Producten en services

Dit is een openbaar kanaal, maar zonder een volledige naam te benoemen wil ik me wel even voorstellen: ik ben nu al 14 jaar fietsdocent. Dit is belangrijke context voor mijn betoog.Onze missie is om kinderen veilig leren fietsen, maar wij voelen dat we aan de bel moeten trekken. Er gebeurt iets buiten onze macht.De mens haakt af bij NS en dat is terug te zien op de wegen, waar auto's in steeds meerdere en grotere mate te zien zijn; elk jaar weer meer dan de vorige. Het droevige effect daarvan is dat wij binnen onze organisatie elk jaar meer ongelukken ervaren. Wij kunnen in dit huidige verkeersklimaat geen goede veiligheid meer garanderen voor beginnende fietsers, vooral kinderen, en dit heeft weer een vicieuze circel effect dat ouders liever niet zijn of haar kinderen met de fiets naar school laat gaan (oftwel: ze worden met de auto afgezet). Er zijn 2 dingen die ik in het bijzonder wil aankaarten:-NS richt zich op een te kleine doelgroep. De trei

Er zit een waarschuwing op van Handhaving Dordrecht. De fiets staat onder het spoorviaduct bij de Blauwe Brug op het fietspad langs de rivier Het Wantij

Voor mijn NS Flex abonnement heb ik een nieuwe OV-chipkaart besteld. Toen ik deze voor de eerste keer wilde gaan gebruiken en geld erop wilde laden, kreeg ik de melding op het scherm dat ik een bestelling moest ophalen. Tegelijkertijd als ik op bestelling ophalen drukte, kwam er geen bestelling naar boven. Hoe krijg ik deze OV-kaart werkend?

er staat al weken een OV fiets bij ons in de buurt.nummer13563, naast de voormalige sporthal aan de Prins Hendriklaan Hoofddorp, schuin tegenover de Emmalaan.

Omdat ik mijn abonnement heb opgezegd, zou ik 36 euro van jullie terugkrijgen en zou ik jullie 41 euro betalen. Dit bedrag zouden jullie automatisch van mijn rekening afschrijven, maar geen van beide is gebeurd. Wat moet ik in dit geval doen?

Beste NS klantenservice, Ik heb zojuist een ticket gekocht van Zwolle naar Dalfsen. Maar ik moet hem andersom hebben. Is dat mogelijk of niet? Zou ik dan mijn geld terug krijgen, of moet ik een nieuw kaartje kopen en is het pech?  Vriendelijke Groet Novie

Vandaag heb ik mijn OV-fiets teruggebracht naar station Lelylaan, maar ik ben niet helemaal zeker of het is gelukt om de fiets goed af te sluiten en uit te checken. De fiets staat nu in de stalling, maar ik twijfel of alles correct is geregistreerd.Ik wilde u dit graag laten weten om misverstanden of extra kosten te voorkomen. Kunt u dit voor mij controleren en laten weten of er nog iets is wat ik moet doen?Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Geacht NS klantenservice,Vandaag, op 11 mei 2025, heb ik een treinkaartje gekocht via uw website/app. De betaling is succesvol afgerond, maar ik heb tot op heden geen ticket ontvangen per e-mail of in mijn NS-account.De betaling is wel afgeschreven van mijn rekening. Ik verzoek u vriendelijk dit zo spoedig mogelijk na te kijken en mij te informeren over de verdere stappen.Indien nodig kan ik het betalingsbewijs aanleveren.Met vriendelijke groet,Ozkan 

Ook bij mij in de straat staat er ‘n OV-fiets al 3 maanden. Wilt u doorgeven om deze op te halen? En zo te zien op deze pagina’s zijn er door het hele land wel 100 OV-fietsen achtergelaten, en zijn er evenzoveel mensen die het toch wel belangrijk vinden om dit ergens te kunnen melden. Hoe handig zou het zijn als er ergens onder “OV-Fiets” ‘n speciaal knopje zat om achtergelaten fietsen te melden? En dat je daarvoor dan niet per sé ‘n NS-account hoeft te hebben zou het aantal meldingen alleen maar vergroten, gesteld dat NS die fietsen graag terug zou willen hebben.Het door mij gesignaleerde exemplaar staat in Den Haag,*straatnaam*  Dank u. Marcel C.  

Goedemorgen,Ik wil mijn maandelijkse factuur plus reisbeweging voor mijn werkgever in orde maken.Nu probeer ik in mijn factuur te kijken naar mijn maandelijkse kosten en deze kan ik niet terugvinden. Zouden jullie mij hierin verder kunnen helpen?Mijn telefoonnummer ter ondersteuning is **** Alvast dank. Goulia Lou

Ik heb een ns flex basis en wilde deze vandaag laten omzetten naar een ns flex weekend vrij abonnement met als ingangsdatum 25 mei (14 dagen na laatste mogelijkheid afsluiten binnen actieperiode).In de actievoorwaarden staat bij punt 1 dat ik als ns flex basis als nieuwe klant wordt gezien en dus gebruik mag maken van deze aanbieding. Onder punt 4 staat dat het abonnement max 14 dagen na besteldatum in mag gaan.De medewerker ns klantenservice gaf aan dat zij de datum niet later kan laten ingaan dan de besteldatum en dat dat ook nooit mogelijk is geweest.Ik heb dit vroeger wel zo gedaan via ns klantenservice en vertelde de medewerker dit ook, maar kennelijk kan het nu niet meer ondanks dat het wel in de voorwaarden genoemd staat? Klopt dit of heeft de ns klantenservice medewerker zich vergist en kan ik wel vandaag een ns weekend vrij abonnement bestellen die dan 25 mei ingaat?

Hallo, ik heb mijn kaart op 26 april besteld en hij is nog steeds niet aangekomen. Wat was er?

 Mijn persoonlijke OV-chipkaart heeft sinds 12 april een weekendvrij abonnement. Op 3 mei heb ik daarbovenop een 1e klas upgrade voor een maand toegevoegd, wat volgens de voorwaarden €10 extra per maand zou moeten kosten.Toch zie ik dat er bij elke reis nog steeds hoge extra bedragen worden afgeschreven. Waarom gebeurt dit? Wat is dan het nut van mijn weekendvrij abonnement als ik toch steeds moet betalen?Kunt u mij alstublieft uitleggen waarom dit gebeurt en hoe ik dit probleem kan oplossen?Bij voorbaat dank.. Op 3 mei heb ik daarbovenop een 1e klas upgrade voor een maand toegevoegd, wat volgens de voorwaarden €10 extra per maand zou moeten kosten.Toch zie ik dat er bij elke reis nog steeds hoge extra bedragen worden afgeschreven. Waarom gebeurt dit? Wat is dan het nut van mijn weekendvrij abonnement als ik toch steeds moet betalen?Kunt u mij alstublieft uitleggen waarom dit gebeurt en hoe ik dit probleem kan oplossen?Bij voor

Waar kan ik een overzicht van al mijn geld terug bij vertraging claims inzien?

Geachte NS, Ik wil graag reageren op uw brief over het uploaden van een nieuwe foto voor mijn OV-chipkaart. Ik was van 21 april t/m 9 mei op vakantie en heb de brief pas op 2 mei ontvangen (via PostNL app kan ik hier een bewijs aantonen), terwijl de deadline om de foto te uploaden op 1 mei lag. Het is voor mij niet redelijk dat ik nu zelf moet opdraaien voor de kosten, terwijl de brief niet op tijd is aangekomen en men er niet van uit kan gaan dat klanten altijd thuis zijn.Daarnaast heb ik hierover eerder geen e-mail of andere melding ontvangen; dit was de eerste keer dat ik hierover iets las. Als de brief zo laat bij mij is aangekomen, vraag ik mij bovendien af of er wellicht eerder een brief is verstuurd die ik nooit heb ontvangen, of dat dit mogelijk de eerste keer is dat u hierover contact heeft opgenomen. 

In maart heb ik een korting aangevraagd om met bussen en trams binnen de regio Utrecht te reizen. Ik heb deze korting gekregen, en die staat nu op mijn OV-chipkaart als een Qbuzz-product. Hoe kan ik dit opzeggen, zodat ik weer gewoon per rit kan betalen met mijn OV-chipkaart? Ik reis namelijk altijd buiten de kortingsuren.

Mijn OV-Chip kaart verloopt 11 juni, nu krijg ik het voorstel om te gaan voor OVPAY, hoe gaat het dan met mijn 40 % en de keuzedagen ?

Ik heb kaartje voor zaterdag,  maar moet zondag zijn. Hoe veranderen? 

Beste NS, Bij ons in de straat (Horsterweg 3831SL in Leusden) staat nu al langer dan een week een NS fiets op dezelfde plek. Ik vroeg mij af of jullie deze misschien kwijt zijn. Het nummer op de fiets is B36757 (zie foto). Mvg,Mathijs 

Ik heb een NS flex abonnement, wel af en toe moet ik in spitsuren met de trein. Mag ik de OV-chipkaart (met de NS Flex abon) gebruiken en de full prijs aan het eind van de maand betalen of moet ik in spits uren op een andere manier betalen (kaart of met mobiel)?

Hi. I have two expired chip cards. I assume there is still some money on them. I can not find where I can get the money back on your site.Thanks for your help

is het voor de treingebruiker met abonnement niet makkelijker te naken om een meereiskorting aan te vragen? Heb nu een aantal malen geprobeerd om samen met mijn kleinkind op pad te gaan masr door het gedoe van aanvragen ben ik maar weer afgehaakt. Zeker geen promotie van NS

Sinds een paar dagen zijn mijn transacties van slag. De incheck en uitcheck van een enkele reis worden niet meer samen gezien door het systeem, maar elk als een losse check zonder bijbehorende tweede check:Dat kost me dus 40 uur per enkele reis. 80 euro per dag (heen en terug). Terwijl het netjes hoort te vallen onder mijn NS Flex TrajectVrij abonnement.Eerder ging dat nog wel goed, zo hoort het eruit te zien:Ik heb dit nog nooit eerder gehad.’In bewerking’ staat wel vaker tijdelijk bij reizen, maar de meeste van de onterechte 20-euro tarieven staat dat niet meer en lijkt het wat het systeem betreft definitief te zijn.Of is er een bekende storing in het systeem hiermee en wordt het wellicht hopel

I normally went to clock in with my debit card in the bus when the monitor said “last payment failed” which i don’t know why but yesterdays payment was fine and everything passed and i got my invoice, i have a sufficient amount of money in my debit card too. I need to travel a lot by bus today so i don’t know what to do now.

Goedenavond, ik heb een bericht ontvangen dat ik de rekening van 139,44 niet heb betaald, maar ik heb het bedrag al overgemaakt naar rekening NL56 DEUT **** **** 20. Kan ik bevestigen dat het bedrag is overgemaakt en dat mijn kaart is geactiveerd?