Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9792 Topics
E
Estelle WojtkowskiOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
eticket

Vanochtend heb ik via een link die ik heb gekregen een dagretour gekocht, omdat ik dan samenreiskorting heb. Ik heb betaald en een bevestigingsmail gehad, maar vervolgens kon mijn eticket niet laden. Nu kan ik Het kaartje niet gebruiken terwijl ik wel al heb betaald

381
MoDe
12 dagen geleden
EUreiziger24
EUreiziger24Reisleider*
gevraagd in Overige producten
Advies nodig over FIP-kaart

Goedemorgen,  Een vraag. Een kennis van mij, werkzaam bij een Europese spoorvervoerder, is van plan om komende maand een weekje door Nederland te reizen. Hij wil hierbij gebruik maken van de FIP-kaarten voor spoorwegpersoneel, om ofwel (bijna) gratis ofwel tegen een fikse korting te mogen reizen met NS. Nu zijn er wat punten waarop hij het onduidelijk vond hoe dit werkt bij NS:Zo geeft de site van NS international geen informatie wat betreft de manier waarop hij grensoverschrijdende tickets met de 50% FIP-korting kan bestellen. Ook was het nog niet duidelijk of hij een toeslagkaart moet kopen om 1e klas te reizen, of dat de FIP standaard 1e klas reisrecht geeft. Nu geloof ik dat hij vanuit werk een eigen web-portal heeft voor FIP-gerelateerde handelingen en aankopen, maar ik kan dit als derde uiternaard niet inzien.Bij deze de vraag of iemand ons verder wil informeren! Alvast bedankt!

104228
rvdborgt
12 dagen geleden
I
Ilex
gevraagd in Overige producten
Bij reizen met NS wordt bij OV Pay de eerste rit altijd meteen afgeschreven

Van de Community website over OVPay: ‘Alle reiskosten die je maakt op een dag, worden de volgende dag in één keer van je rekening afgeschreven’.Dit klopt niet. Als ik met NS reis en incheck met mijn betaalpas (op mobiel), dan worden de reiskosten van de eerste rit met NS altijd afgeschreven meteen nadat ik weer ben ingecheckt voor de volgende rit met NS. Voorbeeld: incheck gisteren in Dordrecht 13.45, uitcheck Rotterdam Blaak 14.05. Incheck Rotterdam Blaak 15.45, meteen daarna afschrijving kosten 1e rit van mijn bankrekening. (ik heb notificaties voor afschrijvingen aan staan, dus ik zie het meteen). Uitcheck Dordrecht 16.09. De kosten voor deze 2e rit zijn vannacht afgeschreven, samen met de kosten voor een metro retourritje in Rotterdam en de bus retourrit naar en van station Dordrecht.De 2 voorgaande keren dat ik deze reis gemaakt heb ging het precies hetzelfde.Waarom is dit? Ik heb deze vraag al gesteld bij OV-Pay, maar die begrijpen de vraag niet, of willen de vraag niet begrijpen

61821
Robert B
12 dagen geleden
DDietzen
DDietzen
gevraagd in NS Flex
Verschil tussen Flex Basis en opzeggen Flex?

Ik heb momenteel Flex Dal Vrij actief (sinds anderhalve maand), maar ga daar voorlopig geen gebruik meer van maken omdat ik niet meer ga reizen. Zodoende wil ik zo snel mogelijk van mijn Flex Dal Vrij af. Wat is het verschil tussen ‘wijzigen naar Flex Basis’ en het ‘opzeggen van NS Flex’ (afgezien van wel/niet kunnen reizen op rekening ipv op saldo)? Welke van de twee opties is het voordeligst?Stel bijvoorbeeld dat ik twee weken later zou bedenken dat ik Flex Weekend Vrij wil starten. Kan dat als ik Flex Basis sinds slechts twee weken (dus minder dan een maand) actief heb, of niet? Kan dat als ik mijn NS Flex twee weken daarvoor volledig heb opgezegd, of niet?In een ander topic schreef ​@Tochjo vorig jaar “Alleen bij wijzigen naar NS Flex Basis geldt de maand wachttijd niet: na een wijziging naar NS Flex Basis kunt u direct alweer wijzigen naar een abonnement.“ Op de productpagina van Flex Basis staat “Wijzigen: Op elk moment (max. 1x per maand); Opzeggen: Op elk moment (na eerste maan

16010
Robert B
12 dagen geleden
A
Aren YoussefOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
factuur al betaald maar nieuwe binnen met telaatboete

Hoi goedemiddag ik heb een factuur gekregen voor €37,19 van ns reizigers, deze heb ik betaald met iDeal maar nu heb ik brieven en mails gekregen van bosincasso waarin staat dat ik het bedrag alweer moet overmaken maar nu met een verhoging omdat ik te laat was, we hebben met ns gesproken en ze geven aan dat wij het verhoogde bedrag moeten betalen maar dat het pas over 4 weken terug word gestort op mijn rekening terwijl ik het originele bedrag al heb betaald. Ik heb hier ook meerdere bewijzen van dat het bedrag is betaald en van mijn rekening is afgegaan alleen heb ik wel een extra 9 bij de betaling gezet maar het bedrag is wel van mijn rekening gegaanIk heb hier ook meerdere bewijzen van dat het bedrag is betaald en van mijn rekening is afgegaan alleen heb ik wel een extra 9 bij de betaling gezet maar het bedrag is wel van mijn rekening gegaan.  *Gegevens verwijderd door moderator.

542
Thom
12 dagen geleden
N
nico49Sprinter
gevraagd in Abonnementen
lang wachten op e-mail tbvb de bestelling.

Twee uur geleden  €  5,60 betaald met Ideal voor een abonnement, nog steeds niet vernomen dat dit klaarstaat om opgehaald te worden bij een automaat.  Hoelang duurt dat meestal, abonnement gaat zondag in, kan dat er mee te maken hebben.

749
N
13 dagen geleden
T
TreinilsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Datum van maandelijkse factuur onhandig

Hi allen,Mijn factuurdatum is altijd de 26e van de maand. Dit houd in dat mijn tracjectabbonement en de losse reizen van bijvoorbeeld 25 november tm 24 december in 1 factuur komen.Dit is zeer onhandig ivm declaraties op werk die per kalendermaand gaan.Volgens klantenservice kon dat veranderd worden naar de 1e van de maand, verbinding was helaas door slecht bereik verbroken. Het volgende belletje kon dat opeens weer niet….Zo moeilijk kan dat toch niet zijn? bij collega’s begint die ook gewoon op de 1e elke maand. Hebben mensen hier ervaring mee?

734
Momo
13 dagen geleden
A
anoniemgsbsvxjsbIntercity
gevraagd in Overige producten
NS prijstijd deal

Ik probeer te zien hoeveel korting ik kan krijgen voor een reis as. woensdag. Maar ik zie maar geen prijstijddeal verschijnen bij de rit. Ook niet als ik een reistijd pak in de daluren.

40517
MoDe
13 dagen geleden
R
reiziger42Intercity
geplaatst in Acties en uitjes
Krassen in Wintercity werkt niet

Werkt het krassen in de wintercity voor anderern? Ik gebruik Firefox op een desktop en het werkt niet voor mij. Erg vervelend ook dat je geen email naar de NS kan sturen.

61518
R
13 dagen geleden
F
fatimahaseebReisadviseur*
gevraagd in OV-fiets
Fine for returned OV bicycle

There are so many complaints all over the internet, as well as on this website, regarding the over-/wrong invoicing for OV-Fiets. The automatic check-in/out system is full of errors. This post might help the English speaking people who are going through a similar situation. Maybe someone can also propose a simpler/easier way to resolve these kind of issues.This is what happened:I rented an OV-fiets bike on October 14th and returned it on October 15th. Due to a bug in NS system, the return of that bike was registered as a new bike rental. Because of this error, 2 follow-up mistakes happened:1) An additional bike was registered as rented on my name, and2) The 14th October bike was not registered as returned.NS has already admitted to the 1st mistake and agreed to rectify it. For the 2nd mistake, the customer service people are adamant not to fix it. By the way, NS is not only a terrible organisation for its customer service, but also a horrible employer. At one point, the customer servic

26419
F
13 dagen geleden
marcolrdg
marcolrdgOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Kidsvrij naar Flex weekend vrij

Hallo,18 December wordt mijn dochter 12 jaar.En wil ik haar Kidsvrij abonnement omzetten naar Flex weekend vrij met upgrade eerste klas (zelfde abonnement als mijzelf)Het geeft aan dat dit nu niet mogelijk is, kan dit dus pas aangevraagd worden op haar verjaardag 18 December? aangezien dan ook het kidsvrij van haar ov kaart vervalt.Hoop dan wel dat dit op tijd dan op haar kaart staat, aangezien ik haar voor de feestdagen op 21 December moet ophalen.Rekeningnummer is al bekend(Gaat via zelfde rekening als mijn abonnement), gaat de eerste betaling dan ook via automatische incasso? en moet het nieuwe abonnement geactiveerd worden bij een kaartautomaat?Vindt wel raar dat dit niet eerder al aangevraagd kan worden,met een eventuele ingangsdatum, dit scheelt veel tijd ook voor andere ouders.Groetjes Marco

1648
Robert B
13 dagen geleden
P
PvO69Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Abonnement NS overzetten op nieuwe OV chipkaart

Hulpvraag! OV chipkaart en NS gebeld met de vraag waarom mijn NS abonnement niet op mijn nieuwe OV chipkaart is overgezet en nog steeds op mijn bijna verlopen OV chipkaart staat, nadat ik een nieuwe / vervangende OV chipkaart heb ontvangen en deze kaart heb geactiveerd. Dat gaat vanzelf, zo luidde het antwoord. Toch niet! Een week verder en nog steeds staat het op mijn bijna verlopen OV chipkaart. Wat nu?

725
MoDe
13 dagen geleden
T
TeijgertjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Keuzedag automatisch opgehaald bij Albert Heijn

Goedemiddag, Bij het ophalen van een saldo bestelling bij de Albert Heijn is automatisch een keuzedag opgehaald. Kan deze teruggezet worden of kan ik anders op een andere manier gecompenseerd worden? Er wordt nergens vermeld dat dit kan gebeuren. Met vriendelijke groet, Marja

592
MoDe
13 dagen geleden
S
SPawlakOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Check out

Goodnight. Even after passing through the turnstile, my check out yesterday at Rotterdam Blaak station was not recognized. How can I fix it in My NS?

181
Robert B
13 dagen geleden
G
G. de JongSprinter
gevraagd in Acties en uitjes
Wintercity werkt niet

Ik probeer in te loggen met het e-mailadres dat bij NS bekend is op NS Wintercity maar krijg een e-mail dat ik geen abbonement zou hebben.Ik heb Dal Voordeel en zou er dus gebruik van moeten kunnen maken.Hierover contact gehad met de klantenservice die niet wisten wat ze er mee aan moesten.Hoe moet ik dan kunnen inloggen?

75513
M
14 dagen geleden
C
Camila_Sanchez_1198Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
I don't have a subscription but still have been paying (a small a mount of money?)

Hello,I have now had to pay twice an invoice of 0,40 and 0,90 euro even though I canceled my subscription on the 27th or 28th of October. I can also see on my NS page that I paid for November but haven’t received the money back, as I was told it would happen. I don’t live in the Netherlands anymore, I will not be using my OV-kaart any time soon. I, therefore, hope to get some clarity on this matter and get everything in order.Thanks in advance.C. A. Sanchez

351
rvdborgt
14 dagen geleden
G
GiobudOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
wintercity foute koppeling?

Een vriend van mij heeft een eigen abonnement, gekoppeld aan zijn eigen mail-adres.Omdat hij geen euro-rekening heeft, is de betaling aan mijn rekening gekoppeld en wij verrekenen onderling.Volgens de voorwaarden van Wintercity, zouden wij dus apart deelnemen, MAAR als een van ons n winactie doet, krijgt de ander de medeling “al gedann”. dat is dus niet cirrect. 

332
G
14 dagen geleden
L
Leksa ZohanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Change ticket

Hi! I’m sorry I bought a ticket for a wrong date, is it possible to change it to another date or get a refund? I’ll be grateful for your answer

321
mrfreeze
14 dagen geleden
D
danbrotherstonOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
When and how to pay the IC Direct surcharge with the new Amersfoort IC Direct service

I often take the IC from Amersfoort Schothorst, currently. I see that it is changing to the IC Direct soon. I understand there is a surcharge for this train. How and when should it be paid?I often travel only to Utrecht (now connecting through Amersfoort Centraal), and sometimes to Schiphol. By the website it seems that the surcharge only applies between Schiphol and Rotterdam, so for these routes, no surcharge is needed.However, if I take the ICDirect all the way to Rotterdam, a surcharge would apply. But how to pay? Am I required to alight in Schiphol to tap the surcharge post, and try to reboard before the train departs? Will there be a way to pay at Schothorst?

863
Daniel
14 dagen geleden
I
ibooijOp het juiste spoor
geplaatst in Acties en uitjes
Wintercity 1 december werkt alleen op mobiel

Hoi,Ik doe natuurlijk leuk mee aan wintercity. Ik opende “1 december” via de browser op m’n laptop, maar daarop werkt het “krassen” niet. Ik heb m toen geopend op m’n telefoon, waar ie het wel doet. Zal wel iets zijn met dat de pagina alleen luistert naar touch events, die alleen op touchscreens werken.Het mooie was dat na het krassen op m’n telefoon de mededeling kwam dat ik al mee had gedaan en dus geen recht had op nog een kopje koffie.groeten,Ilja

48312
T
14 dagen geleden
M
MargrietcarisOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
geldigheid van mijn kaart

Mijn NS Flex gaat vlgs brief pas in op 15-12-2024, maar ik heb hem vandaag al ontvangen.Kan ik op vrijdag 13 dec al met korting reizen?

311
Momo
14 dagen geleden
P
pvkempenSprinter
gevraagd in Acties en uitjes
Aanvraag meerdere Meereisretour Daluren Wintercity

Goedemiddag In de voorwaarden aanvraag meereisretour staat vermeld:Elke deelnemer aan de NS Wintercity kan eenmalig een unieke kortingscode verkrijgen waarmee één of meerdere Meereisretours kunnen worden gekocht voor € 8,95.Met de kortingscode heb ik 1 Meereisretour gekocht maar hoe moet ik de anderen aankopen ? Code is maar eenmaal geldig ?Met vriendelijke groeten Peter van Kempen 

55214
H
14 dagen geleden
O
OVgebruikIntercity
gevraagd in OV-fiets
OV Fiets

Zijn alle OV fietsen zonder versnellingen en zonder handremmen of zijn er ook locaties waar OV fietsen wel normale fietsen zijn met versnellingen en handremmen? 

886
O
15 dagen geleden
H
HansiflexOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Verloopdatum OV-kaart inclusief of exclusief vermelde datum?

Op mijn OV-kaart staat: “kaart geldig tot 05-02-2025”.Is hij dan op 5 februari nog geldig of niet?Alvast bedankt voor het antwoord Hans 

393
G
15 dagen geleden
C
ChajavosOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
kaartje kopen, want ov was blijkbaar nog niet geactiveerd

Op 31-10-2024 was ik onderweg met mijn familie naar Schiphol. Ik had mijn studenten ov mee, van wie ik dacht geactiveerd te hebben. Toen de conducteur kwam vertelde die mij dat hij nog niet gelukt was met activeren. Hij vertelde mij dat ik het beste nu een kaartje kon kopen en dan later dat geld terug zou kunnen krijgen. Nu is (als het goed is) mijn ov wel goed geactiveerd. Kan ik mijn geld nu dan, net zoals die conducteur mij vertelde, terug krijgen?Met vriendelijke groet,Chaja Vos

362
G
15 dagen geleden
Voorwaarden