Ervaringen contact NS

Goedemiddag Ik heb een jaarabonnement.  Ik betaal dit jaar een jaarpremie van 67€ die ik voor morgen moet betalenIk wil  graag de betaling stopzetten.  en uitschrijven.en wijzigen alvst bedankt voor de dienst 

Voor in mijn lespraktijk (ik geen Aardrijkskunde op het VO) zou ik graag een poster van de Stationsommetjes gebruiken. Iemand enig idee hoe ik hier aan kan komen? Wie ik hiervoor kan benaderen?

Staar al meer dan 90 minuten naar dit scherm.  

De NS heeft vorig jaar beloofd dat we de kosten van de ongebruikte treinkaartjes bij de grote staking begin september konden terug krijgen.Ging om twee tickets naar Antwerpen.Meteen een verzoek ingediend.Nu 10 maanden later. Talloze malen afgescheept. Vorige maand eindelijk de toezegging gekregen dat ik  over 4 weken terugbetaald zou krijgen. Nu voor een weliswaar te hoog bedrag. Maar er stond ook bij dat ik daarop niet mocht reageren.Inmiddels weer 5 weken later. En NADA noppes niks terug gekregen.Probeer een klacht in te dienen. Maar zit nu alweer een half uur in de chat te wachten.Totaal onbereikbaar dus.Wat een volslagen onbetrouwbaar bedrijf. Wat nu te doen?  

Ik ben vergeten uit te checken en nu is ‘op basis van mijn reisgeschiedenis’ het verkeerde station ingevoerd. Het is echter onmogelijk om je reisstation aan te passen en dus het geld terug te krijgen. Hoe werkt dit?

Beste meneer/ mevrouw,Ik had een e-ticket gekocht met daluren korting, alleen het was nog geen dal uur. Ik dacht dat het vanaf 18 uur was maar het was vanaf 18:30. Ik heb daarna een ticket gekocht zonder daluren. Dus nu heb ik 2x betaald. Het ticket kostte €5,28. Kan ik dit geld nog terug krijgen?  Groetjes,Anita 

De trein strandde vandaag in Zwolle terwijl ik een belangrijke medische afspraak had in Amersfoort waar een gigantische wachtlijst voor stond en ik dus echt niet te laat voor kon komen. Er was geen enkele mogelijkheid om nog in Amersfoort te komen, geen trein of bus die erheen ging. Ook geen vervangend vervoer. De ns medewerker zei dat ik een taxi kon nemen op jullie kosten. Hoe kan ik dit geld terug krijgen? Het kostte mij €180 om op mijn afspraak te komen terwijl ik normaal gratis studenten ov heb.  Ik hoor graag van jullie!

Beste,Ik krijg continu gemiste check-uit mails. Deze maand alleen al 4 meldingen.Dit kan echter niet, ik check in en uit om de poortjes te openen, kan ook niet anders. Lijkt niet correct geregistreerd te worden.Ik heb begrepen dat als dit te vaak gebeurt, de ov chipkaart geblokkeerd wordt. Tevens kan ik ook geen aanspraak maken op geld terug bijn vertraging als de incheck of uitcheck tijd niet wordt geregistreerd..Wat te doen?  

Hello, I received an overdue bill of 130.22€ because I have a problem and can't debit the original bank account. ,I have to use another bank account to transfer into But the problem arose when I transferred the amount of 130.22€. go on 21 June 2023 Time 11:25:52 but the transferor did not specify the number on the transfer slip I tried asking the staff to help me check the balance. but no money credited to account ,What should I do because I don't have 130.22€? returned to the account

Voor het betalen van een boete moet je een betalingskenmerk invullen van 8 cijfers en eentje van 1 letter en 6 cijfers. Ik heb alleen bij betaling het betalingskenmerk van 8 cijfers niet juist ingevuld. Ik heb namelijk het laatste cijfer verwisselt met een ander cijfer. Hoe kan ik dit alsnog juist aangeven bij NS?

Beste, Ik heb vandaag bericht gehad dat €750 vergoed wordt voor mijn gestolen elektrische fiets, die de afgelopen maand is ontvreemd uit de bewaakte fietsenstalling in Maastricht. Dit is fijn, maar de fiets was nog geen jaar oud en koste méér dan €750. Ik heb via klacht.nl eerder ook al een klacht ingestuurd, maar hier heb ik echter nooit een reactie op gehad. Hierin heb ik aangegeven dat de medewerkers van de stalling hebben aangegeven, dat de achterdeur niet beveiligd is en dat hier al meer problemen mee zijn geweest. Daarnaast hebben de medewerkers nagelaten om de camerabeelden veilig te stellen, die er wel waren. Kortom, ik heb mijn fiets gestald in de veronderstelling dat deze veilig stond, maar achteraf blijkt dat dit niet zo was, terwijl dat dit ook bekend was. Bovendien is niet adequaat gereageerd om de beelden veilig te stellen. Dit is op zijn zachts gezegd, echt niet goed gegaan en volgens mij is de situatie nog steeds niet verbeterd. Er zijn bovendien

Hoe kan het dat er 52,40 van mijn rekening is afgeschreven voor een ticket Deurne-Helmond (00.0015.1384.1042)met prijs van 5,80 +1,00.  Dit moest Deurne-Den Haag zijn dus heb ik een nieuw ticket gekocht (00.0015.1384.1042), waar nogmaals 52,40 voor is afgeschreven. Alleen met dit ticket is gereisd.Ik heb geen bonnetje uit het automaat gehad. Ondanks dat ik op de NS chat laat zien dat er twee 52,40 is afgeschreven van mijn rekening, is dat niet voldoende bewijs en wordt er geen oplossing geboden omdat ik geen bonnetjes uit het automaat heb.  Het bedrag op het ticket matcht niet met mijn betaling, dat moet toch te controleren zijn en gecorrigeerd kunnen worden??

Ik heb brief gekregen, openstaande factuur, maar ik heb in mei betaald

Please let me know how to change my dte of birth and address in my profile

Beste,Afgelopen zaterdag ben ik met de trein gereisd van Zwolle naar Rotterdam Alexander. In Zwolle bleek ik per ongeluk bij blauwnet te zijn ingecheckt (verkeerde poortje). Ik had geen idee dat er verschil zat tussen de poortjes.In de trein heeft een conductrice me alsnog bij de NS hebben ingecheckt (gelijk na het verlaten van het station Zwolle). Bij het uitchecken bij Rotterdam Alexander leek ik ook inderdaad te zijn ingecheckt. De conductrice gaf aan dat ik mezelf late nog wel uit moest checken bij blauwnet (via uitcheckgemist).Nu krijg ik wel een mail van de ns dat er een correctietarief zal worden afgetrokken van mijn rekening. Dat vind ik erg vreemd en oneerlijk. Want het was echt een misverstand (verkeerde poortje) en de conductrice heeft hier niets over gezegd. Ze gaf alleen aan dat ze me zou inchecken bij de NS. Hopelijk kan iemand mij verder helpen.Groeten,Stephan 

Ik heb een retourtje gekocht voor de verkeerde dag perongelijk 

Goedemorgen,  Twee weken geleden heb ik mijn eerste boete bij jullie gehad. Ik wilden erg graag naar huis en het was voor mijn doen al laat, ook wachten mijn vader op station Heerhugowaard op mij. De trein stond er al en ik wilden snel inchecken, maar dit lukte niet omdat ik te weinig saldo had. Ik raakte een klein beetje in de stres omdat de trein al bijna wegreed, dus ben ik ingestapt op Anna Paulowna. Hier kwam ik een conducteur tegen en heb ik mijn verhaal uitgelegd, toch begrijpelijk een boete gekregen en werd mij vertelt dat ik hem misschien niet hoefde te betalen als ik jullie mail en mijn verhaal uitleg. Ik hoop op begrip en reactie terug.Met vriendelijke groeten,Isa_vs03Moderator edit: Persoonlijke gegevens verwijderd.

Goedenavond,Ik zou een vergoeding voor mijn reis willen aanvragen, omdat het geheel niet mogelijk was op dinsdag 30 augustus. Op de NS website werd aangegeven dat dit alleen via de chat gedaan kan worden, echter wordt deze al meer dan 2 uur niet geladen. Waar en hoe zou ik dit anders kunnen melden?  

Ik weet niet of NS hier überhaupt wat mee kan hoor maar op het station in Tiel staan elke dag (aan beide kanten van het spoor) mensen die actief hun geloof staan aan te prijzen met folders.  Ik heb er niks tegen dat mensen een religie hebben. Maar ik vind niet dat de treinreizigers dit dagelijks moeten aanschouwen? 

Ik wil geld terug voor een anderhalf uur vertraging op 23 mei in Putten. De vertraging kwam door een kapot gereden spoorboom bij Putten en nog iets.Reactie NS na een week: u heeft geen vertraging gehad. Als u nog vragen heeft ga dan naar NS klantenservice. Dus bellen. Reactie: ik kan u niet helpen, u moet bezwaar indienen.Daarnaast: OV fietskluis. Ik heb volgens de NS een fietskluis in Wolfheze. Ik kom nooit in Wolfheze. Ik heb geen sleutel van een fietskluis. Incasso bureau stuurt me voortdurend dreigbrieven. Op MijnNS is niet te zien dat ik een fietskluis abonnement heb. Klantenservice personeel weet het ook niet. Toch betaald om erger te voorkomen, maar ik wil wel mijn geld terug.Ik kan nergens terecht bij iemand van de klantenservice die me wel kan helpen. Alles gaat anoniem en met enorme vertraging. Klanten worden sterk ontmoedigd door de enorme wachttijd aan de telefoon, de onkunde en bureaucratische procedures. Het hoofd van de klantenservic

op 14 juni willen wij van Eindhoven naar Groningen sporen met onze fietsen. Kunnen wij vooraf tickets voor ons en de fietsen reserveren, zodat we er zeker van kunnen zijn dat we de verplaatsing dan kunnen maken.

Op woensdag 17 mei in de trein van Den Haag naar Rotterdam Blaak, mijn telefoon in de trein laten liggen. Direct gemeld via het meldingsformulier. Binnen drie dagen antwoord dat de telefoon is gevonden! Op 26 mei is de telefoon netjes aangetekend bij mij thuis bezorgd. het systeem en de eerlijkheid van de mensen hebben uitstekend gewerkt in mijn geval.Hulde aan de medewerkers die dit hebben verzorgd! Ik wil graag een bos bloemen aanbieden, maar weet niet aan wie. Daarom dit bericht. We lezen vaak wat allemaal niet goed gaat, maar ik vind het belangrijk ook te melden wanneer het wel goed is gegaan. Vertrouwen op de goede afloop en de bereidheid van de ns medewerkers hebben mij in ieder geval geholpen positief te blijven. En nu natuurlijk helemaal!….. En de volgende keer moet ik natuurlijk zelf beter op mijn spullen letten.Veel dank aan de medewerkers die dit mogelijk hebben gemaakt.

Ik heb via NS International een retourticket gekocht voor den Eurostar van Amsterdam naar Londen van 17 tot 19 januari 2023. In de trein naar Londen die om 16.45 vertrok zag ik dat een mail was binnengekomen van Eurostar (om 16.20) dat de terugreis op 19 januari geannuleerd was.Er stond een link bij om om te boeken. De verbinding in de trein was niet stabiel dus heb ik in Londen getracht om te boeken hoewel ik op de 20e en 21e afspraken had, die ik niet had willen afzeggen.Echter bij elke datum tot en met zondag 22 januari kreeg ik als respons: unavailable.Er zat dus niets anders op dan per vliegtuig terug te reizen en ik heb de  avond met mijn gastheren vroegtijdig beëindigd om een goedkoop vliegticket te bemachtigen. Dat werd British Airways voor Euro 126,03 (afgeschreven) plus trein naar Gatwick Euro 10,46. Ter vergelijking, KLM vroeg 240,-Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat ik de mij ontstane kosten terugkrijg.Inmiddels heb ik gechat, gebe

Ik probeer op verschillende manieren mijn abonnement op te zeggen maar ik krijg geen contact met de klantenservice. Mijn abonnement staat op een ov-kaart die verlopen is. Bij het aanmaken van een ns account krijg ik een ander klantnummer dan ik al had bij mijn abonnement. Ik heb de ov-kaart toegevoegd aan mijn account, maar ik krijg de melding dat ik het abonnement niet kan wijzigen omdat deze op naam van iemand anders staat. Hoe kan ik nu toch mijn abonnement opzeggen?

I bought 2 tickets while I was logged out from the ns app, I need invoice for these travels on travelers name, this was a business trip for them. How to obtain this invoice?