Klantenservice

Ik heb nu een NS Flex Altijd Voordeel en wil dat wijzigen in een Dal voordeel abonnement. Maar op het moment dat ik de ‘wijzig abonnement kop’ aan wil klikken verdwijnt de knop uit beeld. En als ik een Dal voordeel abonnement wil bestellen krijg ik de melding dat ik al een abonnement heb. Wat doe ik fout?

Ik wil dit nummer invoeren NLOVP4578WAVLEWJXXX maar ik kan niet het volledige nummer invoeren. In dit voorbeeld heb ik de laatste 3 letters vervangen voor xxx ter voorkomingvan fraude. Er is geen plek voor de laatste 3 characters want het veld is te klein en daardoor krijg ik een foutmelding. 

Hoe kunnen communityleden aangeven dat zij niet willen dat hun input gebruikt gaat worden om de AI chatbot te trainen?

Beste NS,  Na ruim 20 jaar als forens door jullie van en naar mijn werk gebracht te zijn, heb ik nu werk in de buurt gevonden. Dat betekent dat ik afscheid van jullie ga nemen.En het leek me dan ook goed om jullie te bedanken voor ruim 20 jaar aan goede ervaringen. Natuurlijk ging er wel eens iets mis, maar in het totaalplaatje valt dat echt in het niet. Dus: bedankt en wellicht tot ziens!   

Ik vind erg teleurgesteld dat dit community gaan stoppen op 1 juni.De probleem is dat ik doof ben . Als ik een probleem heb , waar en hoe kan ik melden op community ?bellen is zinloos voor mij 😠 

Reishistorie in Mijn NS werkt al tijden niet goed. Er zijn al vele posts over gedaan, maar nooit wordt door de NS beloofd hier verbetering in aan te brengen. Het is toch van de zotte dat je vele dagen moet wachten voor al je transacties uit het hele systeem zijn doorgefilterd naar je reishistorie. Zit het systeem zo krakkemikkig in elkaar dat belangrijke delen maar sporadisch communiceren ? Als ik een bankovermaking doe tussen twee verschillende banken heb ik de melding van de transactie van de ontvangende bank binnen 10 seconden binnen op mijn telefoon, maar als het om de NS gaat duurt het vele dagen (ook voor NS-trajecten) en voor sommige transacties moet je het eind van de maand nog maar even afwachten. Het is wel 2024, NS. Voor mij is de reishistorie van belang voor kostendeclaraties, en ik kan pas een declaratie indienen als ik alles compleet heb. Die late verwerking heeft dan veel grotere gevolgen dan alleen de prijs van het treinkaartje. Dit geldt voor veel mensen, als je de

Ik ben doofop reishistorie zie ik 2 ov chipkaarten. 1 ov chipkaart is allang verlopen .Hoe verwijdert ik oude nummer van ov pasje ? Pierre 

Beste NS, Ergens tussen 30 april 18.00 en 1 mei 9:45 is mijn elektrische fiets gestolen uit de bewaakte fietsenstalling in woerden. Hierna heb ik contact gehad met de klantenservice van NS die mij verzochten stukken op te sturen naar NS voor een vergoeding. Ik heb aangifte gedaan bij de politie en vervolgens alles per post naar jullie opgestuurd. Nu vroeg ik mij af of de stukken zijn ontvangen en wanneer ik kan verwachten hier meer over te horen? Ik heb echt een nieuwe fiets nodig, maar dit is zonder vergoeding niet te betalen.Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet,Annemarijn

Hoe kan ik in mijn NS transacties ook mijn busreizen zien.Bedankt en groet. Liesbeth.

Als inloog dan krijg ik dit te zien dus ik kan ook niet van klasse wisselen.Dus mijn is dit een storing of iets anders 

Hello!I would like to download an invoice for my travel with a NS train which I have paid with my credit card. I have been able to do so in the past, but now my transaction history is completely empty and I can not download the invoice. Could you please assist?All best,Blaz

Ben ik de enige die momenteel geen toegang krijgt tot Mijn NS? Ik kwam hierachter toen ik probeerde op de NS App in te loggen, dat lukte dus niet: "Probeer het opnieuw".Dan gekeken op de NS website, kreeg ik de pagina: "Helaas is Mijn NS niet beschikbaar", te zien. Dit duurt nu ongeveer anderhalf uur. Maar ik zie niemand hierover klagen, of op deze Community of op X, enzovoort. Ik weet dus niet of ik actie moet ondernemen voor mijn account. Is dit echt alleen een probleem bij mijn account? Of heeft iemand anders dit vanochtend ervaren?

ik kan niet inloggen op mijn NS account. Is er een storing gaande?

Ik zoek me suf en kan het nergens vinden behalve dat het in de app zou moeten kunnen. Waar, achter welke knop(pen), bij welk scherm kan je in de NS app een klasse wissel doen?

Goede middag, Er is bij ons toch wel een vreemde situatie gaande.Op de huiscomputer staat een Mijn NS app die verwijst naar de opstart van Mijn NS. Hier krijg ik de vraag welk account ik wil gebruiken. Mijn account of die van mijn partner. Als ik mijn eigen account gebruik kom ik keurig in mijn NS met mijn account gegevens. Als ik hierna uitlog, kom ik weer keurig in de opstart van Mijn NS.Ga ik nu het account van mijn partner gebruiken, komt er een foutmelding.Dit is al een aardige tijd zo. Het is ook lang goed gegaan, maar nu is het weer een aardige tijd foute boel. Ik heb hierover de klantenservice al eens gebeld, maar die kwamen er niet uit.Is er een oplossing om toch dat account van mijn partner te kunnen bereiken? De app op beider telefoons werken overigens prima. Met vriendelijke groet,Dick Kes. 

Ik heb in de NS-APP in Mijn NS, zowel mijn oude verlopen kaart al de nieuwe OV-kaart staan. Echter de verlopen kaart wordt als eerste getoond. Hoe kan ik die ander favoriet zetten zodat die als eerste getoond wordt?

Ik heb al gedurende tijd dat ik maar de helft van mijn reishistorie kan inzien. Ik heb al zo’n 10 keer gezocht met NS. Van iedere medewerker krijg ik weer een ander antwoord. Zo gaf een medewerker aan dat ik mijn NS account op 11 februari had aangemaakt en dat iedereen die op die datum een account heeft gemaakt problemen heeft met het inzien van de reishistorie. Ik dacht wat een bagger verhaal maar oke. Ik moest dus een nieuwe NS account aanmaken en dan zou alles moeten werken. Dit gedaan werkt het alsnog niet. Vervolgens bel ik terug. Krijg ik brutale mafketel aan de lijn. Met nadruk op brutaal. Die mij vertelt dat ik 5 werkdagen moet wachten. Dus ik zeg “dit klopt niet op de website staat dat het na 24u zichtbaar moet zijn” Nou daar had die geen antwoord op. Vervolgens zegt die heel brutaal “maar wat wil je nou van mij” blijkbaar had die iets in z’n oren. Aan het eind geef ik aan dat ik een klacht wil indienen. Hij zegt dit wordt intern besproken en niet met jou gedeeld het result

Aanvraag ingediend vergeten in of uit te checken. Restitutie toegekend maar bedrag nooit ontvangen. 

Good morning, I made a payment on the phone to activate a subscription at 5.95 per month. However, I want to cancel it, but I cannot find any indication or invoice in my profile.I received an email saying that the first charge will be on 19 May. Is it possible to cancel the subscription before this charge?Here is the e-mail I received.Kind regards,Valeria Giudici 

Ik kan nu helemaal niet meer inloggen in mijnNs. Is er een storing?na ongeveer een kwartier proberen, lukt het uiteindelijk wel

Hallo,Bijna 2 jaar geleden heb ik een fout gemeld aan de klantenservice van de NS over een (voor mij) zeer vervelende fout op de website. Compleet met uitleg en screenshots. Nu, bijna 2 jaar later, loop ik weer tegen hetzelfde probleem aan. Hopelijk dat het via deze weg serieuzer opgepakt zal worden…Het probleem:Ik heb al jaren een NS account. Eerst met e-mail adres X en later aangepast naar e-mail adres Y.Nu probeer ik een bestelling te doen op de website. (In dit geval een Kids Vrij abonnement net als 2 jaar geleden, maar volgens mij doet dat er niet toe.) In het formulier worden mijn gegevens automatisch ingevuld. Echter wordt hier mijn oude e-mail adres (X dus) ingevuld, ondanks dat overduidelijk is te zien dat ik ben ingelogd met adres Y. Het is ook op geen enkele manier te wijzigen.Ook achter de schermen gaat het mis, want de bestelling komt dus ook binnen op het oude adres X, wat het beheren ervan onmogelijk maakt.

Goeiedag,Ik heb vandaag een email gekregen over een afschrijving van 4 euro en nog wat cent. Ik zou graag willen weten waar deze afschrijving dan voor is? Ik hoor het graag!Met vriendelijke groet,Desja Voogd