Klantenservice

Hi, I booked a ticket for tomorrow in the NS app, but I got the message “e-ticket import failed. Please try again”. I have tried multiple times, but I keep getting this error… And I can see in my bank account that the money-transfer is already done. So how do I get my ticket?? 

I ordered the wrong ticket for tomorrow, can you help me to cancel this order? The order number isE513082580 Thank you! 

Hello,I am trying to contact customer service via whatsapp to change a train ticket which it says can only be changed via the phone, not online. I have sent a message to the whatsapp customer service line and after it said I would be transferred to a representative, no one ever answered. I tried calling but it does not go through. I am looking for how I can contact customer service.Thank you.

Ik heb een ticket gekocht voor 18 oktober met 40% korting alleen ik heb het voor de verkeerde tijd gekocht, want die ticket is pas geldig vanaf 20:00 en ik moet eerder in Amsterdam zijn. Dus omdat ik dit ticket niet ga gebruiken zou jk daarvoor mijn geld terug kunnen krijgen?

Bestaat er ook een WhatsApp klantenservice van NS??Ik kan met mijn GSM geen 9099 nummers bellen namelijk. 

Ik heb een couponcode gekregen om gebruik te maken van het tijdelijk Reisrecht (bij verlies van Ov chipkaart met abonnement). Het lukt me al de hele dag niet om deze in te wisselen. Ik krijg constant de melding dat het wegens technische problemen niet lukt en of ik het later nogmaals wil proberen. Ik had gebeld met de klantenservice en die zeiden dat het probleem na 21.00 wel verholpen zou zijn. Niet dus. Ik moet morgenochtend met de trein en ben niet van plan om de volle mep te betalen als ik een abonnement heb. Heeft iemand dezelfde problemen? Wat zijn mijn opties?

vandaag bleken er werkzaamheden op mijn traject. De kop van de meldingen was in het Engels, de tekst in het Nederlands. Dat lijkt me een bug die reparatie behoeft.  

Als ik in Mijn NS een samenreiscode genereer en deze selecteer om te kunnen kopiëren, dan wordt de selectie gelijk weer verwijderd, maar krijg ik wel de melding dat de code is gekopieerd naar het klembord.Als ik de tekst vervolgens ergens plak, krijg ik:Reis met 40% korting in de daluren en het weekend met mij mee! Ga naar https://www.ns.nl/samenreiscode?c=8M6ENJB en vul deze samenreiscode in: 8M6ENJB. De code kun je tot 3 dagen na dit bericht gebruiken.Da's niet handig 🙂 Ik wil gewoon de losse code kunnen kopiëren, voor als ik bv. zelf tickets voor medereizigers ga kopen. De melding suggereert ook dat alleen de code wordt gekopieerd, terwijl er dus een hele lap tekst omheen komt te staan.Daarnaast klopt de tekst ook niet helemaal, want als je de link gebruikt die in de tekst staat, wordt de code automatisch ingevuld (vanwege de c=8M6ENJB) en hoef je die dus niet nogmaals in te vullen. 

Mijn fiets is gestolen uit een NS fietsenstalling met pasje. Volgens de klantenservice moet ik een overzicht meesturen van wanneer ik bij de fietsenstalling ben ingecheckt. Echter dit zie ik niet in mijn overzicht van mijn kaart staan (ik heb een jaarabonnement voor de fiets). Waar kan ik dit vinden? En als deze informatie niet te vinden is, dan neem ik aan dat aantonen dat ik kort daarop ben ingecheckt in de trein afdoende is? 

Ik ben mijn telefoon vergeten in de trein en ik weet vrij zeker dat mijn telefoon is ingeleverd. Ik heb direct het meldingsformulier ingevuld en contact gezocht, maar ik krijg gewoon geen reactie, alleen een nutteloze ‘ben je er nog’. Is dat een soort grap ofzo? Iemand zogenaamd doorverbinden en dan niet meer reageren en antwoord geven op al gestelde vraag met ‘ben je er nog’ komt nogal onwelwillend over? Ik probeer in te schatten hoe groot de kans is dat ik binnen een redelijke tijd mijn telefoon terug heb of direct een nieuwe moet kopen.

De laatste dag in mijn reishistorie is vrijdag 27 september 2024. Maandag 30 september 2024 ontbreekt in ieder geval. Ik heb een maand hard gewerkt en heb alleen vanmiddag nog om mijn werk- en reisdeclaratie over september in te dienen. Frustrerend dit. Als ingehuurde werknemer maak ik zo een slechte beurt en roep ik allerlei ingewikkelde dingen voor de volgende maand over mij af.In ov-chipkaart.nl wordt mijn reishistorie altijd (bijna) live weergegeven, maar daar staan geen NS-ritprijzen vermeld.

Beste NS,Momenteel klopt mijn geboortedatum niet, er staat namelijk 19-08-2000 maar dit moet 19-08-2006 zijn. Kunt u dit veranderen. Alvast bedankt  

Het onderdeel "en, hoe is jouw reis?"in de ns-app werkt al vele maanden niet (sinds april fit jaar, daarvoor had ik nooit problemen), en ik word er zo onderhand gek van. Wanneer ik op het onderdeel klik krijg ik een wit scherm met enkel de optie om op "sluiten" te drukken. Ik heb de bug al gemeld bij de klantenservice, zonder resultaat. Ik heb sinds april 2x gebeld met de klantenservice, maar naast de standaard "oplossingen" zoals telefoon opnieuw opstarten, uit- en inloggen op de app en de app opnieuw installeren (wat ik uiteraard al lang had gedaan) kwam er niks uit. Enkel een "ik weet het ook niet" en het gesprek was beëindigd.  Is er iemand hier van de app-ontwikkeling van NS die mij kan vertellen of hier überhaupt iets mee gedaan wordt? Of moet ik gewoon accepteren dat dit onderdeel van de app nooit gaat werken?

Afgelopen vrijdag verloor ik mijn telefoon in de trein. Ik belde de volgende dag heel vaak en uiteindelijk nam Suzan heel vriendelijk op dat ze mijn telefoon had gevonden! Ze heeft hem een dagje bij zich gehouden zodat hij niet in de kluis zou afgaan en ik hem dus snel terug kon krijgen. De avond in de trein herinnerde ik mij al dat ze zo vriendelijk was en niets was minder waar toen ik haar aan de telefoon had. Wat een topper is Suzan, ik gun iedereen een ritje in de trein met haar. Uiteindelijk heeft ze mijn telefoon op Utrecht afgegeven en kon ik hem de volgende dag ophalen. Heel erg bedankt Suzan uit Enkhuizen, je bent een topper!

Ik begrijp niet waarom ik een boete heb gekregen? Mag ik met deze kaart niet met de trein reizen? leg het alsjeblieft uit

Good afternoon, I've been here since September 2023. I sent an email to be able to rent a box to store my bike in Horst Sevenum before traveling. Alas, there is nowhere to ask for help. I don't see a normal station like those in Eindhoven, Helmond or Venlo...etc. One thing, I personally find this station dangerous (oh cameras?). Since then, little by little they have been stealing each piece of my electric bike. It makes me angry because I bought it with a lot of effort, that bike is a help for me and more so in winter when it is very windy etc.😭 🤦🏻‍♀️ A very important question, why can't it be like the stations where you can store your bike with your NS license?Now that my new bike arrives this week, will the same thing happen?Or why don't they put more boxes, do I have to wait until 2030? Please NS take into account adding more boxes or making this Parking safer.🙏🏻🙏🏻Greetings.

Ik wil graag mijn geboortedatum wijzigen want hij staat op de geboortedatum van m’n moeder

Het wordt tijd dat we langer kunnen upgraden naar 1e klas. Ik stap bijvoorbeeld vaak over van de sprinter naar de intercity en steeds vaker is deze druk ondanks het '1 mannetje' symbool in de app. Waarom niet gewoon upgraden als het jou uitkomt ?   

I ordered the new card by entering the wrong address 3528050061733855H Davtyan

Krijg al aantal weken bij het afsluiten v d ns dal/flex aanbieding aan het eind de melding dat het door een technische storing niet lukt. Wat is er aan de hand?

Onder de indruk van hoe een NSmedewerker vandaag een reiziger in rolstoel heeft geholpen. Met aandacht en profecioneel. Goed werk!Met vriendelijke groet,een revalidatiearts met tranen in haar ogen.

Ik probeer al de hele week een NS Flex Voordeel abonnement aan te schaffen, maar telkens wanneer ik mijn gegevens heb ingevuld en verder wil naar mijn gegevens controleren, ontvang ik de volgende melding: “Sorry! Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om te betalen. Probeer het later nog een keer.”Ik heb het meerdere keren geprobeerd op verschillende momenten, maar ik blijf dezelfde foutmelding krijgen.Heeft iemand anders hier ook last van, of weet iemand wat ik hieraan kan doen? Zijn er misschien andere manieren om dit abonnement te activeren?

Als ik een factuur download heeft deze de naam bijvoorbeeld: factuur-16659703-1726887113db676553-02cf-4461-aeb1-4b21bbf96050.pdf Kan de NS deze niet bijvoorbeeld een andere naam geven? Voorbeeld:Factuur-Reisinformatie-NS-2024-maand.pdf Is wat handiger en klantvriendelijker. Dan hoef ik ze niet te renamen :)  

Ik reis met 40% korting in de daluren en wilde vanochtend de trein nemen van 8.56 op Nijmegen Goffert. Vanaf 8.55 is inchecken tegen kortingtarief mogelijk. De trein arriveert te vroeg op het station, namelijk 8.54.Ik blijf wachten bij de incheckpaal tot het 8.55 wordt, maar inmiddels gaan de deuren al dicht en ik besluit om zonder in te checken in te stappen en op het perron van Nijmegen Centraal in te checken voor de rest van de reis naar Amsterdam. Bij eventuele controle leg ik het verhaal wel uit dacht ik.De trein blijft vervolgens keurig op het perron wachten tot het 8.56 is met de deuren gesloten.Uiteraard komt er deze keer wel controle. De jonge conducteur begrijpt mijn verhaal en zegt nota bene ook nog, ''ik zag u inderdaad 'moeilijk' doen bij de incheckpaal''. Het was dus duidelijk dat het geen onwil was om niet te betalen. Vervolgens zegt hij; u krijgt een bekeuring. Kosten eur 73. Ik vind dit heel onredelijk.De conducteur 'pakt' me vervolgens e

Kosten in rekening gebracht terwijl ik een daluren abbonement heb, ik wandel dagelijk rond 08.45 uur het station op,check netjes in met mijn ov kaart en stap vervolgens in de trein van 09.04 uur richting Groningen, daar stap ik over van Arriva naar NS ( uit en in-checken ) om mijn reis te vervolgen naar eindbestemming 11.09 uur Nu brengt NS ineens de gehele reis in rekening omdat ik in de piekuren ingecheckt heb, ondanks dat ik in de daluren reis ... Waar zijn we mee bezig NS ? Waar is dat abbonement dan voor nodig ? En als je dan de NS klantenservice belt krijg je er een gebrekkig Nederlands sprekende medewerker ervoor die je gewoon wegdrukt als het gesprek niet verkoopt zoals ze het zelf wil... ***... Dit is gewoon pure geldklopperij!  *Verwijderd door moderator.