Producten en services

Beste,Ik kreeg onlangs een rekening voor mijn oude OV abonnement terwijl ik al een jaar een mobility mixx card via mijn werkgever Oxfam Novib heb. Ik wilde mijn oude opzeggen maar kreeg een paar maanden geleden van NS het bericht dat de OV kaart die ik had, automatisch kwam te vervallen dus heb geen actie ondernomen.Nu krijg ik een rekening voor een volgend jaar OV daluren. Ik heb dat net veranderd in een basis van 0 euro maar wil graag zeker weten dat het bedrag van 67 euro niet van mijn rekening wordt afgeschreven. Kunt u dit bevestigen? Dank en groet, Evelien Schotsman

Ik heb via ns wintercity een upgrade voor eerste klas gekocht. Ik krijg keurig de mail met de verwijzing naar de pdf. Deze pdf kan  ik ook openen. Maar Opslaan in MijnNS werkt niet, daar komt niets in te staan. Uitprinten mag wel maar een screenshot van de pdf mag niet, dat begrijp ik ook niet. Maar ik heb nu dus eigenlijk niets. Wat moet ik doen?

On-line een bestemming kiezen, een kaartje kopen, en betalen. Is dit een geheel op zichzelf staande procedure, of kan ik m.b.t. laatstgenoemde stap (betalen) ook het saldo benutten van mijn abonnement Dal Voordeel op Saldo?

Mijn trein wil maar niet rijden (ns wintercity), iemand die weet hoe ik dit moet oplossen?

Hallo, ik heb me aangemeld voor de na wintercity, de afgelopen dagen lukte het me niet eens in te loggen omdat er stond dat het kon. Vanochtend lukte het wel! Maar nu kan ik niet eens de trein bewegen naar de kadootjes toe. Kan iemand me helpen of herkent iemand dit probleem? Ik zou graag willen genieten van die gratis kiosk koffie ;) groetjes

Helaas, Niet gelukt om in te loggen, probeer het nog een keer via de link in de e-mail  

Het viel me op dat mijn flex abonnement niet in rekening wordt gebracht als ik deze de hele maand niet gebruik. Is dit zo? of wordt deze pas later in rekening gebracht?

Dear Customer Support/NS Flex Team,I am writing to inquire about a confusing situation regarding my subscription to 'NS Flex Weekend Benefit.'I have been a subscriber for over a year but haven't checked how this works for my discounts or payment history. However, last weekend (December 2nd-3rd, 2023), when I returned home from another city in the Netherlands, I noticed that the full price was paid throughout the entire trip under my 'NS Flex Weekend Benefit' subscription, without the expected 40% discount during the weekend, as it is stated in the terms.I am wondering why this happened and would appreciate it if someone could provide me with an explanation. Thank you for your prompt attention to this matter.Best regards, Qi

Vandaag vanmorgen 4/12 geen fietsen beschikbaar op den haag hs door computerstoring op alle 3 aanmeld units  !!! 

Goedenavond,Geen toegang tot Wintercity bonussen! Nog steeds de melding "Helaas Niet gelukt om in te loggen, probeer het nog een keer via de link in de e-mail".Enig idee waar het probleem zit?Bedankt

Ik ben mijn OV chipkaart kwijt geraakt, inmiddels is er vervanging aangevraagd. Op deze heb ik het altijd korting abonnement.Nou moet ik nog reizen voor de nieuwe kaart er is. Kan ik een kaartje online of bij de automaat kopen met de korting van mijn abonnement?

Beste experts op het gebied van grensoverschrijdende treinverbindingen,Ik ben van plan om twee dagen per week van Breda naar Brussel te reizen vanwege mijn werk daar.Als ik de NS keuzehulp neem en aangeef dat ik twee keer per week naar Hazeldonk (grens) wil reizen (heen en terug), wordt er voorgesteld om een NS Flex abonnement te nemen voor 0€.Weten jullie of dit de juiste manier is? Of moet ik inderdaad kiezen voor het Traject vrij Abo tot aan de grens, waar in ieder geval in de FAQ wordt bevestigd dat de optie bestaat. (https://www.ns.nl/nsflex/webshop#/abonnement/traject-vrij) Voor de rest van het traject zou ik dan een NMBS-abonnement nemen tussen Noorderkempen en Brussel. (Het Belgische gedeelte wordt deels vergoed door de werkgever.)Alvast bedankt voor jullie reacties.Philipp

Via NS Wintercity had ik een aantal aanbiedingen ontvangen.Ik kan deze nergens meer vinden, waar staan die nu?

Op 12 november 2023 heb ik een boete gekregen op het perron.De poortjes stonden open en ik kon niet inchecken. Bij het proberen in te checken verscheen er een rode driehoek met een uitroepteken erin, wat aangeeft dat ik niet kan inchecken. Ik moest iemand boven bij de trein afzetten en kreeg een boete. Ik heb al zeker 6 keer gebeld en pas vandaag kreeg ik iemand van de NS te pakken. Nu is mijn boete verhoogd met €15 ondanks dat ik er niks aan kon doen dat ik niet kon inchecken. Is het dan terecht dat ik deze boete moet betalen?Ik hoor graag zo snel mogelijk van u.

Onlangs heb ik een email ontvangen met als onderwerp “NS Extra: Bent u vergeten in of uit te checken? Wij vergoeden u graag”Deze mail bevat de link https://www.ns.nl/mijnns%C2%A0, maar dit moet zijn: https://www.ns.nl/mijnns.S.v.p. corrigeren!

Ik heb 2 ov chipkaarten, 1 met een ns flex weekend vrij abonnement en 1 met mij studenten ov kaart. Nu heb ik dus door de haast en drukte op amsterdam centraal doordeweeks ingecheckt met mijn weekend abonnement, maar uitgecheckt met mijn studenten ov. Is er een manier hoe dit gecorrigeerd kan worden? Ik werd al bijna de poortjes doorgeduwd door de volgende reiziger zonder dat ik überhaupt kon zien of ik de goede ov kaart had... 

Hello,My train from Lelyan to Neuiw Vennep has been cancelled for 3 weeks now. I have had to take a different route and take the metro to Amsterdam Zuid then take the train. The issue is that they are charging me for this route?  Last month i got the money back via call. This month i have tried to call twice and there is no answer or they tell me to go online. By there is nowhere online for this type of request. I cannot find anyhwere to get this mony back and im sick of calling with no answer.What can i do

 Deze fiets staat al enkele weken bij de AĤ in Rhenen

OVfiets kralingse zoom: vanmorgen een fiets uit de carousel gepakt. De carousel gaf aan dat er nog 1 fiets was, echter bleek de hele carousel nog vol met fietsen te zitten. Er lag ook een stapel OVfietsen van andere gebruikers voor de carousel.Vorige week een fiets ingeleverd die niet als ingeleverd is geregistreerd (opgelost via telefoon).Zoals een ouder topic ook al meldde; de afgelopen tijd heb ik vaak meegemaakt dat de carousel blijft hangen op ‘even geduld aub’. Dan is het niet mogelijk om een fiets te huren of in te leveren.Verder klopt de locatie van de OVfiets carousel niet wanneer je een ov fiets probeert te zoeken via ‘vind een OVfiets’. In werkelijk staat de carousel aan de andere kant van het metro station.Ook staat op de website ‘vind een OVfiets’ altijd dat er nog 7 fietsen beschikbaar zijn, ongeacht hoeveel fietsen er daadwerkelijk beschikbaar zijn.Zou de betrouwbaarheid van deze automatische OVfiets carousel wat v

Ik reis al jaren samen met mijn partner en onze hond met de treinen van NS en Keolis Blauwnet.nu is het ons bekend dat je officieel een dagkaart Hond dient te hebben.maar waarom zeggen de meeste Conducteurs dat dit niet nodig is. Zowel bij de NS als bij Keolis Blauwnet.er is zelf een conducteur die een Facebook pagina heeft waar zij een foto en een leuk verhaal typt over de reis die de hond maakt.daarbij hebben wij een weekend vrij abonnement waar wij van mening zijn dat hier dan ook de hond onder hoort te vallen. (En eigenlijk ook de OV-fiets)daarbij vinden wij dat de hond wordt gediscrimineerd om zijn grote. Een kleinere hond mag gratis mee reizen.waarom betalen voor een hond welke niet meer ruimte inneemt dan een grote koffer.en dan moet de hond nog op een vaak vieze vloer liggen waar etenswaren liggen welke niet veilig zijn voor een hond.kortom ik vindt dit een scheve en oneerlijke verhouding.begrijp me niet verkeerd

kan ik ook personen laten meereizen met 40% korting op mijn NS Flex Dal Vrij? Zo ja, wat moet ik aanklikken in mijn NS-app? Ik zie het niet?

 Begrijp ik nu goed, dat je met een NS abonnement weer plaats mag nemen in een binnenlandse ICE trein? Ook geldig in de Intercity direct tussen Rotterdam Centraal en Schiphol Airport en op het binnenlands traject van ICE International. storage.googleapis.com/media-ns-wintercity-2023-prod/Terms/04-12%20Actievoorwaarden%201e%20klas%20upgrade%20voor%201%20euro.pdf  

Ik geef mijn mail door op ns wintercity Daarna melding dat ik een mail binnen 10 minuten zal ontvangen Echter die mail komt niet aan Ook komt de mail niet terecht in de spambox. Is daar een oplossing voor  

I have been charged 55 euros which will be deducted from my account on the 7th of december. However, in the month of November, I only travelled once, for a total of 17.12 euros. I would like to know why is this and if it can be changed. Thank you  

Hi,  I have ordered a train e-ticket (Order number: 74375055) with a wrong input of my name. Does that matter for my trip? Is that possible to correct my name for my ticket? Thank you very much!