Skip to main content
Naar NS.nl

Ervaringen contact NS

Deel hier je ervaringen omtrent het contact wat je met NS hebt gehad.

  • 398 Topics
  • 2,369 Reacties
398 Topics
V
viktorSprinter
geplaatst in Ervaringen contact NS
staat er een boete op

Hoe weet ik of ik een boete heb?  Ik gebruik zelden treinen.  en geen ov-kaart hebt.

3868
mrfreeze
1 jaar geleden
Laurentius
LaurentiusSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Klantenservice niet bereikbaar.

Hoe kan het dat de klantenservice al weken niet te bereiken is of je nou vlak na 07.00 belt of in de avond je kan ze niet te pakken krijgen hoe kan dit? dit is toch wel een slechte dienst verlening van de NS die toch wel achteruit gaat ook door Rover bevestigd.Mijn vraag is wanneer is de klantenservice een keer telefonisch bereikbaar de lijnen zijn over bezet waar je in het verleden kon bereiken als je voor 10.00 belden of in de avond lukt dat niet meer! ik denk dat het afschaffen van contact per e-mail mede daar te maken heeft dat moet terug komen contact per e-mail. Ik zou toch ook graag willen weten waarom ze zo slecht bereikbaar zijn per telefoon en dat geldt ook voor de chat erg druk.

65213
G
1 jaar geleden
S
sdsdukghOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Wanneer gaat de NS geld retour storten na een foutieve start saldo afschrijving

Ik heb afgelopen donderdag 16 maart gereisd met het openbaar vervoer ( voor het eerst weer na een lange tijd ). Helaas geen goede ervaring. Bij het Amstelstation ging het mis, ik checkte met mijn OV kaart bij het poortje van de Trein maar ging met de Metro naar A'dam CS ( niet goed opgelet door mij ).Gevolg startsaldo van 20 euro afgeschreven en ik kon met mijn OV kaart met een dag daarvoor € 40 opgeladen tegoed niet verder met mijn OV chip kaart ( gelukkig wel met mijn betaalpas).Na 24 uur kon ik hier melding van doen, dat kon niet bij OV chiploket maar ik moest de NS zelf bellen ( dat was dus al weer 2 euro beltegoed weg ). Het teveel afgeschreven saldo voor de Metro was dezelfde dag gecorrigeerd door de OV chip organisatie, maar ik wacht nog steeds op 20 euro retour van de NS.Mijn vraag is hoelang duurt het normaliter wannneer de NS geld retour stort, in mij webomgeving staat: Ons systeem is niet in staat om te zeggen of U geld kunt terugvragen voor deze transactie.Ik heb dus op dat

2607
Robert B
1 jaar geleden
B
Berk OzluOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
I forget to check out

hello, My name is Berk Ozlu. On Friday, I travelled from Den Haag to Brugge, however instead of using my ticket I checked in with my ov chip card. Is it possible for me to get a refund for that? Best regrads,Berk OzluModerator edit: Removal of personal details.

923
Robert B
1 jaar geleden
A
amandaflOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
I paid for the ticket and did not receive it

HelloI bought an online ticket yesterday to my friend and add her email, but she didn't receive it yet. It has been over 15 hours since we bought and nothing yet. Maybe we had a problem when writing the email. Can you please re-send it?Ticket: Nijmegen - Amsterdam Schipol AirportValue: 13.86Date: 25/03/2023 - 22:44 Payer IBAN: xxxThank you! moderator edit: IBAN removed

1941
Tochjo
1 jaar geleden
B
BenediktLROp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Payment issue, refund

Hello! I had a problem today ordering a one-way ticket. I tried two times to purchase a ticket from Amsterdam Airport to Dronten and both times I got an error during payment processing (i paid via credit card). This was done via a web browser. Then I installed the mobile app on my phone and everything went fine. Now I have two tickets I can't use. Is it possible to get them refunded?I can provide all ordering numbers for you to check. I tried the chatbot but unfortunately never got redirected to an English speaking employee. Thanks and kind regards, Benedikt 

1103
Tochjo
1 jaar geleden
K
KilicOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Coulance niet ontvangen

        

963
mrfreeze
1 jaar geleden
Y
Yvette1971Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
retour e ticket

Ik heb een etiket besteld maar er rijden geen treinen

1843
MoDe
1 jaar geleden
P
Peter TSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Bereikbaarheid NS klantenservice

hoi NS, ik wacht nu meer dan 14 minuten... ik bel de klanten service... echter nu al 13 minuten een bandje "een ogenblik geduld.. al onze medewerkers zijn in gesprek....." Chat functie is niet actief staat op de site

192817
MoDe
1 jaar geleden
I
IsabellemarisOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
al twee maanden geen antwoord

Beste NS team, ik heb al sinds januari geen antwoord van jullie.het gaat om een bedrag wat ik terug krijg.wanneer schrijven jullie het over? Een maand terug heb ik er ook naar gevraagd.nu zijn we weer een maand verder en in jullie mail van januari staat dat jullie binnen vijf werkdagen reageren.ik heb begrip voor als dingen wat langer duren, maar twee maanden vind ik wel kwalijk??  Graag ontvang ik per direct een bericht en eind deze week het bedrag.zo niet dan zal ik kijken of ik juridische informatie kan inwinnen.  Met vriendelijke groet,Isabelle 

722
MoDe
1 jaar geleden
F
Fenna PetersOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
ns.nl

Per dag ontvang ik 10 à 14 e-mails van “noreply ns.nl/……  uit naam van diverse bedrijven. Kunt u daar aub iets tegen doen? Het is enorm vervelend en het lijkt me voor NS ook vervelend.  Met vriendelijke groeten,Fenna Peters.

561
Stijn NS
1 jaar geleden
iemand85
iemand85Sprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
wachten in ns chat

hallo, ik ben aan het wachten op een antwoord in de ns chat, hoe lang moet ik wachten? als het langer dan een uur is, kan hij dan ook vastgelopen zijn? het gaat over een ns factuur,groeten

3965
Daniël NS
Moderator
1 jaar geleden
Q
Q z z z z z zOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
verkeerde kaartje uitchecken

Hoe kan ik mijn geld terug ontvangen? Ik gebruikte de verkeerde pas om uit te checken. Ik volgde de processen via ns.nl. Maar het lukt niet. Die dag werkte ik binnen de station. Ik kan wel mijn persoonlijke pas om in en uit te checken. Maar ik gebruikte mijn eigen ov. Dus ik wil mijn geld terug te vragen.

431
MoDe
1 jaar geleden
F
FeresOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
betaling

  

401
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
D
DicodeWaalOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
portomonee gevonden Dico de Waal, verkeerd adres in mail

Ik kreeg een mail dat mijn portemonnee gevonden is, hier ben ik super blij mee en zou hem graag terug willen hebben, wel staat in de mail een oud adres. Dit heb ik 2 weken geleden al veranderd telefonisch en in mijn NS staat het ook goed maar in de mail word nog het oude adres gebruikt. Ik zou graag mijn portemonnee naar *adres verwijderd door moderator* gestuurd willen hebben, wanneer dit gewijzigd is zou ik de 15 euro over maken naar het benoemde rekeningnummer.  

681
MoDe
1 jaar geleden
J
Jenn29Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
payment NS card without the reference number

Hi Good Day!  I would like to ask. I paid my NS monthly subscription but I deposited it in your bank account and forgot to write down the reference number. I called many times and they said I need to send a screenshot of payment as a proof that it was my payment through your customer service chatbox but there’s no an option for me to attach files or sending image. Is there anyway you can help me for this?  Thank you so much and really appreciated your help. 

641
Stijn NS
1 jaar geleden
J
JannajenOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Geld terug vragen

Beste heer, mevrouw, Op 10 februari wilde ik in de avond terug van Amsterdam Centraal naar Bussum Zuid maar alle treinen vielen uit. Ik had mijn ov fiets ingeleverd en zag toen op de NS app dat de treinen vervielen. Ik had van tevoren alle treinen bekeken en wilde de trein van 1:43 nemen. Er stond toen nog niks over deze reis dat het zou vervallen. Er zat toen niks anders op dan een taxi/Uber naar mijn huis nemen. Kan ik deze kosten declareren? Ik hoor graag van u.met vriendelijke groetJannajen

2237
iMark
1 jaar geleden
M
malvarezOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
staking

Goedendag, Door de staking van NS kan ik mijn e-ticket die ik afgelopen 4 september heb besteld via de NS app niet gebruiken. Hierbij wil een aanvraag doen voor een teruggave van de kosten. Nummer van mijn e-ticket is: 45166161. Met vriendelijke groet, malvarez****

28012
A
1 jaar geleden
D
DionROp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Interview Hogeschool Windesheim

Beste heer/mevrouw,Mijn naam is Dion, eerstejaars student aan de opleiding Ruimtelijke ontwikkeling mobiliteit aan de Hogeschool Windesheim. Voor een opdracht van het vak praktisch verkeersonderzoek doe ik een onderzoek naar een intercitystation voor treinen in Zoetermeer. Hierbij wil ik onderzoeken in hoeverre het wenselijk en realistisch is om een intercitystation in Zoetermeer te realiseren. Daarom ben ik erg benieuwd hoe de NS hierover denkt. Graag zou ik dan ook iemand interviewen die kennis heeft of beleid bepaalt over de dienstregeling. Zou het mogelijk zijn om mij in contact te brengen met iemand die hierover gaat en bereid is om een interview te doen?Met vriendelijke groet,Dion

451
Stijn NS
1 jaar geleden
N
NoukOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
wanneer word de lift gemaakt? station Roosendaal, aan de kant van spoor 3b/4b

Beste NS,Voor de 3e week is de 2e lift niet werkzaam op station Roosendaal. Ik reis elke dag met mijn fiets in de trein naar mijn werk. Door een visuele beperking is het zeker niet handig om nu elke dag mijn fiets via de trap naar boven en beneden te tillen. De 1e lift doet het wel maar dan moet ik alsnog via de trap naar boven. Het zij geultje bij de trap zit aan de verkeerde kant als je naad beneden gaat en door het niet goed inschatten van diepte is dit voor mij zeer onhandig.  Dus NS, ik hoop toch echt dat dit snel opgelost zou kunnen worden.

2897
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
K
KarinZuidOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Vergeten op station Schiphol - perron 3

Vanmiddag om 12.38 heeft vriendin uit Johannesburg een tas vergeten op station Schiphol-perron 3. Naast de roltrap. Het is een duty free tas met een cadeauverpakking van twee flessen Amarula uit Johannesburg.heeft iemand iets gevonden?

834
K
1 jaar geleden
I
IsabellemarisOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
nog geen reactie en geld terug

Beste Ns medewerkers. op 31 januari heb ik een formulier ingediend omdat ik toen mijn studenten-OV was vergeten.Ik heb toen wel voor mijn trein reis betaald. Tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Wie kan ik bereiken dat dit alsnog wordt geregeld? Alvast dank

1475
H
1 jaar geleden
Daantje
Daantje
gevraagd in Ervaringen contact NS
Klantenservice? Vergeet het maar!

Ruim een uur heb ik naar een bandje moeten luisteren, toen kwam er eindelijk een ontzettend onvriendelijke man die me afsnauwde en lompweg het gesprek verbrak. Zoek het maar uit klant, bel maar terug, dan kun je weer een uur voor idioot aan de telefoon hangen. Ik heb problemen gehad met kopen van een ticket bij ns international. De prijs veranderde net voor ik kon betalen. 44% duurder geworden in nog geen halve minuut. Een uur later was de prijs weer terug naar het bedrag dat ik eerder zag. Telefonisch de tickets geannuleerd en nieuwe gekocht, die ik ook moest betalen. Maar nu moet ik maar zien wanneer ik mijn € 488,00 terug krijg. Vandaag gebeld, NS houdt mijn geld minimaal 8 dagen en waarschijnlijk langer vast. Misschien raar, maar ik heb niet zomaar € 488,00 over, ik heb dat geld nodig. De telefoonopnemer kon het niet schelen, hij herhaalde zo’n keer of 10 dat ik maar moest wachten en het geld voorlopig niet krijg en toen was hij weg, wel wetend dat ik niet nog een keer een uur ga w

73026
Daantje
1 jaar geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in Ervaringen contact NS
NS Flex wijzigen

Ik kon online mijn NS Flex abonnement niet wijzigen. Ik kreeg deze foutmelding: Op dit moment kan het systeem de producten op jouw OV-chipkaart niet ophalenDaarom heb ik de klantenservice gebeld. Die hebben mijn abonnement omgezet van Basis naar Dal Voordeel. De medewerker wist 100% zeker dat ik de wijziging nog moest ophalen bij de automaat. Dat is natuurlijk niet zo. Ook toen ik uitlegde dat ik bij de automaat niets kon wijzigen, omdat enkel het product Reizen op Rekening op mijn OV-chipkaart staat, bleef de medewerker volhouden.Wat gaat hier mis?

1317
J
1 jaar geleden
J
Jos R.Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Abonnement opgezegd door NS "Het systeem kan niet anders"

Rekeningrijden begin er niet aan elke menselijkheid is ver te zoeken. In januarie op mijn kaart onverklaarbaar een negatief saldo van enkele euros. Onverklaarbaar want ik reis op rekening. Wel heb ik heb de kaart opgewaardeerd maar zoals mij nadien is uitgelegd werkt dat niet zo als je op rekening rijdt dan krijgt je een factuur. Ipv opgelost door opwaarderen kreeg ik dus een herinnering. Vervolgens is de €4,15  opnieuw betaald echter dit is op een andere factuur afgeboekt en dus ontvang ik een derde en "laatste “herinnering waarbij gemeld dat het bedrag binnen 5 dagen op hun rekening moet staan. Ik ben de moeilijkste niet ik heb ook deze keer weer betaald. Bij iedereen aan wie je betaald staat het geld direct op de rekening zo niet bij de NS. Vertraging is zo onderdeel van het "bedrijfssysteem” dat heeft ook invloed op binnenkomende betalingen. Allemaal tot daar aan toe ware het niet dat ze nu melden dat men per morgen mijn abonnement afbreekt vanwege die paar openstaande euros die nu

1305
Henk_NL
1 jaar geleden
Voorwaarden