Klantenservice

Op 7 oktober jl. heb ik een damestas laten liggen in de 1e klas trein. Verloren artikel direct geregistreerdDe NS heeft diverse automatisch gegenereerde mailtjes gestuurd dat ze op zoek zijn, en na enkele weken is de casus afgesloten. Blijkt dat de persoon die de tas gevonden heeft, dit direct aan de conducteur gemeld heeft, en zijn telefoon nummer heeft doorgegeven aan de conducteur. Alle conducteurs die op dat moment op die route werkten zijn door de afdeling lost& Found gebeld. Tenminste, dat is tegen mij gezegd, toen ik 2 dagen achtereen gebeld heb met de NS om te vragen of een conducteur op die route de tas gevonden heeft.Gelukkig heb ik mijn tas terug, dank aan de eerlijke vinder. Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd

Beste mensen van de NS Zojuist zijn we ingestapt in de internationale trein naar Berlijn. Station Zwolle om 10.46. Deze trein heeft speciaal voor ons deze stop gemaakt. Eerder waren we met drie reizigers in Deventer per ongeluk in de internationale trein naar Amsterdam gestapt, in plaats van Berlijn. Het was onze eigen fout, een klein beetje op verkeerde been gezet door de stroomstoring van vanochtend. Vanochtend om 8.07 uur uit Utrecht vertrokken zouden we dan vandaag het bijzondere traject Utrecht-Deventer, Deventer-Amsterdam, Amsterdam-Berlijn hebben gereden. De mensen op de trein zijn fantastisch geweest voor ons. We hebben een privé stop gekregen op Zwolle en tegelijkertijd hebben ze gezorgd voor de extra Zwolse tussenstop van de internationale tegenligger. Geweldige hoe we vandaag in het openbaar vervoer het gevoel hebben dat we privé-gechauffeurd zijn! Dit stuk maatwerk is onvergetelijk! Heel erg veel dank voor iedereen die ermee te m

Al maanden heb ik problemen met het overzicht van mijn reishistorie op mijn NS. Reizen ontbreken, zowel van NS als andere vervoerders. Soms staan ze er wel in, vaak niet. Ook weken later komen de reizen niet in het overzicht. Hierdoor kan ik de kosten niet declareren bij mijn werkgever. Leuke is dat de reizen wel in kosten worden gebracht aan het einde van de maand op de factuur van NS. Klantenservice is slecht bereikbaar en kan het probleem niet oplossen. Al van alles geprobeerd. Ik heb NS flex, persoonlijke ov chipkaart. 

Ik heb de laatste tijd veel verschillende problemen gehad met NS. O.a. problemen met het beëindigen van OV-fiets huur, geld terug vragen bij extreem lange vertraging, onjuiste facturaties met NS flex, online systemen die al maanden kapot lijken.Het valt mij op dat de klantenservice eigenlijk nooit goed in staat is problemen op te lossen. Geen enkel probleem is met 1x contact opnemen opgelost, en sommige problemen heb ik maar gelaten voor wat ze zijn omdat na meerdere contact momenten niks opgelost wordt.Dit is inmiddels zo vaak gebeurt dat het echt niet om incidenten gaat maar een structureel probleem isIk heb zowel telefonisch als via de chat contact gehad en vind de klantenservice echt hopeloos slecht. Vaak ben ik zelf beter op de hoogte (via informatie van de site) dan de gemiddelde klantenservice medewerker. Ik moest zelfs een keer zelf uitleggen hoe een ov-fiets werkt. Dit kan toch niet. Zou dit bewust beleid zijn van NS? zo min mogelijk problemen op

 Hi, I request of the wrong card tag.I was supposed to take Arriva but I tagged on NS by accident. Could you make a refund of 12:03 journey? I retagged on Aarriva immediately after that. I attach the screenshot. Thank you.  Best,Seoyoung

Ik probeer geld terug te vragen maar de ‘verzenden’ knop is niet bruikbaar. Ik kan eeuwig blijven drukken, ook in verschillende browser. Het werkt niet.Dit soort dingen gebeuren veel vaker op jullie website. Ook met het inzien van de historie bijvoorbeeld. Ik ben niet de enige die hier last van heeft (is naast Mac ook op Windows aan de hand) dus het probleem ligt echt bij de buggy NS website. Please fix het want ik kan nu geen geld terug vragen.  

Het blijkt dat de OV-kaart van mijn partner ook in mijn account staat, terwijl ze wel een eigen account heeft bij NS en die kaart daar ook staat. Met de aanbiedingen van wintercity krijgt zij aanbiedingen op haar naam op MIJN mailadres, bijvoorbeeld de samenreiskorting, en ik krijg helemaal niets op MIJN mailadres. Terwijl ik me wel heb aangemeld voor de wintercity en ook een bevestiging kreeg. Mijn partner krijgt op haar eigen mailadres géén aanbiedingen (uitsluitend op mijn mailadres) .Hoe krijg ik alsnog aanbiedingen voor mijzelf op mijn eigen mailadres en mijn partner op haar mailadres. Is dat een kwestie van haar kaart uit mijn account verwijderen of moet ik meer doen.

Ik heb een flexabonnement en was door de haast vergeten om donderdag jl. in te checken. De controleur bracht mij daarop het ‘correctietarief’ van €50 in rekening, maar vertelde erbij dat ik dit kon terugvragen. Aardig van hem. In de app lees ik daar ook genoeg over, maar werkelijk nergens vind ik de mogelijkheid daarvoor cq hoe ik dit kan doen! En als het wel zo is dan is het niet duidelijk genoeg. Zeer ergerlijk 😠 en uit oogpunt van klantenservice ook onbegrijpelijk. Waarom staat er geen link bij het topic???

Goedendag, ik heb een NS business card van mijn werk. Ivm gebruik van NS Go dien ik mijn privé adres te te wijzigen in mijn zakelijke emailadres. Wanneer ik dit doe krijg ik de melding ‘Dit e-mailadres bestaat al als gebruikersnaam’. Het klopt dat dit emailadres bestaat. Ik heb dat waarschijnlijk lang geleden aangemaakt, maar gebruik het niet meer. Kan dit account verwijderd worden?

Heb ik met ns wintercity toch gewoon wat gewonnen dit jaar 🤩. Dagboek van een conducteur. Het boek lag binnen twee dagen op de mat en dit regenachtige weekend was de perfecte gelegenheid om het boek uit te lezen. Dank NS en dank conducteur Mike 👍.Het boek gaat mijn zwerfboekenkastje in waar iemand anders hoop ik er net zo van kan genieten als ik heb gedaan.

Ik heb mijn online E ticket op de verkeerde datum gezet, kan ik dit wijzigen?

Ik wil momenteel inloggen op mijnNS, maar de pagina laadt niet volledig? Ik moet bij mijn reishistorie, maar zie niks op mijn ‘mijnNS’ pagina verschijnen. Hebben anderen dit probleem ook gehad, en is er een oplossing voor?? 

Hoe kan het dat medewerkers van NS-klantenservice zo slecht zijn in het noteren/verwerken van gegevens en het verstrekken van informatie? Inmiddels heb ik in 6 contacten met de klantenservice nu al 5 keer meegemaakt dat gegevens niet goed genoteerd/verwerkt worden of dat ik verkeerde of tegenstrijdige informatie kreeg - het ging om hele basale dingen zoals het noteren van emailadressen, telefoonnummers. Het gevolg daarvan was dat ik na een gestrande internationale reis ruim 2 uur heb moeten wachten op een taxi. Vervolgens is een van mijn klachten hierover die ik telefonisch heb ingediend niet goed verwerkt en zoekgeraakt. Toen ik mijn klacht via de chat uiteindelijk had ingediend kreeg ik het bericht dat deze binnen 3 weken zou worden behandeld, terwijl in een automatisch gegenereerde e-mail stond dat NS-klantenservice streeft vragen binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Zelf heb ik dan weer in de NS-voorwaarden gevonden dat klachten binnen 4 weken behandeld worden (

het lukt mij niet om mijn gegevens door te geven om mijn verloren spullen terug te ontvangen. Hoe kan ik dit alsnog doen?

goede middag,Aanstaande zondag wil ik om 12.11 vanuit hoogeveen naar castellum in Houten.hierbij 3× overstappen ;Meppel  en amersfoort en in utr centraal.Nu zijn er werkzaamheden en is het mij niet geheel duidelijk waar ik busvervoer heb en tot waar.Staan die bussen gereed op een duidelijke plek?dezelfde vraag geldt voor de terugreis om 18.42 vanuit castellum naar hoogeveen.ik hoor het graagDank .

In mijn app staat een reis die van Hengelo naar Zutphen en een reis van Deventer naar Amsterdam Zuid. In werkelijkheid ben ik van Hengelo via Deventer naar Amsterdam Zuid gegaan. Nooit in Deventer geweest. Dus ik betaal nu te veel. Hoe pas ik dit aan?

Ik gebruik een medicijn dat goed helpt waarvoor het bedoeld is, maar het heeft als bijwerking dat mijn bloeddruk plotseling sterk daalt wanneer ik 'n sprintje trek of snel 'n trap op rees. Dat gebeurde toen ik zondagmiddag 17nov met de sprinter van LeidenLammenschans aankwam in UtrechtCS; vanaf het perron kon ik zien dat mijn aansluiitende intercity al klaarstond op het tegenoverliggende perron. Je bedrijpt het al: Toen ik de trap op gereesd was en aankwm in de centrale hal van CS werd mijn blikveld eerst nevelig en daarna zwart. Ik kon me nog net vastgrijpen aan een-of-andere paal, anders was ik onderuit gegaan.Het is echt altijd 'n onprettige ervaring. Op dat moment vroeg een toegesnelde, aandachtige conducteur me “Gaat het meneer?” Ik vertelde kort dat ik door weggevallen bloeddruk niet kon doorlopen. Hij hield me even vast bij de arm en haalde toen een doos dropjes voor de dag - met zout om de bloeddduk op peil te krijgen; ik moest er van hem per se ‘een stuk of vij

Hoi, Opeens staat er in mijn account niks. Alleen dat ik ingelogd ben ook geen reishistorie. 

Het is toch absurd dat de NS klantenservice niet per mail bereikbaar is. Wel via X (Twitter) en Facebook, waar ik principieel geen gebruik van wil maken om als Nederlander te communiceren met een Nederlands bedrijf. Het zijn beide publicatie-platforms, en ze zijn verantwoording verschuldigd aan de Amerikaanse overheid.De Chat is hopeloos en bovendien wordt er geen historie bijgehouden. Als ik niet zeker weet dat ik de computer de komende 2 uur aan kan laten staan, begin ik er maar niet meer aan.Ik ben er van overtuigd dat dit ontmoedigingsbeleid is. PostNL idem dito, en probeer je Postcodeloterij maar eens op te zeggen.Het wordt tijd dat de Nederlandse overheid hier wetgeving voor introduceert. In Spanje is er een wet dat grote bedrijven binnen 3 minuten een telefoongesprek moeten beantwoorden met een echt mens. Dat hoeft van mij niet (maar er zijn, zeker onder ouderen, natuurlijk veel mensen die helemaal geen X en Facebook kunnen gebruiken). Mail moet dan zeker

I have a subscription with NS.NL but bought a work trip ticket and paid for it directly (so not through my OV chip card or subscription). When I log into my account on NS.NL it only seems to show my travel history as per my OV Chip usage. I want to find a record of the journey I took using my ticket for invoicing purposes but alas, can't seem to find it anywhere. Any one have any idea where I can locate this?

In mijn reishistorie ontbreekt bij een reis de tijd van uitchecken. Ook staat bij het bedrag van die reis € 0,-. De tijd van uitchecken moet echter 7:35 uur zijn en het bedrag  € 11,82.Mijn vraag: Is er een kans dat het bedrag nog automatisch zal worden gecorrigeerd? Zo ja: dan wacht ik tot dat gebeurt en dien ik daarna mijn declaratie voor oktober in. Zo nee: dan dien ik mijn declaratie nu in.Ik wil dit weten omdat ik wil voorkomen dat ik nu declareer en dat daarna het bedrag pas verschijnt waardoor ik het zelf moet betalen.

Ik heb samen met mijn vrouw een dalurenkaart met vrije reizen.Zij ontvangt regelmatig nieuwsbrieven met aanbiedingen per mail. Ook nu weer De NS wintercity.Mag ik die ook van u ontvangen?Met vriendelijke groet,F.A. J.M. Weevers*persoonsgegevens verwijderd moderator

I have had two OV-chipkaarts in total. The first one was lost in April 2023. Around October 2023, I subscribed to a new card and have been using it ever since. However, it’s strange that there are three cards listed in MijnNS. Two of these cards match my travel records, but they should have been recorded on the first card that I keep in my hand. The third card has no usage records. This is really odd, and both subscriptions for the first two cards are still active. Do you guys know why this happen? Thank you :)

Beste NS ik ben nu een paar weken van X af, wegens Musk, maar mis nu jullie communicatie. Kunnen jullie ook van X af en naar een ander platform toe?

Mijn reishistorie is niet zichtbaar sinds augustus dit jaar.Ik had 2 kaarten in mijnNS maar de oude heb ik nu verwijderdOok refreshen helpt niet, ook in de app op de telefoon geen historie.Ik zie wel dat de reizen betaald zijn.Wat kan ik nog meer doen?