Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9791 Topics
S
Sanne 1980Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
e-book en vouchers NS wintercity

Alle vouchers uit NS wintercity die nog wel geldig waren na 31 december 2023 zijn niet meer terug te vinden. Dat vind ik een bijzonder jammer. Beter was geweest om er bij te vermelden dat alle vouchers in december gebruikt moesten worden.De code voor het gratis e-book heb ik wel gekopieerd. Alleen kan ik bij bookchoice niet het boek “De reizigers van perron 5” downloaden. Terwijl dat juist het cadeautje was. Hoe kan ik nu aan dat boek komen?

1392
J
25 dagen geleden
R
R.humayunOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
refund request

I change my subscription.. then I got a mail that I got refund of 80.71 euro till 28 november but still not get any amount. *Foto verwijderd Moderator 

301
Tochjo
25 dagen geleden
R
RomvvOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe krijg je een factuur bij stallen eigen fiets en achteraf betalen met pinpas?

Om de kosten van het stallen van een eigen fiets in een NS stalling te declareren heb ik een factuur nodig. Ik heb geen "stallen op rekening” en dus bij uitchecken betaald met pinpas. Deze transactie staat niet in mijnNS en je krijgt ook geen factuur zoals bij het huren van een OV fiets.Hoe kan ik alsnog een factuur krijgen? Of is er ergens in een uithoek van mijnNS toch een factuur voor zoiets te vinden?Groet Rom

281
MoDe
25 dagen geleden
B
Bram1961Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
nieuwe OV kaart werkt niet

ik heb een abonnement bij NS, te weten NS Flex Weekend Voordeel. Nu heb ik een nieuwe OV-kaart ontvangen omdat mijn oude kaart verlopen was. Met de nieuwe kaart lukt het niet om in te checken. Ik krijg steeds een foutmelding. Ik kan nu dus geen gebruik maken van mijn abonnement en als ik met de trein wil reizen moet ik nu de volle mep betalen. Dat is niet de bedoeling, denk ik. 

502
S
25 dagen geleden
V
Vraag12345Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
1e klas upgrade Wintercity met StudentenOV?

Hoi allemaal, Ik zag dat je met de Wintercity-actie voor 1 euro kon upgraden naar de 1e klas tijdens de daluren. Kan ik eenmalig gebruik maken van deze actie met mijn StudentenOV tijdens de daluren? Ik heb niet kunnen vinden in de voorwaarden dat dit niet mag, maar er stond me iets van bij dat dit niet voor StudentenOV houders geldt.  Alvast bedankt!

4908
MoDe
25 dagen geleden
Y
Yuan LuOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Questions about subscription and cancellation

I have subscribed to a monthly pass for NS at present, but is it charged according to the natural month? Because I noticed that the amount is charged at the beginning of each month. If I cancel the subscription on the 15th of next month, will the remaining part of my subscription fee for the next month be refunded（about 353*15/30）? 

302
Robert B
26 dagen geleden
EUreiziger24
EUreiziger24Reisleider*
gevraagd in Claims
Abbonnement thuis laten liggen, ingecheckt met creditcard. Hoe geld terug?

Goeiemiddag, Ik ben vandaag onderweg met de trein. Kort voor vertrektijd op het station ontdekte ik dat mijn chipkaart, met Dal Vrij, nog thuis ligt. Ik had geen tijd om terug te gaan vanochtend en moest dus een betaalkaart trekken. Ik ben vandaag nog niet gecontroleerd, maar ik weet niet of dit bij controle hetzelfde zal werken als met een chipkaart.Sowiezo worden morgen de reiskosten afgeschreven. Wanneer ik NS naar aanleiding hiervan ga bellen, moet ik weten hoe zij ervoor zorgen dat deze kosten verrekend worden met mijn abonnement (dwz 1e klas reizen durende de hele zaterdag - €0,00). De chipkaart zal thuis waarschijnlijk ergens in een jaszak zitten. Die hoeft dus niet vervangen te worden o.i.d.Alvast bedankt.

672
S
26 dagen geleden
J
Jane WaltmanOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
OV fiets gevonden

OV FIETS B36987 staat al enkele weken op Het Groene Veld, bij het Poortgebouw. Adres:  G.J. Scheurleerweg 212, 1027 BA Amsterdam. Waarschijnlijk door een bezoeker achter gelaten. Kunnen jullie deze nieuwe fiets ophalen? 

545
Melissa NS
Moderator
26 dagen geleden
R
RkkkOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
mocht je tijdafspraken hebben of vluchten geen ns

Wat een drama de NS. Onze vlucht naar Parijs zou vertrekken om 14:15 wij zouden om 11.25 op schiphol aankomen. Ivm met een storing op het spoor of een suïcide moesten we na een uur stil te hebben gestaan zelf een taxi regelen. De conductrice gaf aan de kosten te kunnen verhalen op de ns. Tevens waren er bussen naar Zwolle maar u zal vast begrijpen dan hadden we onze vlucht gemist en tevens onze andere vlucht die om 19:00 zou vertrekken vanaf Parijs naar de Indische Oceaan. Zelf een taxi geregeld en echt alles net gehaald op de kop af. Naar de vakantie contact opgenomen met de NS u raadt het al heeft u een schriftelijke verwijzing? Ik gaf aan dat de conductrice van dien ons het mondeling had toezegt ivm de omstandigheden. Sorry dan kunnen we niks voor u doen dus €550. Konden wij uit eigen zak betalen. Voor 5 personen de vlucht missen a 1700€ p.p. Had ik er achteraf liever gehad. Ik ga rechtszaak aanspannen! Wat ik mis professionaliteit en empathie. Dus mocht u een belangrijke afspraak h

23511
Vareo
27 dagen geleden
Doraatje
DoraatjeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
keuzekaart afwezig

In Ermelo bij automaat staat keuzekaart niet klaar. Zaterdag 16 november op weg naar A’dam cs.Ermelo : busreis tot Vathorst: we hoeven niet in te checken zegt chauffeur. Op Vathorst op saldo reizen want ook hier geen keuzekaart. Schermfoto gemaakt. Klantenservice zegt: vraagt u maar geld terug bij vertraging. Terugreis was ramp, geen lift in ijhal, dus trein gemist> naar westtunnel, treinvertraging waardoor aansluiting gemist. wat te doen? Telefoon en later gechat en upload schermfoto: ze vinden het gek. Terwijl ik 6 vrijreizen tegoed had.   

1123
Robert B
27 dagen geleden
J
JVriendOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
onterechte factuur €163,33

Ik ontvang per post een factuur met kenmerk 5276262604 van €163,33.Ik heb geen enkel product afgenomen waarvoor deze factuur zou kunnen dienen. Er is bij de NS een fout gemaakt, dit moet hersteld worden en de factuur moet ingetrokken worden.In mijn NS onder facturen staat ook geen enkele factuur, dus ik kan niet eens zien waar deze factuur z’n oorsprong vindt.Ik wens niet meer lastig gevallen te worden met deze factuur en dreigementen over verhogingen indien ik niet tijdig zou betalen.

1194
Erryt NS
Moderator
27 dagen geleden
Luiks
LuiksIntercity
geplaatst in Overige producten
Groepsreis betaald en toch boete

Groepsreis betaald en toch boeteWij gingen met 2 personen met 2 geldige en betaalde groepsreistickeds van Hengelo naar SchipholOnderweg kwam de conducteur en ik vertelde dat ik in Hengelo was vergeten in te checken en liet mijn ticked in de NS app zien, de man zei nietsOp Schiphol wilde ik met mijn Flex uitchecken; maar omdat ik vergeten was in te checken; werkte dat als inchecken!Thuisgekomen wachte mij een onaangename mail met een boete van €50!Nam 's avonds na 11 uur bij thuiskomst direct contact op met NS klantenservice, maar moest de volgende dag terugbellen. Na lang overleg moet ik toch € 20 betalenHoe kan dat? 

2067
Luiks
27 dagen geleden
A
Avinash RamachandruniOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Weekend Ticket on weekday before public holiday

Hi, I have a question regarding weekend season ticket, 1st jan 2025 falls on wednesday. It is public holiday as per NS holidays list. Using the weekend season ticket, can I checkin after 630 PM on tuesday (31st dec 2024) similar to actual weekend hours that starts on friday evening itself?

843
S
27 dagen geleden
S
smippervlosSprinter
gevraagd in NS Flex
NS Flex studenten werkt niet

Toen ik mijn studenten ov had opgezegd probeerde ik een jaar lang gratis NS flex te bestellen, dat was zo ongeveer in september denk ik, wat voor ex-studenten beschikbaar is. Maar ik word nu gewoon elke maand voor alle abbo kosten in rekening gebracht, en als ik het nu opnieuw probeer staat er dat mijn ov kaart niet herkend wordt of geldig is voor de aanbieding oid. Wat is er fout gegaan en wat moet ik doen? Ik snap echt niet waarom dat aanvankelijk niet is gelukt, en waarom het nu ook niet lukt. Het is ook dezelfde ov kaart als waarop ik studentenproduct had. 

927
Laura NS
Moderator
27 dagen geleden
rvdborgt
rvdborgtKoploper**
gevraagd in Abonnementen
"Het lukt ons niet om de prijzen in de webshop te laten zien."

Is er een storing?Ik wil mijn abonnement aanpassen omdat ik dat later vandaag nodig heb. Van Flex Basis naar Dal Voordeel. Vanaf de startpagina van Mijn NS kies ik "Abonnement wijzigen of opzeggen”, dan "Wijzig abonnement”, dan in de pop-up "Abonnement wijzigen” en "Bevestig mijn keuze”, en dan "Kies ander abonnement”. Dan komt er dit:Als ik dan toch een abonnement kies, dan wordt de prijs met €0 aangegeven en als ik dat dan probeer af te sluiten, komt er:En nu ik het nog eens probeer, komt er na de keuze "Kies ander abonnement” deze melding:Browsercache leegmaken en cookies verwijderen helpt niet. Andere browser, anoniem venster of andere PC ook niet.Is er een storing en zo ja wanneer wordt die opgelost?

555
Laura NS
Moderator
27 dagen geleden
M
Meike TjepkemaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Declaratie november NS flex

.

211
Erryt NS
Moderator
28 dagen geleden
P
PAHOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
tegoed op kaart klopt niet

Ik heb een verkeerde incheck gedaan, ingechecked bij Arriva in Nijmegen en uitgecheckt in Den helder bij Ns. Ik had 65 euro op kaart gezet, daarvan is 17,46 voor heen reis (ik heb daluren kortingskaart) en terugreis 10 euro voor verkeerde in/uitcheck afgeschreven.Ik had 17,46 moeten betalen. Maar nu staat er als saldo tegoed 24,33..dat moet dus 30,08 zijn.Hoe is dit berekend? En hoe krijg ik die 5,75 weer bij mijn saldo?

674
P
28 dagen geleden
M
Mariia HrOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
how to pay?

Hello, I have a promotion “weekends for free” for 35€ per month, but the amount is more than I paid, and I don’t understand how to pay, a month has already passed, I don’t know how to link a bank card or to which account to transfer money, I don’t want a fine

633
P
28 dagen geleden
B
BarbbOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
fiets huren via OVPay

Mijn OV kaart was verlopen en ik ben overgestapt op OVPay, want dat is toch de toekomst. Maar hoe kan ik nu een OV fiets huren?

762
iMark
28 dagen geleden
D
DJS1969Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
verlaten ov fiets.

Beste, er staat aantal weken een verlaten ov fiets bij ons voor het gebouw. Nummer 20109.Adres. Hoofdkantoor, Waarderweg 78 2031BP Haarlem.Wellicht ophalen? Alvast bedankt. Mvg D.Smits 

363
Sascha NS
Moderator
28 dagen geleden
Y
Yoko. KOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Betaling van OV- Chip

Ik keek de maandrapport en heb twee vragen.  Ik zie 17.50 euro betaling maar begrijp niet wat kost is het voor.  <Afbeelding verwijderd door Moderator> Ik heb een abonnement Dal Voordeel vanaf 15 Oktober besteld. Wanner ik eerst reisde, wist ik niet dat ik voor de reis bij de automaat de product moest ontvangen. Dat ik heb naar de eerst reis gedaan. Maar die reis (van Schiphol naar Driebergen-Zeist) was dan zonder korting. Mag ik toch de korting van die reis vragen?  <Afbeelding verwijderd door Moderator>

521
Tochjo
29 dagen geleden
A
AnneliesHDOp het juiste spoor
geplaatst in NS-Business Card
NS bussiness en ns card

Ik heb een NS business en een NS kaart kunnen deze op 1 account?

181
Tochjo
29 dagen geleden
S
Sanne.tmOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex abbonement na verlopen kaart

Mijn ov chipkaart is sinds 26 juni 2024 verlopen. Toch gek als ik vanaf 20 augustus 2024 opeens een flex daluren abonnement heb, twee maanden na het verlopen van de kaart..? Ik ga opeens een incasso betalen, en het beëindigen hiervan? Ik ben al 3 dagen bezig dit te beëindigen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en er is nog steeds niks gebeurd. Inmiddels de hele kaart laten blokkeren, maar het abonnement stopzetten, daarvoor mag ik morgen weer terugbellen? Want een verlopen kaart stopzetten gaat lastig..? Geld afschijven overigens niet. En hoe ik achter de incasso kwam, door een BRIEF die is gestuurd om mij op de hoogte te brengen van een verhoging. Hoezo krijg ik dan geen brief als ik überhaupt een maandelijkse incasso krijg of een brief dat mijn OV chip verloopt? Daarnaast ook nooit mail gehad over deze hele zaak. En ik ben op de hoogte dat NS en OV twee bedrijven zijn, echter kan NS zo inzien tot wanneer mijn kaart geldig is, dus persoonlijk vind ik dat een zwak argument. 

1146
MoDe
29 dagen geleden
D
Daniel ParulianOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
detail bill

Hello,I hope this email finds you well. I am writing to inquire about a recent bill I received from NS. I have been a customer of NS for 2 months and have always been satisfied with the service I have received. However, I was surprised to see that my most recent bill was almost €77.I have already made it to NS flat basic since October 28, 2024, and I am wondering why the bill is so high. I would greatly appreciate it if you could share a detailed bill with me so that I can better understand the charges.Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to hearing from you soon.Best regards,[Daniel]

411
P
29 dagen geleden
V
VorenkampOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Waarom loopt de factuur niet van de eerste tot en met de laatste dag van de maand?

Op 22 en 24 oktober jl. huurde ik een OV-fiets in Hengelo. Die van 22 oktober stond op de factuur van oktober en werd op 30 oktober afgeschreven van mijn rekening; die van 24 oktober staat nu op de factuur van november en wordt begin december a.s. afgeschreven. Wie verzint zoiets? 

946
Robert B
29 dagen geleden
Voorwaarden