Naar NS.nl

Opgelost

839 Topics

D
DriftkiftOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Afsluitdijkvrij

Waarom kan de ns je kortingsabbonnement ivm gebrek aan spoorlijn de buslijn leeuwarden alkmaar over de afsluitdijk niet toepassen? 

14
T
1 jaar geleden
L
Lisa2003Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein

conducteur naar 9473 stiltecoupe

In het treinstel 9473, nu iets na station Veenendaal de Klomp zitten een paar jongens in de stiltecoupe luidt te praten, ook na klachten van medereizigers. Ze hebben ook geen kaartje gekocht en zijn hier heel trots op. Is dit de plek om voor een conducteur te vragen? Ze blijven als het goed is zitten tot Nijmegen.

2
E
10 maanden geleden
J
Joyce-Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

proef OV pay betaalpas wanneer start het?

Ik heb vandaag geprobeerd in te checken met pinpas en is niet gelukt. De conducteur wist er ook niks over. Zou starten 29 aug?  

9
Haorui Luo
1 jaar geleden
F
Freule FrancineOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen

met keuzedag naar Aken

Ik vraag mij af of het nog steeds mogelijk is om zonder bijkomende kosten met een keuzedag naar Aken te reizen, ik wil in één dag op en neer.

1
MoDe
1 jaar geleden
M
mobileukraine5Sprinter
gevraagd in Internationaal reizen

abonnement Weekend Vrij naar Berlijn op 9 mei

Goedemiddag! Ik heb abonnement Weekend Vrij met 1e klas. Ik wil op 9 mei (donderdag) feestdag naar Berlijn. Is de reis op deze dag naar Berlijn geheel gratis of alleen binnen Nederland? Kan ik eerste klas reizen of moet ik extra betalen voor eerste klas? De website https://www.nsinternational.com/en berekent de volledige reiskosten. Ik besefte dat ik een ticket en een abonnement Weekend Vrij nodig had. Hoe en waar moet ik dit bestellen? Of is mijn abonnement Weekend Vrij met 1e klas genoeg voor mij?

8
iMark
5 dagen geleden
S
Sid-ney82Sprinter
gevraagd in Dienstregeling

geen korting door gewijzigde dienstregeling?

Goedemorgen,Vandaag moest ik om 9.04uur de trein hebben vanuit dordrecht naar amsterdam zuid.Deze trein reed niet en was ik noodgedwongen om om 9.53 in te checken om de trein naar leiden te nemen, want ik moet half 11 in het ziekenhuis zijn. Ik heb niet veel geld en een weekend abonnement met korting doordeweeks, dus moet ik nou de volle 19euro nog wat betalen, terwijl de trein uitvalt en ik anders niet op tijd op mijn afspraak kan komen? Dat zou niet eerlijk zijn, omdat het buiten mijn schuld om is.Ik heb het zo gedaan dat ik buiten de spits kon reizen. Groeten Sidney

14
mrfreeze
10 maanden geleden
R
RyanchenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

weekendvrij overstappen ns arriva

Ik kreeg vandaag mijn factuur van NS flex weekend vrij binnen. Toen zag ik de volgende situatie; 18.20 was ik ingecheckt bij de NS, 18.55 checkte ik uit bij NS en in bij Arriva. En vervolgens om 19.30 checkte ik uit bij Arriva.Zoals gezegd heb ik dus een weekend vrij abbonement die geldt vanaf 18.30 op vrijdag. Toch heb ik voor de rit bij Arriva van 18.55 wel volledig moeten betalen, komt dit omdat je overstapt/overcheckt en het daardoor niet als losse reis geldt? 

3
Thom
1 jaar geleden
M
Martine_NvGOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex abonnement niet op tijd beschikbaar

Afgelopen zondag heb ik een NS Flex abonnement afgesloten nadat er op de site te lezen viel dat er binnen een uur een mail zou komen om het abonnement als product op een al bestaande OV chipkaart te laden. Echter kreeg ik die mail pas een dag later binnen, waardoor ik de eerste trein reis die zondag geen gebruik kon maken van het abonnement. Hoe kan ik het teveel betaalde reis tarief terug vragen?

7
mrfreeze
1 jaar geleden
M
Mahir CimentepeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Ik heb niet illegaal gereisd

Relatienummer: 0220286959      |      Ons kenmerk: 5180212063Beste meneer/mevrouw,Ik ben nieuw in Nederland en spreek geen Nederlands.Gisteren reed ik van station Bussum Zuid naar Amersfoort Centraal voor mijn rijbewijscursus.Ik was gisteren erg in de war en op de terugweg denk ik via de verkeerde kluis Amersfoort Centraal binnen te zijn gekomen.Je kunt aan de beelden zien dat ik om 18:01 inlogde. Toen stapte ik in de verkeerde trein. (Schiphol)Ik stapte uit op station Duivendrecht toen ik me realiseerde dat ik in de verkeerde trein zat.Ik dacht dat er iets mis was toen ik het rode licht zag toen de ticket geleider de kaart scande. Maar hij heeft me niet gewaarschuwd.En ik nam de trein via Weesp naar Amersfoort Vathorst en keerde terug naar Bussum Zuid.En ik heb mijn kaart laten lezen op het apparaat. Je ziet het op mijn NS-kaart.Illegaal reizen bestaat niet. Ik heb al mijn eigen reiskaart.Ik zou graag willen dat u de kosten van de door mij genoemde reis eist en niet wordt bestraft.Ik

3
Robert B
2 jaar geleden
M
merel.utrechtOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Fiets kwijt | Fietsenstalling Utrecht Centraal

Hoi allemaal, Gisteren heb ik mijn fiets geparkeerd in de bewaakte fietsenstalling bij Utrecht Centraal. Toen ik deze wilde ophalen, bleek die er niet meer te staan. Ik had de fiets netjes geparkeerd in vak 78, maar kon deze niet meer terug vinden. Al snel bleek ik niet de enige te zijn; er waren vier mensen meer op zoek naar een fiets die daar niet meer stond. De medewerker die de fietsen uitcheckte wist ook nergens van. Ik heb overal gezocht, maar kan mijn fiets niet meer vinden. Wat kan ik doen?

5
Aar
3 maanden geleden
G
Gitte123Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

mijn NS-kaart en de gekoppelde OV-chipkaart verloopt

Goedendag,Mijn NS-kaart (incl. OV-chip) verloopt op 3 november a.s. Tot nu toe heb ik nog geen bericht van de NS gekregen hoe ik de nieuwe kaart ontvang. Wel heeft OV-chipkaart aangegeven dat ik de kaart bij de NS moet laten vervangen. Graag verneem ik hoe ik een nieuwe kaart dan aanvragen/verlengen. De vorige keer kreeg ik van de NS een verzoek mijn pasfoto up-te-loaden en werd de nieuwe kaart naar mijn huisadres gestuurd. Dit is deze keer tot vandaag uitgebleven.Mijn kaartnummer is: *verwijderd door moderator* Met vriendelijke groet, Gitte van de Langenberg*persoonlijke gegevens verwijderd door moderator*

1
MoDe
1 jaar geleden
M
MelGOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV fiets stopzetten

Hoi!Ik wil graag mijn OV fiets stopzetten. Maar ik kan nergens vinden hoe alleen wijzigen.  Hoe lukt dit wel?

1
MoDe
3 jaar geleden
E
eghReisadviseur**
gevraagd in De NS Reisplanner

Achterhaalde pushmeldingen app na gemiste aansluiting

Mijn reis vanuit Deventer naar Duivendrecht vanmiddag verloopt allesbehalve goed. Vanwege een seinstoring rijden er geen intercity's dus ik kreeg het advies om te reizen via Utrecht Centraal. Het is sowieso een rommelige reisdag, dus ik had de meldingen in de app voor dat advies ingeschakeld. De Wet van Murphy is weer eens van toepassing, want onze IC werd zojuist onderweg op station Bilthoven gereset (ook een aparte ervaring trouwens), waardoor we 4 minuten vertraagd in Utrecht arriveerden. De app gaf terecht al aan dat ik "mogelijk" mijn overstap niet zou halen, dat klopte helaas. Aansluitingen wachten vrijwel nooit even een minuutje op elkaar immers...Het vreemde is dat ik daarna wel allemaal nieuwe pushmeldingen blijf ontvangen over de nu onmogelijk geworden volgende overstap op station Bijlmer ArenA en mijn zogenaamde aankomst om 17:58 op Duivendrecht. Kan dat anno 2024 niet intelligenter? Als al duidelijk is dat een geplande reis onmogelijk is geworden, moet toch geprogrammeerd k

7
R
2 maanden geleden
E
evakouwOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

abonnement aan andere ov chipkaart koppelen

Goedemiddag,MIjn oude OV chipkaart was kwijt en verlopen. Ik heb een nieuwe aangevraagd en net aan mijn NS abonnement gekoppeld. Maar, nu blijft mijn NS abonnement aan mijn oude OV chipkaart gekoppeld staan. Hoe krijg ik mijn abonnement aan mijn huidige OV chipkaart gekoppeld?

1
MoDe
1 jaar geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Geldt geld terug bij vertraging ook bij vervangend busvervoer volgens de dan geldende reisplanner?

Als er werkzaamheden zijn, dan wordt vaak vervangend busvervoer ingezet. De reistijd is dan standaard langer en de reisplanner is aangepast. Is de geld terug regeling bij vertraging dan ook geldig als de reis nog langer duurt dan de reisplanner aangeeft?

6
Erryt NS
Moderator
9 maanden geleden
F
FritsveerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

terugvorderen intercity direct supplement

Ls laatste tijd paar keer voorgekomen dat ik mijn ICD supplement al had geboekt en dat de ICD treinen niet rijden en dat ik dus een gewone IC moest nemen. Hoe kan ik dit supplement terugkrijgen? Note: binnen 30 min een tweede keer aanbieden aan paaltje is niet altijd een optie; paaltje niet op perron en of langer dan 30 min in de trein dus ook op eindstation geen optie. 

5
K
3 maanden geleden
N
NielsKoolOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Na 1,5 maand nog geen sleutel fietskluis

Op maandag 21 augustus bleek de door mij gehuurde fietskluis, door werkzaamheden, niet meer bereikbaar. Een aantal dagen later was de hele fietskluis verwijderd. We zijn inmiddels vele telefoontjes verder en er zijn brieven door jullie gestuurd (Kenmerk 110367-244-E1-NSF). Helaas zijn we nog niets verder. Er wordt van alles beloofd, we zouden terug gebeld worden, echter er gebeurt niets! In het systeem kunt u als het goed is zien dat er al vele malen contact is geweest!De sleutel die we nu hebben (oude kluis) past niet op het kluisnummer dat we door hebben gekregen. Hoe lossen we dit op?? We mogen toch wel verwachten dat we na 1,5 maand!! een oplossing krijgen. moderator: persoonlijke gegevens verwijderd

5
I
1 jaar geleden
A
Antony BradleyOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

DiSAGREEMENT WITH FINE

Hello. I was fined 40€ for one of my trips with the NS train to Den Bosch while I had respectfully paid for my ticket for the trip. I'm new here in the Netherlands and I just forgot to check out because I didn't know how that worked, but I paid for my trip and I need a refund of my €40 fine.

4
Robert B
9 maanden geleden
J
JROUDEOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

geen mail ontvangen actie eerste klas upgrade

Beste,Aankomende week reis ik met een gezelschap met de trein. Wij hebben allemaal een NS abonnement (ik zelf een NS Flex). Nu heeft de rest van het gezelschap een eenmalige upgrade ontvangen via de mail voor de 1e klas voor €2,50 in het kader van een kortingsactie voor abonnement houders. Ik heb deze mail helaas niet ontvangen. Omdat wij graag samen zouden reizen deze dag, wilde ik u vragen of ik deze mail alsnog kan ontvangen? Dit zou heel fijn zijn!  Met vriendelijke groet, 

2
MoDe
1 jaar geleden
F
frank_is_niet_blijOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

mijn ns en klachten

Waarom is het niet mogelijk om na het inloggen in Mijn NS, een klacht te melden of een service verzoek te doen? Waarom moet men nu openbaar via twitter dit doen of via een niet werkende chat robot. Telefonisch is men natuurlijk niet bereikbaar.Het kan zo handig zijn. Je logt in, je meld een probleem of dient een klacht in, men weet meteen omtrent welk abbonement het gaat. Kan de reizen na lopen net zoals betalingen. Het probleem kan later opgezocht worden en nagelezen worden.En de service kan zeer klant gericht plaatsvinden. Hoe moet ik nu het “reizen zonder geldig reisrecht” aanvechten. Je moet een poortje door, gebruikt je flex pas, en die poort gaat open, maar die registreerd dit niet na behoren. Conducteur geeft aan dat er iets niet klopt, want die weet ook dat je de poortjes door moet. Maar intussen mag ik 50 Euro betalen. Mocht iemand denken, goh er is een geld terug knop onder die reis...nou dus niet, kan dus dagen duren….Een dergelijke knop moet altijd direct achter een reis st

4
Vareo
7 maanden geleden
L
Littlesmurfxx21Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ingecheckt maar nooit met die trein gegaan wat nu?

Ik heb op Schiphol airport ingecheckt bij een paaltje maar ik ben nooit met die trein gegaan. Maar uiteindelijk met de bus. Wat moet ik nu doen want ze hebben wel die 20 euro afgeschreven?

8
Robert B
1 jaar geleden
B
boerekeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

ik wil een bericht sturen

“Een gegeven paard mag je niet in de bek kijken……” Dat kan wel zo zijn, maar toch wil ik onderstaand graag laten weten wat ons is overkomen op zo’n “Gratis reisdag/Keuzedag VDU” van de NS. Woensdag 19 april jl.Wij hadden geboekt voor een voorstelling van AIDA in het Circustheater in Scheveningen op woensdag 19 april met voorafgaand een diner en een paar dagen verblijf ik het KURHAUS .Als houders van NS pas maken wij graag gebruik van de door NS aangeboden “Keuzedagen VDU/gratis reizen dagen”.We kozen de trein van 11.30 uur van Den Bosch centraal naar Den Haag C.S. met een overstap in Utrecht.De trein kwam ca. 25 minuten later dan gepland maar dat kon onze pret ( een paar mooie dagen in Scheveningen) niet drukken.Wat er later die dag allemaal gebeurde echter wel!Overstappen in Utrecht geen probleem. De trein vertrok maar stopte al snel bij Woerden. Na een stop van ca. 20 minuten kregen we te horen dat de trein niet verder kon rijden en gingen we terug naar Utrecht. Volgens de mededeling

5
T
1 jaar geleden
Gijs-2
Gijs-2Sprinter
gevraagd in Op het station

Melding maken

Ik zag net iemand die dacht dat het handig was om op het station snel de rails over te steken, waar maak ik een melding?

4
A
10 maanden geleden
D
Danny2Sprinter
gevraagd in Dienstregeling

Geld terug WeekendVrij ivm aangepaste dienstregeling

Ik heb een WeekendVrij abonnement. Tegenwoordig rijden er in het weekend steeds minder treinen, terwijl er juist doordeweeks minder reizigers zijn. Het schrappen in de dienstregeling gebeurt bovendien tussentijds en zonder overleg met het Locov.Ik krijg dus zonder reden en zonder correcte procedure niet het product dat mij bij aanvang van de overeenkomst is aangeboden. Hoe kan ik evenredig de kosten van het abonnement gerestitueerd krijgen?

6
I
1 jaar geleden
J
Jeffrey VermeulenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

Vertraging 25 december Breda Amsterdam

Gisteren 2 uur stil gestaan in een tunnel tussen Breda en Rotterdam. Graag zou ik hier me ticket retour voor willen. Hoe kan ik dit regelen? 

5
B
4 maanden geleden
Voorwaarden