Naar NS.nl

Opgelost

872 Topics

Y
Y.choOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

How to add an existing subscription to a new ov card

Hello, the old card was broken and no longer worked, so I got a new card. The number on this new card is different from the old one. I had a product that I was subscribing to from a broken card and would like to apply it to a newly received card. What should I do? 

1
Robert B
3 maanden geleden
H
Helmi van BergenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein

Wifi in de trein werkt niet

Ik ervaar bij elke treinrit die ik 3 a 4 dagen heen en terug maak, dat ik geen gebruik kan maken van de wifi in de trein.Ik mis al zowiezo inloggen in de NS-wifi, die er eens was en waar je moest inloggen om aan internet te komen.Ik kan niet appen, niet de NS-app gebruiken, geen mail lezen. Niets.Ik weet zeker dat dit niet aan mijn provider licht. Heb begrepen dat anderen dit ook zo ervaren.Mijn vragen:-waar is de incheck ns app gebleven -waarom is er alleen de “wifi in de trein” -hoe kan dit opgelost worden

6
Robert B
3 maanden geleden
D
DvSOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ingecheckt, niet gereisd en vergeten uit te checken; hoe vraag ik dan het geld terug

Zondag wilde ik met de trein van 09:05 vanuit Vleuten naar Utrecht. Op het allerlaatste moment blijkt dat de trein niet rijdt omdat er klaarblijkelijk net een botsing was op het traject Woerden - Utrecht. Ik was al ingecheckt. Aan de overkant staat (perron 1)  de trein richting Leiden die niet verder kan. En om tien over 9 terugrijdt. Net daarvoor verschijnt een melding op de app dat er een perronswisseling heeft plaatsgevonden.We stonden met ongeveer 15 mensen op perron 4 te kijken naar een trein op perron 1 waar we in hadden kunnen zitten. Waarom riep die conducteur of machinist ons niet even??? Boos natuurlijk. En teleurgesteld. Terug naar huis en met de fiets naar Utrecht. In de consternatie vergeten uit te checken.Krijg ik enkele dagen later signaal voor een rekening van €12,- omdat ik niet heb uitgecheckt! Klopt inderdaad. Maar ik heb ook niet gereisd. Ik kan geen formulier invullen omdat ik steeds een eindstation moet invullen. Maar dat is het vertrekstation. Hoe krijg ik nu het

4
D
3 maanden geleden
C
CesimOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Verkeerde factuur

Op mijn factuur staat dat ik op 10 januari om 12:58 uur met Arriva heb gereisd. Maar ik heb niet met Arriva gereisd. Ik wil dit graag zo snel mogelijk gecorrigeerd hebben, dank u. 

1
Robert B
3 maanden geleden
S
Simche HeringaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Te veel betaald met vroegboek-ticket (versus normale 40% korting met abbonement)

Goede dag, Ik ben een trouwe NS-reiziger. Recent heb ik zelfs mijn auto weggedaan om nog meer te reizen met jullie.Ik probeer mijn omgeving hier ook in over te halen. Tegengeluid over vertragingen probeer ik tegen te spreken met mijn positieve verhalen over het comfort, goede service etc.. Helaas heb ik nu zelf te maken met een ervaring van minder goede service van de NS. Wat is het geval?Dit weekend reis is van Utrecht naar Hoorn (zaterdag) en terug (zondag). In de voorbereiding trof ik een 'Vroegboekkorting'. Uit nieuwsgierigheid heb ik hier gebruik van gemaakt en heb ik ook de tickets gedownload om te kijken of en hoe dit werkt (dit is namelijk nieuw voor mij). Later realiseerde ik me dat ik met mijn kortingskaart (dal) veel minder betaal dan het tarief van deze vroegboekkorting. Per enkele reis Utrecht-Hoorn in het weekend scheelt dit 15,48-10,32= 5,16 Oftewel ik betaal dit weekend 2 x 5,16 = 10,32 te veel. Ik begrijp van uw collega's aan de telefoon dat de vroegboek-tickets niet g

11
Robert B
3 maanden geleden
M
MatthieuOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Een OV kaart voor mijn vrouw op mijn account

Ik heb een NS Flex weekend voordeel en wil op dit account ook een gepersonaliseerde OV kaart voor mijn vrouw. Hoe doe ik dat (en kan dat überhaupt)?

2
Robert B
3 maanden geleden
R
Ronahi IbrahimOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

factuur

Ik heb niet genoeg geld om de rekening te betalen. Wat gebeurt er in dit geval

11
Robert B
3 maanden geleden
B
brigit01Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Ov verloopt, fietsenstalling jaarabbonement

Hoi,Mijn persoonlijke ov-kaart verloopt binnen een maand. Hier staat een NS jaar-abonnement op voor de fietsenstalling. Krijg ik automatisch een nieuwe vanuit NS of niet?Heb bericht gehad van OV-chipkaart dat de kaart bijna verloopt, weet nu niet of ik zelf moet handelen of dat dit al geregeld word. Iemand antwoord? bedankt. 

3
Laura NS
Moderator
3 maanden geleden
H
hrkwantOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

OV-chipkaart saldo laten bijschrijven op mijn bankrekening

waarom kan ik niet digitaal mijn OV-chipkaart saldo laten bijschrijven op mijn bankrekening,zonder een verplicht bezoek aan een extern apparaat buiten de deur ???

6
Robert B
3 maanden geleden
R
r.kashOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

No factuur in January?

Hello, I have only had my NS Flex subscription and OV-chipkaart for 4 months now. I usually get my payment receipt on the 15th of every month. However, in January, I haven’t received an email about the payment so I went to MijnNS to check. It says that my next factuur is going to be sent on the 14th of February and it includes the subscription costs for both January and February. The costs are all correct but I’m curious about why they skipped a month? Is it common practice? Thanks in advance!

1
Robert B
3 maanden geleden
L
LaserstraalOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Treinen Amsterdam ArenA

Beste lezer,In mijn vrije tijd probeer ik binnen een jaar een selfie te maken bij elk stationsbordje van elk station in Nederland. Op wikipedia staat een mooie lijst met alle stations, hierbij kwam ik ook het station Amsterdam ArenA tegen (Niet te verwarren met station Amsterdam Bijlmer Arena). Dit station ligt ongeveer 100 meter ten noorden van station Amsterdam Bijlmer Arena en heeft maar één perron, met als enige uitgang het uitvak in de Johan Cruijff ArenA. In tegenstelling tot station Rotterdam Stadion, Eindhoven stadion kan ik dit station niet aanvinken bij de app van de NS. Ook zie ik dat supportersverenigingen van bijvoorbeeld FC - Utrecht per bus reizen. Daarom vroeg ik mij af of er dit jaar überhaupt nog treinen stoppen en zo ja wanneer?PS: Mijn insta account is “399stations”, wat dus binnenkort misschien wel “398stations” gaat heten.

12
Aar
3 maanden geleden
E
ennobOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Automatische opzegging bij inactiviteit

Jaren geleden heb ik NS Flex basis genomen, omdat het voordeliger was dan een gewone OV-chipkaart, zowel anoniem als op naam, en administratief ook nog eens simpeler. En soms reis ik meer dan een jaar niet met het OV.Nu lees ik in de nieuwsbrief van vandaag, dat de voorwaarden van de OV-chipkaart gewijzigd zijn, per 1 januari 2024, en daarin staat, bij artikel 18, dat Transliink zich het recht voorbehoudt om het account voor Mijn OV0chipkaart te beeindigen als deze (de kaart dus, want account is onzijdig) voor een periode van 12 maanden achtereen niet wordt gebruikt.Dit verwart mij, omdat ik niet zo’n account heb, alleen een account bij de NS, maar dat de kaart van NS Flex wel ook een OV-chipkaart is. En ik heb nou juist gekozen voor gemak, ook als ik heel weinig reis.Daarom de vraag: Hoe zit dit nu precies? Gelden de voorwaarden van de OV-chipkaart onverminderd ook voor NS Flex? Ik zie daar bij de voorwaarden niets over inactiviteit.

20
Robert B
3 maanden geleden
H
Hans in de treinOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner

NS waarschuwt om de app niet te gebruiken

Gisteravond voor de tweede keer gebeurd: vrouwlief en ik willen samen met de trein, checken elk op eigen mobiele telefoons de app en krijgen verschillende treintijden. De ene correct, de ander niet en dat blijft ook zo bij herhaald opvragen. Wat kan de oorzaak zijn? Beide telefoons zijn up to date. Vindt NS een van ons sympathieker dan de ander? NS klantenservice gebeld. Die zeggen dat ze weten dat de app niet betrouwbaar is en raden aan om in het vervolg via de browser de NS-reisplanner te gebruiken, die zou wel betrouwbaar zijn. Ze zullen er op mijn verzoek intern een klacht over indienen, maar omdat ik daar vast nooit wat van terughoor hierbij de vraag aan andere reizigers of ze dit herkennen en een oorzaak of oplossing weten.Alvast bedankt.

5
H
3 maanden geleden
S
sunkisooOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

REFUND

암스테르담 중심부에서 스키폴 공항에서 내렸다. 여기 레퍼런스번호가 있다. 암스테르담 중심부에서 스키폴 공항에서 내렸다.암스테르담 중심부에서 스키폴 공항에서 내렸다. 여기 내 영수증과 에어플레인 티켓이 있습니다. ovpay에서 다시 실행하려고했습니다. 그러나 그것은 제대로 작동하지 않았습니다. 😓  

4
Robert B
3 maanden geleden
J
Jacq01Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station

niet uitgecheckt

Ik heb ingecheckt bij het verkeerde perron, omdat ik dat merkte voor ik door het poortje kon, heb ik niet uitgecheckt.7 minuten later ingecheckt bij het juiste perron en reis gemaakt.Nu wordt ik voor 12 euro gefactureerd voor de "niet gemaakte reis".Ik kan echter in mijn NS niet het missende eindstation invullen omdat dit gelijk is aan het begin stationHoe nu te handelen?

2
Robert B
3 maanden geleden
N
Neleke2023Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl

NS wintercity 2023

Wat te doen met vraag 23? De mogelijke procenten die NS opgeeft kloppen niet! Overal kom ik 60% tegen en die keuzemogelijkheid geeft NS niet. 

5
johanna Steenvoorden
3 maanden geleden
C
Chane EngelbrechtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

payment

Hi i just want to know i recieved my first email riminding me to pay by the 16th of jan but if you cant pay by the 16th and only by the 20th, will NS Cancel my subscripton? 

2
Robert B
3 maanden geleden
B
BroekjeOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

kosten voor P&R op rekening €5,00 hoger!

Omdat ik een NS flex basis abonnement heb, zijn de kosten voor P&R in Alpen aan den Rijn 200% duurder. Normaal  € 2,50, met abonnement flex basis € 7,50!!!Klopt dit? Dan ga ik snel van mijn 'abonnement af'NvdB

2
Robert B
3 maanden geleden
D
dwuOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Money did not debited successful from bank account due to insuffcient balance

Last month, the NS did not debit my travelling fees from my bank account successfully due to insufficient balance. Then they sent an email to me and provided the link to pay. But i accidentally ignored that email and did not pay in time. Now the link has expired and I have not pay. I have some membership in NS and I still want to use them. How should I do?

5
Robert B
3 maanden geleden
K
kuba2777Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl

question about late payment

Hi , I want to ask about late payment. If I didn't pay till 9.01 , and later NS place my payment to company with take money and pay to them they will cancel my abonament or it will stay ??

5
Robert B
3 maanden geleden
M
M RahadiantoOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Geen saldo op ov na het opladen

Dear Sir/Madam,  On 1st Januar I went from Amersfoort Central to Rotterdam Alexander. But at this time my salad was around 13€, so I put 20€ on my card, because it cost me usually about 20€. When I got in Rotterdam Alexander I can't check out, and it show that I don't have enough money so I put more 10€ on my card. My journey went continue to Krimpen Rotterdam, when I checked in Capelsbrug my salad was gone so I put more 10€ again on my card. So I put around 40€ on it on that day. As I went to NS Central in Rotterdam and the gentleman I spoke to said that he could not see the 20 € I put on in Amersfort. I find this very strange and I don't know where my money is. I would like help in getting my money back. RegardsMichael Rahadianto 

3
Robert B
3 maanden geleden
B
Betty27Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

tariefverhoging

In november ‘23 stuurde de NS een mail met daarin de mededeling dat de prijs van de abonnementen en treinkaartjes niet zouden  stijgen in 2024. De reis van Arnhem naar Tilburg kostte in oktober 14,50. Als ik dezelfde reis nu in de reisplanner opzoek bedraagt het tarief 17,50. Hoezo geen tariefsverhoging?

3
Robert B
3 maanden geleden
U
UniqueOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

geld van ov kaart verdwenen

Ik heb 17 november 20 euro op mijn ov gezet waardoor er iets meer dan 20 euro op stond. Tussen de 17e en vandaag de 25e heb ik een paar keer gebruik gemaakt van de bus waardoor er ongeveer €8.5 vanaf is gegaan. Nu keek ik hoeveel geld er op stond en sta ik ineens in de min (-0.54), met het geld wat ik erop heb gezet is dit echter niet mogelijk dus ik vroeg mij af waar de rest van mijn geld heen is. Dit is namelijk al de tweede keer dat dit is gebeurd, de eerste keer waren het maar een paar euro’s waardoor ik mij er geen zorgen over maakte. Maar nu is het gewoon meer dan 10 euro en dat vindt ik wel wat overdreven..

20
Tochjo
3 maanden geleden
lichtloper
lichtloperOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

Onduidelijke automaat-tekst

Het komt wel eens voor, wanneer ik saldo wil opladen op mijn OVpasje: Het scherm geeft als mededeling: “NEEM UW KAART EN GA VERDER” Alleen al het eerste gedeelte van deze mededeling is voor mij niet te begrijpen, mijn betaal(?)kaart zit immers al in de daartoe bestemde gleuf van het betaal-gedeelte van de kaartjesautomaat; hoezo dan “NEEM uw kaart...". En ook de betekenis van het tweede deel "...GA VERDER” begrijp ik niet. Waarmee/waarheen zou ik dan moeten verdergaan? Beschreven mededeling wordt al jááren getoond op het automaatscherm, maar als u begrijpt dat deze (voor mij) zo onbegrijpelijk is, kunt u 'm dan eens aanpassen alstublieft? 

2
lichtloper
3 maanden geleden
A
AnueckzOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

kaartje

Ik heb een kaartje gehaald voor donderdag 4 januari 2024. Hij staat niet in me ns app om mijn telefoon maar wel op mijn vader zijn telefoon. Het staat op mijn account. Ik heb ook geen email gekregen 

4
Robert B
3 maanden geleden
Voorwaarden