Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

14110 Topics
M
marloes_gOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
trage doorkomst e-ticket

Dag,soms komt bij aanschaf van een e-ticket via de app de ticket niet of veel later tevoorschijn waardoor ik genoodzaakt ben om nogmaals een ticket te kopen omdat ik anders niet kan in/uit checken. Kan ik deze extra kosten terugkrijgen?

1493
MoDe
2 jaar geleden
J
JetAaldersOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Ik kan mijn reishistorie niet inzien

Ik kan mijn reishistorie niet inzien?

2647
Tochjo
2 jaar geleden
H
Hoiii123Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Rijdt deze trein nu wel, onduidelijke deisplanned

Het is mij onduidelijk of deze trein nu wel of niet rijdt? Of moet ik alsnog extra tijd inplannen voor reizen met metro / via Utrecht etc?

801
Tochjo
2 jaar geleden
T
Treinreiziger2022Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geen reishistoeie zichtbaar hoe nu geld terugvragen

Mijn reishistorie word niet bijgewerkt in mijn app ns account. Maar afgelopen zaterdag wel een vertraging opgelopen, hoe kan ik deze claimen. 

1304
JurgenH
2 jaar geleden
B
bucephalusOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Kan ik een ticket kopen met 40% korting met mijn eigen abonnement?

Ik heb geen OV-chipkaart. Ik ben best bereid eentje erbij te bestellen. Maar dat kan een goed aantal dagen duren voordat ik die binnenkrijg.Als ik nu een NS Flex Dal Voordeel Abonnement koop en daar een OV-chipkaart bij bestel, kan ik dan al eerder een E-ticket of iets dergelijks kopen met de 40% korting door de abonnement die ik dan al heb genomen?

3101
Momo
2 jaar geleden
I
ilsejpilsjeOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Persoonlijke OV chipkaart of losse kaartjes kopen?

Wat is voordeliger: reis: Hilversum-Amsterdam CSPersoonlijke OV chipkaart of E-tickets?Ik kom er niet achter..en nog een vraag: klopt het dat je zonder ov chipkaart (persoonlijk of anoniem) geen ov fiets kunt aanvragen? 

127117
J
2 jaar geleden
O
Othman 1997Op het juiste spoor
gevraagd in NS Community Features & Updates
Ik heb vorige maand een rekening en die wil ik betalen

Ik heb vorige maand een rekening en die wil ik betalen

521
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
M
Merlijn-69Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Kan ik reizen op mijn NS flex abonnement voor mijn OV chipkaart binnen is?

Hii hii,Ik heb een NS flex weekend vrij abonnement afgesloten. Het abonnement gaat aankomende zaterdag in en als ik de pas nog niet binnen zou hebben kan ik dan al wel reizen op het abonnement?Ik moet namelijk naar de andere kant van het land afreizen, en als er staat in de mail dat het abonnement 4 juni ingaat (aankomende zaterdag) dan verwacht ik dat ik ook kan reizen op dat abonnement, met of zonder geleverde pas. Dus als ik die zaterdag moet reizen, en die pas is nog niet binnen is dan ben ik ver van blij als ik daarvoor de volle pond moet betalen. Ik ervaar hier heel veel stress van en hoop gewoon dat het binnen is voor zaterdag. 

1182
M
2 jaar geleden
D
d0postmaOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Blijkt dat ik twee abbonementen heb lopen... 1 wsl op een kaart die ik niet heb. Kan ik het geld terug vragen?

Hoi,Ik kom erachter dat ik twee abbonementen heb lopen. 1 dalvoordeeluren abonnement en 1 weekendvrij flex, waar je dus ook dal voordeel hebt (geloof ik?).Iig is het mogelijk om de ene abonnement te cancelen en misschien… zelfs mijn geld terug kan vragen? Er kan gezien worden dat er nooit mee gereisd is neem ik aan vanwege de OVkaart?Ben benieuwdGroet

882
MoDe
2 jaar geleden
L
LeoAOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Papieren ticket opbouw

De ticket print wordt begeleid met een vouwinstructie.Kan de Q-code ook helemaal onderaan geprint worden?Het voordeel is dat het A4tje nogmaals gevouwen kan worden en het borstvakje past met een zichtbare complete Qr-code, uiteraard kan deze A7 ook makkelijk in een creditcard etué o.i.d.  

512
MoDe
2 jaar geleden
M
MrRjOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner
App toont reisgeschiedenis niet

De NS app toont geen reisgeschiedenis meer.

631
JurgenH
2 jaar geleden
A
AGG123Intercity
gevraagd in OV-chipkaart
Nieuwe OV chipkaart kan niet worden gekoppeld aan mijn NS account

Na het bellen minimaal 5 keer naar NS klantenservice zonder enkele oplossing moet ik nu mijn aanvraag hier opstellen. Niet te geloven.Als simple als: ik heb een nieuw OV chipkaart ontvangen (dinsdag 3 mei) met daarop een NS flex abonnement en ik kan de kaart niet koppelen aan mijn NS account. Volgens NS klantenservice staat er geen geldigheid datum in het NS systeem en “niemand” kan dit oplossen. Ongelooflijk. Daarna werd ik verwijst naar OV chipkaart bedrijf te bellen, en natuurlijk hebben mij gezegd dat mijn gegevens op de kaart zijn juist, en het probleem staat in het NS systeem.Dus graag dit oplossen of ik verwijder alle abonnementen van mijn chipkaart en open een formele klacht tegen NS. Ik vind belachelijk dat niemand iets als simple as de geldigheid van de kaart niet kun invoeren in de database.  

18128
A
2 jaar geleden
F
Frank VerstratenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Check out alert

Beste heer/mevrouw, Ik heb afgelopen tijd twee check out alerts van de NS ontvangen. Eén over de rit van 5 mei vanuit Oss en één van 7 mei vanuit Eindhoven. Beide ritten heb ik gemaakt naar Den Bosch (waar ik woonachtig ben), maar schijnbaar ben ik beide keren vergeten uit te checken.Nu heb ik een aantal keer gebruik proberen te maken van jullie service, maar hij geeft steeds een technische storing aan. Dus ik kom op die manier niet verder.Kunnen jullie mij hierbij helpen?Ik hoor graag.Met vriendelijke groet,Frank Verstraten.

492
Sanne NS
Moderator
2 jaar geleden
S
Shirley1984Sprinter
gevraagd in Abonnementen
Daluren vrij

We komen vanuit Aruba, naar Nederland met vakantie. Als we het abonnement van daluren vrij kopen, moeten we alsnog reiskosten betalen? Of kunnen we door Nederland reizen tijdens de daluren? Zonder te hoeven te betalen? Het is een beetje verwarrend. Ik kan me niet voorstellen dat we 107 euro moeten betalen plus reiskosten.  Dank :)

2509
S
2 jaar geleden
D
Doortje76Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Onbekend incasso NS GROUP IZ NS REIZIGERS

Hallo, er heeft een onbekende transactie plaatsgevonden op mijn bankrekening. Het betreft een incasso o.v.v. NS GROUP IZ NS REIZIGERS. Heel bijzonder, want ik heb geen abonnement, geen treinkaartje gekocht en geen fiets geleend. Wat nu?

592812
Momo
2 jaar geleden
P
PAMKOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Reishistorie

Ik kan mijn reishistorie niet inzien.

593
JurgenH
2 jaar geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Dienstregeling
Storing 29 mei 2022

Gisteravond was er een aanrijding bij Harderwijk. Daardoor reden er geen treinen tussen Amersfoort en Nunspeet. https://www.rijdendetreinen.nl/storingen/42778-29-mei-2022-aanrijding-utrecht-zwolleEr zijn voor zover ik weet geen bussen ingezet. Waarom reden de treinen niet vanaf Amersfoort door tot Putten of zelfs Ermelo?

2609
J
2 jaar geleden
B
Bonte1953Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Lift defect

Op 11 april 2022 reisde ik met de trein van Arnhem naar Dordrecht met een bepakte fiets.Op het station Dordrecht waren twee liften buiten werking. Er was niemand van het NS personeel die me wilde helpen. Eén was een conducteur die aan het werk moest, de zes anderen waren schoonmakers. Er  stonden twee telefoonnummers bij de lift die je kon bellen als je afhankelijk van de lift was. 030-7515098, na lang in de wacht te hebben gestaan moest ze een nummer hebben die niet op de lift stond. Einde gesprek. Het tweede nummer 0307515098 was makkelijk bereikbaar en een vriendelijke dame zou iemand sturen om me te helpen. Vervolgens niemand gezien en mijn geduld was op. Ik moest toen zelf een paar maal op en neer lopen om bagage en fiets uit het station te krijgen. Ik heb problemen met trap lopen. Ik vond het geen service van de NS dat er geen alternatief is geregeld voor als een lift het niet doet. Hierover dien ik bij deze een klacht in. 

79319
H
2 jaar geleden
A
annabel38Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Kan reishistorie niet inzien

Ik kan mijn reishistorie niet inzien. Nu begrijp ik uit eerdere berichten die hier geplaatst zijn dat dit veelal veroorzaakt wordt door een storing. Het laatste bericht dat ik hierover zag was van 11 dagen geleden. Is die storing dan nog steeds niet verholpen? 

1453
mrfreeze
2 jaar geleden
N
NarimanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ns Business card

هل يمكنني الحصول على سفر مؤقت صحيح؟مرحبًا ، أنا ناريمان الحردين ابنتي لديها اشتراك لتحديد الطريق من ليردام إلى جورينشيم فقدت ابنتي بطاقتها. اريام عليها أن تسافر إلى المدرسة حتى تحصل على البطاقة الجديدة. ماذا افعل   

1452
T
2 jaar geleden
H
Har197Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Trein rijdt niet, later aangekomen

Hoi ik heb een vraag, Ik moest met d sprinter van 18:09 van Tilburg Universiteit naar 's-hertogenbosch. De trein zou aankomen om 18:38. Toen bleek dat de trein niet reed. Ik heb de bus gepakt naar Tilburg Centraal en vanuit daar de Intercity naar 's-hertogenbosch genomen. Ik ben uiteindelijk aangekomen om 18:52. Nu vroeg ik mij af of ik daar een vergoeding voor kan krijgen. In principe ben ik 14 minuten later aangekomen, maar ik heb wel kosten voor de bus gemaakt. 

952
T
2 jaar geleden
D
djamilla2000Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
ik kan geen reishistories bekijken voor declaratie

ik moet mijn reishistories kunnen bekijken voor de metro, zodat ik die kan uitprinten en kan declareren, maar als ik ze wil bekijken dan staat er dat ik 0 transacties heb, terwijl ik voor de hele maand Mei wil inzien.

1566
H
2 jaar geleden
I
iivarrOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NSflex stopgezet maar afschrijving blijft plaats vinden

Er wordt nog elke maand €5 afgeschreven voor m’n NS flex abonnement dat ik al maanden geleden heb opgezegd. In ‘Mijn NS’ staat ook dat ik geen abonnementen heb. Wat gaat hier fout?

581
Thom
2 jaar geleden
H
HarveyOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Abbonement aanschaffen/Betaal button werkt niet!

Goedenavond, ik wil per 1 juni een abonnement voor een vast traject van Amsterdam Centraal naar Houten Castellum aanschaffen. De website laat dit een aantal dagen niet toe/de betaal button werkt niet, anderen die hier ook problemen mee hebben? Ik wil graag een oplossing. 

23110
Robert B
2 jaar geleden
K
KikinadinOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Dal Voordeel

Hello, I got subscription of NS Flex Dal Voordeel, and traveled to amsterdam centraal from Leiden centraal, I thought I will get the 40% discount since I traveled in the off peak hours, then I checked my travel history but I charged with full price. And honestly it is also happened to my other journey, so I think the discount is not working? 

2827
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden