Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

14109 Topics
E
Egbert.xyzOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
spoor14 zwolle

Melding probleem Zwolle voor reizigers onbekend met dit station: bij aankomst op spoor 10 is er boven niets wat erop wijst waarheen te gaan naar spoor 14. Behalve, naar beneden. Maar daar rondkijkend zie je niet waar spoor14 is, en in haast om de sprinter naar Groningen te halen werd ik verdrietig en teleurgesteld. Ik vroeg een NSmeneer, die geïrriteerd reageerde met 'goedemorgen meneer' want ik vroeg gehaast waar spoor14 was. Hij gaf geen krimp maar mompelde iets van 'daarachter' en wees met een vaag gebaar naar sporen met een lager nummer. Ik volgde zijn raad, zag verderop inderdaad een bord met pijlen naar spoor14 en haalde de sprinter ècht op het nippertje met bepakking en een sprint de trap omhoog. Ik wil hier toch een werkbare klacht van maken, deze spijtige situatie is buiten besef van mensen die bekend zijn met de situatie op station Zwolle, maar voor andere reizigers met haast is het enorm dramatisch onlogisch wanneer je onderaan de trap van spoor10 rondkijkt voor spoor14. Wan

1452
JurgenH
7 maanden geleden
A
Aikido 2020Sprinter
gevraagd in Op het station
Storing lift perron 4 in Station Dronten

 Beste ns, Dr lift vam perron 4 op station Dronten werkt niet. Kunt u een bedrijf inschakelen? Voor mensen met een lichamelijke beperking is dat heel erg.Mvg, Hugo 

262
Melissa NS
Moderator
7 maanden geleden
W
wies1Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
vrijreis dagen

Beste medewerker, Betreft vrijreisdagen,Zou u zo vriendelijk willlen zijn mij te helpen om vrijreisdagen op mijn abonnement te zetten?In afwachting op antwoord,

721
mrfreeze
7 maanden geleden
R
robinurlingsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
nieuw aangevraagd ov nog niet binnen

.

341
Vareo
7 maanden geleden
N
Nadila1Intercity
gevraagd in In de trein
Waarom staat de airco alleen aan in de 1e klas?

Beste NS,Waarom zeg NS alleen de airco in de 1e klas aan als het warm is? Als 2e klas reiziger mag u mij tweederangs behandelen. Extra been ruimte en garantie voor een zit plek zal ik u niet vragen. Echter klimaat regeling dat is geen luxe, maar een standaard. Het is me al een aantal weken aan het opvallen dat alleen de airco in de 1e klas aangezet wordt met warm weer. (of ik reis al twee weken met exact hetzelfde treinstel….). Daarnaast is het ook niet toevallig die ene coupe maar iedere coupe in deze trein. Ik zie ook dat mensen hier al vaker vragen over gesteld hebben.Daarnaast is het de 2e klas die de meeste reizigers vervoert. Juist voor de drukte ik de 2e klas is klimaatregeling nog belangrijker mede wegens het gebrek aan ramen en frisse lucht. Toch een beetje onveilig om zoveel mensen in een benauwde cabine zonder ramen te plaatsen. En dan ook nog eens de airco uit omdat ze wat minder betalen dan de premium klanten van NS.  Zou NS iets willen doen aan deze kwestie?  

60519
E
7 maanden geleden
A
AriveramunozOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
wrong ticket

Hello! by accident, I got an day return e-ticket from Maastricht to Amsterdam Amstel but i’m going from Maastricht to Amsterdam Biljmer ArenA. Can I still use this ticket or i have to purchase a new one? I have already downloaded the ticket into the app :(

751
Tochjo
7 maanden geleden
M
Marian v SomerenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Kan abbonement niet wijzigen

Geachte medereizigersAls ik ben ingelogd  en de verschillende abbonement mogelijkheden probeer te vergelijken krijg ik de onderstaande tekst te zien.Het lukt ons niet om de prijzen in de webshop te laten zien. Hierdoor kan ik geen abbonement keuze maken en activeren. 

6078
MoDe
7 maanden geleden
M
Misi0327Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Late delivery, not yet received

Hello, this is my subscription, wait for a week and it will stars from tomorrow, I still not receive the card. Can you check where it is and by when I can receive it. Also, it will be delivered later than the effective date, will I get my money back?  Thx 

381
A
7 maanden geleden
B
BennieBoy51Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Hoe kom ik deze zomer van Apeldoorn naar Schiphol ?

Voor mijn vakantie reis ik deze zomer van Apeldoorn naar Schiphol. Normaal gesproken doe ik dit per trein. Rond Amersfoort zijn er dan echter spoorwerkzaamheden. Welke route kan ik nu het beste volgen ? 

1784
Daniel
7 maanden geleden
R
RoVoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Wijzigingsperiode NS basisproduct

In artikel 12 van de voorwaarden staat dat de wijzigingsperiode van een NS Flex abonnement 1 maand is. Je kunt dus op elk moment een NS Flex abonnement wisselen, mits er minimaal een maand verstreken is sinds de vorige wijziging. Dit is duidelijk. In de voorwaarden staat echter niets over de wijzigingsperiode van het NS basisproduct. Ik heb hier wel meerdere forum berichten over gelezen. Onder andere dat twee jaar geleden de instructie voor klantenservice medewerkers NS als volgt was: “Met een NS Basis kan je ook binnen de maand weer kiezen voor een abonnement. Deze tegemoetkoming is in de eerste onzekere corona-maanden mogelijk gemaakt. Het betreft een uitzondering op de voorwaarden en geen wijziging van de voorwaarden.”  Mijn vragen:(1) Wat is de richtlijn nu per 24 mei 2024? Ik heb nog geen maand geleden mijn NS abonnement gewijzigd van NS Flex Weekend naar NS Flex Basis. Kun je en mag je met een NS Flex Basis binnen de maand weer kiezen voor een NS Flex Weekend? Dus, als je wijzigt

2356
Robert B
7 maanden geleden
G
Greg RobertsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Dal Voordeel and ns app

I have subscribed to NS Flex Dal Voordeel and have received acknowledgementI would like to purchase tickets through my  ns app as I have misplaced my card Is this possible   

261
Erryt NS
Moderator
7 maanden geleden
A
AngelikalapinskaiteOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Extra charge

Hello im writing to ask about why I have an charge pending for 209 euros again after I paid the charge last month of the same amount and I have been asked to pay it again 

541
K
7 maanden geleden
maramsp
maramspReisadviseur*
gevraagd in Overige producten
Niet gebruikt fiets kaartje. Kan ik het geld terug krijgen?

Hallo.Gister heb ik 2 fietskaartjes gekocht, waarvan 1 per ongeluk. Ik wilde namelijk met een vriend op stap, maar hij had zijn fiets nog ergens anders staan, dus is hij gaan lopen, terwijl ik naast hem fietste.Ik heb net met de klantenservice gesproken, en gisteren ook al.Gisteren werd er gezegd dat het niet gebruikte fietskaartje terug betaald kon worden, maar vandaag sprak ik een andere medewerker die beweerde dat dat niet kon, en als het al wel kon, ik slechts een tegoedcode zou ontvangen waarmee ik ooit een nieuw kaartje kon kopen.Nu reis ik zelf alleen maar met mijn abonnement, dus zou ik niets aan dat tegoed hebben.Maar wat is nu wel en niet waar? Spreekt de medewerker die ik gister sprak de waarheid, of is het toch dat er inderdaad geen fietskaartje terugbetaald kan worden?Oh ja, ik heb trouwens beide fietskaartjes online als eticket gekocht, en ze alleen in de app ingeladen.Ik heb alleen van mijn kaartje hem geopend in de app, en het andere fietskaartje gelaten voor wat het wa

1053
Laura NS
Moderator
7 maanden geleden
J
J met de treinOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ov kaart.

ik heb een ns flex abonnement gekocht. Krijg ik hier nu ook een ov chip kaart bij?Bedankt en groeten 

452
Momo
7 maanden geleden
M
MelliDOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
geld terug voor ticket

Ik had voor een ticket betaald maar heb nooit het ticket gekregen? Hoe krijg ik dat terug?

1042
MoDe
7 maanden geleden
P
psjSprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging + geld terug voor streekbus

Hallo,Gisteren hadden we veel vertraging op het spoor van Groningen naar Utrecht vanwege een kapotte trein die voor ons stond bij Hoogeveen.Na 5 of 10 minuten stil te hebben gestaan heeft de conducteur aangeroepen om iedereen de trein te verlaten en de streekbus van Hoogeveen naar Meppel te pakken, omdat het probleem niet op korte termijn opgelost kon worden en de trein moest terug naar Groningen rijden.Dat hebben we gedaan, maar nu vraag ik me af of we het geld terug kunnen krijgen. Blijkbaar is dat meestal niet het geval, maar we waren verteld om die bus te nemen en dus zijn we gedupeerd.Het ergste is dat we 1,5 uur vertraging hadden, terwijl onze oorspronkelijk trein (na een korte pauze) nog even door bleef rijden. Ik vind het afschuwelijk dat zo’n slecht reisadvies is afgegeven. Waarom zou je mensen adviseren om de (zeer langzame!) streekbus te nemen als het nog steeds mogelijk is om door te rijden als het probleem is verholpen?Dus mijn vraag is wat is de juiste manier om restituti

37724
O
7 maanden geleden
C
CoertOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Weekend pas nog niet ontvangen

Ik heb een NS Flex Weekend abonnement genomen welke op 23 mei(vandaag) in gaat. Mijn pas heb ik nog niet ontvangen, maar wel bevestiging gehad van mijn abonnement. Hoe kan ik er evengoed gebruik van maken op zaterdag 25 mei?

1301
MoDe
7 maanden geleden
F
Fleur_1412Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Airco 2e klas uit, 1e klas aan?

Beste NS,Waarom staat de airco met een hitte golf in de intercity van Rotterdam naar Boxtel in de tweede klas uit en in de eerste klas aan?  Verhitte groet,Fleur   

5809
Vareo
7 maanden geleden
F
Feyza AtakulOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Wrong payments

HiMy name is Feyza Atakul. My card number is 3528 0500 *********. Although I don’t have any automatic reloadings in my account, there came an ınvoıce saying that I have a 22.5€ invoice. It’s wrong. Could you please help me? my e mail: *********.

924
mrfreeze
7 maanden geleden
S
Simon de HeerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
verzendbevestiging upload pasfoto

Ov kaart verlengen en een nieuwe foto uploaden. Foto gemaakt, foto goedgekeurd en klik dan op de knop verzenden. Maar hoe weet ik dat de foto verzonden is? Krijg geen bevestiging daarvan. Geen mail of pop-up van : uw foto is succesvol verzonden?

735
mrfreeze
7 maanden geleden
J
JanrSprinter
gevraagd in Overige producten
keuzedag ophalen

Vanuit mijn luie stoel kan ik reistickets boeken voor de gehele wereld. Waarom moet ik voor het ophalen van een keuzedag bij de NS naar een NS-kaartautomaat?! Met name voor senioren is dit bezwaarlijk. Jan Rebers

1895
T
7 maanden geleden
J
JanrSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
contact ns

Contact opnemen met de NS kan uitsluitend via sociale media of telefonisch. Met name voor senioren is dit uitermate problematisch. Waarom is het niet mogelijk om gewoon een mailtje te sturen, waarbij je je vraag of klacht rustig kunt formuleren, teruglezen en een kopie hebt.Jan Rebers

1254
Sascha NS
Moderator
7 maanden geleden
Thijs1975
Thijs1975Sprinter
gevraagd in Internationaal reizen
Op een eerder station instappen ic berlijn

We reizen binnenkort vanaf Amersfoort met de ic Berlijn. Vertrek station DH CS. Officieel Opstap station Amersfoort. Mag ik in Amsterdam CS opstappen? Vanwege slechte ervaringen uit het verleden stap ik graag bij het begin punt op. 

82231
T
7 maanden geleden
R
RoelBlooOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Hoe lang duurt het voor ik geld terug kan vragen bij vertraging?

Afgelopen dinsdag heb ik meer dan een half uur vertraging opgelopen (o.a. omdat NS besloot de sprinter van Nijmegen naar Wijchen niet te laten stoppen op Nijmegen Goffert, zucht). Nu kan ik pas geld terug vragen als mijn treinreis ook zichtbaar is in mijn reishistorie. NS meldt dat het tot 24 uur kan duren, maar mijn reis staat er meer dan 24 uur later nog niet bij. Dat maakt het geld terugvragen wel erg lastig. De indruk ontstaat dat de NS wat extra lang wacht in de hoop dat reizigers vergeten geld terug te vragen... Is er een termijn waarop ik er zeker van kan zijn dat mijn reis wel zichtbaar is bij reishistorie, of moet ik gewoon maar geregeld kijken en hopen dat de reis een keer op magische wijze verschijnt?

21510
T
7 maanden geleden
Q
quarkkOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Unable to change subscription or find any invoice on Mijn NS

Hi there, I want to change NS Flex subscription from Dal Voordeel to Weekend Voordeel but in Mijn NS I got the message:Abonnement wijzigenU kunt dit helaas niet zelf wijzigenAlleen de contracthouder mag het abonnement wijzigen.Could you please let me know how I can change it? Besides, every month I get emails about my invoices ready in Mijn NS-Facturen, however it’e empty there, I couldn’t find any invoices or details of the payment. COuld you please help?Thank you very much!

2156
Tochjo
7 maanden geleden
Voorwaarden