Producten en services

DearHope you are wellI am writing to you to request a CCTV footage from NS in Zutphen station, on Saturday May 3rd, between 19:24 and 19:39 on Spoor (Track) 2b, for the Blauwnet train from Zutphen to Enschede, departing at 19:39.My mother and I both carefully checked in with our NS personal OV chipkaart, with a weekend vrij subscription on it at this track before we get on the train. But we later found out (by the police telling us we did not check in) that the cards had not worked. We tried to explain this to the police (three police officers), but they did not let us explain, told us we did not tell the truth, intimidated us by arrest, and fined us 61.99 EU each.I would like to request a CCTV footage from that night as the proof that both my mother and I checked in and this is a technical issue either by the card or the check-in device. I do remember that I first tapped the card. Then my mother did. Then we both walked towards the waiting room to wait f

goedemiddag, Ik heb gisteren gebeld naar de ns dat mijn dagkaart niet werkte en ik moest inchecken met mijn ov wat mij geld kostte. het geld wat ik aan die reis heb uitgeven van 15,00 de medewerker die ik aan de telefoon had zei dat ik dat geld terug kon krijgen. Ik heb vandaag teruggebeld en wordt er gezegd dat ik moet chatten terwijl gisteren tegen mij werd gezegd dat ik moest bellen.. maar wat moet ik nu doen want er is geen klantenservice chat 

Mijn abonnement is 3 Februari ingegaan en ik krijg elke maand op de 3de een factuur. Nu ik mijn abonnement wil opzeggen en het na 3 mei is betekent dit dat ik straks 3 juni het volle bedrag moet betalen? Ookal heb ik het dan een paar dagen maar gebruikt. Bedankt alvast!

Voor mijn werk reis ik graag met de OV fiets. In Apeldoorn is dat gelukkig geen probleem, voldoende keus! Maar als ik in Zeist werk en de OV fiets in Den Dolder wil lenen, is dat helaas vaak een probleem. Is het mogelijk om het aantal fietsen in Den Dolder uit te breiden? Lijkt mij super, nu de zomer er aan komt en er zo meer mensen gezond met de fiets naar hun werk kunnen!

Goededag forumleden, Als ik op mijn iphone een datum in de toekomst selecteer en vervolgens een e-ticket wil bestellen, verschijnt er een nieuw scherm waarbij de datum weer is aangepast naar vandaag.Hierdoor heb ik gisteravond 23.30 uur een kaartje gekocht voor dezelfde dag in plaats van vandaag.Omdat het een e-ticket betreft ben ik €40,- kwijt, maar voelt het niet helemaal goed omdat de website een bug heeft.Klantenservice gaf telefonisch aan dat er geen fouten zijn in de website, maar als ik het nu weer probeer zie ik hetzelfde probleem terugkomen.Dit lijkt mij de beste manier om het onder de aandacht te brengen. En als er andere manieren zijn om mijn geld retour te krijgen dan verneem ik het graag :) 

Ik heb een aantal dagen geleden via de ovpay app een reis betaald die eerder niet afgeschreven kon worden. Na deze betaling kan ik niks meer op de ovpay app. Zie de foto voor de foutmelding. Ik heb de app opnieuw gedownload, uitgelogd en weer ingelogd. Ook heb ik mijn account verwijderd en daarna weer aangemaakt maar toen ik mijn pas toevoegde kreeg ik dezelfde melding. Waardoor komt dit en wat kan ik doen? Dit is inmiddels al 4 dagen zo 

I purchased a ticket through the NS app at 20:58. The payment was successfully deducted from my account, but the ticket did not appear in the NS app. I only received an email confirming the purchase. However, the ticket was still missing in the app, making it impossible to check in or out.To continue my journey, I had to purchase another ticket at 21:03, paying again. This time, the ticket did appear in the app. As a result, I had to pay twice for the same trip because the first ticket did not show up in the app, despite the successful payment and email confirmation.What should I do for receiving the reimbursement?

Beste NS, wij hebben de Jongerenpas gekocht voor vandaag, we kwamen vanmorgen aan rond kwart voor 8 maar konden niet door de poortjes, terwijl het een feestdag vandaag is. Nu hebben we met pin betaald alleen hebben we nu meer geld kwijt, dat klopt toch niet?

Hallo - ik probeer al enige tijd mijn NS abonnement to wijzigen (van NS Flex Dal naar NS Flex Basis). Elke keer dat ik dit probeer krijg ik een foutmelding: De ingevoerde kaart bevat een bestaand contract, log in om deze te wijzigen.Ik heb nooit een ander account gehad bij de NS dus ik weet niet precies waar het hier om gaat? Kan iemand mij helpen? 

 Gisteren heb ik abusievelijk een tweede coupon aangeklikt voor een reis van Den Haag naar Amsterdam, omdat ik deze niet terugvond in mijn app. Ik had al een reis vooraf gepland, maar realiseerde mij pas later (toen het al te laat was) dat die reis pas op de werkelijke datum zou verschijnen. Toen ik zaterdag de planning voor zondag bekeek en de reis miste, maakte ik opnieuw een kaartje aan. Dat kaartje is nu ongebruikt gebleven, omdat op 4 mei de door mij geplande eerdere reis verscheen in de app en die laatste dus niet nodig was.  Hoe kan ik zorgen dat ik het ongebruikte kaartje toch nog kan benutten? 

Als je met een keuzedag voor 16.00 incheckt bij een regionale vervoerder kan je dan na 16.00 overstappen bij dezelfde vervoerder het gaat mijn dat je bij dezelfde vervoerder blijft en geen over stap van NS/regionale vervoerder of omgekeerd.

Beste heer/mevrouw,Voorheen kon je zien in je account hoeveel geld er open stond voor de huidige maand met een flex abonnement. Dit is helaas weg gehaald van het account overzicht. Waar staat dit nu? met vriendelijke groet, Saman

Ik heb zojuist gebruik gemaakt van de actie 2 maanden NS Flex Weekend Vrij voor € 27, 71 per maand. Dit naar aanleiding van de aanbieding die ik hiervoor in april per mail van de NS heb ontvangen. In deze mail wordt vermeld: “Dit voorjaar alle weekenden + 5 extra dagen onbeperkt reizen”.Bij mijn bestelling zie ik echter niets terug over 5 extra dagen onbeperkt reizen. Weet iemand hoe dit zit?

Het is tegenwoordig helaas alleen mogelijk om een fiets mee te nemen in een kopstation. Ook een ov fiets kam niet mee in trein. Jammer, als je een kaartje hebt gekocht on line hebt gekocht. Waarom geen reserveringen zoals in coronatijd?Groet,Harry

Ik heb een ticket besteld voor Eindhoven naar heb deze nietv ontvangen. De betaling is voldaan en de ingevulde email heb ik juist ingevuld. Ik heb dus nogmaals kaartje gekocht graag ontvang ik geld terug.

Ik heb een NS jaarabonnement (Daluren 40% korting). Nu wil ik het product Weekend Vrij toevoegen aan mij jaar abonnement. Toch lukt dit online niet. Volgens de Chat medewerker is dit niet mogelijk. Op mijn vraag of er een andere mogelijkheid is om beide producten op mijn OV kaart te krijgen, wordt niet geantwoord. Heb na lang wachten chat maar beëindigd. Toch wil ik wel graag en het Weekend Vrij en 40% daluren korting (voor de maandag t/m vrijdag. Ik verneem graag een reactie. 

Beste, Ik probeer iets voor elkaar te krijgen, wat volgens mij heel eenvoudig is, maar kennelij onmogelijk is.Het gevolg is dat wij nu moeten betalen voor een service die we helemaal niet afnemen.Wat is het geval: mijn vrouw werkt als stewardess en was vannacht door vertraging te laat om haar fiets uit de stalling te halen en kon dus ook niet uitchecken. Vanmorgen vroeg moest zij weer met haar OV kaart naar Shiphol voor een vakantie. Zij vroeg mij haar fiets op te halen. Dat is gelukt.Echter, het lukte niet uit te checken zonder haar OV-kaart. NS stuurde mij naar de stalling met de instrucite dat ik met een foto van de kaart en een ingesproken boodschap dit te regelen bij de stalling.De mensen van de stalling ontkenden dit, op onvriendelijke wijze, ze lachten me net niet uit…Vervolgens weer gebled met de klantenservice; deze medewerker beweerde dat het simpleweg onmogelijk was voor haar om de uitcheck te doen, dus het was mijn risico,

Beste ik heb net treintickets gekocht online, maar er is nergens een boekingscode om de tickets in de app te krijgen. Ik heb wel een bevestigingsmail gehad, maar geen code.  bedankt

Toen ik mijn blauwe OV-chipkaart bij de machine oplaadde, gaf het scherm aan dat de transactie mislukt was. Maar toen ik naar mijn bankierapp ging, zag ik dat het geld was afgeschreven. Maar het saldo op mijn kaart is niet veranderd. Wat moet je in zo'n situatie doen?

Ik heb mijn abonnement stopgezet en dacht dat mijn huidige abonnement door zou lopen tot 7-3-2026. Het was niet de bedoeling om het per direct stop te zetten. Mijn ref.nr. is xx. Hoe kan dit worden opgelost? Graag zie ik uw reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Gerrit ten Brinke 

Hoi ik ben 18 jaar en word 19 jaar over een paar maanden mag ik nu nog de jongere dag kaart gebruiken?

And I want to know what I have to pay this money for.

Tijdens de vakantie maakten mijn partner en ik gebruik van een Keuzedag. De volgende dag gingen we weer op reis en wilden opnieuw een Keuzedag ophalen. De boodschap op het scherm was: Er staan geen Keuzedagen voor u klaar. Heel vervelend natuurlijk. Blijkbaar wordt niet meteen de nieuwe Keuzedag vrijgegeven. Hebben hier meer mensen ervaring mee?

Hallo, ik heb een vraagje, de jongeren dagkaart geld pas voor treinen vanaf 19:00. Nu gaat mijn trein om 18:59 stipt, zal ik deze trein kunnen pakken of hier toch problemen mee krijgen bij controle?  alvast bedankt!groetjes

Bij het verzilveren van de samenreis couponcode bleef ik in de banktransactie 'hangen'. Opnieuw geprobeerd, maar geeft nu aan dat ik couponcode al gebruikt heb. Dus niet betaald, niet gebruikt.. hoe kan ik dit nogmaals inzetten?