Skip to main content
Naar NS.nl

Mijn NS

Vind informatie over het gebruik van Mijn NS.

  • 773 Topics
  • 3,601 Reacties
775 Topics
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Mijn NS
Veelgestelde vragen Mijn NS

Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust in dit topic! Hoe maak ik een Mijn NS-account? Om een Mijn NS-account aan te maken heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Volg vervolgens deze stappen: Stap 1: Ga naar www.ns.nl/selfservice en klik op ‘Account aanmaken’ Stap 2: Vul e-mailadres, wachtwoord en de afgebeelde code in Stap 3: Klik op 'Verder' Stap 4: Vul de persoonsgegevens in. De onderdelen met een * zijn verplicht om in te vullen Stap 5: Klik op 'Verder' Stap 6: Controleer de ingevulde gegevens. Wijzigen van gegevens kan via de knop 'Terug' Stap 7: Klik op ‘Verder’ Stap 8: Binnen 15 minuten wordt een e-mail ter bevestiging van de aanvraag van het Mijn NS account gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Door op de link in deze mail te klikken wordt je account geactiveerd. Hoe log ik in op Mijn NS? In de bevestigingsmail staat de gebruikersnaam waarmee je kunt inloggen. De gebruikersnaam is altijd hetzelfde als het e-mailadres waarnaar de bevestigingsmail is verstuurd. V

877420
Floor NS
Moderator
R
RafdemulOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
ns app

Hallo, ik gebruik ieder dag ns app voor bus nemen en zo, maar wat ik raar vind is dat normaal bij ns app dat blauw lijn kleur is en als reis tijd begint dan zie je gele kleur begin aankomen op blauwe lijn en tot eindstemming van je reis dat helemaal gele lijn is maar nu zie ik geen gele lijn meer? Is er veranderd?

1816
G
M
MarcoNuIntercity
gevraagd in Mijn NS
hulp bij niet kunnen inloggen in mijn ns met google chrome

https://www.ns.nl/mijnns?error=server_error&error_description=Unexpected+server+error&state=%2Fdashboard#/error/AUTHENTICATION_FAILURE Deze boodschap verschijnt als URL Met de boodschap Er is een fout opgetreden We kunnen je door een technisch probleem op dit moment geen toegang geven tot Mijn NS, probeer het later nog eens of neem contact op met de klantenservice. Het betreft alleen inloggen met browser Google Chrome op samsung tablet Het betreft alle ons bekende NS accounts Alle andere browsers op dit tablet laten wel de inloggen in mijn Ns toe Op andere apparaten kunnen we wel inloggen met de Chrome Browser We hebben alles wat mogelijk is uitgeprobeerd van herinstalleren tot restart account en alles wat enigszins in onze mogelijkheden ligt. NS medewerker kunnen mij niet helpen en verwijzen naar de mediamarkt? Ik snap er niks meer van graag uw hulp

9412
M
T
treingebruiker2Reisadviseur*
gevraagd in Mijn NS
Storing MijnNS reishistorie

Goedemorgen, Vandaag (17 maart half 9 ‘s ochtends) zie ik alleen reizen tm 12 februari in mijn Reishistorie. Reizen erna zijn niet zichtbaar. Is er een storing?

192
Erryt NS
Moderator
P
PeterEldersonOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Mijn telefoon meldt als mijn studerende zoon incheckt

Elke incheck, uitcheck en gemiste uitcheck van mijn studerende zoon krijg ik als melding op mijn telefoon. Hoe kan dat en hoe kan ik dat uitzetten?

725
P
M
MarijeCOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Storing MijnNS reishistorie

Goedemorgen, Ik moet mijn reiskosten declareren op werk, maar ik krijg deze meldingen steeds te zien. Op verschillende browsers krijg ik dezelfde melding. Iemand anders ook last van? Bij de reishistorie pagina krijg ik ook een melding waarin staat dat de gegevens niet beschikbaar zijn. Ben al bezig om in contact te komen net de klantenservice, maar dit duurt al 45 min.

2649
O
A
AlbertDOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
NS Flex dal voordeel besteld hoe lang duurt dat?

28 februari bovenstaand abo besteld, wanneer kan ik dit product op mijn OV kaart zetten? Waarom duurt dit zo lang, een pakketje komt sneller.😉

432
MoDe
S
Sharon1981Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Transacties februari 2025

Ik kan mijn transacties van februari 2025 niet vinden. Ik krijg de melding: Er zijn geen transacties deze maand terwijl ik wel gereisd heb.

752
O
R
RubFijnOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Factuur is zoek

Ik heb een mail gekregen met de mededeling dat een nieuwe factuur van mijn Voordeeluren abonnement voor mij klaarstaat in MijnNS. Inclusief factuurnummer en al. Maar als ik daar inlog staat er in mijn Betaaloverzicht de mededeling “Er zijn geen facturen”. Waar kan ik de factuur terugvinden?

513
MoDe
C
Chris FIntercity
gevraagd in Mijn NS
Het lukt niet om mijn persoonlijke ov chipkaart toe te voegen aan mijn ns, ik heb al 3 keer gebeld naar de klantenservice.

Ik heb sinds 20 juni 2023 een NS flex dal voordeel abonnement met een nieuwe persoonlijke ov-chipkaart. Ik probeer al 3 dagen om mijn ov chipkaart toe te voegen aan mijn ns account. Maar ik krijg iedere keer een foutmelding: “onbekende fout met de communicatie met Mijn ns” Ik heb het geprobeerd via de app, via de gewone site, via mijn telefoon, via een chromebook en via een vaste computer. Ik heb al 3 keer gebeld naar de klantenservice maar wordt met een kluitje in het riet gestuurd. Mijn account hebben ze verwijderd en moest ik opnieuw aanmaken. Heb ik gedaan, nog steeds foutmelding als ik ov chipkaart wil toevoegen. Ik moest het via een andere browser proberen, ook gedaan, maar helpt ook niet. Ook kan ik in mijn ns niet zien dat ik een abonnement heb. Komt dit omdat de ov chipkaart niet gekoppeld is? Graag oplossen, want ik kan nu ook niks wijzigen aan mijn abonnement en moet dan iedere keer naar de klantenservice bellen.

219938
Floor NS
Moderator
M
Marianne V.Intercity
geplaatst in Mijn NS
schriftelijke klacht kan alleen via X of via Facebook

Als ik er niet uitkom met de telefonische helpdesk over een klacht lijkt het me logisch dat ik probeer deze schriftelijke in te dienen waarna ik ook een schriftelijke reactie verwacht. Dit kan blijkbaar alleen via X en/of via Facebook…… Ik zal zeker niet de enige zijn die daar nu bewust geen gebruik van maakt. Soort van verborgen kleine lettertjes in het NS contract, dat je min of meer verplicht kan worden X of Facebook te gebruiken ? Raar…..

804
O
T
tomsrolOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Vergeten uit te checken, onmogelijk om te corrigeren

Ik probeer een correctie uit te voeren op een reis waarbij ik niet heb uitgecheckt, en op die manier geld terug te krijgen. Als ik de instructies op de NS-website volg, lukt het echter niet om dit te doen. De instructies zijn als volgt: “Wanneer je een in- of uitcheck hebt gemist verschijnt dit in je reisoverzicht direct onder deze reis. We proberen eerst je reis aan te vullen op grond van je reisgeschiedenis. Als dit niet lukt tonen we je een link naar het formulier waarmee je geld terug kunt vragen” Er staat echter na een week nog steeds geen link naar het formulier om geld terug te vragen. Moet ik daar nog langer op wachten? Post hier, omdat de NS chat er al twee dagen uit ligt.

40111
Thom
M
Marina1234Op het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS
tickets niet downloaden

Gister tickets besteld in de NS-app. mij kan ze niet downloaden, de app blijft hangen.

281
MoDe
S
SamdacherOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS
verjaardagsmelding

Ik krijg een melding dat ik jarig ben .ik ben nog lang niet jarig. Hoe zit dat?

91129
MoDe
L
Linda81HilbinkOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
meereiskorting verjaardag

Goedendag Ik had voor mijn verjaardag 5febr een mail van u ontvangen met een code voor een meereiskorting......nu kan ik deze niet wwervinden en in de mail die ik nog van m'n verjaardag heb staat alleen een code voor upgraden 1e klas voor2.50????? Zou u me nog kunnen helpen om mijn code nog weer te kunnen vinden???? Mvg Linda Hilbink-Grootoonk

923
Momo
H
Hoogwoud SMOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS
factuur

Ik heb gebeld over mijn factuur en ik moest een bewijs van betaling opsturen. Zie foto>

583
Rory NS
Moderator
M
MabelIntercity
gevraagd in Mijn NS
Gegevens niet zichtbaar

Pas onlangs verzocht ik om een login bij de ns; dat ging prima maar onder 'mijn producten' staat er niets, terwijl ik al jaren een dal-uren abonnement heb (mét keuzedagen; ik ben 60-plusser). Toch is de koppeling naar mijn abonnement er wél: ik zie wél de facturen die ik voor mijn abonnement betaald heb. Maar dus niet bijv. de 'keuzedagen' die ik nog tegoed heb.Hans

28814
mrfreeze
J
Jan LeuvenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Samenreiskorting (nieuw) werkt niet in de app

De samenreisknop is in mijn app (op iPad en iPhone) niet zichtbaar. NS maakt het zichzelf en de reiziger wel heel erg moeilijk. Afschaffen i.c.m. Het goedkoper maken van het reistarief misschien een idee?

406746
Laura NS
Moderator
E
Emilia2004Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
waar staat mijn factuur

Mijn dochter heeft een ov kaart en de administratie staat op mijn naam, adres en mail adres. Ik kan haar abonnement aanpassen etcetera en haar reisgegevens zien, maar geen facturen. Die krijgt zij via haar mail. Hoe krijg ik die facturen op mijn mail? Groet manuela kamper

35015
Robert B
L
Lorenzo_vdbOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
e-ticket zonder wifi

kan je de e-ticket/qr code op de ns app gebruiken zonder wifi?

3364
Robert B
M
MathildeDReisadviseur*
gevraagd in Mijn NS
Worden accounts door NS automatisch gekoppeld?

Ik heb twee chipkaarten, onder twee verschillende accounts. Nu zijn de twee kaarten door de NS onder hetzelfde account gezet. Is dit normaal? Voor mij is dit heel verwarrend. Ik wil ze in verband met de moeilijkheden met rekeningen e.d. gescheiden hebben. Vraag: worden de betalingen van beide chipkaarten op een hoop gegooid? Als dat het geval kan ik niet met de gekoppelde chipkaarten verder. Mijn echtgenoot heeft dezelfde uitgangs-situatie. Maar daar leidden beide e-mailadressen naar dezelfde kaart. Ik heb toen zelf de andere kaart kunnen koppelen. Wat gebeurt hier? Ik ben er al uren mee bezig. Ik had eerst niet door dat er kaarten gekoppeld waren. PS kan ik de volgorde van de chipkaarten in het account wijzigen? Uiteindelijk heb ik de kaarten weer kunnen scheiden. Ik vermoed dat de oorzaak van de onverwachte koppeling misschien het gebruik van de NS app is geweest?

2236
Robert B
R
Richard GOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
mijn producten foutmelding: prodcut details kunnen niet worden geladen

Ik kan al een week niet mijn producten zien. Ik heb NS Flex traject vrij, zie deze twee keer in de lijst staan in Mijn NS. Als ik doorklik, zie ik De product details konden niet worden geladen.

543
Robert B
M
M. FlüggenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
reishistorie

ik heb mijn reishistorie van 2024 nodig voor declaratie bij mijn werkgever. De historie gaat echter niet verder terug dan 15 juli 2024. Ik heb ook de periode april t/m juli nodig.

1627
O
L
LouisYOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Samenreiskorting: standaardinstelling in NS-app

Kan er in de NS-app een instelling komen zodat ik bij het activeren van samenreiskorting niet telkens hoef te kiezen tussen ‘kaartje kopen’ en ‘reizen met de OV-pas’ maar dat ik dat dus standaard kan instellen?

471
Laura NS
Moderator
N
Ncky2025Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
keuzedagen niet meer te vinden

Ik probeer te achterhalen hoeveel keuzedagen ik nog heb. Is nergens meer te vinden. hoe kom ik hier achter?

693
N
Voorwaarden