Klantenservice

Op de Engelstalige MijnNS website levert "I have received a co-travel code" een niet goed werkende link op. Fout is:https://www.ns.nl/en/mijnns#/en/producten/samenreiskorting/invullen?ovcpNumber=3528050000000000 Goed is:https://www.ns.nl/en/mijnns#/producten/samenreiskorting/invullen?ovcpNumber=3528050000000000 (OV-chipkaartnummer is door mij geanonimiseerd)

I traveled from Amsterdam Sloterdijk to Arnhem Central.I did check in with my abodemen card. In the train, a workers did checked with their mechine but my card could not be detected. I have explained that I have checked in. But the workers didnt trust me. The workers gave me “boete” 69,60 euro. After I arrived in Arnhem Central, I did check out with my card. I went directly to NS service office in the station Arnhem central and I explained to the worker there. He checked on the computer that I have already checked in en out. And they tried my card is a bitt deffect. So I have asked OV costomer service to have a new card.  And today I got letter for “boete”.  I called the NS service but they push me to pay the “boete”. It is not fair that I have to pay “boete” and I have already abodement and paid every month.  And also I have checked in and out. This is very bad costomer service from NS!

Al vaker hebben de medewerkers van NS klantenservice de chat gesloten en gewoon geen vraag beantwoorden. Ook komt steeds meer respectloos gedrag voor in de chat. Wil je een klacht indienen doen ze dit gewoon niet en sluiten de chat zonder reden. Gaat iemand nog actie ondernemen?! 

Ik belde naar de klantenservice met een vraag over het opzeggen van een abonnement. In eerste instantie werd ik goed geholpen maar toen ik zei dat ik de ov-chipkaart niet meer had moest ze even iets vragen. Na een behoorlijke tijd kwam ze terug aan de telefoon en was niet meer zo vriendelijk. Ik had het bij het begin van het gesprek moeten benoemen en moest maar zoeken naar de kaart en als ik hem niet meer had over een maand terugbellen. Toen ik wilde vragen of uit wilde leggen dat ik niet wist dat ik dat vooraf moest melden en dat er ook niet naar gevraagd werd, werd de medewerkster erg onaardig. Bleef de schuld bij mij leggen, liet me niet uitpraten en nadat ik haar naam had gevraagd legde ze de hoorn neer. Ik heb opgezocht waar ik een klacht kan melden maar dat blijkt de klantenservice zelf te zijn. Toen ik via de chat vroeg waar ik een klacht over de klantenservice kon melden kreeg ik het antwoord: Wat stom dat je een klacht wil indienen tegen de klantenservice. Waar gaat je kla

Hallotjes! Ik ben op dit moment bezig met m'n 2e jaar MBO Software Development, halverwege m'n 3e jaar ga ik beginnen met stages, nou ben ik aan het overwegen om misschien een opleiding machinist te doen na deze opleiding, omdat ik toch wel enorm gefascineerd ben van treinen en alles daaromheen na 2 jaar, 5 dagen in de week te reizen met de trein. Ik ben in principe verplicht om mijn opleiding Software Development af te ronden en het leek mij dus wel leuk om mijn stage te doen bij NS/ProRail of iets in die richting. Ik heb al even rond gegluurd, maar ben niets tegen gekomen van stages voor Development. Heeft iemand hier enig idee of daar een mogelijkheid tot is, ik hoor het graag :) Alvast bedankt!

Goedemiddag, ik kan mijn reishistorie niet inzien, hij geeft een foutmelding dat het niet ingeladen kan worden?kan hier wat aan gedaan worden?

Ik was afwachtend voor een chat medewerker voor bijna een uur. En dan dit - er was een probleem met NS flex contracthouder, ze wilde mijn account opnieuw instellen en in plats van oplossen ik kan niet meer helemaal inloggen en moet iemand bellen - wss weer een uur op de lijn hangen.Ik denk dat NS klantenservice een dikke nul verdient (NS zelf als een vervoerbedrijf zeker laatste tijd ook kapot is). Zijn er extra opties om mijn teleurstelling te uiten, klagen of zoiets. Wss geen effect, maar ik ben echt zat met constante “werken aan het spoor”, “mensen aan het spoor” en hun IT-systemen die zijn erg vol met bugs en onbetrouwbaar.   

Geen tekst

Ik krijg als ik in de na app wil inloggen acces denied melding.Wie weet een oplossing?

Via mijn NS zijn privé gegevens en mijn bankrekening nummer benaderbaar. Beveiliging met alleen naam wachtwoord lijkt me daarvoor echt niet meer van deze tijd. Wanneer wordt het mogelijk om mijn account te beschermen met een token of een andere manier om mijn identiteit te valideren? 

Ik heb mijn betaalpas gekoppeld aande NS app, maar er komt geen overzicht van mijn reizen. Ik heb dit nodig om de kosten te kunnen declareren.

tweede of derde dag al werkt de webshop pagina niet. Kan geen abonnement kopen.Echt kan me niet voorstellen dat het zo lang duurt bij een normaal commercieel bedrijf… maar ja, concurrentie is niet echt een ding hier.    

Toen ze nog klein was had mijn dochter nog geen email. Daarom gebruikte ze mijn emailadres voor de ns post ivm met haar ov kaart. Mijn dochter is inmiddels al 24 en ze krijgt haar post nu 2 keer: 1 keer op haar eigen mailadres maar ook nog steeds op mijn mailadres. We hebben het beide al meerdere malen doorgegeven dat zij mijn mailadres niet meer gebruikt (via mail en telefonisch) maar ik blijf mail ontvangen op haar naam. Ik word hier een beetje moe van. Wat moet ik doen om dit te stoppen. Moet ik een aangetekende brief sturen ofzo (op jullie kosten dan). Ik krijg dagelijks genoeg mail binnen. Ik zit dus niet te wachten op extra mail voor mijn dochter.Los dit op aub  Met vriendelijke groet, Angelique van der Schulp-verhagen 

Mijn reishistorie van 2 en 3 mei is niet compleet (bijna maand geleden). In OV chipkaart staan wel netjes alle in- en uit-checks, maar in mijnNS maar half. Dit gaat om zowel de bus- als de treinreizen. Reizen die later gemaakt zijn, staan wel weer in mijnNS. Ik wil ze inmiddels wel eens zichtbaar hebben, omdat ik deze reizen moet declareren. Hoe lang gaat het duren voordat deze compleet staan in mijn reishistorie ? 

Ik zocht een plek waarbij ik niet een klacht of een vraag kon plaatsen, maar een compliment aan de NS. Ik reis veel met de trein en vandaag helaas de pech gehad dat nadat ik uit de trein was gestapt, mijn portemonnee niet kon vinden. Hier zitten mijn OV-kaart, bankpas, etc in. Na een kort telefoontje naar de bank om te zorgen dat iemand niet met mijn bankpas aan de haal was, belde ik met de NS Verloren (Gevonden?) Voorwerpen. Hier sprak ik met een hele aardige meneer die zowel empathisch was als meteen mij hulp kon bieden. Ik vertelde hem in welke trein ik had gereisd en waar ik ongeveer had gezeten en hij zei "ik bel meteen de conducteur." Na 20 minuten werd ik teruggebeld door een zeer vriendelijke dame om te vertellen dat mijn portemonnee was gevonden en dat ik met een identificatie nummer ( ik had natuurlijk geen ID meer want die zat er ook bij) het de komende 5 dagen kon ophalen bij station Arnhem. Een uur later stond ik daar aan de balie waarbij ik weer geh

Hoe word ik kaarthouder van mijn OV-Chipkaart? Ik heb net een account aangemaakt en chipkaart gekoppeld. Now what?Wat wel vreemd is, is dat ik alleen een email-adres en password heb ingevoerd en een 16-cijferige OV-chipkaart heb toegevoegd, maar dat MijnNS ergens mijn initiaal en achternaam vandaan gehaald heeft.Hoe dan ook, MijnNS denkt dat ik niet de kaarthouder van mijn OV-chipkaart ben. Hoe kan ik NS dit laten corrigeren?

Als inlog op mijn NS staat er goede middag dhr. Bizri. Terwijl dit niet mijn naam is. Hierdoor als de samenreiscode wilt delen zegt de app u bent niet de eigenaar van de kaart. Hoe pas ik dit aan want het is echt mijn kaart met mijn inlog.

Voor zo ver ik weet heb ik al jaren 1 (één) OV Chipkaart. Nu worden er op ‘Mijn NS’ twee kaarten weergegeven (twee verschillende kaartnummers). Heeft iemand een idee waarom of hoe dat kan?Bij voorbaat dank voor uw antwoord!

Als ik inlog op mijn NS en probeer mijn NS Flex abonnement te wijzigen, krijg ik de melding dat alleen de contracthouder dat kan doen. Volgens mij ben ik dat toch echt zelf, ik ben immers ook degene die anderhalf jaar geleden het NS Flex abonnement heb genomen, c.q. het contract heb afgesloten.De facturen worden ook naar het email-adres gestuurd dat ik als gebruikersnaam opgeef.Wie is de contracthouder volgens de NS ?

Sinds kort worden er geen afbeeldingen meer geladen in de nieuwsbrieven die ik ontvang van info@email.ns.nlIn alle overige e-mails die ik dagelijks ontvang is dit geen enkel probleem. Wat is er bij NS veranderd en hoe kan ik dit eventueel zelf aanpassen? In mijn systeem (macOS High Sierra) is al lang niets veranderd en ook niet in de instellingen van Mail.

I saw in my email that I will be charged 19.12€ instead of 12€ + 1.55€ that I see in my NS account why is that? Also for the amount of 12€ I forgot to checkout in Amsterdam Schiphol. Can you explain me about the extra amount since I did not travel again in May?and also can I be refunded because I forgot the check-out? 

when I want to download my travel history I always have error saying ‘we were unable to download your transactions, please try again’ I tried so many times in a month but never work.  

Treindagje, gisteren. Zakelijke afspraken.Van Utrecht naar Rotterdam, trein strandt in Gouda, want verderop was een ongeluk gebeurd. Dat ongeluk was, zo las ik later, anderhalf uur eerder gebeurd. Toch was er geen busvervoer geregeld. Omreizen via Den Haag zou betekenen dat ik te laat op mijn afspraak kwam. Taxi dus. Negentig piek.Daarna naar Breda. Dat ging goed (!).Terug naar Rotterdam: trein gaat niet verder dan Lage Zwaluwe. Er was iets kapot. Omreizen geen optie en natuurlijk waren er weer geen bussen. Taxi naar Dordt dan maar. Honderd piek.Vandaag: taxikosten terugvragen. Nou, dat kan dus niet. Ik had geen “toestemming", namelijk.Mijn vader werkte bij de NS, vroeger. Hij had een boekje met taxibonnen. Als er iets was waardoor een trein niet reed, dan was het uitgangspunt dat zoveel mogelijk mensen zo snel mogelijk zo dicht bij hun bestemming gebracht moesten worden. Das war einmal. Nu: u zoekt het maar uit.Ik heb, zoals zovelen, de laa