Naar NS.nl

Opgelost

535 Topics

M
MaraikaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

"vergeten in te checken" > maar wel ingecheckt?

Vorige week donderdag van Amersfoort naar Zaandam gereisd. De NS app geeft aan dat er niet in- of uitgecheckt is, maar ik weet 100% zeker dat ik WEL ben ingecheckt op station Amersfoort.Uiteraard wel een “boete” hiervoor gekregen. Hoe kan ik dit oplossen?

5
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
H
hvdwOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

dalurenkaart op ov-chipkaart zetten

Ik heb een nieuwe ov-chipkaart, hoe koppel ik mijn dal voordeel abonnement aan die kaart?

5
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
K
Kimberley PoetsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

ov kaart als Belg

Vanaf donderdag ga ik een paar keer per maand van Weert naar Amsterdam. In heb geprobeerd een OV chipkaart aan te vragen, een dal abonnement af te sluiten, maar wat ik.ook doe, mijn aanvraag houdt op bij de adresgegevens, omdat de postcode niet wordt herkend, zelfs niet als ik België ingeeft. Ondertussen heb ik een los retourticket aangeschaft voor donderdag, met de nodige betalingsmoeimijkheden omwille van Ideal, maar oké, dat is gelukt. Ik moet naar de moermanskkade, een flink eind van het station. Als ik een busticket wil bestellen, krijg ik de.melding 'enkel met OV chipkaart'. Kan ik een ticket bestellen op de bus? Of kan ik gebruik maken van de fietsjes? Ook.hiervoor heb ik een account nodig, wat niet lukt omwille van het adres in België... 

5
Robert B
1 jaar geleden
iemand85
iemand85Sprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS

wachten in ns chat

hallo, ik ben aan het wachten op een antwoord in de ns chat, hoe lang moet ik wachten? als het langer dan een uur is, kan hij dan ook vastgelopen zijn? het gaat over een ns factuur,groeten

5
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
S
stijnb1234Sprinter
gevraagd in Op het station

Melding Westervoort

Op station Westervoort zitten een aantal van de glazen panelen los. Deze klapperen flink in de wind. 

5
Daniël NS
Moderator
27 dagen geleden
T
TijgernootjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

welk kaartje koop ik

Ik heb nachtdienst en mijn trein gaat om 0:00 uur wat voor kaartje moet ik kopen? Ik ga ook weer terug om 8:30 uur. 

5
Robert B
1 jaar geleden
N
NootNootOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling

Trein Maastricht-Alkmaar vaak te laat aankomen

Goedenavond allen, Ik heb regelmatig de trein van Maastricht-Alkmaar. Ik stap hier in op Zaandam, en rij mee tot het eindpunt. Dit doe ik vaak in de ochtend, op wisselende tijden. (7-9) Bijna altijd heb ik, dat op station Zaandam de trein prima optijd aankomt (soms zelfs ietsje te vroeg) op station Castricum hij ook nog optijd aankomt, en vervolgens op Alkmaar te laat aankomt (+1 of +2) dit is zo ongeveer 90% van de keren.Ik weet dat het niet komt door de snelheidsvermindering voor station Alkmaar, aangezien de sprinter Adam C. - Hoorn wel altijd optijd aankomt. Ik heb met vertragingen geen probleem, maar mijn overstap is hierdoor van 7 minuten naar 5 gegaan. Dat is nogal wat als ik het station nog uit moet en naar het busstation moet gaan.Weet iemand waarom dit gebeurt? En waarom dit ondertussen niet word aangegeven in de app? Het gebeurt met zo een regelmaat dat het volgens mij wel wat handiger is…Het ligt trouwens ook niet aan de herfstproblemen, dit doet hij het hele jaar al. Met v

5
N
1 jaar geleden
N
nikolaienko_kirill22Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Annulering

Ik wil me afmelden NS

5
Robert B
1 jaar geleden
W
WallbyOp het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates

NS app support voor t9 toetsenbord

Hallo,Ik heb een ruggear RG170 met een t9 toetsenbord en android. De ns app installeerd hierop (gedownload van softonic) en werkt ook maar een bestemming invoeren daar blijkt dat de ns app t9 toetsenborden niet ondersteund. Wat er gebeurd is dat eerst het cijfer verschijnt en dan de eerste letter (dus een keer op de toets “2abc” drukken resulteert in “2a”. De a kan vervolgens veranderd worden in een b/c/A/B/C met de links en rechts toetsen, maar de 2 blijft en moet handmatig verwijderd worden, en het t9 toetsenbord gebruiken zoals bedoelt (door herhaaldelijk op de 2 te drukken) verandert niet alleen de maar voegt ook elke keer nog een extra 2 toe. De web versie van de reisplanner op ns.nl is helemaal niet bruikbaar op mobiel. Met groet,Maarten ten Velden

5
Aar
4 maanden geleden
C
Claudie DcvSprinter
gevraagd in Op het station

NS paaltje gaf wel piep, maar scherm bleef donker en bleek niet te werken

Afgelopen donderdagmiddag 4 april om 17:03 uur checkte ik uit op station Meppel. Het paaltje gaf wel een piep maar het scherm bleef donker. Toen ik controleerde bij een ander paaltje bleek er niet uitgecheckt te zijn. Veel andere passagiers liepen gewoon door omdat zij het geluidssignaal hadden gehoord.Is het bij de NS bekend dat deze storing kan optreden? Ik hoop dat het verholpen kan worden en dat alle passagiers automatisch voor deze fout van NS gecompenseerd worden.  

5
Sascha NS
Moderator
1 maand geleden
S
sumayeahhhhOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

not eligible to Ns flex

I wanted to subscribe to a NS flex but I have get a message saying that I have an unpaid invoice so I'm not eligible for a NS flex, but when I look at mij NS there is no invoice left for me to pay?

5
Laura NS
Moderator
1 jaar geleden
M
maramichonOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

treinkaartje vandaag morgen gebruiken

mijn zoon heeft een jongerenkaartje en zou vandaag terugreizen van zijn opa en oma maar dat kan nu niet. kan hij morgenochtend met hetzelfde kaartje reizen?

5
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
F
FreekJansenOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging

reis uitgesteld vanwege storing

Ik heb weekend vrij abonnement, maar vanwege de landelijke storing rijden er zondag geen treinen, waardoor ik pas maandagochtend mijn geplande reis kan maken. Kan ik de kosten van die reis vergoed krijgen?

5
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
LkmpenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

niet de contracthouder abbonement opzeggen

Goedemiddag, op mijn ene account kan ik het abbonement niet opzeggen of wijzigen omdat ik niet de contracthouder ben, op het andere account waar de fracturen op staan kan ik het niet opzeggen of wijzigen omdat het niet tussen mijn producten staat. Hoe zeg ik mijn abbonement op of wijzig ik het naar ns flex?

5
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
C
Cieremans
gevraagd in In de trein

medereiziger wil bagage niet van stoel halen

Ik sta in een overvolle intercity waar meerdere mensen moeten staan. Naast mij zit een meneer die een extra stoel bezet houdt voor zijn bagage. Ik heb gevraagd om de bagage weg te halen zodat ik kan zitten. Krijg een ongepaste reactie, en meneer onderneemt geen actie. Waar kan ik terecht voor assistentie. 

5
Thom
1 jaar geleden
S
skinkieIntercity
gevraagd in Op het station

Het doorverbinden naar NS International via een informatiezuil

Op de informatiezuil van het station denkt een NS medewerkster dat het handiger is voor problemen met internationale treinverbindingen (of eigenlijk: de uitval op het NS traject) een klant via de zuil door te verbinden met NS International.Mijn vermoeden is dat medewerkers geen besef hebben dat NS International een telefonisch menu hebben waarbij op de informatiezuil nooit doorheen kan komen.Zou het niet verstandig zijn om het door verbinden van betalende treizigers op het station zonder een telefonisch menu te regelen, rechtstreeks in de juiste queue? Ze zijn geen reisbureaus en ze willen al helemaal niet hun ticket (vrijwillig) omboeken.  

5
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
C
curiousSprinter
gevraagd in De NS Reisplanner

Treinwijzer niet beschikbaar

Hi, Earlier there used to be an option to register train journey. I don’t see it anymore. Is it removed?In that case how does NS estimate how crowded the train will be? For example there are multiple train routes to go from Point A to Point B (Almere Oostvaarders to Utrecht centraal for example. I can take SPR+SPR or SPR+IC+IC) 

5
Robert B
11 maanden geleden
M
MartijnP1998Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

OV pas verloren en OV fiets niet meer kunnen uitchecken

Ik ben minstens 1 week geleden mijn OV pas verloren op een NS station, wat jullie schuld is sinds dat het door het Waterraster is gevalen. 😤Die dag had ik een OV-fiets gehuurd die ik niet meer kan uitchecken, hoe los ik dit op?

5
H
7 maanden geleden
S
SB73Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

termijn voor het regelen van een gemiste uitcheck…!?

Beste NS en andere vervoerdersVandaag leerde ik dat er kennelijk een maximumtermijn te zitten van 6 maanden (waarom geen 5? Of 7?) op het terugvragen van geld bij een gemiste in- of uitcheck. Nu blijkt mij uit e-mails die ik heb ontvangen dat ik in augustus-september 2022 4x een claim had met mijn persoonlijke OV-chipkaart/ abonnementdie ik nu niet meer kan indienen. Ik ben het daar niet mee eens. Die termijn is arbitrair, het zou toch minstens een jaar moeten zijn en eigenlijk veel langer, het blijft uiteindelijk mijn geld. Nu is wordt het mij onthouden, ik zal het nog geen diefstal noemen. Waar kan ik een beroep doen op coulance cq een klacht indienen? Dank,S. Berntsen

5
Robert B
8 maanden geleden
S
Sven_25Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS Flex reishistorie

Hallo,2 weken geleden heb ik een busrit gemaakt in Utrecht met U-OV/Qbuzz. Op diezelfde dag heb ik een bus en treinreis gemaakt. De treinreis is wel verwerkt in het reisoverzicht van OV-Chipkaart en NS, maar de busrit is alleen verwerkt in het reisoverzicht van OV-Chipkaart. Gisteren heb ik contact gehad met de klantenservice van de NS. De NS zegt dat als de ontbrekende reistransacties nog niet in het reisoverzicht van mijn NS staan, deze nog niet is aangeleverd van de busvervoerder naar de NS.Nu dat het al bijna 2 weken duurt voordat de transacties in mijn reisoverzicht van Mijn NS staan, heb ik er weinig vertrouwen in dat deze nog in mijn reisoverzicht van NS komt te staan. De BTM staat aan. :)Hebben meerdere mensen er last van dat transacties heel laat verwerkt worden, dus pas na een hele tijd te zien zijn in mijn NS?

5
Robert B
8 maanden geleden
M
MLAlmereOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Dal Uren abonnement zonder bericht opgezegd

Ik kwam er vandaag achter (na tergende gesprekken met de helpdesk) dat mijn Dal uren abonnement, dat ik ruim tien jaar had, tussentijds door de NS is opgezegd. Hierover zou ik een e-mail hebben gehad, maar die heb ik nooit ontvangen. Reden voor opzegging is dat ik twee abonnementen zou hebben op mijn kaart: een Flex Basis en een Dal Uren abonnement. De NS ging er daarom maar vanuit dat ik liever geen korting zou willen ontvangen tijdens Dal Uren.Ik vind dit een zeer vreemde gang van zaken. Ten eerste omdat ik zelf niets heb veranderd aan mijn abonnement. Ten tweede omdat ik hier dus niet over ben geïnformeerd.Van de helpdesk kreeg ik een ‘nazending’ van de e-mail, waarvan het attachment niet geopend kan worden en zonder oorspronkelijke verzenddatum. Ik zou graag met terugwerkende kracht gebruik willen blijven maken van het Dal uren abonnement omdat ik nu al de nodige extra kosten heb gemaakt met het volle tarief. 

5
M
6 maanden geleden
M
MichielvSprinter
gevraagd in Dienstregeling

1e sprinter vanuit Den Haag naar Gouda

De laatste tijd heeft de 1e sprinter echt vaak vertraging naar mijn idee. Hoe kan dat? Ik heb nu geregeld vertraging. Echt super vervelend.

5
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
T
TreinhouderOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station

station bord Delft Campus

De stationsbord op delft campus is uit het gaat om spoor 1 het bord staat al een week op zwart kunnen jullie het repareren?

5
Lorena NS
Moderator
2 jaar geleden
B
BRMVLWSprinter
gevraagd in In de trein

afgeven gevonden voorwerp

Vanochtend zag ik dat iemand op Den Haag HS een dock / doosje van een setje in ear buds verloor tijdens sprint naar de trein. Ik heb wel een melding verloren voorwerp kunnen maken, maar geen melding gevonden voorwerp. Ik ken ook geen loket waar ik het kan afgeven en NS personeel kom ik ook maar zelden tegen op stations op de tijden dat ik reis. Wat te doen?

5
B
3 maanden geleden
Fluitje
FluitjeOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Samenreiskorting

Ik heb NS Flex Basis en onlangs wilde ik via de app samenreiskorting aanzetten. Die optie kon ik niet meer vinden terwijl dat voorheen wel werkte. Via de automaat op het station lukte het me ook. Dan maar zonder korting gereisd.Vandaag zie ik het in de app nog steeds niet. Tot mijn verbazing zie ik nu dat het via de site wel kan. Hoe zit dat en is het mogelijk de gemiste korting alsnog te ontvangen? 

5
MoDe
3 maanden geleden
Voorwaarden