In de trein

Gisteravond raakte ik aan de praat met Daisy, hoofdfdconducteur, standplaats Alkmaar in de sprinter van Amsterdam CS naar Den Haag CS. Zij groette mij vriendelijk, en heel spontaan volgde een gesprek over de overeenkomsten in ons werk; zij conducteur, ik psycholoog. Helaas is er ook in de trein sprake van toenemende agressie, uit ervaring weet ook ik hoe intimiderend dat kan zijn maar wat me opviel was de wijze waarop zij toch met openheid, respect en vriendelijkheid mensen blijft benaderen en in haar verbale en nonverbale houding de-escalerend en verbindend optreedt. Wat een geweldig mens! Overigens; wat is het ook als reiziger prettig (60 plus, vrouw) om in de avonduren te weten dat er een conducteur aanwezig is bij wie je terecht kan voor vragen.  Daisy, dankjewel dat jij op jouw manier het reizen zo prettig en veilig maakt!

Kunnen jullie de WiFi resetten in treinstel 9479 reisklasse 1 Sittard-Alkmaar? De WiFi heeft geen internet.Alle verdere opties al geprobeerd. hartelijke groet, Sophie

Beste NS,Vandaag, vrijdag 18juni 2021, gingen 2 van mijn kinderen zelfstandig met de trein van 17.54uur vanuit Hoorn Kersenboogerd naar Zaandam. In Kersenboogerd vraag ik aan de machinist of er ook een conducteur aanwezig is. “Nee nog niet, die verwacht hij wel vanaf Hoorn.” Waarop de machinist me aanbied de kinderen voorin te zetten en de conducteur in Hoorn zal vragen een oogje in het zeil te houden. Dat was natuurlijk al super service. Maar wat er daarna vanaf Hoorn is gebeurd is helemaal mega geweldig. De conducteur heeft namelijk niet  een oogje in het zeil gehouden hij heeft er een feestje van gemaakt en de kinderen een onuitwisbare fantastische leuke  rit en ervaring met reizen met de trein gegeven. Ik vind dat deze twee NS personeelsleden echt een dikke 10plus verdienen voor service en menselijkheid. Wij zijn echt zo dankbaar voor dit moois. Ik hoop dat dit bericht ook echt bij de betreffende machinist en conducteur terecht kan komen.  Vriendelijke groet

Hoi, Ik ben laatst naar Rotterdam gereisd om daar de eurostar te pakken. Daar aangekomen zijn we helemaal vergeten eerst uit te checken bij NS.Ik heb net de procedure gevolgd voor het terug vragen van het teveel betaalde geld. Er was 10 euro gerekend voor de rit: Vleuten - Rotterdam centraal. Die kost normaal 10,20 Het lijkt dus alsof ik niet te veel heb betaald, echter reed ik met mijn vrouw en had ik samenreis korting. Het kaartje had dus 6,12 moeten kosten.Ik kreeg als reactie op de procedure echter dat ik 10,20 had moeten betalen en dat die 20 cent niet betaald hoeft te worden. Maar ik ben het daar niet helemaal mee eens. Ik had eigenlijk 6,12 horen te betalen en zou dus eigenlijk 3,88 terug horen te krijgen.Rekent het systeem de kortingen niet mee als je een claim maakt? Of is hier een foutje in het systeem geslopen?

Treinstel 4057 of 4242Intercity van Rotterdam naar GroningenDatum vrijdag 11 november 2022 (aankomst 12 november)deel traject:ingestapt 23:19uur stiltecoupé Utrechtuitgestapt: 00:08uur Zwolle < tas vergeten mee te nemenTas lag boven de stoelen op het rek:inhoud:zwarte hoes met kleren aan hanger: groen colbert, javaanse blousevoeding Apple laptop, telefoonsnoer i-Phone (wit)leren schoenen, donkerrood gepoetst met donkerblauwe suède stukjes en blauwe vetersdeo Wie of wie heeft deze tas gezien/gevonden?

Waarom rijden er te korte treinen tussen Eindhoven en Utrecht. Zo ongeveer elke dag geen zit plek overvolle balletjes geen conducteur te zien ik zeg de NS is de corona verspreider in Nederland.. betaal dus gewoon zo'n 3000 euro per jaar om in een halletje te kunnen staan als je al in de trein past misschien maar eens half jaartje maar niet gaan betalen 

Vanmorgen heb ik de trein genomen van Amersfoort Schothorst naar Den Haag CS. Ik ben gewoon in een 2e klas coupe gaan zitten, aangezien ik daar een flex abonnement voor heb. Tussen Zoetermeer en Den Haag CS kwam een stilzwijgende conducteur het plaatsbewijs controleren. Hij rommelde wat met zijn digitale apparaat, kennelijk omdat niet direct mijn pas goed werd ingelezen. Hij zei verder niets en liep na controle verder. Nu krijg ik een e-mail dat ik 20 euro toeslag moet bijbetalen omdat ik vanmorgen in een 1e klas coupe zou hebben gezeten. Iedere vorm om hierop te reclameren ontbreekt in de e-mail. Ik moet het maar doen met het plaatsen van een bericht in de NS community. NS, waar zijn jullie mee bezig ? Hoe kom ik onder die onterechte toeslag van 20 euro uit, kennelijk was er iets mis met het apparaat doch in ieder geval met de communicatieve vaardigheden van de conducteur.

Vanmorgen gereisd van kampen-Rotterdam cs, overstap op Zwolle. Trein vertrok op tijd uit Zwolle 07.20 uur. Aangekomen op Utrecht cs werd iedereen ineens verzocht ‘ met spoed’ uit te stappen. De trein zou keren naar Leeuwarden. Iedereen netjes er uit, op dat tijdstip was het nog niet druk. Er was wel wat chaos want de reisinformatie had een storing. De omroep riep wel om dat de trein naar r’dam cs zou vertrekken met5 min vertraging.  Echter de conducteur vertelde dat hij echt terug moest naar Leeuwarden. Er was een verstoring tussen Gouda en r’dam. Aanrijding met een persoon. Andere passagiers en wij werden door hem geadviseerd om te reizen via den haag cs, deze ic vertrok op tegenover liggend perron op Utrecht cs. Wij zijn dus in die IC gaan zitten. Vervolgens vertrok de ICwaar wij net uit kwamen leeg toch richting R’dam tot onze verbazing. Ik zag later toen de app het weer deed dat onze oorspronkelijke trein daar idd heen ging. Nu hadden wij vertraging door het omreizen maar

Geen klacht, enkel lof voor de conducteurs die vanochtend (zaterdag 12 november 2022 om 8:11/8:12 op de intercity direct van Rotterdam naar Schiphol aan het werk waren. Vanwege een aanrijding met een persoon tussen Rotterdam- Gouda leek het erop te lijken dat ik vanaf Rotterdam niet op tijd bij de crematie aanwezig zou kunnen zijn. De enige optie was omreizen via Schiphol naar Amersfoort, maar door een vertraging van de ICE leek het erop dat ik de overstap niet zou kunnen halen. Dankzij ontzettend lieve conducteurs, die de ook al zo lieve conducteur van de trein naar Enschede (8:38 van Schiphol) hebben opgebeld en na de situatie te hebben uitgelegd hebben gevraagd om 2 minuten langer te blijven wachten, ga ik alsnog de crematie redden. Ik kan niet in woorden uitdrukken hoe dankbaar ik ben♥️

Goedemorgen, De sprinter vanaf Utrecht naar Amsterdam Centraal (Hoofddorp) zat tijdens de spits rond 8:30 weer veel te vol! Onvoldoende zitplekken, er was zelfs zo weinig ruimte dat iedereen tegen elkaar aan stond gedrukt en er nog amper ruimte was voor nieuwe reizigers. NS doe hier iets aan! Het werk is voor conducteurs ook niet leuk als het klachten blijft regenen. 

Ik vroeg me af of er nog railcatering is bij NS. Voorheen kwam er heel vaak zo’n (meestal blij) figuur langs met “koffie, thee, frisdrank en andere versnaperingen” als ik in de trein zat, maar ik heb ze al heel lang niet meer gezien. Misschien zijn ze er nog, maar niet op mijn reistijden/-trajecten?

Niet nieuw maar wel interessant, een rapport van TUDelft en NS https://net.mwm2.nl/files/third/ns/Reisgedrag_Corona7.pdfNS zal echt moeten inspelen op andere ‘gedragpatronen’.

Speciale dank aan de NS tijdens de rit van de sprinter Den Haag naar Heemstede van vandaag 8 november 11.52 vertrek aankomst 11.30 ik werd echt beroerd  tijdens de reis met een forse griep aanval en ben echt fantastisch geholpen door de security en medische dienst. Ik mocht niet verder reizen dan leiden, omdat ik flauwviel, maar echt grote dank aan de security “we zijn niet alleen van boetes “ . Speciale dank aan Wendy (Wendelina) die een uur met mij gewacht heeft tot ik opgehaald ben. Ook dank aan de rest van het team, heel zorgvuldig, vriendelijke en toch doortastend. De medische man stelde slimme vragen, en was er echt klaar voor. DANK ALLEMAAL - ik lig nu met 39,5 -40 graad koorts in bed maar moest dit even schrijven. 

App geeft aan "maar" 4 treinstellen. In de praktijk 2x zolang. 

Petje af voor de NS maar weer; zelf voor vertraging zorgen, maar wel doordat ze de internationale treinen voor laten gaan (zodat de aansluitende trein stilstaat) en waardoor je die aansluiting dus nooit kan halen…minimaal 3 uur extra reistijd…en geen geldige reserveringen meer voor de komende 8 uur reizen….barfffff

Beste NS,Ik rij regelmatig met de trein en het is altijd heel druk. Ik zag ook op het nos dat er minder treinen rijden door het personeelstekort. Dat snap ik helemaal, maar als ik ga reizen is het 9 van de 10 keer dat de trein maar 1 wagon heeft. Daardoor word het inderdaad drukker. Waarom zou er geen 2de wagon achter kunnen??

Overvolle trein en toilet DEFECTONBEGRIJPELIJK 🤬TREINSTEL 7646 09:48 uit Groningen 

Al een hele tijd is op het traject Amersfoort Hoofddorp de nieuwe SMG sprinter actief. Al vanaf het begin af aan gebruik ik mijn Jabra elite 85T oortjes in de trein om muziek te luisteren, te bellen etc. Dat ging goed in de oude SMG sprinter dus waarom niet in de nieuwe zou je zeggen. Alleen vanaf moment 1 dat ik de trein in stapte werd het signaal van mijn oortjes verstoort. Uiteraard heb ik van alles gedaan. Ik heb gemerkt dat zodra ik bij de deur ben en de deur open gaat het signaal kort verstoort word. als ik daarna bij het raam ga zitten dan is er niks aan de hand, maar ga ik naast een muur zitten dan blijft het verstoren maar door gaan. Als oplossing dacht ik eerst dan kies ik een plek bij het raam, maar nu het steeds drukker word gaat dat niet meer. ook heb ik gemerkt dat het niet aan het traject ligt want op andere plekken waar ik in dezelfde soort sprinter zit ervaar ik dit probleem. Nu denk je vast het licht waarschijnlijk aan mijn oortjes, Dat dacht i

Scherm is niet gesynchroniseerd. Zie foto.Excuses voor de tikfout in de titel.

Waarom is er voor een dubbele trein maar een half treinstel voor de eerste klas. Je koopt een 2e klas kaartje om rustig te kunnen zitten maar bij aankomst op het station zie een hele lange trein met een half treinstel voor 1e klas. Waar vraag ik mijn geld terug voor het verschil. In dit geval is het de NS die te weinig ruimte biedt. 

Het valt me de laatste weken op dat ik vaak defecte informatieschermen in treinen zie. Ik zit nu in treinstel 8733, waar dit ook het geval is. Van elk nieuw segment van het scherm wordt slechts de eerste 2 seconden laten zien, waarna het van voor af aan begint. Dus de hele tijd zie je alleen maar de eerste 2 seconden, wel 10 keer achter elkaar. Daarna springt het scherm over naar het volgende segment, waarmee precies hetzelfde gebeurt. Dit heb ik al minstens 4 keer gezien nu in de afgelopen weken. Nou is dit geen ramp natuurlijk. Ik wist alleen niet of de NS op de hoogte was, dus bij deze! 

Tegenwoordig is het natuurlijk niet meer toegestaan, maar jaren geleden waren er nog speciale coupés in de trein waar je mocht roken. Ik vroeg me af of iemand weet wanneer die rookcoupés zijn afgeschaft. En is er ook een tijd geweest dat je gewoon in de hele trein mocht roken, dus in elke coupé?

De Intercity Direct HSL moet op de HSL bij Hazerswoude de laatste steeds langzamer rijden. Er wordt soms al omgeroepen dat er een snelheidsbeperking is. Wat is hier de reden van? Is het vanwege slechte ondergrond of broedplaats beschermde dieren?

Beste NS, Hierbij een klacht vanuit mij. Iets wat niet in mijn aard zit maar het is inmiddels wel een beetje teveel aan het worden met het vreselijk georganiseerde vervoer. Ik betaal iedere maand tussen de €375,- en €440,- aan abonnementskosten en overige tramritten. Afgelopen 6 augustus stond ik in de meest volgestampte trein ooit. Niet voor plezier maar omdat ik voor mijn werk genoodzaakt ben de trein als vervoer te gebruiken tussen Den Haag en Amsterdam centraal. Op 6 augustus was er totaal niet geanticipeerd op de drukte die de Gaypride met zich meebracht. Alles was smerig en vol en mensen stonden allemaal tegen elkaar. Dit resulteerde voor mij in een paar dagen later mijn eerste COVID besmetting. Nou dat was niet zo mooi want hier ben ik 6 weken ziek van gebleven. Het nare is ondanks jullie vreselijke service kan je dan niet eens je kosten stoppen van je abonnement dus hoppa dat koste me zelfs 375 euro die ik doordat ik niet heb kunnen werken niet vergoedt

Hello!I am travelling from Groningen to Amsterdam and I was wondering if I can have a suitcase other than my backpack? I am thankful in advance for any answer on the matter!  Diomidis