Naar NS.nl

OV-fiets

Vind hier informatie over OV-fiets.

  • 437 Topics
  • 2,232 Reacties

437 Topics

C
Cor VisserOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Kosten huur OV fiets

Ik krijg net een mail van NS met het volgende: Snel geregeld Op reis met de OV-fiets Een OV-fiets huren is zo gepiept. Sluit online het gratis fietsabonnement af en laad deze in op uw OV-chipkaart. Scan uw OV-chipkaart bij de fietsenstalling, neem de sleutel in ontvangst en u kunt meteen opstappen. De betaling wordt namelijk achteraf automatisch verrekend. Handig! In dit mailtje ontbreekt het bedrag dat de fietshuur per dag kost, en ook info over de terugbrengtijd. Ik weet uit ervaring dat dit € 4,15 is/ Terwijl elders in deze mail wel de kosten voor het meenemen van de fiets in de trein vermeld worden (€ 7,50). Kan uw afdeling communicatie dit completeren in een volgende mailing?  

1
Stijn NS
Moderator
4 maanden geleden
Giuliano
GiulianoOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Waarom geen abonnement voor huren OV-fiets?

Goedemorgen,Waarom zijn er geen abonnementen op de OV-fiets? Een maandelijks bedrag waarbij je dus niet iedere keer aan de eenmalige huur vastzit. Ik huur best wel vaak een OV-fiets en dat begint wel aardig op te lopen. Zeker als ik op verschillende stations op een dag een fiets nodig heb. Dan moet ik iedere keer 4,15 euro betalen wat dus 8,30 of meer per dag is. Dan pak ik natuurlijk gewoon de auto.Ik denk dat zo'n abonnement echt van toegevoegde waarde zou zijn. Ik weet niet of hier meer mensen zo over denken? 

6
Momo
4 maanden geleden
R
RogierdweertOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ov fiets achter gelaten

Afgelopen donderdag 17 november 2022 heb ik een ov fiets gehuurd op station Assen. Deze heb ik later die dag in de fietsenstalling bij DNK in Assen geplaatst. Ik kreeg deze aan het eind van de avond niet meer van het slot. Het was zo'n slot dat je open krijgt met je ov-kaart, niet met een sleutel. Ik heb dit meerdere keren geprobeerd, maar afgezien van een boel rode knipperende lichtjes kreeg ik de fiets niet van het slot. Omdat ik een trein moest halen heb ik de fiets toen laten staan, en ben ik deze fiets daarna vergeten. Ik ben ook vergeten dit bij de fietsenstalling te melden. Wat moet ik nu doen?Het liefst ga ik niet terug naar Assen om dit op te lossen, is dat mogelijk? 

2
Daniel
4 maanden geleden
H
HenkpeetersenKoploper*
geplaatst in OV-fiets

OV fiets niet in te leveren op ander station.

Ik las net deze op Twitter. Vind het weer vrij apart. In dit geval moet je dus verplicht terugfietsen. Waar kan ik dit terugvinden in de voorwaarden en wordt dit ook gecommuniceerd?  

6
MoDe
4 maanden geleden
M
MilouRamosOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

ticket

Hallo,Om 20u had ik een ticket voor mijn fiets. Het stond op de site dat ik deze binnen maximaal 30 minuten zou krijgen, echter kreeg ik deze pas na een uur ik mijn mail. Ik heb de ticket niet kunnen gebruiken, dus ik vroeg mij af of de ticket overgezet kan worden naar zondag 30 oktober.  Vriendelijke groeten,Milou Ferreira Ramos 

1
MoDe
4 maanden geleden
V
vinkblomOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

abonnement OV-fiets gaat mee op nieuwe OV-chipkaart?

Zojuist een NS Flex Dal voordeel abonnement aangevraagd.Omdat mijn OV-chipkaart verlopen is of binnenkort verloopt, ook meteen een nieuwe OV-chipkaart besteld.Op de oude OV-chipkaart ongeveer anderhalve maand geleden een OV-fiets abonnement geplaatst.Gaat dit OV-fiets abonnement vanzelf mee naar mijn nieuwe OV-chipkaart waarop het NS Flex Dal abonnement staat?

1
Tochjo
4 maanden geleden
X
XenaOVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Fiets correct ingeleverd, maar krijg toch e-mails dat ik 350 euro moet betalen.

Ik heb een OV-fiets gehuurd op 13 september 2022 en weer correct ingeleverd op 20 september 2022. Dit is helaas niet geregistreerd door het systeem en nu krijg ik meldingen dat ik een boete moet betalen van 350 euro. De klantendienst al aan de lijn gehad en die zeggen dat ze een melding hebben gedaan om te fiets te gaan zoeken, maar indien die niet gevonden wordt, moet ik een aangifte gaan doen bij de politie om de fiets als gestolen op te geven en dat ik dan wellicht een MINDERING kan krijgen van de boete…. !  Waarom wordt er geen ontvangstbewijs of e-mailbevestiging naar klanten gestuurd bij het retourneren van een fiets? Nu is het mijn woord tegen de NS en ik ben nu degene die de last van het bewijzen van mijn onschuld op mij moet nemen als de fiets niet gevonden wordt. Dit vind ik dus ECHT niet kunnen. Dat zou niet de verantwoordelijkheid van de klant moeten zijn als er iets mis is met het NS systeem waardoor een fietsrit niet goed is afgesloten in NS systeem. Hoe kan ik vertrouwen

14
Robert B
5 maanden geleden
N
NikkijOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

“gestolen”/uitgeleende ov fiets.

Hallo,Een tijdje geleden kwam ik s’avonds op station aan en was ik van plan richting huis te lopen, onderweg aan de rand van het station kwam ik een jongen tegen die duidelijk erg gestresst was. Er vielen enkele treinen uit door vgm een defecte bovenleiding? Geen idee wat het precies was maar deze jongen kon dus niet bij zijn vriendin komen waar hij naar toe moest, ook waren er geen taxi’s bereikbaar. Uiteindelijk kwamen we op de oplossing dat ik hem een ov fiets mee gaf, want die kon ik huren voor hem en hij zelf niet vanwege dat hij geen chipkaart had. We hebben duidelijk besproken dat hij de fiets de dag erna terug zou brengen omdat hij toch naar station moest om met de trein naar huis te gaan. Ik kreeg enkele dagen later echter een melding dat ik nog een ov fiets in mijn bezit had, bleek dat hij de fiets niet had ingeleverd. Vervolgens weigert hij de fiets in te leveren of nog te reageren op mijn berichten/telefoontjes. Ns heeft mij, logischer wijst, een fikse boete gestuurd omdat

5
Vareo
5 maanden geleden
L
Lekker besjeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets andere stad ingeleverd

Hey hey, afgelopen donderdag heb ik een ov fiets van Hilversum in de trein meegenomen naar Hoofddorp. (Die banden zijn altijd zacht en de fietsenmaker op station had het voor mij in orde gemaakt) ik was alleen te laat bij de trein waardoor ik de fiets niet meer mee mocht nemen. Pas na half 7 weer en ik was daar half 5.Ik heb de fiets beneden ingeleverd en dat ging gewoon met de poortjes. Nu krijg ik ook mail dat ik die fiets nog niet heb ingeleverd en dat er een toeslag boven op komt. Wat moet ik nu doen? Sowieso natuurlijk bellen maandag.. maar heb jij ervaring hiermee?? groetjes Sharon

2
MoDe
5 maanden geleden
W
WKoolOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV-Fiets ingeleverd, maar ik krijg een melding dat ik de fiets nu al 3+ dagen in gebruik heb

Zaterdagnacht (20 augustus 2022) heb ik na een filmavondje op Tilburg Centraal Station een fiets gehuurd.De zondagmiddag erna (21 augustus 2022) heb ik bij de fietsencarroussel op Tilburg Universiteit Station de fiets succesvol ingeleverd.Nu krijg ik een email dat ik de fiets al 3 dagen heb en dat het me dus flink geld kan gaan kosten. Ik woon niet in Tilburg en ik weet zeker dat ik de fiets correct en succesvol terug heb geplaatst in de carrousel.Ik heb geen enkel idee welke fiets het kan zijn geweest en ik wil straks geen onterechte torenhoge boete/rekening. Wat moet ik nu doen?Met vriendelijke groet,Wouter 

7
L
5 maanden geleden
Daniel
DanielKoploper**
gevraagd in OV-fiets

OV-fiets gevonden

Fiets 13416 zie ik al weken staan op exact dezelfde plek op de hoek Stadsring / Arnhemseweg in Amersfoort, neem aan dat die vermist wordt.Hij staat op de hoek van het pand waarin de Plus supermarkt gevestigd is, schuin tegenover bushalte De Kei.Overigens valt me op dat ik in Amersfoort een stuk vaker achtergelaten OV-fietsen tref sinds ze daar de nieuwe sloten hebben. Kan toeval zijn, maar op basis van eigen ervaringen zie ik ook wel een verband met de storingsgevoeligheid van die sloten. Als het slot faalt kan je immers gelijk niks meer met die fiets.

4
Daniel
5 maanden geleden
J
Jeroen00Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV Fiets aantallen onduidelijk / onjuist

Op https://www.ns.nl/deur-tot-deur/ov-fiets/huurlocaties/ kun je zien hoeveel OV fietsen op een locatie beschikbaar zijn. Hier zit zo te zien een bug in, zoeken op “amsterdam zui” geeft veel hogere aantallen dan “amsterdam zuid” voor dezelfde locaties.   

13
H
5 maanden geleden
J
Johannes 11Op het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

getraceerde fiets

Er staat een NS Fiets in Den Bosch bij een fietsenrek aan de Frederik Hendriklaan kruising Baden Powellstraat. Zonder zadel - niet op slot. Nr 12718.

7
Robert B
5 maanden geleden
T
TrevorMakiReisadviseur*
geplaatst in OV-fiets

Hoe kun je je wapenen tegen dit soort praktijken binnen de NS?

Een maand geleden heb ik de vraag gesteld wat je moet doen als je een e-mail van NS krijgt. zie: Daarin wordt beschreven dat het bijna onmogelijk is om antwoord te krijgen op vragen. Niet alleen irritant, maar het verhaal wordt nog erger en ik ben al op het punt aangekomen om er juridische hulp bij te halen…. Even een korte recap…. 2 meiden huren een fiets, brengen deze gelijktijdig weer terug en na drie dagen krijgt mijn dochter de mededeling dat haar fiets niet meer kan worden gevonden. Reply op de e-mail is niet mogelijk, omdat het een no-reply-adres blijkt te zijn (uit niets af te leiden trouwens...) (Voor wie het interessant vindt: je kunt je e-mail sturen naar info@ov-fiets.nl, maar verwacht niet direct antwoord….)Zoals uit de antwoorden op het forum-onderwerp bleek leek het allemaal weer verholpen, maar niets is minder waar:Toch een factuur!Allereerst kreeg mijn dochter een e-mail, dat de fiets toch niet gevonden kon worden en dat er abusievelijk was gemeld dat er geen rekening

7
Daniël NS
Moderator
5 maanden geleden
K
Karel de GOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Gevonden OV fiets

Er staat aan het begin van de Verlengde Groenestraat (na ongeveer 150 meter aan de linkerkant) een OV fiets zonder zadel en voorwiel tegen het hek. Het betreft nummer 32373 

1
Stijn NS
Moderator
5 maanden geleden
Daniel
DanielKoploper**
geplaatst in OV-fiets

Kwaliteit van het nieuwe OV-fiets slot

Vanmiddag huurde ik op station Apeldoorn een OV-fiets, dus eentje met het nieuwe slot waar de OV-chipkaart je sleutel is. Huren zelf ging hierbij probleemloos, maar toen ik onderweg de fiets op slot wilde zetten kostte dat de grootste moeite...Volgens de instructie het knopje kort ingedrukt om het ringslot vrij te geven, maar dat kostte al meerdere pogingen voordat ik 'm een keer op slot kreeg. Met de OV-chipkaart ging het slot wel weer open, maar kort daarna merkte ik opeens op dat ik nu op een piepende OV-fiets rondreed waarbij het lampje op het slot steeds blauw bleef knipperen af en toe afgewisseld met rood en een harder piepje.Kon er zelf niet achter komen wat daar nu de oorzaak van was, dus dacht 'm even op slot te zetten en weer te ontgrendelen om te zien of dat een oplossing was. Echter bleek de fiets niet meer op slot te krijgen.Uiteindelijk dan maar op de piepende fiets doorgereden en bij het inleveren even de stallingsmedewerker geïnformeerd. Die kreeg het ook niet voor elka

7
Robert B
5 maanden geleden
M
MLouiseOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Genoeg fietsen in de stalling van Oss, maar geen enkele OV-fiets te huur

Woensdag 12 oktober jl. was ik in de onbemande fietsenstalling van Oss, waar volgens mij ongeveer 15 OV-fietsen stonden. Toen ik er eentje wilde huren, gaf de automaat aan dan er 0 fietsen te huur waren. Het kastje met de fietssleutels was met mijn OV-kaart niet te openen. Ik heb daarna via een informatieknopje contact opgenomen met een medewerker van de NS. De persoon die ik aan de telefoon kreeg erkende het feit dat er geen enkele fiets te huur was en op mijn vraag hoe ik nu verder moest reizen, gaf hij als antwoord dat hij het ook niet wist. Met andere woorden: “zoek het lekker zelf uit!”.Wat moet ik hier mee? Gebeurt dit vaker op station Oss, is daar vaker een storing??

1
Tomas NS
Moderator
5 maanden geleden
W
WiekelOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets niet afgesloten

Afgelopen zaterdag heb ik mijn OV fiets in de stalling Assen teruggebracht en weggezet. Ze hebben daar een nieuw systeem waarbij je met je OV kaart de fiets op slot moet zetten om je huur af te ronden. Later in de trein naar Leiden bedacht ik me dat ik de fiets vergeten was op slot te zetten. Waarschijnlijk omdat ik dat ook niet doe in de andere stallingen. Opbellen kan niet meer dus is heb het zo gelaten in de verwachting dat de leiding daar s avonds zou controleren welke fiets wel of niet op slot is gezet. Blijkbaar is dat niet gebeurt en nu wordt ik aangeslagen voor meerdere dagen. In Leiden heb ik diezelfde middag weer een OV fiets gehuurd. Daaraan kunt u zien dat ik dit niet verzin als smoesje of zo.   Hoe gaan we dit oplossen?   Lodewijk Schmit Jongbloed

2
Marcel Stroo
5 maanden geleden
S
SteijnvOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Verkaten Ov fiets

Er staat al 3 weken een ov fiets aan de canadalaan nummer 4. Fietsnummer 12030

5
Daniël NS
Moderator
5 maanden geleden
J
JacquelinehoudijkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets

Vandaag voor het eerst een OV fiets gebruikt, ging allemaal prima. Echter kreeg ik (bleek achteraf) een fiets mee waarvan het zadel steeds naar achteren verschoof. Dus niet in de hoogte maar horizontaal naar achteren. En dat fiets niet prettig. Dit niet aangegeven bij het inleveren omdat het dan leek of ik de fiets niet in goede staat had ingeleverd. De voriger gebruiker had dit moeten doen. Wil dit wel even melden  Met vriendelijke groet,  Jacqueline Houdijk 

2
Daniël NS
Moderator
5 maanden geleden
E
Edith MuijsersOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets kosten

Op 13/9 is er 350,- euro ingehouden voor het gebruiken van de OV fiets. Dit zal een misverstand zijn. Want de OV fiets is gebruikt en weer terug geplaatst zoals afgesproken.Ergens moet er een fout gemaakt zijn? Hopelijk snel op te lossen. Met vriendelijke groet,Edith Muijsers

4
Robert B
5 maanden geleden
M
Mel-Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Ov fiets ingeleverd door iemand andwrs

Gisteren een ov fiets gehuurd, iemand anders heeft hem met zijn ov kaart ingeleverd. Levert dit problemen op? Of gaat het erom dat de ov fiets weer ingeleverd is?

4
Robert B
5 maanden geleden
D
Danielle MariaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

ov fiets haarlem

Hi, ik heb mijn ov fiets ingeleverd vandaag in Haarlem maar mijn ov-kaart is niet gescand. Kunt u mij hierbij helpen? Groet, Daniëlle

3
Robert B
5 maanden geleden
T
TrevorMakiReisadviseur*
gevraagd in OV-fiets

Wat te doen als je een e-mail krijgt van de NS?

Mijn dochter heeft samen met haar vriendin twee ov-fietsen gehuurd en weer ingeleverd in Tilburg op 15 juli. 3 dagen later wordt ze geïnformeerd dat de fiets die ze gehuurd had niet te vinden is. Ze heeft daarop direct gebeld met de betreffende dienst en ze hadden beloofd naar de fiets te gaan zoeken.Tijdens onze vakantie wordt ze via een e-mail (NSKlantenservice@ns.nl) geconfronteerd met de melding dat de fiets niet gevonden kan worden en dus een rekeningverhoging van 350 euro tegemoet kan zien.Ik heb geprobeerd een e-mail te sturen naar bovenstaand e-mailadres met de verklaring van beide dames dat de fietsen gelijktijdig zijn gehuurd en ingeleverd. Ik kreeg direct een reply met de mededeling dat mijn e-mail is gestuurd naar een noreply-adres (Het e-mailadres zelf geeft geen indicatie en in de body van de tekst stond geen vermelding dat ik deze niet kan gebruiken voor een reply..) Navraag bij de chat van de NS-site krijg ik te lezen dat er geen e-mail beschikbaar is voor contact)Ik ka

14
Laura NS
Moderator
5 maanden geleden
Daniel
DanielKoploper**
gevraagd in OV-fiets

Gevonden OV-fiets

Bij station Veenendaal-De Klomp staat fiets 40088 al geruime tijd, zeker een week, in de reguliere fietsenrekken aan de Stationsplein-zijde. Hij staat ongeveer halverwege de het tweede pad door de stalling aan de rechterkant.Is die toevallig vermist?

6
Laura NS
Moderator
5 maanden geleden
Voorwaarden