Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9792 Topics
S
SE TaalOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
storneren

Beste mensen van de NS, Op dinsdag 26 november was mijn plan om gebruik te maken van mijn keuzedag. Nijmegen leek mij een mooie bestemming. Op 26 november bij het apparaat mijn keuzedag opgehaald. Gewacht totdat de daluren ingaan. Keurig ingecheckt om 8.55 uur. Mijn dag Nijmegen bewust verlengd tot na 19.00 uur, zodat ik in de daluren kan terug reizen. Helemaal blij op deze dag mijn keuzedag goed besteed te hebben.Een aantal dagen later kijk ik op mijn ns. Tot mijn grote schik zie ik dat een bedrag van €27.30 + €27.30 = €54.60 van mijn rekening is afgeschreven. Volgens mij is er iets misgegaan bij het ns apparaat tijdens het ophalen van mijn keuzedag. Bij deze wil ik het bedrag van €55.00 storneren. Fijn dat u €55.00 terug stort op mijn rekening van de ns. Vriendelijke groet,Sylvia Taal

701
Thom
21 dagen geleden
D
dionnewoldhhisOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
ticket verkeerde dag gekoxht

Ticket voor 4 december gekocht ipv 5 december

422
Thom
21 dagen geleden
M
Marcela SlowikOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
fatbike

Ik zou willen vragen of het mogelijk is om een ​​fatbike in de trein te vervoeren?

1041
mrfreeze
21 dagen geleden
O
OVgebruikIntercity
gevraagd in Overige producten
Toerist

Als iemand van buiten de EU in Nederland op vakantie is, dus toerist. Kan deze dan met creditcard als OV Pay of een E-ticket kopen? 

1737
rvdborgt
21 dagen geleden
M
Marcel MourikOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
waarom verhoging van NS abonnement?

Gisteren kreeg ik een mail van de NS waarin stond dat de prijzen van NS abonnementen en treinkaartjes niet verhoogd zouden worden, zie onderstaande tekst van de mail:Beste meneer Mourik, Goed nieuws: de prijs van NS-abonnementen en treinkaartjes stijgen niet in 2024 en blijven dus gelijk aan de prijzen van dit jaar. Dat betekent dus dat de prijs van uw abonnement op saldo bij verlenging in 2024 hetzelfde blijft.Het kabinet heeft op verzoek van de Tweede Kamer een bedrag vrijgemaakt, wat ervoor zorgt dat we de voorgenomen tariefstijging kunnen uitstellen. Een mooie boodschap in deze tijd waarin veel zaken duurder worden. Door de prijzen gelijk te houden blijft de trein relatief gezien goedkoop en een aantrekkelijke keuze om te reizen.  Nu krijg ik vandaag onderstaande mail binnen:Beste heer Mourik,    Het tarief van uw doorlopende abonnement verandert binnenkort.   Momenteel betaalt u voor uw abonnement € 60,00 per jaar. Voor het komende abonnementsjaar (van 22 december 2023 tot en

5569
G
21 dagen geleden
J
Jeongeun parkOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Payment message error and check about that

My name is jeongeun park<personal details removed by moderator> First of all, my payment method was faulty, so I couldn't pay for both October and November. And yesterday, I couldn't pay normally through NS's message, and I completed the payment by adding a fine through an agent called incasa because I couldn't pay with NS's message. But today, I received the same message asking me to pay for November. (I already paid through NS's email.) So what I want to check is can I ignore this message. The reason I check this is because I wanted to avoid paying the fine over time, so I checked it by email, reply to this chat, and even by phone. Please check if I can wait without feeling anxious for three days while the payment is in progress. Thank you

291
Tochjo
21 dagen geleden
A
Alessia ZaccariaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
problem with invoice payment - email NS

Hello,I paid a late invoice with Revolut to the NS and I sent them the reference number of the invoice.Now they sent me another email telling me that I didn’t pay and they sent me another reference number but I already paid. I’m trying to contact with an agent through the NS chat but nobody answers and I don’t find any email where I can send the proof of payment. What should I do? Maybe going to an info point? 

1133
Tochjo
21 dagen geleden
L
LLNIntercity
geplaatst in OV-chipkaart
Max. 3 x correctie vergeten in- of uitcheck vanaf 1 jan 2025

Vanaf 1 jan 2025 gelden andere regels bij het corrigeren van vergeten in- of uitcheck: het mag maar max. 3 x per jaar. Meestal is het je eigen fout: je hebt een verkeerde uitcheckpaal gekozen of je was op een station zonder poortjes zonder in/uitcheck etc. Maar wat als het niet jouw schuld is? Ik werd pas door NS verwittigd van een automatische correctie (die ook juist was) van een zgn. vergeten uitcheck op een station met gesloten poortjes. Daar was dus duidelijk iets anders misgegaan. Een andere keer stonden door e.o.a. storing alle poortjes open en kon je wel reizen, maar moest op andere stations 1 poortje open gehouden worden voor de reizigers die nooit in hadden kunnen checken.Dit soort gevallen zou niet mee mogen tellen voor het maximum aantal correcties.

1847
O
21 dagen geleden
S
Sf_wbOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
unable to load e ticket in NS Apps

Hi, I bought E tickets in NS website and receive an email to ask me for load the E ticket in NS app. I tried many times to press the button to load E ticket in NS apps but is still unable to do so even I already click the link and open link in website. How can I load it to NS Apps ? I can’t print it out during my trip due no printing facility. 

18487
Robert B
21 dagen geleden
K
KoopmineOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV-fiets gevonden

Er staat al een maand een OV-fiets in Bennekom. Nummer 16878. De fiets staat naast de ingang van de Hema, Brinkstraat 3 te Bennekom. 

311
Daniël NS
Moderator
21 dagen geleden
S
sandervwOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
meerdaags parkeren P+R en korting

Ik wil graag meerdere dagen parkeren op een P+R waar betaald parkeren is (via Q-park). De laatste dag reis ik terug per trein naar dit station en kan dus korting krijgen bij het verlaten van de P+R. Op NS.nl lees ik: Meerdere dagen parkeren? Ook dan krijg je korting, mits je het P+R terrein verlaat op dezelfde dag als de terugreis met de trein.Hoe werkt deze korting? Betekent dit dat als ik 4 dagen parkeer alleen over de laatste dag het gereduceerde bedrag geldt? Of is de korting op alle 4 dagen van toepassing?

196944
Robert B
21 dagen geleden
D
dag-reizigerReisadviseur*
gevraagd in OV-chipkaart
Waarom kan ik zelf niet controleren of ik ingecheckt ben ?

Een heel enkele keer weet ik niet meer of ik langs de paal geweest ben om in te checken en heb het dan aan de conducteur gevraagd en die zei “Ja u bent wel ingecheckt.”Maar waarom kan ik niet met een Android telefoon met NFC dat niet zelf doen ? Een optie toevoegen aan de NS app “OV chipkaart uitlezen” ?

22216
Robert B
21 dagen geleden
D
Doga SenokOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
My date of birth mismatch with ovchipkaart

Hello, I’m trying to buy a season ticket (weekend vrij) but it keeps giving error in the ovchipkaart section about my date of birth. How can I change this?

642
P
21 dagen geleden
M
Michael83Intercity
gevraagd in Abonnementen
In- en uitchecks worden niet meer gekoppeld: onterechte correctietarieven

Sinds een paar dagen zijn mijn transacties van slag. De incheck en uitcheck van een enkele reis worden niet meer samen gezien door het systeem, maar elk als een losse check zonder bijbehorende tweede check:Dat kost me dus 40 uur per enkele reis. 80 euro per dag (heen en terug). Terwijl het netjes hoort te vallen onder mijn NS Flex TrajectVrij abonnement.Eerder ging dat nog wel goed, zo hoort het eruit te zien:Ik heb dit nog nooit eerder gehad.’In bewerking’ staat wel vaker tijdelijk bij reizen, maar de meeste van de onterechte 20-euro tarieven staat dat niet meer en lijkt het wat het systeem betreft definitief te zijn.Of is er een bekende storing in het systeem hiermee en wordt het wellicht hopelijk nog gecorrigeerd? 

29410
O
22 dagen geleden
V
Via54Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
OV Subsciption with U-OV Off peak advantage

I have my NS flex weekend voordeel and i want to subscribe as well with the U-OV off-peak advantage. Is that possible? 

191
Daniel
22 dagen geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in Overige producten
Wintercity virusmelding

Ik probeerde vanochtend de kortingsaanbieding van de wintercity te claimen, maar ik kreeg dus deze melding van mijn virusscanner. Deze ben ik eerlijk gezegd nog niet eerder tegengekomen in de inmiddels weer veel topics over de wintercity dus vandaar maar een nieuw topic.  

1449
Robert B
22 dagen geleden
G
gizmozoOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
wie wee hoe dit zit, abonnement

Ik heb een daluren abonnement, per nov is deze opnieuw ingegaan.Kan geen reisproduct laden.  

532
Daniël NS
Moderator
22 dagen geleden
D
Ddn1966
gevraagd in OV-fiets
zwerf ns fiets

Waar kan ik een zwerf OV fiets melden? Tot nu toe kom ik steeds in chats terecht die me nooit doorzetten😂. Zonnecel 7 Amersfoort. Fietsnummer 11340. Bedankt!

59836
Rory NS
Moderator
22 dagen geleden
R
Rautek1966Sprinter
geplaatst in Claims
Alweer een uitcheck gemist?????

Voor de zoveelste keer dit jaar een uitcheck gemist. Bijzonder dat je een uitcheck mist als je eind station Rotterdam Centraal is waar je zonder uit te checken het poortje niet door komt.. (ook nog eens na een half uur vertraging 😤)Na drie keer mag je niet meer terugvragen maar moet je met NS bellen of chatten.En omdat de werkgever een zakelijke chipkaart regelt via een extern bedrijf beland je in een kastje naar de muur discussie tussen NS en dat bedrijf dat die teruggave moet regelen.Ondertussen kost het elke keer twintig euro uit je eigen portemonnee. Zo houden we de winstgevendheid van NS wel op orde..NS kan beter de slogan van de Belasting dienst overnemen en aanpassen. 'Leuker kunnen we het niet maken, makkelijker ook niet.'

27318
S
22 dagen geleden
L
LiannevandeBelt1995Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Kaartvernieuwing en aanvragen pasfoto onmogelijk

Goedemorgen, Ik kreeg gisteren van NS een brief toegestuurd over het verlengen van mijn OV-chipkaart en om hier een nieuwe OV-chipkaart voor aan te vragen. Vandaag heb ik die geopend en geprobeerd een nieuwe pasfoto aan te vragen, maar het blijkt dat dit maar tot gisteren kon! Het moment dat ik mijn brief thuis gestuurd kreeg. Sorry, maar dan is jullie timing toch super slecht?Op de brief zijn nog een aantal andere opties weergegeven, o.a. om dan maar mijn ov-chipkaart viaov-chipkaart.nl/service-en-contact/formulieren.htm, een formulier, op te vragen, maar dit geeft bij mij een error aan???En er zijn ook nog eens administratiekosten aan verbonden terwijl ik toch echt niks er aan kan doen wanneer jullie (of de post) te laat een brief aanlevert….Tevens heb ik een account aangemaakt op mijn ov-chip waar staat aangegeven dat ik pas 6 weken voor de einddatum mijn OV-chipkaart kan verlengen??? Graag ontvang ik hier extra hulp bij. Of in ieder geval dat bovenstaande fouten opgelost of voorkom

106934
H
22 dagen geleden
M
Monic HolmanOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Wintercity aktie

Ik wil meedoen met de wintercity aktie maar er wordt aangegeven dat ik geen abonnement heb die ik al heel lang wel heb. Meer dan 10 jaar geleden zakelijk, daarna overgezet naar privé.Vorig jaar heb ik ook meegedaan met de wintercity aktie en ging het meteen feilloos.Waarom lukt het nu niet?

511
Erryt NS
Moderator
22 dagen geleden
G
giuliagentaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Breda - Hazeldonk DISCOUNT (for students)

I’m a 19 years old Italian girl that will soon be living in Brussels, Belgium and traveling around 15-20 days per month to Breda, Netherlands because I will be studying at University there. I will have a SNCB student subscription fro the Belgian part of the travel and I’m now looking for a cheap option on the NS website for the dutch part which is really short just the border part Hazeldonk - Breda. I cannot find any kind of discount for students on the NS website, I only found the NS Flex Traject Vrij (Unlimited travel on a fixed route) for 70.70€ per moth which is CRAZY considering I will pay way less for the belgian subscription which is like 80% of the travel. I hope that someone will be able to help me find a cheaper option, I’m a student and I’m on a tight budget! THANK YOU. 

894
rvdborgt
22 dagen geleden
J
Jeroen MikkersIntercity
gevraagd in Abonnementen
abonnement kaart kwijt

Goedendag, vorige week ben ik mijn ov-kaart met dalvrij abonnement kwijtgeraakt doordat mijn portemonnee gestolen is. Ik heb vervangende coupons gekregen. Deze zijn echter niet in de spits geldig. Voor werk reis ik van Deurne naar Rotterdam. Ik begin half 9 en reis rond 1515 weer terug. Beide reizen vinden dus in de spits plaats en ik heb dus niets aan de coupons. Dit kost me dus 50 euro per dag, bovenop de abonnementskosten die ik betaald heb. Ns is niet bereikbaar, want elke keer kom ik weer bij ov-kaart.nl uit. Zij verwijzen me door naar ns, maar ze weten ook niet hoe. Wat kan ik doen, zonder 1000 euro per maand kwijt te zijn aan losse kaartjes om alleen te gaan werken?  Ov kaart is al geblokkeerd en een nieuwe is aangevraagd, maar als die net zo snel komt als de treinen elke keer kan ik daar nog wel een tijd op wachten.

21016
Robert B
22 dagen geleden
N
nifaunOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Laatste kans om reiziger niet te verliezen

Ik ben boos, terecht boos.Door technische problemen op de website heb ik geen kortingkaart kunnen kopen. Hiervan is een schermvideo gemaakt als bewijsvoering. Heb het product geprobeerd aan te schaffen door meerdere browsers en toestellen te proberen, maar probleem bleek aan de website te liggen. De klantenservice was op het moment van aanschaf gesloten. Ook is het de volgende morgen na telefonisch contact niet gelukt om NS Dal Voordeel aan te schaffen. Deze hele commotie heeft meerdere uren in beslag genomen waardoor ik geen tijd meer heb gehad om dit voor de reis schriftelijk af te handelen.Naar meerdere keren via de messenger, de chat en telefonisch contact te hebben opgenomen nu een officiele klacht ingediend en men geeft aan dat ik niet heb gepoogd hierover contact te hebben opgenomen. Lariekoek dus… Ik geef NS nog eenmaal de kans om de fout te herstellen. Anders zie ik de NS als een stelletje oplichtende stumperds EN GA IK DE REST VAN MIJN LEVEN MET FLIXBUS.Met minder vriendelijk

2124
P
23 dagen geleden
N
Nini27Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Abonnement overplaatsen

Ik heb zojuist mijn nieuwe ov chipkaart ontvangen. Echter is mijn oude nog niet verlopen maar staat hier wel een abonnement op: NS Flex Dal Voordeel Is er een manier om dit abonnement van de ene naar de andere kaart over te zetten of moet ik wachten tot mijn oude kaart is verlopen en heb automatisch wordt overgezet?

545
Robert B
23 dagen geleden
Voorwaarden