagen voor u klaar. Heel vervelend natuurlijk. Blijkbaar wordt niet meteen de nieuwe Keuzedag vrijgegeven. Hebben hier meer mensen ervaring mee?

Bij het verzilveren van de samenreis couponcode bleef ik in de banktransactie 'hangen'. Opnieuw geprobeerd, maar geeft nu aan dat ik couponcode al gebruikt heb. Dus niet betaald, niet gebruikt.. hoe kan ik dit nogmaals inzetten?

Beste NS Community, Na het plaatsen van mijn bestelling op 2 mei om 7:27 uur werd aangegeven dat ik een e-mailbevestiging van de bestelling zou ontvangen. Deze eerste e-mail heb ik echter niet gekregen — ook niet in mijn spamfolder.Wel heb ik 35 minuten later de tweede, verwachte e-mail ontvangen waarin stond dat mijn bestelling verwerkt is en ik kon gaan reizen. Maar de initiële bevestiging van de bestelling zelf is dus nooit binnengekomen.Normaal ontvang je bij een bestelling altijd twee e-mails:Direct na afronden van de bestelling een bevestiging. Zodra het product daadwerkelijk te gebruiken is.Ik voeg een bijlage toe waarin te zien is dat die eerste bevestiging beloofd werd. Ik stel die bevestiging zeker op prijs, omdat zo direct te zien is dat er een bestelling is gedaan. Een bevestigingsmail hoort direct , binnen enkele seconden, na een bestelling te arriveren. Dit verwacht ik van elke goede webshop.Graag hoo

Ik heb het weekend vrij abonnement genomen met 2 maanden korting. In de eerste bijlage zie je ook dat dit zo verwerkt is, alleen zie ik het niet echt terug in het factuur?  Kan het kloppen dat de korting er niet vanaf is gegaan?  

De automatische incasso eind maart voor mijn ns flex abb. is helaas niet gelukt (bleek later). Dit is ooit eenmaal eerder gebeurd en voorheen kreeg ik dan van de ns een mail met herinnering en ideal betalingslink. Nu heb ik geen mail ontvangen en was ik mij er niet bewust van dat de betaling niet heeft plaatsgevonden. Afgelopen weekend bleek mijn NS abonnement te zijn stopgezet. Ik heb in de chat achterhaalt dat NS mij per post op¨ 8 april een herinnering zou hebben gestuurd om voor 18 april te betalen. Deze heeft mij echter nooit bereikt. Ook heb ik geen aanmaning ontvangen. Ook is in de jaren hiervoor het contact tussen de NS en mij altijd digitaal verlopen. Ik ben echt verbaasd dat NS mij nu opeens per post benadert terwijl mijn email gewoon bekend is bij de NS. Mag dit zo? moet ns mij niet nog een extra mogelijkheid geven tot betaling? Indien NS zoals eerder in het contact mij een herinnering per mail had gestuurd met ideal betalingslink dan was deze situatie nl niet ontstaan.

Kan ik met het abonnement ns weekend vrij flex het hele weekend gratis reizen op alle momenten van de dag? En kan ik met dit abonnement ook met arriva reizen? Las dit ergens maar weet niet of het klopt.

Dag, ik wil vrij reizen aanvragen (60 jaar geworden). Ik heb al een Dal voordeel abonnement en onlangs weer betaald.Als ik keuzedagen aan wil vragen moet ik ook nog € 71 abonnementskosten betalen. Hoe voorkom ik dit ?  

I bought a weekend vrij subscription on 18th April. I traveled on 19th April but the weekend vrij was not active and they still charge me the normal amount. How do I get my money back?

Geachte heer of mevrouwik heb een factuur ontvangen die ik moet betalen. Wegens omstandigheden kan ik het niet in 1x en zou ik graag een betalingsregeling willen aanvragen van 2/3 maanden. Excuses voor het ongemak maar hoe kan ik dit het snelst en efficiëntste manier oplossen, zouden jullie contact met me willen opnemen vriendelijke groet berriee

Ik wil mijn NS Flex Dal Vrij abonnement maar wil het na 1 maand opzeggen. Ik heb het nu 3 welen maar wil er wel in de laatste week profijt van hebben. Als ik het nu opzeg, is het dan gelijk opgezegd of kan ik er nog van genieten in de laatste week? 

Zoals de titel al zegt, wil ik mijn Flex weekend voordeel abo omzetten naar dal voordeel, zodat ik het ook doordeweeks met korting kan gebruiken.  echter, als ik via mijn account (website én app) klik op wijzigen en Dal Voordeel kies, en kies dat ik al een Ov kaart heb, krijg ik steeds de melding dat die al in gebruik is met een abonnement… ik heb mijn flex abo al jaren en de laatste x dat ik ‘m heb veranderd, was in augustus 2022. ik snap het niet meer..

Afgelopen zaterdag 26 april een keuzedag gebruikt. Wilde maandag 28 april weer met de keuzedag terugreizen. Die stonden niet klaar. Hoe kan dit???Gelukkig heeft de ns medewerker ons geholpen door een coupon uit te schrijven. Hard rennend op het nippertje de trein gehaald. We hadden nog 3 keuzedagen ieder. Graag een verklaring.Groet

Good evening,I am reaching out regarding the status of an unpaid invoice from last year. After moving abroad, I was unaware of a pending subscription payment of €5.60. Upon contacting NS customer service, I was advised that the matter might have been transferred to the incasso department. However, the incasso department has informed me that they do not have any record of this case.Subsequently, I spoke with another representative from NS Customer Service, who provided me with the account number, the invoice number, the amount due, and the reference details to include in the payment. I paid the invoice.Despite this, my invoice still apear as an unpaid my card remains blocked. I would greatly appreciate it if someone know how to resolve this issue and restoring my card's functionality.Thank you in advance Kind regards,Itziar

Hallo ik ben Yildiz Tugba Var Terwijl ik een NS Flex Weekend-abonnement had, probeerde ik Dal Voordeel te nemen, maar mijn abonnement werd gewijzigd. Kan ik ze niet tegelijkertijd hebben?Kunt u mijn abonnement terugzetten naar NS Flex Weekend?ik wil graag NS Flex Weekend Vrij en daluren korting 

Ik had eerder het Flex Weekend Vrij abonnement tijdelijk gewijzigd naar Flex Basis. Nu wil ik weer terug naar Flex Weekend Vrij + daluren, maar bij het controleren van de gegevens na alles ingevuld te hebben krijg ik steeds de melding dat mijn ov chipkaart al een abonnement bevat. Dat snap ik, dat klopt, die wil ik juist wijzigen. Dit is me eerder meerdere malen wel gelukt, maar de afgelopen twee dagen heb ik geen succes gehad. Ik heb zelfs geprobeerd Flex Basis online te beëindigen, maar daar liep de pagina steeds vast. Houdt dit in dat ik het product Flex Basis nu bij een kaartautomaat handmatig moet ontkoppelen alvorens het nieuwe product te kunnen installeren? BVD!