Naar NS.nl

Opgelost

875 Topics

P
PeterdhSprinter
gevraagd in Abonnementen

Verkeerde factuur

Afgelopen dinsdag heb ik een hele middag gechat met NS over een factuur van 101,60 die veel te hoog is. Ik heb met nog 24 dagen te gaan mijn weekend abonnement (65+) omgezet naar een DalVrij abonnement (65+). Voor het weekend abonnement heb ik al 32,95 betaald. Daar zou ik dus 24 dagen van terug moeten krijgen. Het DalVrij abonnement kost 87,95. Daar zou ik dus 24 dagen van moeten betalen. Dan kan de rekening dus hooguit zo'n 44 euro zijn en zeker geen 101,60. Na met 3 medewerkers gechat te hebben die het volgens mij geen van 3en begrepen kreeg ik aan het eind van de middag na een uur of 4 het volgende bericht: Hmm, ik ga dit eens overleggen met de financiële afdeling. Dat was het laatste. Na nog eens geruime tijd gewacht te hebben op de reactie van de financiële afdeling werd opeens de chat ruw afgebroken en mocht ik een tevredenheidsonderzoek invullen. Maar veel erger is dat ik nu van mijn bank hoor dat NS de incasso heeft doorgezet. Die heb ik natuurlijk geweigerd, maar dat is geen

18
Robert B
4 maanden geleden
M
Maria PetkovaOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Why can't I participate in the winter advent kalendar if I have a student travel product?

Hello, I was just entering my winter advent kalendar when I saw that I actually can’t participate if I have student travel product. Why is that the case? Also, how am I still able to participate and receive the discount codes? And how will this be checked?

1
Robert B
4 maanden geleden
J
JuanneOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Wijziging Persoonlijke Gegevens

Hallo. Ik probeerde een nieuwe OV-chipkaart te bestellen en nu worden mijn gegevens als onjuist weergegeven. Hoe kan ik mijn voorletters en achternaam wijzigen?

1
Robert B
4 maanden geleden
R
RojaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

inchecken te gecompliceerd - kan dat nou echt niet gemakkelijker NS

In Arnhem ingecheckt, via toegangspoortjes. Kennelijk maakt het niet uit welke aanbieder je gebruikt, en dat is goed en klantvriendelijk.In Zutphen overgestapt. Ik dacht met NS gereisd te hebben, maar dat was met Arriva. Resultaat - Arriva ziet dat ik niet uitgecheckt heb; NS denkt dat ik ingecheckt heb. Resultaat: boete bij Arriva en boete bij NS.Kan dat niet wat klantvriendelijker?Bijvoorbeeld, je checkt alleen in bij het vertrek station, en alleen uit bij het eind station. Het is meestal bekend welke aanbieders op een traject rijden, en die verdelen de opbrengsten onderling, zonder dat reizigers moeilijk moeten doen met inchecken bij de ene, uitchecken bij de andere.Denk eens aan de klant AUB. 

5
Robert B
4 maanden geleden
O
OlegOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Getting OV chipkaart as Exchange Student

Hallo!My name is Oleg and I am a future exchange student coming to the Netherlands next year for 6 months. I am currently in the process of getting my residence permit and securing a place. Since I am considering traveling by local trains (railway trains) from Leeuwarden to Groningen, it would be beneficial for me to get a personal OV chipkaart and apply for a Dal Vrij season pass. Since I will have registration as well as a dutch bank account at that time, will it be sufficient for me to apply for personal OV chipkaart? Or are there any potential problems that may arise for my specific circumstances?

2
Robert B
4 maanden geleden
M
Mahsa TaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Change my subscription

Dear Community,I’ve changed my subscription from last month, and in my products it shows me the correct one. but in payments it is different. What is the problem and which one is really my subscription?

2
Robert B
4 maanden geleden
E
EffoOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Kortingscode icm een flexabonnement

Ik heb via de Winteractie een kortingscode voor het omzetten van een 2e klasreis naar een 1e klasreis.Maar hoe werkt dit in combinatie met een flexabonnement, want ik wil natuurlijk niet een apart kaartje kopen?

2
E
4 maanden geleden
F
feyzayolcuOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Flex basis

Ik heb een studenten reisproduct en ik kom er nu achter dat ik geen 40 procent korting kreeg toen ik in het weekend de trein gebruiktte.Ik heb gezin dat iknog Flex basis abonnement had.Heb ik hem net opgezegd.Kan de flex basis abonnement de reden zijn dat ik in het weekend normale prijs moest betalen ipv 40% korting. feyza

3
T
4 maanden geleden
S
SpoorzatReisadviseur*
gevraagd in Acties en uitjes

verzilvering eerste klas-upgrade Winteractie

On-line een bestemming kiezen, een kaartje kopen, en betalen. Is dit een geheel op zichzelf staande procedure, of kan ik m.b.t. laatstgenoemde stap (betalen) ook het saldo benutten van mijn abonnement Dal Voordeel op Saldo?

10
S
4 maanden geleden
N
NootNootOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Locatie Stopbus Amsterdam Sloterdijk

Goedenavond allen, ik moet over een tijdje met de stopbus die vanaf Amsterdam Sloterdijk vertrekt.Ik heb alleen geen idee waar deze staat, ik ga namelijk altijd met de trein. Weet iemand dit voor mij in te vullen? Dankjewel!

3
Robert B
4 maanden geleden
B
Blauw18Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

rijden de treinen op oudejaarsavond

Ik heb een vraagje rijden er een trein om 01:00 van Rijssen naar zwolle?  Op oudejaarsavond 

8
T
5 maanden geleden
G
glkoenderinkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geld afgeschreven van verlopen kaart

Beste heer / mevrouw, Rond 27 september 2023 is er van mijn rekening € 67,20 afgeschreven. Voor mijn kaartnummer 3528 **** **** ****. Deze kaart is verlopen, ik zou graag een nieuwe kaart voor mijn abonnement aan willen vragen. Hoe doe ik dit? Deze optie is namelijk niet mogelijk via ov-chipkaart. Gr. 

3
G
5 maanden geleden
H
HJMJ-64Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV-chipkaart verlopen - geen vervangende kaart ontvangen

Mijn OV-chipkaart is eind juni jl. verlopen en helaas heb ook ik géén nieuwe kaart ontvangen van de NS. Dat had wel moeten gebeuren i.v.m. actief NS-abonnement Dal Voordeel op saldo. Diverse klanten hebben wisselende informatie/advies ontvangen wat te doen. Omdat jullie zelf aangeven dat dit vaker misgaat het verzoek om een duidelijke instructie op jullie website te plaatsen over wat te doen (instructie).vervangende of nieuwe OV-chipkaart aanvragen? Extra kosten of niet …. wat te doen met saldo op verlopen kaart? kun je het lopende abonnement al wijzigen of stopzetten tot de ‘nieuwe’ kaart er is?  Moet je contact opnemen met de NS Klantenservice voor de vergoeding van € 7,50? Krijg je die vergoeding ook als je het lopende abonnement alvast omzet in Flex Basis Voordeel?Het probleem is bekend bij de NS dat klanten niet tijdige een nieuwe chipkaart + NS-abonnement ontvangen. Dan wel fijn als die instructie voorhanden is. En liever een duidelijke instructie dan AI-stem die poogt uit te leg

7
Robert B
5 maanden geleden
S
SolemanovOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Clarification

Anyone who can help me to clarify this email please?

1
Robert B
5 maanden geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging

GTBV verschillende bedragen zelfde reis en te weinig

Recent weer samen met partner aan het reizen met weekend vrij eerste klas. Vorige week reis gemaakt van Roermond naar kampen zuid. Onderweg vertraging opgelopen van 30 minuten. Beiden claim ingediend voor GTBV. Mijn claim  wordt 3,95 vergoed, mijn partner (zelfde reis, zelfde abonnement) krijgt vergoeding van 3,66. Sowieso is dat volgens mij te laag, bij 30-59 minuten krijg je 1/12e van je abbo, volgens de tabel dus 5,27. ik heb dit afgelopen zomer meermaals gehad (zie topic GTBV we creëren onze eigen chaos). moderator Laura heeft toen meegekeken maar kon het niet verklaren. En nu weer deze verschillen. Heeft iemand recent deze ervaring ook? En Laura als je meeleest (of  een andere moderator) hebben jullie een verklaring?

2
Sim70
5 maanden geleden
B
blaffendevisIntercity
gevraagd in Abonnementen

Kids Vrij omzetten naar NS FLEX: onmogelijk

Goedenavond, ik probeer al weken het abonnement van ons kind dat morgen (23/11) 12 jaar wordt van Kids Vrij aan te passen naar NS FLEX traject, zodat ze ook MORGEN ALS ZE 12 IS EN GEEN KIDS VRIJ MEER HEEFT, door de poortjes kan en reizen kan met NS om naar school te kunnen... Maar het lukt dus niet. Krijg rare meldingen als:*Je kunt het abonnement nog niet wijzigen (ja hallo! morgen IS ze 12.. Dit is toch niet normaal dat je dit zelfs op de vooravond van een verjaring niet kan aanpassen?!)en ook:*Sorry! Je kunt op dit moment het contract niet aanpassen omdat hij nog niet een maand actief is, probeer het later nog eens. (Deze is zo mogelijk NOG vager! Nog geen maand actief? Ze heeft deze kaart al sinds 1 maart 2023 en het Kids Vrij abonnement sinds ze vier is. Me dunkt dat dit wel wat meer maanden zijn...)NS: dit is (eens te meer) echt hoogstelijke irritant en onwerkbaar. En kost nodeloos veel tijd! Waarom hebben jullie zulke ontzettend krukkige, gebruiksonvriendelijke systemen waar je

17
OV Fan Koen
5 maanden geleden
MariaBT
MariaBTOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Waarom is reishistorie in de NS-app niet volledig?

Ik ben niet tevreden over de reishistorie in de NS-app, ook als ik ben ingelogd bij Mijn NS: is de reishistorie niet volledig. Hoe kan ik een dienstreis declareren, als de treinkosten er van bepaalde dagen niet in staan?? ik heb een Flex Dal voordeel abonnement.

3
R
5 maanden geleden
J
Jan82Intercity
gevraagd in Abonnementen

Geen factuur voor mijn Jaartraject vrij abonnement

Beste Forumleden,Normaliter had ik nu al een factuur gehad, echter bij mijn ns staat nu al een week, eerstvolgende factuur 30 december i.p.v. een datum in november en ik kan nergens hier iets over vinden, maar is dit een foutje op de NS site en wordt mijn abonnement gewoon gefactureerd in november of wordt er in december dubbel gefactureerd? Edit, lees nu dat ik in de titel Jaartraject heb gezegd maar het is een maandelijks Flex abonnement met een vrij traject.

2
Robert B
5 maanden geleden
D
Daria MoskvychovaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV-chipkaart

Hello,I made an order for an OV-chipkaart under the number - R01_0232854442.When will my card be delivered to my address?

3
Robert B
5 maanden geleden
S
SafaIntercity
gevraagd in Mijn NS

RET 2 uur kaart niet in NS reishistorie

In mijn NS reishistorie vind ik niet de reizen terug die ik gemaakt heb met een zogenaamde RET 2 uur kaart. Dit speciale kaartje laad ik op mijn ov chipkaart. Ik heb het nodig om kosten te declareren.  Hoort het erin te staan of niet?

4
iMark
5 maanden geleden
T
TroubadourOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

BTW tarief

Over welk item betaal je 9% en welk item 21% btw? 

1
Robert B
5 maanden geleden
M
Marcel MourikOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

waarom verhoging van NS abonnement?

Gisteren kreeg ik een mail van de NS waarin stond dat de prijzen van NS abonnementen en treinkaartjes niet verhoogd zouden worden, zie onderstaande tekst van de mail:Beste meneer Mourik, Goed nieuws: de prijs van NS-abonnementen en treinkaartjes stijgen niet in 2024 en blijven dus gelijk aan de prijzen van dit jaar. Dat betekent dus dat de prijs van uw abonnement op saldo bij verlenging in 2024 hetzelfde blijft.Het kabinet heeft op verzoek van de Tweede Kamer een bedrag vrijgemaakt, wat ervoor zorgt dat we de voorgenomen tariefstijging kunnen uitstellen. Een mooie boodschap in deze tijd waarin veel zaken duurder worden. Door de prijzen gelijk te houden blijft de trein relatief gezien goedkoop en een aantrekkelijke keuze om te reizen.  Nu krijg ik vandaag onderstaande mail binnen:Beste heer Mourik,    Het tarief van uw doorlopende abonnement verandert binnenkort.   Momenteel betaalt u voor uw abonnement € 60,00 per jaar. Voor het komende abonnementsjaar (van 22 december 2023 tot en

8
R
5 maanden geleden
M
Marja62Sprinter
gevraagd in Abonnementen

NS Flex abonnement, route opties

Hallo,Ik ga van Diemen Zuid naar Utrecht CS reizen. Opties die de reisplanner aangeeft zijn:bus naar Amsterdam Bijlmer Arena en daar op de trein metro naar Amsterdam Amstel en daar de trein pakken stoptrein vanaf Diemen Zuid over Hilversum naar Utrecht CS.Als ik een abonnement neem met als startpunt Amsterdam Amstel kan ik dan alle opties gebruiken? Dus de treinreis starten op Amsterdam Amstel of Amsterdam Bijlmer Arena of Diemen Zuid?Ik hoor het graag, met vriendelijke groet,Marja

16
M
5 maanden geleden
W
WimanSprinter
gevraagd in OV-fiets

nieuwe sloten op OV fiets

op een tussenstop met de OV fiets keurig op slot gezet aan de rand van een park, helaas niet meer mogelijk om de (2) fietsen elk met een andere OV kaart van het slot te halen, netjes gemeld bij klantenservice dat het slot alleen maar knipperende groen en rode lichtsignalen gaf.  de uitleen werd netjes (hoop ik) afgesloten door de klantenservice, maar hoe je vanaf een park buiten de stad bij het station moet komen moet je zelf maar uitzoeken, kosten die je zou moeten maken voor bv. bus, of taxi worden niet vergoed. De betrouwbaarheid van het elektronisch slot doet het ergste vermoeden. Ik twijfel of ik opnieuw het risico ga lopen om meerdere kilometers vanaf de OV fiets naar het station te moeten lopen. Het is niet de eerste keer dat ik zo'n slot gebruik maar heb nog nooit een tussenstop daarmee gemaakt. Mijn vraag is hoe vaak  is dit al meegemaakt

25
Robert B
5 maanden geleden
S
SamUlugOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

non-cancellable subscription

Last month, I canceled my current weekend discount subscription. I received an e-mail from NS confirming my subscription cancellation. But my subscription fee was deducted from my payment this month. So, even though I canceled the subscription and 1 month had passed, I paid the subscription fee again. Can you help with this?

1
Robert B
5 maanden geleden
Voorwaarden