Producten en services

Helaas kijk ik nu pas in mijn rekeningen van de NS. Ik zie dat ik een boete heb van 545,10 euro voor het niet inleveren van mijn Ov-fiets. Ik was mij daar totaal niet van bewust en heb daar geen mails van gezien. Nu geeft de medewerker van de Ns aan dat er een termijn is van 3 maanden van bezwaar maken tegen een rekening maar dat deze termijn nu voorbij is. Klopt dat? Dat vind ik wel erg kort. Ik vind het ook echt heel vreemd dat ik nooit een brief per post heb gehad als het gaat om zo'n groot bedrag. 

Hi, ik ga vrijdag(morgen) met de jongeren dagkaart op pad. Tot hoelaat is deze geldig? Ik krijg namelijk verschillende antwoorden van vrienden, de ene zegt 00:00 en de ander zegt 03:00 of 04:00 de dag erna. Of is dit normaal 04:00 en vanwege koningsdag maar tot 00:00?

Beste allen, Ik stond gisterenavond op Sloterdijk, en daar was een storing. Ik kon daardoor niet inchecken. De conducteur zei dat er een brief was opgehangen, maar die hing er simpelweg gewoon niet. Ik kan er ook weinig aan doen, maar ik heb dubbel gechecked daarvoor. Toen ben ik doorgelopen en nu heb ik een boete. De conducteur en de klantenservice zeiden ze dat ik bezwaar kon aanmaken, maar nu vraag ik me af waar ik dat kan doen. Want dit slaat nergens op. Het geld interesseert me weinig, maar het is puur een principekwestie. De conducteur zei dat ik enkel de ticketprijs zou hoeven betalen en dat dit een standaardprocedure is.  mvg, Jesse

Mijn vraag is waarom ik geen korting hebt ontvangen bij mijn teis van Deventer - Schiphol.de trein vertrok 09:05 uit Deventer.ık heb 08:50 ingecheckt.ık heb flex abonnement dus zou buiten spits 40 procent korting keregen. Graag correctie mvg Gulsah Factuur nummer430015031163bij deze factuur nummer

Ik heb sinds een tijdje twee OV kaarten. Eentje met NS Flex abbonnement en een tweede met een abbonnement voor Noord Nederland. Dit omdat je op een kaart waar een Flex op staat, niet nog een abbonnement kunt zetten.Nu ben ik er altijd heel secuur mee en heb ik ze beide duidelijk gemarkeerd, maar afgelopen zondag ochtend met m’n slaperige kop dus helaas toch bij de NS ingecheckt met kaart nummer 2, nadat ik met de bus was geweest.Eenmaal op de bestemming, na het uitchecken realiseerde ik me pas dat ik de verkeerde kaart had gebruikt.Als ik aan kan tonen dat ik mijn twee kaarten heb en dat ik eigenlijk met korting had moeten (willen) reizen, is het dan mogelijk om geld terug te krijgen?

Hello, it has been many days that i’m having trouble with NS and everytime i’m thinking that it is settled, I receive an email that I don’t expect.Since i’m an international student, I can’t pay for subscription with my own bank card (from Belgium). so I decided to pay the free weekend subscription with my revolut account. I would like to make it clear that I paid for one month directly from the start and that my NS account is not linked to a bank account (at least I did NOT linked it). After using the subscription for a month, i decided taht i would not pay for another month. What a surprise when I saw that NS take automatically money from your account and they wait for you to cancel it… why do you do that? your system of doing things is really tricky!so my subscripton was from 27/04 till 26/05. Since i couldn’t cancel myself on the website, i tried to call the customer service, but they said that that number doesn’t exist anymore… so my “fastest” option

Ik heb een aantal keer Geld Terug bij Vertraging ingevuld. Vaak krijg je binnen een aantal dagen een geautomatiseerde goedkeuring en wordt het bedrag de week er op overgemaakt.Nu heb ik een paar keer op een goedkeuringsclaim gereageerd, omdat het bedrag naar mijn mening te laag was. Na weken kreeg ik een mail dat er een aanvullend bedrag alsnog zou worden overgemaakt “binnen 2 weken". Die termijn wordt ruimschoots overschreden en dat begrijp ik niet. Eenmaal goedgekeurd dan zou je verwachten dat het ook de week erop meegaat in de betaling, net als bij automatisch goedgekeurde claims.Nu heb ik via chat geprobeerd daar meer duidelijkheid over te krijgen. Eerst natuurlijk Jens proberen te passeren en een medewerker spreken. De naam is dan “NS medewerker", en ik kom daar gewoon niet verder. Ik kreeg als reden: “Ja normaal is het snel afgehandeld inderdaad, maar soms duurt het ook wat langer dan normaal door de verwerkingen.”. Overigens vond ik het chatgesprek ook totaal ni

I’m subscribed to NS Flex Dal Vrij and have been using it for a while, but I don’t understand why I was charged on April 22. I checked in at 9:03 AM (off-peak). Can someone explain what happened?And do I need to do anything right now?

Kreeg een afwijzing voor claim 602889384. En dit klopt niet.ReisschemaReis van Den Helder naar Amersfoort (14.34 - 16.34)Ingecheckt om 14.18aankomst Amsterdam 15.54 en moeten uitchecken om op perron 14 te komen15.55 nieuwe incheck. Internationale trein had vertraging, daarom vertraagde stoptrein genomen.Aankomst 17.10. Dus meer dan 30 minuten vertraging!

hallo NS,Zoals de titel al verklapt lukt het niet om via mijnns een abonnement op te zeggen.Rel. nr: Graag verneem ik hoe ik dit telefonisch of per email kan doen.grt, Walter

ik gister een mail dat ik mijn OV kaart kan vernieuwen, ik naar de site https://www.ns.nl/pasfoto-kaartvernieuwing pas nummer ingevuld, mijn persoonlijke referentienummer in gevuld, alleen nu krijg ik de melding: Kaartnummer en/of referentienummer is niet juist. dus kom ik niet verder, is er wat mis ?

de sleutel van mijn fietskluis breekt in het slot  na 10 jaar gebruik . fiets ontoegankelijk. ik meld dit bij ns en krijg na 4 weken een vaag excuus briefje dat ik 50 euro moet overmaken voor herstel. ik ga dus maar een schadeclaim bij de ns neerleggen wegens noodzakelijk busvervoer omdat ik een maand lang geen fiets heb. ik ben erg boos daarover. wat kan ik verder nog doen behalve mijn woede kenbaar maken?

Hoi, Per email heb ik bericht gekregen van OV-chipkaart dat mijn kaart verloopt en dat ik actie moet ondernemen. Mijn kaart verloopt per 24-12-2021.Toen ik dit wilde doen liep ik ertegenaan dat ik hiervoor moet betalen. Aangezien ik een Dal Voordeel abonnement heb (geldig tot 07-06-2022) vond ik dit vreemd. Bij een NS-abonnement zou ik een gratis OV-chipkaart moeten krijgen. (bron: https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/reizen-verschillende-ov-chipkaarten.html )Inmiddels heb ik contact gehad met de klantenservice van OV-chipkaart en van de NS.Vanuit OV-chipkaart is mij, na het nodige doorvragen, het volgende verteld: Ik hoef niks te doen en krijg een nieuwe kaart van de NS toegestuurd.Om dit te verifiëren heb ik toch ook maar contact opgenomen met de NS klante

als ik mijn flex abbonnement omzet van basis naar daluren gaat dit dan direct in of op de eerste dag van de volgende maand? Ik kan deze informatie nergens vinden

Hallo allemaal.mij vraag ding is.Heb 2x een betaal regeling aan gevraag wou weer 1 aan vragen. Maar toen oppeen kreeg horen dat ze limit aan betaal regeling hebben dat ik denk van huh dat wist ik niet en sins waarneer is dat mogelijke. Bv ik kan nu niet betalen heb geen stabiel inkomen en wou voor me laaste releing voor ns een betaal regeling starten en dat ka niet door dat ze zeggen er is een limiet heb 1 betaal regeling lopen die 2de is al afgelost hele poos. Dus ja wist er mensen überhaupt dat dat er is een limit op betaalregeling ? 

Hoi allemaal,Ik heb al meer dan een jaar een NS Flex-abonnement dat ooit door mijn ex-vriendin voor mij is aangevraagd. Sindsdien ben ik de bijbehorende OV-chipkaart kwijt, maar ik betaal nog steeds elke maand het abonnement. In de tussentijd koop ik losse kaartjes of check in met mijn pinpas, wat natuurlijk extra kost.Ik probeer al een tijd een nieuwe pas aan te vragen, maar dat lukt niet. Ook kom ik niet in contact met de klantenservice via 0900-0980 – het nummer lijkt geblokkeerd.Heeft iemand tips hoe ik wél een nieuwe kaart kan aanvragen? En weet iemand of ik gemaakte reiskosten terug kan vorderen?Alvast bedankt!

Ik had voordat ik naar de trein een jongeren dagkaart dal gekocht, en er stond dat de bestelling was gelukt en hij er zo snel mogelijk aankwam. Een half uur later wilde ik hem erbij pakken maar er stond niks van maar het geld was ik al wel kwijt. Ik moest snel de trein halen, dus kocht er snel nog een en die stond er wel meteen. Ik heb die hele dag maar 1 ticket gekregen maar betaald voor 2, dus ik wil mijn geld voor 1 terug.

Binnenkort begin ik bij mijn nieuwe werkgever. Mijn reis start op Amersfoort Schothorst en gaat naar Amsterdam Zuid of Amsterdam Centraal (afhankelijk van de aansluitingen). Welk Traject Vrij-abonnement kan ik het beste kopen?

Gisteren (22/4) abonnement gekocht / aangevraagd, vandaag (23/4) nog steeds geen bericht ontvangen en vrijdag (25/4) ga ik met de trein reizen. Waarom wordt het abonnement niet gelijk na betaling klaargezet op je OV-chipkaart? 

Ik ben onlangs van met de Shuttel-mobiliteitskaart van mijn werkgever eerste klas op saldo van Breda-Prinsenbeek naar Middelburg gereisd met een overstap in Dordrecht. Op het traject Breda-Prinsenbeek - Dordrecht liep de trein een kwartier vertraging op, waardoor ik mijn aansluiting in Dordrecht miste en daar dus even moest wachten op de volgende trein naar Middelburg. Ik heb in Dordrecht even uitgecheckt en 5 minuten later weer ingecheckt om iets te kopen bij de AH-to-Go buiten de poortjes. Vervolgens heb ik de eerstvolgende trein naar Middelburg genomen, waar ik uiteindelijk een half uur later aankwam dan gepland.Nu zie ik in mijn reishistorie dat door de check-uit in Dordrecht mijn reis als 2 aparte reizen is geregistreerd, waardoor er voor het hele traject € 42,84 (€ 11,05 + € 31,79 ) in plaats van de reguliere € 35,36 is afgeschreven van het saldo.Door bovenstaande is mijn verzoek om geld terug bij vertraging afgewezen, er is immers op geen van de 2 aparte

Ik ben ooit een keer aangesproken door de conducteur dat je online kaartje eigenlijk pas ná 15 minuten geldig is. En je dus vóór die 15 minuten gewoon een boete kan krijgen.  Alleen mijn vraag is nu;Waar staat die regel beschreven? Ik heb de voorwaarden doorgelezen maar daar staat niks. Dus dat zou betekenen dat die regel helemaal niet rechtsgeldig is. En dus die mogelijke boete, geen rechtsgrond heeft. (Ik heb geen boete gekregen hoor haha, alleen we waren vergeten om nog een kaartje te kopen voordat we op het station waren, en de trein ging binnen 5 minuten weg) 

Vandaag ben ik vanuit Maastricht naar Leiden gekomen. Ik logde in op het portaal en onderweg kwam de controle. Het apparaat dat hij vasthield kon mijn ticket niet lezen, dus dwong hij mij om een ​​elektronisch ticket te kopen. Kan ik restitutie krijgen voor mijn e-ticket nadat ik heb in- en uitgecheckt?Wat is mijn schuld hierin?

Ik overweeg om een NS traject vrij abonnement aan te schaffen, maar het is me niet helemaal duidelijk welke routes in een traject hier wel of niet binnen vallen.Bijvoorbeeld, als het gaat om het traject van Almere Centrum naar Utrecht Centraal, mag je dan ook opstappen bij tussenstops zoals Almere Muziekwijk of Oostvaarders?En wat gebeurt er bij een tussenstation buiten deze specifieke route die wel naar dezelfde eindbestemmingen leidt? Bijvoorbeeld een intercity vanaf Almere Centrum via Amsterdam naar Utrecht om een volle trein of lange overstap te vermijden.Tot slot, wat is het protocol als de directe trein op dit traject uitvalt door werkzaamheden of onverwachte problemen op het spoor?  Alvast bedankt!