Abonnementen

Het heeft even geduurd maar men luistert toch, ;-) Dit stond vanmorgen 9 april bij het bericht over mijn nieuwe keuzedagen Niet meer tot en met maar tot. Lees de slotregel. Er staat niet meer dat hij vanaf morgen geldig is. Ik heb hem opgenomen, maar dat was in de spits, anders had in- en uitchecken het nog even kunnen bevestigen voor het zeker weten. Ook in- en uitchecken werkte meteen, dus niet zoals het was vanaf morgen. Dat betekent dat elke dag weer een keuzedag op te nemen is. En de senioren die hem er een dag van te voren op willen zetten, hebben hier maar een dag per jaar last van. Her er van te voren opzetten kan verder nog steeds. We ontraden dat hier altijd maar de geest van de wat oudere senioren

Why do i still get email that i have payment (0€) in NS, eventhough i terminated my card already?

Kan ik de sluitingsdatum van mijn account wijzigen?

My subscription was cancelled beacause I forgot to pay an invoice. Apparently now I have to wait untill a debt collector contacts me, has this ever happend to you guys?

I have subscribed to a monthly pass for NS at present, but is it charged according to the natural month? Because I noticed that the amount is charged at the beginning of each month. If I cancel the subscription on the 15th of next month, will the remaining part of my subscription fee for the next month be refunded（about 353*15/30）? 

Deze week zag ik dat er nog een keuzedag beschikbaar was tm 30 april 2022 voor mijn vrouw en mij. Dus op zaterdag 30 april een treinreis gepland. Wat bleek op zaterdagmorgen 30 april bij het ophalen van de keuzedag bij de automaat konden wij alleen de keuzedag met een geldigheid tm 30 juni 2022 ophalen. En onze keuzedag met de geldigheid tm 30 april stond er niet meer bij. Direct de NS gebeld maar met deze buitenlandse stem aan de telefoon kwam ik niet verder dan dat het beleid van de NS was. Ze kon mij niet vertellen waarom een keuzedag die 30 april nog geldig is niet op te halen is op 30 april zodat wij kunnen reizen. Voelt echt aan als diefstal door NS en dat terwijl wij de afgelopen anderhalve jaar van corona tijd al onze keuzedagen al bewust hebben moeten en laten verlopen.

Mijn keuze dagen waren geldig tot 9 april en zijn onterecht vandaag 8 april verwijderd en vervangen door nieuwe keuzedagen.  Ik had vandaag 8 april een vandaag deze oude keuze dagen willen gebruiken. Ik vindt dit onterecht en zou compensatie willen voor de verwijderde oude keuzedag.

Geachte medewerkers  ,Mijn vriendin (student) en ik (geen student) plannen een kort bezoek aan Den Haag tijdens Pasen 2025 (18-21 april) en reizen vanuit Duitsland. We zoeken de voordeligste ticketopties voor onze reis naar en in Nederland.We hebben nodig: Treintickets vanaf de Duitse grens naar Den Haag (heen en terug) Dagkaarten voor het openbaar vervoer in Den Haag Is het "Dal Voordeel" abonnement (€5,95) met 40% korting zinvol als ik het in dezelfde maand weer opzeg? Hebben we een OV-chipkaart nodig voor ons korte verblijf? Zijn er speciale aanbiedingen voor internationale reizigers tijdens de feestdagen, en kan mijn vriendin gebruikmaken van studentenkortingen?Hartelijk dank voor uw snelle hulp!Met vriendelijke groet,Stefan Deze tekst heb ik van Duits naar Nederlands vertaald en ik verontschuldig mij voor eventuele fouten, want ik heb geen e-mailadres kunnen vinden waarnaar ik kon

Goedemorgen, mijn contract is beëindigd, kunt u mij de factuur nogmaals sturen?

Goedemorgen. Half augustus ben ik in Nederland. Kan ik het NS Flex abonnement online bij Vrij aanmelden? Moet ik de 40% korting aanvragen voor de 3 reizigers die bij mij zijn elke keer dat we kaartjes kopen aan de balie (of op de website)?Bedankt

Hallo,Kan ik met de keuzedagen ook reizen met tram en bus? Of moet ik hier apart voor betalen? Groet G  

Hallo, Voor mijn werk reis ik iedere dag van Arnhem naar Amsterdam. Daarom heb ik een ‘altijd vrij’-abbonement. Op de factuur staat dat ik € 36,95 betaal voor onbeperkt reizen in het weekend, maar eigenlijk heb ik dat niet nodig want ik werk enkel door de week. Heeft iemand anders hetzelfde probleem? Is er een mogelijkheid om ‘reizen in het weekend’ gewoon uit te zetten?

h

Mijn fiets staat in een beveiligde fietsenstalling van de NS en hier heb ik een abonnement voor gekocht, maar sinds een paar weken moet ik betalen als ik mijn fiets uit de fietsenstalling haal. Weet iemand toevallig hoe dit kan en hoe ik dit kan oplossen?

Beste, Mijn bewindvoerder stuurt mij zojuist een email dat ze het abonnement weekend vrij op mijn ovchipkaart te zetten maar er komt steeds een foutmelding..Is dit bij jullie bekend? Wat kunnen we hieraan doen?Ik heb vorige week net een nieuwe persoonlijke ovchipkaart ontvangen.MvgTonia Doornberg 

Gaat weer lekker met keuzedagen. Vandaag treinreisje gepland met keuzedag 7 die tot 2 april 2025 geldig is. Krijg ik net melding dat keuzedag 1 van mijn nieuwe abonnementsjaar geldig tot 1 april 2026 klaar staat. Aangezien er tegenwoordig maar 1 keuzedag tegelijk kan klaar kan staan ben ik keuzedag 7 kwijt. 

Ik heb vandaag keuzedagen aangevraagd, ik had al een Dal Voordeel abo (jaarlijks vanaf 5 jan). Nu zie ik dat ik maar 6 keuzedagen heb gekregen en geen 7. Nergens op de NS website staat dat ik geen 7 keuzedagen zou krijgen. En ga ik dan ook minder betalen dan 29,50 voor deze 6 dagen, ook dit kan ik nergens zien, want het geld wordt pas per 5 jan 2026 geind als ik het goed begrijp.

Ik heb net een nieuwe ov chip kaart binnen van de NS en wil OV fiets op de kaart zetten. Maar hij zegt dat het nummer ongeldig is? 

Hello. I have an activated Busvoordeelpas Nijmegenbut still I still have to pay for the ride. Please tell me how I can solve this problem.

Ik heb zojuist meermaals geprobeerd een nieuw NS abonnement Traject Vrij af te sluiten op een nieuwe persoonlijke OV-Chipkaart die er gratis bij geleverd wordt. Echter krijg ik steeds de melding “Deze OV-chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS Flex. Kies voor een gratis nieuwe OV-chipkaart”. Dit terwijl ik heel duidelijk in het systeem een nieuwe OV-Chipkaart heb geselecteerd met daarbij een foto heb ge-upload. Heb een andere browser en een ander apparaat geprobeerd, geen effect. De telefonische klantenservice kon mij niet helpen en raadde mij aan online hulp te zoeken. Kan iemand mij hierbij helpen? Alvast dank!

Op dit moment heb ik een altijd vrij abonnement, maar de komende drie weken ga ik zeer weinig reizen. Ik wil deze dus overzetten naar een kortingsabonnement, en over drie weken weer terug naar mijn altijd vrij. De minimale looptijd van het kortingsabonnement is echter een maand; ik vind het prima om dat laatste beetje door te betalen voor het stukje dat ik die niet meer gebruik, maar ben een beetje huiverig dit aan te zetten omdat ik niet zeker weet of het NS systeem me mijn altijd vrij wel weer aan laat zetten op dezelfde kaart als de maand korting nog niet op is. Geeft dit inderdaad gezeik, of kan dat gewoon zonder problemen?

Ik wil mijn resterende keuzedagen inzien in de NS app. In de instructie van de NS staat dat ik dien in te loggen op de (Mijn) NS app, vervolgens naar 'Producten' moet gaan en dan voor 'Keuzedagen' kan kiezen, vervolgens 'Keuzedagen overzicht'. Ik ben misschien stekeblind, maar als ik in de NS app inlog en vervolgens naar Mijn NS ga zie ik nergens 'Producten' vermeld staan. Wél zie ik de rubriek Keuzedagen maar als ik daar kijk zie ik nergens een mogelijkheid om het overzicht met resterende keuzedagen in te zien. Zie foto.Hoe zit dit?

Sinds medio december 2022 incasseert de NS maandelijks de kosten van een Weekend Vrij-abonnement. Het abonnement is nooit gebruikt, zo blijkt. Ik kan me met de beste wil van de wereld niet herinneren dit abonnement te hebben afgesloten en vind in mijn mailbox geen bericht dat deze incasso accordeert. De NS Chat-medewerker geeft desgevraagd aan dat het niet aan de NS is om de mail, die naar zijn zeggen is verstuurd, inzichtelijk te maken en restitutie is geen optie. Voor de goede orde: het abonnement stond op een inmiddels verlopen én verloren geraakte kaart van de zoon des huizes die dus nooit gebruik heeft gemaakt van het abonnement, laat staan dat hij wist van het bestaan ervan.Iemand een idee hoe ik de geincassseerde gelden kan terugvorderen? Het komt mij voor dat hier sprake is van een onrechtmatige praktijk.

Na opzeggen NS abonnement via de NS website kreeg ik na een paar weken een mailbericht van het bedrijf ‘byMetis’  dat verkondigde onze brief met succes verstuurd te hebben en daarvoor 30 euro in rekening bracht. Later werd een herinnering verstuurd. Dit bedrijf had de brief die zij zg verstuurd hadden bijgevoegd. Gereageerd met melding dat ik geen gebruik had gemaakt van hun ‘service’ en dus niet ging betalen. Wat mij opviel, en waarom ik dit hier wil plaatsen,  was dat hierin was opgenomen de reden waarom ik het abonnement had opgezegd. Deze was duidelijk gekopieerd en geplakt Ergo: byMetis kan dus blijkbaar meekijken met de NS als het gaat om abonnement opzeggingen. NS moet zich hier beter tegen beveiligen, want ik denk dat veel mensen hier intrappen. Hieronder de brief die het bedrijf dus zogenaamd namens mij heeft verstuurd. In rood de reden die dus vanuit de NS info is overgenomen. NS t.a.v. klantenservice/ ledenadministratie Laan Van Puntenburg 100

Heel vreemd dat er bij een Flex abonnement geen keuzedagen kunnen worden aangeschaft. Dat kan alleen bij een Op Saldo abonnement; nogal onhandig voor 60+ ers want voor hen zou het juist makkelijker moeten zijn om de trein te nemen. Of heeft iemand een andere oplossing gevonden ?